วิธีสนับสนุนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางด้วยประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ไม่ธรรมดา

ลูกค้ายุคใหม่ไม่ได้ซื้อผ่านช่องทางเดียวทุกครั้ง ลูกค้าทั่วไปของศตวรรษที่ 21 มีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางต่างๆ มากมาย ทั้งหน้าร้านจริงและดิจิทัล ตั้งแต่ร้านค้าจริงไปจนถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล สิ่งพิมพ์ ตลาดกลาง และเว็บสโตร์ ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนมีความสำคัญต่อเส้นทางการซื้อและประสบการณ์ของลูกค้า . การผสมผสานระหว่างการตลาด การโต้ตอบทางอีคอมเมิร์ซทางกายภาพและหลายช่องทางนี้เรียกว่าประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel

แบรนด์จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้กลยุทธ์หลายช่องทางภายในธุรกิจและสะท้อนให้เห็นในการสนับสนุนลูกค้าที่พวกเขาเสนอ การวิจัยจาก Forrester เปิดเผยว่าลูกค้า ใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 21.7 เท่า เมื่อซื้อทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า แทนที่จะซื้อที่ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น

ยิ่ง ไปกว่านั้น นักช็อปในปัจจุบันมีความเข้าใจด้านดิจิทัล โดย อีคอมเมิร์ซคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นอีก 14.2% ในปีนี้เพียงอย่างเดียว ปัจจัยเหล่านี้ทำให้เกิดกรณีของการนำเสนอช่องทางที่เชื่อมต่อกันหลายช่องทางเพื่อเสนอกำลังซื้อให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ

สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ การใช้กลยุทธ์หลายช่องทางและการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ที่เกี่ยวข้องนั้นไม่ 'ดีที่จะมี' อีกต่อไป - มันเป็นสิ่งจำเป็น

ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel คืออะไร?

เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าในปัจจุบันมีหลายช่องทางในการซื้อ ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าในร้านค้าหรือออนไลน์ ผ่านมือถือหรือแชทออนไลน์ การวิจัยจากกลุ่มที่ปรึกษา McKinsey เปิดเผยว่าลูกค้ามากกว่าครึ่งมีส่วนร่วมกับช่องทางสามถึงห้าช่องทางในแต่ละเส้นทางที่พวกเขาทำเพื่อซื้อ

เส้นทางการซื้อผ่านหลายช่องทางได้รับการยอมรับมาระยะหนึ่งแล้ว ธุรกิจที่นำเสนอหลายช่องทางและผลักดันลูกค้าไปสู่ช่องทางการช้อปปิ้งที่ต้องการคือสิ่งที่เรียกว่ากลยุทธ์ 'หลายช่องทาง' กลยุทธ์ omnichannel นำ multichannel ไปอีกขั้นโดยการสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมต่อถึงกันของจุดติดต่อจำนวนมากที่ทั้งหมดมาบรรจบกันเพื่อสนับสนุนเส้นทางการช็อปปิ้งที่เป็นมิตรกับลูกค้าและเข้าร่วม

โดยมีวิธีการดังนี้: แบรนด์ต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมการซื้อของอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางของลูกค้าและส่งมอบให้กับลูกค้าตามนั้น โดยเชื่อมโยงทุกช่องทางเข้าเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นเป็นหนึ่งเดียว

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับอีเมลทางการตลาดจากแบรนด์ คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อดูข้อเสนอ ซื้อจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขา และสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียหรือทางโทรศัพท์

ด้วยการเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ อย่างมีกลยุทธ์และการใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า แต่ละแบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นรายบุคคลมากขึ้นสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้ การเดินทางของลูกค้าทุกรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสูง และทำได้ง่ายและสะดวกสบายที่สุดสำหรับลูกค้า

ความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ วันนี้ ผู้ขายเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการแสดงตนในตลาดต่างๆ ตั้งแต่ eBay ไปจนถึง Amazon ไปจนถึง Walmart Marketplace และอื่นๆ นอกจากตลาดกลางแล้ว ผู้ขายอีคอมเมิร์ซยังมีกลยุทธ์โดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ที่พวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อความสะดวกโดยเสนอทางเลือกในการช็อปปิ้งมากมายผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บและมือถือ

ช่องทาง Omni มอบความสม่ำเสมอและความสะดวกสบายแก่ลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มเหล่านี้ ด้วยการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังพัฒนามุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละราย ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบในทุกแพลตฟอร์ม

ด้วยการรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ ไว้ในที่เดียว การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel สามารถช่วยแนะนำและสนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางในทุกแพลตฟอร์ม

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานในกลยุทธ์ Omnichannel จะมีภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายตามปฏิสัมพันธ์และจุดสัมผัสของพวกเขากับแบรนด์ มุมมอง 'ภาพรวม' ของลูกค้าช่วยให้ตัวแทนสามารถค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว

การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายและน่าพอใจสำหรับลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มคำแนะนำแบบปากต่อปาก แต่ยังช่วยกระตุ้นความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

แนวทาง Omnichannel ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร

หัวใจของแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจากทุกช่องทางคือการเข้าใจว่าการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและไม่ได้เป็นไปตามเส้นทางเชิงเส้นเสมอไป

ลูกค้าอาจอ่านรายการต่างๆ ที่หน้าร้าน ออกไปโดยไม่ซื้อแต่จากนั้นกรอกตะกร้าสินค้าออนไลน์ ปล่อยไว้สักครู่ แล้วคลิกผ่านอีเมลการตลาดเพื่อซื้อในภายหลังด้วยบัตรกำนัลส่งเสริมการขาย การเดินทางอาจคดเคี้ยวแต่ก็ไม่ใช่สิ่งเลวร้าย มีการสนับสนุนช่องทาง Omni เพื่อสร้างเส้นทางการซื้อที่ตรงไปตรงมามากขึ้นโดยใช้ข้อมูลและสร้างมุมมองเดียวของลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา

ด้วยเหตุนี้ omnichannel ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงเป็นแนวทางหนึ่งที่มองลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคลและมุ่งหมายที่จะมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยผสานรวมช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์และสนับสนุน ลูกค้าทุกขั้นตอน.

ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ธรรมดา

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางได้กลายเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค การวิจัยจาก PwC พบว่า 73% ของผู้ตอบแบบสำรวจมองว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญ โดย 65% กล่าวว่าพวกเขาคิดว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าการโฆษณา

การวางกลยุทธ์การเติบโตไว้รอบ ๆ ประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการใช้วิธีการแบบ Omnichannel ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งกระดาน ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสนับสนุนที่มอบให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาค้นหาคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการซื้อ และคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อนำลูกค้าไปสู่ช่องทางการตลาดที่เหมาะสมในขั้นตอนต่างๆ ตลอดการเดินทางของลูกค้าต้องใช้แนวทางที่นำข้อมูล ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าลูกค้าของคุณคือผู้ปกครอง หมายความว่าแบรนด์ของคุณสามารถเข้าถึงพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขามากกว่า ในทางตรงกันข้าม ลูกค้ารายอื่นที่เป็นนักเรียนหรือผู้รับบำนาญจะถูกวางตลาดให้แตกต่างออกไปซึ่งเหมาะสมกับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละรายอย่างมีเหตุผลมากขึ้น

นอกจากนี้ นอกเหนือจากการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแล้ว แบรนด์ยังต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นขยายไปถึงลูกค้าแต่ละรายผ่านช่องทางต่างๆ มากมายที่รวมเอาทั้งแบบพบเห็นและแบบดิจิทัล สิ่งนี้ทำให้การเดินทางของลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายที่จุดติดต่อใดๆ และต่อเนื่องไปจนถึงขั้นตอนสุดท้าย: การซื้อ

ประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

เนื่องจากลูกค้าอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel จึงมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า เพราะมันให้การบริการลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส การใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุมหลายช่องทางช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมการเดินทางของลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งผลดีต่อลูกค้าในท้ายที่สุดเพราะพวกเขาได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

เนื่องจากมีความราบรื่น ธุรกิจบางประเภทจึงคิดผิดว่านี่หมายความว่าการบริการลูกค้าแบบ omnichannel นั้นสามารถพึ่งพาตนเองได้และไม่ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ตลอดการเดินทาง นี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริง อันที่จริงแล้ว วิธีการแบบ omnichannel ต้องการกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ชาญฉลาด ซึ่งใช้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางที่เข้าใจวิธีการสนับสนุนลูกค้าแต่ละรายในทุกขั้นตอน พวกเขาอาจเสริมด้วยความช่วยเหลือจากแชทบอทและฐานความรู้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ต้องมีองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์สำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการบริการลูกค้าเพื่อรวมจุดสัมผัสและช่องทางทั้งหมด ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและแบรนด์ ทุกคนชนะ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประโยชน์บางประการของการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ได้แก่:

• ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือ กว่า ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว นี่คือประโยชน์ที่สำคัญของกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ระดับแนวหน้า บริษัทที่นำแนวทางนี้ไปใช้จะเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกันและต้องการการสนับสนุนเป็นรายบุคคลและจะนำเสนอสิ่งนี้อย่างเชี่ยวชาญ การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ทุกที่ทุกเวลา

• การรักษาลูกค้าที่เพิ่ม ขึ้น การเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูงผ่านการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น การสร้างลูกค้าตลอดชีวิตผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอกเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ เนื่องจากสถิติแสดงให้เห็นว่า 65% ของธุรกิจของบริษัท มาจากลูกค้าที่มีอยู่

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับจากการ วิเคราะห์ กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าแบบ omnichannel ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายอย่างมากมาย ดังที่กล่าวไว้ สามารถใช้สำหรับการแบ่งส่วน แต่ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และกระบวนการ เมื่อรวมกับความคิดเห็นของลูกค้า การวิเคราะห์ที่ได้รับจากการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel จะช่วยสร้างลูปการตอบรับเชิงบวกและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ในการพัฒนาแนวทางการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่ง ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องใช้ เครื่องมือ และการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แนวทาง Omnichannel เพื่อการเติบโตในระยะยาว

การสร้างแบรนด์ การได้รับการยอมรับ และรักษาลูกค้าไว้เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตในระยะยาว สิ่งหนึ่งที่ปัจจัยทั้งหมดนี้มีเหมือนกันคือพวกเขาพึ่งพาการสร้างความสัมพันธ์เพื่อส่งเสริมการเติบโต ไม่เพียงเพื่อความรวดเร็ว แต่ในระยะยาว

อย่างที่เจ้าของธุรกิจทุกคนรู้ดีว่าการชนะอย่างรวดเร็วเพียงอย่างเดียวนั้นไม่ยั่งยืน ในการประสบความสำเร็จและขยายไปสู่ตลาดใหม่ ธุรกิจหรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางจะต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

พบว่าการ ได้ลูกค้าใหม่มีราคาแพง กว่าการรักษาลูกค้าเดิม ถึง 5 เท่า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะต้องรักษาสิ่งนี้ให้อยู่ในระดับแนวหน้าเมื่อออกแบบแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel

การใช้วิธีการแบบ Omnichannel ในการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพสูงสุดและรับประกันการเติบโตของรายได้ในระยะยาว เนื่องจากการสนับสนุนแบบ Omnichannel มีความเฉพาะตัวสูงและเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าไม่ว่าส่วนใดของเส้นทางของลูกค้า การสนับสนุนจะสะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา การนำเสนอทางเลือกที่หลากหลายซึ่งสนับสนุนโดยการสนับสนุน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีความสำคัญเหนือกว่าตลอดการเดินทาง

เมื่อใช้กลยุทธ์การสนับสนุนแบบ Omnichannel จำเป็นต้องรักษาความสม่ำเสมอ รวบรวมข้อมูลและตัดสินใจอิงตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น การใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและสร้างโปรไฟล์ในขณะที่เข้าร่วมช่องทางต่างๆ ช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมและการสนับสนุนเฉพาะทางมากขึ้น เมื่อใดก็ตามที่จำเป็นและในส่วนใดของเส้นทางของลูกค้า การทำเช่นนี้จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

ปรับขนาดในหลายพื้นที่และตลาดโดยใช้กลยุทธ์ Omnichannel

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางที่กำลังเติบโต อาจเป็นความท้าทายที่ค่อนข้างทะเยอทะยานในการตัดสินใจเพิ่มการดำเนินงานและข้อเสนอของลูกค้าทั่วทั้งภูมิภาคและตลาดต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้แนวทางแบบ Omnichannel มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวได้ซึ่งต้องทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นทั่วทั้งภูมิภาคและอินเทอร์เฟซต่างๆ เพื่อให้การดำเนินการประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่เตรียมเปิดตัวในตลาดกลางหลายแห่งที่ข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์จะต้องรวมสิ่งนี้เข้ากับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าแบบ omnichannel เพื่อให้สามารถเปิดตัวได้สำเร็จและรักษาประสบการณ์หลายช่องทางที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าทั่วโลก

ด้วยแนวทางที่รอบคอบและการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างรอบคอบ สามารถทำได้ ส่วนที่ดีของการจัดการการขยายดังกล่าวให้ประสบผลสำเร็จก็คือการมีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่สามารถจัดการกับตลาดกลางหลายแห่งและหลายภูมิภาค รวมถึงบริการการแปลสกุลเงินและภาษา

บริษัทที่แสดงตัวอย่างวิธีการเปิดตัวในตลาดต่างๆ อย่างราบรื่นและให้ผลกำไรคือแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางของนิวซีแลนด์ Parallel Deals และ Goslash ทั้งที่เป็นเจ้าของและดำเนินการโดยเจ้าของคนเดียว แบรนด์ได้ขยายการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเปิดตัวในตลาดต่างๆ รวมถึง eBay, TheMarket และ Newegg

ด้วยการลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับโครงการการเติบโตที่ทะเยอทะยาน Parallel Deals และ Goslash มีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ ตลาด เพิ่มขึ้น 165% เมื่อเทียบเป็นรายปี ความสำเร็จนี้กระตุ้นให้ทั้งสองบริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดสหราชอาณาจักรและยุโรป บทเรียนในที่นี้คือการลงทุนในแนวทางแบบ omnichannel จะทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขับเคลื่อนการเติบโตสู่ตลาดใหม่ได้

ความคิดสุดท้าย

การใช้กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel จะช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางสามารถซิงค์ช่องทางการสื่อสารและการซื้อของได้ เพื่อให้ทั้งตัวแทนและลูกค้าสามารถทำงานได้อย่างสม่ำเสมอภายในพวกเขา

ลูกค้าทั่วโลกต่างจับจ่ายซื้อของจากหลายช่องทางที่เข้าร่วมแล้ว คำถามสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซคือธุรกิจของพวกเขาสนับสนุนหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ให้ข้อมูลและให้ข้อมูลอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

แนวทาง Omnichannel สำหรับการสนับสนุนลูกค้าช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การนำเสนอบริการที่คล่องตัวซึ่งทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจของทุกสิ่ง จะช่วยปรับปรุงคุณภาพ ชื่อเสียง และรายได้ที่ไม่น่าแปลกใจ

การใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ แต่การจัดการกระบวนการในหลายพื้นที่และหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องยาก

เพื่อช่วยให้คุณรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและปรับขนาดเมื่อคุณเติบโต ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจาก Amazon Multi-Channel Fulfillment, ChannelAdvisor และ eDesk จะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อลดความซับซ้อนของความซับซ้อนแบบหลายช่องทางในวันพฤหัสบดีที่ 3 มีนาคม เวลา 13.00 น. EST ทำไมไม่เข้าร่วมกับเรา สมัครตอนนี้