Mengikuti Permintaan dan Pertanyaan Pelanggan

Diterbitkan: 2022-11-25

Kami membagikan empat tips dari para ahli.

Untuk memenuhi permintaan dan pertanyaan pelanggan, penting untuk memiliki sistem layanan pelanggan yang dapat mengelola pelanggan Anda secara efisien dan efektif. Ada berbagai cara berbeda untuk menyediakan layanan pelanggan, tetapi cara terbaik untuk bisnis Anda akan bergantung pada sejumlah faktor, seperti ukuran bisnis Anda, produk atau layanan yang Anda tawarkan, dan seberapa banyak kontak pelanggan yang Anda miliki.

Menentukan kebutuhan yang tepat

Meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda sangat penting untuk menyediakan layanan terbaik bagi mereka.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa:

Langkah pertama adalah memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda. Salah satu cara untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang basis pelanggan Anda adalah dengan mengelompokkan mereka ke dalam kelompok yang berbeda. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih mudah menargetkan pesan dan penawaran tertentu ke setiap grup. Misalnya, sekelompok besar pelanggan mungkin menginginkan rasa es krim tertentu yang tidak Anda sadari. Namun, jika Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia, Anda akan segera menyadari bahwa orang berusia 20-an sangat menyukai keping cokelat mint, sedangkan orang berusia 30-an lebih menyukai vanila klasik.

Langkah kedua adalah mengidentifikasi cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kemudian Anda dapat membuat produk dan layanan yang akan mereka sukai dan gunakan secara teratur. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan pendapatan Anda, tetapi juga akan menciptakan pelanggan setia yang cenderung merujuk orang lain ke bisnis Anda. Misalnya, mencatat rasa es krim yang paling banyak diminta di toko Anda akan membuat pelanggan merasa bahwa keinginan mereka benar-benar membuat perbedaan bagi bisnis Anda.

Langkah ketiga adalah mengimplementasikan solusi tersebut. Dengan mempertimbangkan langkah 1 dan 2, Anda dapat mulai membuat produk atau layanan baru yang memenuhi kebutuhan khusus pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa pelanggan Anda terus-menerus meminta rasa es krim yang saat ini tidak Anda tawarkan, Anda dapat mulai menyimpan rasa tersebut di toko Anda. Setelah Anda memiliki rencana, penting untuk menindaklanjutinya dan memastikan bahwa pelanggan senang dengan hasilnya.

Temukan pelanggan yang tepat

Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu bahwa salah satu kunci sukses adalah menemukan pelanggan yang tepat. Pelanggan yang tepat adalah seseorang yang membutuhkan apa yang Anda jual dan bersedia membayarnya. Tapi bagaimana Anda menemukan pelanggan ideal ini? Bagaimana Anda memenuhi permintaan dan pertanyaan mereka?

Berikut adalah beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk menemukan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda:

Riset pasar: Ini melibatkan pemahaman pasar sasaran Anda dan kemudian menggunakan berbagai teknik untuk menjangkau mereka. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat online seperti Iklan Google atau Iklan Facebook untuk menargetkan pelanggan potensial berdasarkan minat mereka.
Pemasaran dari mulut ke mulut: Ini terjadi ketika pelanggan Anda saat ini memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang bisnis Anda. Ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk menjangkau pelanggan baru, karena orang lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal.
Metode pemasaran tradisional : Ini mungkin mencakup hal-hal seperti iklan cetak atau televisi; namun, metode ini bisa jadi mahal dan mungkin tidak menjangkau pelanggan potensial sebanyak metode online.

Dengarkan baik-baik

Dalam hal layanan pelanggan, hubungan manusia sangatlah penting. Untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda, Anda harus dapat terhubung dengan mereka secara pribadi. Ini berarti mendengarkan pertanyaan mereka dengan cermat, dan kemudian menemukan cara untuk memenuhi kebutuhan mereka. Mencapai ini bisa sesederhana mengambil hasil survei ke dalam hati dan menerapkan perubahan berdasarkan jawaban.

Bisnis juga dapat membangun hubungan manusia dengan pelanggan dengan menciptakan komunitas. Anda dapat melakukan ini melalui media sosial, forum, atau bahkan acara tatap muka. Ketika pelanggan merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas, mereka cenderung tetap setia pada bisnis Anda. Mereka juga akan lebih cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Sangat mudah untuk terjebak dalam semua cara berbeda yang dapat dilakukan teknologi untuk membantu kita, tetapi pada akhirnya, tetap saja orang-orang yang kita layani. Dengan mengingat hal ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda selalu merasa dihargai dan dihargai.

Gunakan teknologi untuk menjaga komunikasi tetap terbuka

Teknologi dapat digunakan untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka bagi pelanggan sehingga mereka dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu. Dengan menggunakan beberapa alat berbeda, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan mereka selalu memiliki cara untuk menjangkau mereka.

Komunikasi terbuka untuk pelanggan Anda dimulai dengan memiliki situs web yang kuat. Pelanggan harus dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan di situs web Anda, termasuk informasi kontak Anda. Anda juga harus memastikan bahwa situs web Anda ramah seluler sehingga orang dapat dengan mudah mengaksesnya dari ponsel cerdas mereka.

Cara lain untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka adalah dengan menggunakan media sosial. Platform media sosial seperti Facebook dan Twitter sangat bagus untuk berbagi pembaruan dan pengumuman dengan pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mengatasi masalah.

Anda juga dapat menggunakan email atau pesan teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Banyak bisnis menemukan bahwa mereka bisa mendapatkan banyak permintaan layanan pelanggan mereka melalui saluran ini. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka tanpa harus menjadi staf pusat panggilan.

Terakhir, Anda dapat menggunakan alat obrolan langsung di situs web Anda untuk berbicara dengan pelanggan secara waktu nyata. Alat-alat ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Pastikan bisnis Anda beroperasi di level tertinggi dengan Capterra

Mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang tinggi sangat penting untuk menjaga bisnis Anda berjalan lancar. Anda tidak hanya harus dapat menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan, tetapi Anda juga harus dapat mengidentifikasi kebutuhan yang tepat dan menemukan pelanggan yang tepat. Mendengarkan dengan cermat dan menggunakan teknologi untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka adalah dua unsur penting dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Untungnya, pusat konten Capterra dapat membantu! Kami memiliki banyak sumber daya yang akan membantu Anda menentukan kebutuhan yang tepat, menemukan pelanggan yang tepat, dan mendengarkan dengan cermat sehingga Anda dapat menyediakan apa yang mereka butuhkan dengan tepat. Lihat kami hari ini !