ขาย Chatbots: ธุรกิจของคุณสามารถเพิ่มรายได้โดยใช้ Conversational AI . ได้อย่างไร

ในเวทีธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การมีทรัพยากรเพียงพอที่จะสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (CS) เป็นสิ่งสำคัญ และคติพจน์ที่ว่า “ความสำเร็จของคุณคือความสำเร็จของเรา” กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของแนวทางของบริษัทในด้านประสบการณ์ลูกค้า

หัวใจสำคัญของความสำเร็จของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพคือการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต

แม้ว่าจะไม่มีผู้นำธุรกิจคนใดปฏิเสธความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้า แต่หลายคนอาจไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้เนื่องจากขาดความสามารถอย่างแท้จริง ซึ่งทำให้ผู้จัดการบัญชีและคนอื่นๆ ที่รับผิดชอบด้าน CS ไม่ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หนึ่งในธุรกิจเทคโนโลยีที่มีความคิดก้าวหน้ากำลังนำมาใช้คือ AI เชิงสนทนา ซึ่งใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเปิดใช้งานการสนทนาแบบสองทางที่เป็นธรรมชาติผ่านการใช้แชทบอท

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาขอบเขตของฟังก์ชันแชทบอทอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และวิธีที่ AI เชิงสนทนาสามารถช่วยเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างไร

Chatbot คืออะไรและจะช่วยได้อย่างไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ แชทบอทคือผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องอาศัยข้อมูลจากฝ่ายธุรกิจโดยตรง

พวกเขาใช้ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อนเพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจวิธีที่มนุษย์พูดคุยผ่านช่องทาง IM จากนั้นใช้ตัวชี้นำเหล่านี้เพื่อทำให้การสื่อสารของพวกเขาเป็นธรรมชาติมากขึ้น การตอบสนองอัตโนมัติเหล่านี้และความสามารถในการเรียนรู้จากการโต้ตอบแต่ละครั้ง ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ประหยัดเวลาและทรัพยากรสำหรับธุรกิจ

Chatbot สามารถส่งผลโดยตรงในเชิงบวกต่อยอดขายและรายได้ของคุณได้หลายวิธี ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง...

• การมีส่วนร่วมตลอด 24 ชั่วโมง : Chatbots ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จากทั่วทุกมุมโลกได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา เพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจของคุณในการให้ความรู้และแจ้งข่าวสาร เพิ่มยอดขาย และแม้แต่ข้อตกลงที่ใกล้ชิดเมื่อไม่มีตัวแทนที่เป็นมนุษย์
• การสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel: ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือแอพอย่าง Whatsapp แชทบอทก็สามารถสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าของคุณ และทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก
• ขจัดอุปสรรคด้านภาษา: แชทบอทสมัยใหม่สามารถสื่อสารได้หลายภาษา และสามารถสนทนาเกี่ยวกับการขายได้หลายภาษา โดยปรับให้เข้ากับสัญญาณที่ผู้ใช้กำหนดโดยอัตโนมัติ เช่น ภาษาที่ผู้ใช้เลือกเมื่อเข้าสู่ไซต์ของคุณ
• การศึกษาลูกค้าของคุณ: การตอบคำถามทั่วไป การทำแบบสำรวจลูกค้า และการติดต่อกับลูกค้าของคุณโดยทั่วไป แชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ

วิธีที่ธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้โดยใช้ AI สนทนา

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าแชทบอทคืออะไรและทำงานอย่างไร มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเพิ่มรายได้กัน

การรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้า

ในวงการธุรกิจสมัยใหม่ ความสำเร็จในการขายและการตลาดขึ้นอยู่กับความสามารถของธุรกิจในการรวบรวมชุดข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากพวกเขา ในคำพูดของ Outbase ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การขายชั้นนำ "ไม่ใช่ว่าทุกกลุ่มเป้าหมายจะกลายเป็นลูกค้า แต่การรู้ว่าใครมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ”

ก่อนหน้านี้ แหล่งข้อมูลหลักที่ธุรกิจต้องพึ่งพาข้อมูลลูกค้า ได้แก่ อีเมล ข้อมูลโฆษณา และการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย แต่ด้วยจำนวนแชทบอทที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ จึงมีโอกาสสำหรับตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น

ทุกครั้งที่แชทบ็อตจัดการกับปัญหาของลูกค้าด้วยตนเองหรือส่งต่อตั๋วไปยังผู้ติดต่อที่เป็นมนุษย์ แชทบ็อตจะบันทึกการโต้ตอบเหล่านี้ สร้างคลังข้อมูลตามการโต้ตอบกับลูกค้าจริง ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ใช้โดยแชทบ็อตเพื่อปรับปรุงมาตรฐานการบริการเท่านั้น แต่ยังสามารถส่งต่อข้อมูลที่มีค่าด้วยการขอรายละเอียดลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล และอุตสาหกรรม

ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อน แชทบอท (NLP) สามารถรับรูปแบบในวิธีที่ลูกค้าของคุณสื่อสารได้ ช่วยแจ้งการโต้ตอบแบบเห็นหน้าในอนาคตต่อไปที่ไปป์ไลน์ แชทบอทส่วนใหญ่สามารถกำหนดค่าให้ตั้งค่าสถานะคำถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ซึ่งสามารถเน้นบริเวณที่คำถามที่พบบ่อยมาตรฐานและเนื้อหาอื่นๆ ของคุณมีปัญหา

กู้คืนลูกค้าเป้าหมายในอันตรายจากการกลายเป็นเย็น

เมื่อลูกค้าเป้าหมายแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและออกจากขั้นตอนการขาย การส่งอีเมลติดตามเป็นแนวทางดั้งเดิมในการกู้คืนมูลค่าของลีดเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพจากธุรกิจใดๆ ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย คุณจึงต้องออกจากบล็อกอย่างรวดเร็ว

ด้วยแชทบอท คุณสามารถโต้ตอบทันทีกับลีดที่หลุดจากไปป์ไลน์ ช่วยแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า และแม้กระทั่งสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาทำกระบวนการขายให้เสร็จ

รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือเทมเพลตแชทบอทที่ตามมาคือเทมเพลตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด พวกเขาจะเปิดใช้งานโดยพรอมต์บางอย่าง เช่น เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ชำระเงินให้เสร็จสิ้น หรือเมื่อลูกค้าไปยังหน้าที่ระบุว่าสนใจสินค้าอย่างแรงกล้า แล้วส่งคืน ไปยังขั้นตอนก่อนหน้าในช่องทาง

เมื่อตรงตามเงื่อนไขนี้ แชทบ็อตจะปรากฏขึ้นพร้อมข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยปกติแล้วจะเสนอให้ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเสนอส่วนลดซึ่งอาจจูงใจให้พวกเขาติดตามการซื้อได้

คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้โดยการลดอัตราการละทิ้งไซต์ของคุณ และช่วยให้โอกาสในการขายเอาชนะความไม่แน่นอนที่อาจขัดขวางการซื้อ

คัดเลือกและสร้างโอกาสในการขายเมื่อไม่มีตัวแทน

แม้ว่ามืออาชีพจำนวนมากจะไม่เห็นแชทบอทเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงสำหรับกลยุทธ์การขายระดับแนวหน้า แต่ความสามารถของพวกเขาในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าก็เริ่มที่จะได้รับความสนใจ Tidio ผู้ให้บริการ Chatbot ยังกำหนดกรอบนี้เป็นหนึ่งใน USP หลักของพวกเขา โดยสรุปว่าแชทบอทสามารถช่วยคุณ "คัดเลือกลีดโดยอัตโนมัติและเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างไร"

มักจะมีบางครั้งที่ไม่มีใครคอยตอบคำถามจากลีดใหม่ แต่ลูกค้ายังคงสามารถใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามเร่งด่วนและขอให้โทรติดตามผลหรืออีเมล แม้ว่าลูกค้าเป้าหมายจะไม่อบอุ่นเป็นพิเศษในจุดที่ติดต่อ แต่แชทบอทยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ทำให้คุณมีทรัพย์สินที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาดในภายหลัง

หากคุณใช้คุณลักษณะการสร้างความสนใจในตัวสินค้าอัตโนมัติบนไซต์ของคุณอยู่แล้ว แชทบอทสามารถเสนอทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับสิ่งเหล่านี้ ป๊อปอัปขนาดใหญ่ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลและสร้างลีด ตัวอย่างเช่น มักถูกมองว่าน่ารำคาญ และจะดึงประสบการณ์ของผู้ใช้ลงเมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์ติดต่อกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก

ในทางกลับกัน ไอคอนและหน้าต่าง Chatbot จะปรากฏที่มุมของหน้าจอของผู้เยี่ยมชมเท่านั้น ทำให้พวกเขามีวิธีง่ายๆ ในการติดต่อกับแบรนด์ของคุณ

ให้ลูกค้าอยู่ในวงจรเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

คำถามส่วนใหญ่ที่ลูกค้าของคุณถามมักจะเกี่ยวข้องกับสถานะการซื้อที่พวกเขาทำไปแล้ว อันที่จริง รายงานเกี่ยวกับสถานะของภาคอีคอมเมิร์ซในปี 2020 แสดงให้เห็นว่า 70% ของผู้บริโภคระบุความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อในข้อพิจารณาสามอันดับแรกเมื่อซื้อของออนไลน์

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของวิธีที่แชทบอทสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์คือ การนำเสนอให้พวกเขามีโอกาสตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อก่อนที่จะไปถึงหน้า 'ติดต่อเรา'

ไม่ว่าจะโดยการดึงข้อมูลบัญชีของผู้เข้าชมหรือแสดงเทมเพลตที่พวกเขาสามารถป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อ การสื่อสารกับลูกค้าเชิงรุกประเภทนี้สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ และประหยัดเวลาสำหรับพนักงานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า ใช้เวลาในการไล่ตามรายละเอียดและตอบกลับอีเมลสนับสนุน

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก แต่แชทบอทยังสามารถปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์ B2B ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากบัญชีลูกค้าแสดงว่าได้ซื้อชุดซอฟต์แวร์ใดชุดหนึ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าก่อนหน้านี้เพื่อแยกคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ออกได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณข้ามคำถามทั่วไปที่เข้าใจได้ทั้งหมด

ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้านด้วยข้อความต้อนรับที่เป็นส่วนตัว

สุดท้าย วิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพที่แชทบอทสามารถเพิ่มรายได้ของคุณคือการให้คำทักทายที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้เยี่ยมชมทันทีที่พวกเขาเข้ามายังไซต์ของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมา หรือผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีบัญชีที่มีการใช้งานมากที่สุดในฐานข้อมูลของคุณ แชทบอทสามารถตั้งค่าให้ดึงชุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทักทายผู้เยี่ยมชมไซต์ในแบบที่ไม่เหมือนใคร ช่วยให้คุณปรับปรุงคุณค่าของแบรนด์และทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้านมากขึ้น

ตั้งแต่การใช้ชื่อของพวกเขาเพื่อทักทาย ไปจนถึงการเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ มีวิธีการพิเศษมากมายที่ Chatbot ของคุณสามารถตั้งค่าได้เพื่อให้การโต้ตอบกับโปรไฟล์ส่วนตัวของลูกค้าสอดคล้องกัน

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนสัมผัสที่ละเอียดอ่อนบนพื้นผิว แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ และด้วยการเริ่มต้นจากระยะเริ่มต้นของเส้นทางของลูกค้า คุณจะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ต่อไปในระยะต่อไปได้

สรุป

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับศักยภาพของแชทบอทและ AI การสนทนา เราหวังว่าคู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงประโยชน์ดีๆ มากมายที่พวกเขาสามารถมอบให้กับธุรกิจที่มีขนาดและความเชี่ยวชาญพิเศษต่างๆ ได้ ด้วยการค้นหาผลิตภัณฑ์แชทบ็อตที่เหมาะสมสำหรับโมเดลที่มีอยู่ของคุณ และปรับแต่งตามความแตกต่างของไปป์ไลน์ของคุณ ในไม่ช้าคุณจะให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์เชิงบวกที่น่าจดจำยิ่งขึ้น ในขณะที่เพลิดเพลินกับข้อมูลมากขึ้น โอกาสในการขายที่มากขึ้น และตัวเลขรายได้ที่แข็งแกร่งขึ้น!