고객 요구 및 문의에 부응

전문가의 4가지 팁을 공유합니다.

고객의 요구와 문의에 부응하기 위해서는 고객을 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있는 고객 서비스 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 고객 서비스를 제공하는 다양한 방법이 있지만 비즈니스에 가장 적합한 방법은 비즈니스 규모, 제공하는 제품 또는 서비스, 고객과의 접촉 정도와 같은 여러 요인에 따라 달라집니다.

올바른 요구 사항을 정확히 찾아냅니다.

시간을 들여 고객의 요구 사항을 이해하는 것은 최상의 서비스를 제공하는 데 필수적입니다.

올바른 고객 찾기

비즈니스 소유자는 성공의 열쇠 중 하나가 올바른 고객을 찾는 것임을 알고 있습니다. 올바른 고객은 당신이 판매하는 제품이 필요하고 그에 대해 지불할 의사가 있는 사람입니다. 하지만 이러한 이상적인 고객을 어떻게 찾을 수 있습니까? 그들의 요구와 문의를 어떻게 충족합니까?

다음은 비즈니스에 적합한 고객을 찾는 데 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 시장 조사: 여기에는 목표 시장을 이해하고 다양한 기술을 사용하여 도달하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 Google Ads 또는 Facebook Ads와 같은 온라인 도구를 사용하여 관심사에 따라 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

• 입소문 마케팅: 현재 고객이 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 때 발생합니다. 사람들은 아는 사람의 추천을 더 신뢰할 가능성이 높기 때문에 이는 신규 고객에게 다가가는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

• 전통적인 마케팅 방법 : 여기에는 인쇄 또는 텔레비전 광고와 같은 것들이 포함될 수 있습니다. 그러나 이러한 방법은 비용이 많이 들고 온라인 방법만큼 많은 잠재 고객에게 도달하지 못할 수 있습니다.

  

잘 들어

고객 서비스에 관해서는 인간 관계가 특히 중요합니다. 고객에게 가능한 최상의 경험을 제공하려면 고객과 개인적인 차원에서 연결할 수 있어야 합니다. 이것은 그들의 질문을 주의 깊게 듣고 그들의 필요를 충족시킬 방법을 찾는 것을 의미합니다. 이를 달성하는 것은 설문조사 결과를 마음에 새기고 답변을 기반으로 변경을 구현하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

기업도 커뮤니티를 만들어 고객과 인간적 관계를 구축할 수 있습니다. 소셜 미디어, 포럼 또는 직접 이벤트를 통해 이를 수행할 수 있습니다. 고객이 커뮤니티의 일원이라고 느낄 때 비즈니스에 대한 충성도를 유지할 가능성이 더 큽니다. 그들은 또한 당신의 사업을 다른 사람들에게 추천할 가능성이 더 커질 것입니다.

기술이 우리를 도울 수 있는 모든 다양한 방법에 쉽게 사로잡힐 수 있지만, 결국 우리가 서비스를 제공하는 것은 여전히 ​​사람입니다. 이를 염두에 두면 고객이 항상 가치 있고 인정받는다고 느낄 수 있습니다.

기술을 사용하여 열린 의사소통 유지

고객이 기다릴 필요 없이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 기술을 사용하여 고객을 위해 통신 라인을 열어둘 수 있습니다. 몇 가지 다른 도구를 사용하여 기업은 고객이 항상 연락할 수 있는 방법이 있는지 확인할 수 있습니다.

고객을 위한 열린 커뮤니케이션은 강력한 웹사이트를 갖추는 것에서 시작됩니다. 고객은 연락처 정보를 포함하여 웹사이트에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 있어야 합니다. 또한 사람들이 스마트폰에서 쉽게 액세스할 수 있도록 웹 사이트가 모바일 친화적인지 확인해야 합니다.

커뮤니케이션 라인을 계속 열어두는 또 다른 방법은 소셜 미디어를 사용하는 것입니다. Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 고객과 업데이트 및 공지 사항을 공유하는 데 적합합니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객 질문에 답하고 문제를 해결할 수도 있습니다.

이메일이나 문자 메시지를 사용하여 고객과 소통할 수도 있습니다. 많은 기업이 이러한 채널을 통해 많은 고객 서비스 문의를 받을 수 있음을 알게 됩니다. 이것은 콜센터에 직원을 배치하지 않고도 커뮤니케이션 라인을 열어둘 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

마지막으로 웹사이트에서 실시간 채팅 도구를 사용하여 고객과 실시간으로 대화할 수 있습니다. 이러한 도구는 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

Capterra를 통해 비즈니스 운영을 최고 수준으로 유지하십시오.

비즈니스를 원활하게 운영하려면 높은 수준의 고객 서비스를 유지하는 것이 필수적입니다. 고객 문의 및 요구 사항을 처리할 수 있어야 할 뿐만 아니라 올바른 요구 사항을 식별하고 올바른 고객을 찾을 수 있어야 합니다. 귀를 기울이고 기술을 사용하여 커뮤니케이션 라인을 개방적으로 유지하는 것은 탁월한 고객 서비스를 제공하는 두 가지 필수 요소입니다.