お客様のご要望・お問い合わせへの対応

エキスパートからの 4 つのヒントをご紹介します。

顧客の要求や問い合わせに対応するためには、顧客を効率的かつ効果的に管理できる顧客サービス システムを整備することが重要です。 カスタマー サービスを提供するにはさまざまな方法がありますが、ビジネスに最適な方法は、ビジネスの規模、提供する製品やサービス、顧客との接触の程度など、多くの要因によって異なります。

適切なニーズを特定する

可能な限り最高のサービスを提供するには、時間をかけて顧客のニーズを理解することが不可欠です。

適切な顧客を見つける

ビジネス オーナーとして、成功への鍵の 1 つは適切な顧客を見つけることであることをご存知でしょう。 適切な顧客とは、あなたが販売しているものを必要としていて、喜んでお金を払ってくれる人です。 しかし、これらの理想的な顧客をどのように見つけるのでしょうか? 彼らの要求や問い合わせにどのように応えますか?

ビジネスに適した顧客を見つけるために使用できるいくつかの方法を次に示します。

• 市場調査:これには、ターゲット市場を理解し、さまざまな手法を使用してそれらに到達することが含まれます。 たとえば、Google 広告や Facebook 広告などのオンライン ツールを使用して、潜在顧客の関心に基づいてターゲットを絞ることができます。

• 口コミ マーケティング:これは、現在の顧客が友人や家族にあなたのビジネスについて話すときに発生します。 これは、新しい顧客にリーチするための非常に効果的な方法です。人々は、知っている人からの推薦を信頼する可能性が高いからです。

• 従来のマーケティング手法: これらには、印刷物やテレビ広告などが含まれる場合があります。 ただし、これらの方法は費用がかかる可能性があり、オンラインの方法ほど多くの見込み顧客にリーチできない可能性があります。

  

よく聞く

顧客サービスに関して言えば、人と人とのつながりが特に重要です。 顧客に可能な限り最高の体験を提供するには、個人レベルで顧客とつながることができなければなりません。 これは、彼らの質問に注意深く耳を傾け、彼らのニーズを満たす方法を見つけることを意味します。 これを達成することは、調査結果を心に留め、回答に基づいて変更を実装するのと同じくらい簡単です。

企業は、コミュニティを作成することで、顧客との人間関係を構築することもできます。 これは、ソーシャル メディア、フォーラム、または直接のイベントを通じて行うことができます。 顧客がコミュニティの一員であると感じた場合、顧客はあなたのビジネスに忠実であり続ける可能性が高くなります。 また、あなたのビジネスを他の人に勧める可能性も高くなります。

テクノロジーが私たちを助けることができるさまざまな方法のすべてに巻き込まれるのは簡単かもしれませんが、結局のところ、私たちがサービスを提供しているのは依然として人々です. これを心に留めておくことで、顧客は常に価値があり、感謝されていると感じることができます.

テクノロジーを使用してコミュニケーションをオープンに保つ

テクノロジを使用して、顧客が必要な情報を待たずに入手できるように、通信回線を開いたままにしておくことができます。 いくつかの異なるツールを使用することで、企業は顧客が常に連絡を取る方法を確保できます。

顧客のためのオープンなコミュニケーションは、堅牢な Web サイトを持つことから始まります。 顧客は、連絡先情報など、必要なすべての情報を Web サイトで見つけることができる必要があります。 また、スマートフォンから簡単にアクセスできるように、ウェブサイトがモバイル フレンドリーであることも確認する必要があります。

コミュニケーション ラインを開いたままにしておくもう 1 つの方法は、ソーシャル メディアを使用することです。 Facebook や Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームは、最新情報やお知らせを顧客と共有するのに最適です。 ソーシャル メディアを使用して、顧客の質問に答えたり、懸念に対処したりすることもできます。

また、電子メールまたはテキスト メッセージを使用して顧客と通信することもできます。 多くの企業は、これらのチャネルを通じて多くの顧客サービスの問い合わせを受けることができます。 これは、コール センターに人員を配置しなくても、コミュニケーション ラインを開いたままにしておくための優れた方法です。

最後に、Web サイトでライブ チャット ツールを使用して、リアルタイムで顧客と話すことができます。 これらのツールは、問題を迅速かつ効率的に解決する優れた方法です。

Capterra を使用して、ビジネスを最高レベルで運営できるようにします

ビジネスを円滑に運営するには、高いレベルの顧客サービスを維持することが不可欠です。 顧客からの問い合わせや要求に対応できるだけでなく、適切なニーズを特定し、適切な顧客を見つけることも必要です。 綿密に耳を傾け、テクノロジを使用してコミュニケーション ラインを開いた状態に保つことは、優れた顧客サービスを提供するための 2 つの重要な要素です。