Chatboty sprzedażowe: jak Twoja firma może zwiększyć przychody dzięki sztucznej inteligencji konwersacyjnej

Na dzisiejszej, zaciekle konkurencyjnej arenie biznesowej, posiadanie wystarczających zasobów, aby przyczynić się do skutecznego sukcesu klienta (CS) jest niezbędne, a maksyma „Twój sukces jest naszym sukcesem” staje się znacznie większą częścią podejścia firm do obsługi klienta.

Sednem skutecznego sukcesu klienta jest zapewnienie, że klienci uzyskują oczekiwane przez Ciebie wyniki z Twojego produktu lub usługi, budując w ten sposób silniejsze relacje, dowiadując się więcej o zachowaniach klientów i przewidując przyszłe wymagania.

Chociaż żaden lider biznesowy nie neguje znaczenia sukcesu klienta, wielu z nich może nie osiągnąć swoich celów z powodu zwykłego braku zdolności, co uniemożliwia menedżerom ds. klientów i innym odpowiedzialnym za CS zapewnienie klientom jak najlepszych doświadczeń.

Jedną z przyszłościowych technologii stosowanych przez firmy jest konwersacyjna sztuczna inteligencja, która wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, aby umożliwić naturalne, dwukierunkowe rozmowy za pomocą chatbotów.

W tym poście przyjrzymy się bliżej zakresowi funkcjonalności chatbota i temu, jak konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc zwiększyć Twoje przychody.

Czym są chatboty i jak mogą pomóc?

Mówiąc najprościej, chatboty to wspomagani przez sztuczną inteligencję asystenci obsługi klienta, którzy są w stanie komunikować się z klientami bez bezpośredniego udziału człowieka ze strony firmy.

Wykorzystują zaawansowane możliwości uczenia maszynowego, aby analizować i rozumieć sposób, w jaki ludzie rozmawiają przez komunikatory, a następnie wykorzystują te wskazówki, aby ich komunikacja była bardziej naturalna. Te automatyczne odpowiedzi i zdolność uczenia się na podstawie każdej interakcji pozwalają im stale poprawiać doświadczenia klientów online, jednocześnie oszczędzając czas i zasoby dla firmy.

Chatboty mogą mieć bezpośredni, pozytywny wpływ na sprzedaż i przychody na kilka sposobów, w tym między innymi…

• Zapewnienie całodobowego zaangażowania : chatboty umożliwiają odwiedzającym witrynę z całego świata uzyskanie odpowiedzi na ich pytania, umożliwiając Twojej firmie edukowanie i informowanie, sprzedawanie, a nawet zawieranie transakcji, gdy nie ma dostępnych przedstawicieli.
• Tworzenie doświadczeń omnichannel: niezależnie od tego, czy korzystasz z Twojej witryny, platform mediów społecznościowych czy aplikacji, takich jak Whatsapp, chatboty mogą tworzyć spójne, wielokanałowe doświadczenia dla Twoich klientów i sprawić, że Twoja marka stanie się znacznie bardziej przystępna.
• Przełamywanie barier językowych: Nowoczesne chatboty są wielojęzyczne i mogą prowadzić rozmowy dotyczące sprzedaży w wielu różnych językach, automatycznie dostosowując się do sygnałów zdefiniowanych przez użytkownika, takich jak język wybrany przez użytkowników po wejściu na Twoją witrynę.
• Badanie swoich klientów: Odpowiadając na często zadawane pytania, przeprowadzając ankiety wśród klientów i ogólnie będąc w kontakcie z klientami, chatboty mogą uzyskać potężny wgląd w poprawę procesu sprzedaży.

Jak firmy mogą zwiększyć przychody dzięki sztucznej inteligencji konwersacyjnej

Teraz, gdy już wiesz, czym są chatboty i jak działają, przyjrzyjmy się najskuteczniejszym sposobom, w jakie firmy mogą wykorzystywać tę technologię do zwiększania przychodów.

Zbieranie i zrozumienie danych klienta

Na współczesnej arenie biznesowej sukces w sprzedaży i marketingu zależy od zdolności firmy do gromadzenia wiarygodnych zestawów danych o klientach i uzyskiwania z nich spostrzeżeń. Według słów wiodącego dostawcy oprogramowania sprzedażowego Outbase: „Nie wszyscy potencjalni klienci zostaną klientami. Ale wiedza o tym, kto angażuje się w Twoje treści, daje cenny wgląd w to, jak dbać o potencjalnych klientów”.

Do niedawna głównymi źródłami danych klientów były wiadomości e-mail, dane reklamowe i zaangażowanie w media społecznościowe, ale wraz z rozprzestrzenianiem się chatbotów firmy mają szansę na nowe, ekscytujące opcje personalizacji.

Za każdym razem, gdy chatbot sam zajmuje się problemem klienta lub przekazuje swój bilet w górę łańcucha do kontaktu ludzkiego, rejestruje te interakcje, tworząc rezerwuar danych oparty na rzeczywistych interakcjach z klientami. Dane te mogą być wykorzystywane przez chatbota nie tylko do poprawy standardu obsługi, ale mogą również przekazywać cenne dane, prosząc o dane klienta, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i branża.

Dzięki wyrafinowanemu przetwarzaniu języka naturalnego chatboty (NLP) mogą również wychwytywać wzorce w sposobie komunikowania się klientów, pomagając w przyszłych interakcjach twarzą w twarz w dalszej części procesu. Większość chatbotów można również skonfigurować tak, aby oznaczały pytania, których nie były w stanie rozwiązać, co może wskazywać obszary, w których standardowe często zadawane pytania i inne treści nie spełniają oczekiwań.

Odzyskiwanie potencjalnych klientów w przypadku przeziębienia

Gdy potencjalny klient wykazuje zainteresowanie Twoim produktem i opuszcza lejek sprzedaży, wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail jest tradycyjnym podejściem do odzyskiwania wartości tych potencjalnych klientów. Jednak w sytuacji, gdy współcześni konsumenci oczekują szybkiej i skutecznej obsługi od każdej firmy, z którą wchodzą w interakcje, musisz działać szybciej.

Dzięki chatbotowi możesz błyskawicznie reagować na spadające leady, pomagając w rozwiązywaniu zapytań klientów, a nawet dając im motywację do zakończenia procesu sprzedaży.

Szablony porzuconego koszyka lub kontynuacji chatbota to jedne z najpopularniejszych na rynku. Są aktywowane przez pewien monit, na przykład gdy klient dodaje produkt do koszyka, ale nie kończy kasy lub gdy klient przechodzi na określoną stronę, która wskazuje na duże zainteresowanie produktem, a następnie wraca do wcześniejszego etapu w lejku.

Gdy ten warunek zostanie spełniony, chatbot wyskoczy z ustaloną wiadomością, zwykle oferując odpowiedź na pytania dotyczące produktu lub oferując zniżkę, która może zachęcić ich do kontynuowania zakupu.

Ta funkcja pomoże Ci zwiększyć przychody poprzez zmniejszenie współczynnika porzucania Twojej witryny i pomoże potencjalnym klientom przezwyciężyć niepewność, która może uniemożliwić zakup.

Kwalifikowanie i generowanie potencjalnych klientów, gdy nie są dostępne powtórzenia

Chociaż wielu profesjonalistów nie postrzega chatbotów jako realnego narzędzia do strategii sprzedaży na szczycie ścieżki, ich zdolność do generowania leadów zaczyna być w centrum uwagi. Dostawca chatbotów, Tidio, nawet określa to jako jeden z głównych USP, przedstawiając, w jaki sposób chatboty mogą pomóc Ci „Automatycznie kwalifikować potencjalnych klientów i docierać do nich we właściwym czasie”.

Zawsze będą chwile, w których nikogo nie będzie w pobliżu, aby odpowiedzieć na pytania od nowych potencjalnych klientów, ale klienci nadal mogą korzystać z chatbotów, aby odpowiadać na pilne pytania i poprosić o kontakt telefoniczny lub e-mail. Nawet jeśli potencjalny klient nie jest szczególnie ciepły w punkcie kontaktu, chatboty nadal mogą być używane do zbierania danych klientów, co daje potężne zasoby do wykorzystania w późniejszych kampaniach marketingowych.

Jeśli korzystasz już z funkcji automatycznego generowania leadów w swojej witrynie, chatboty mogą również stanowić skuteczniejszą alternatywę dla nich. Na przykład duże wyskakujące okienka zaprojektowane do zbierania danych i generowania leadów są często postrzegane jako irytujące i obniżają wrażenia użytkownika, gdy odwiedzający witrynę po raz pierwszy zetkną się z Twoją marką.

Z kolei ikony i okna chatbota pojawią się tylko w rogu ekranu odwiedzających, dając im prosty, nienachalny sposób na nawiązanie kontaktu z Twoją marką.

Utrzymuj klientów w pętli na temat ich zamówień i produktów

Duża część wszystkich pytań zadawanych przez klientów prawdopodobnie dotyczy stanu dokonanych przez nich zakupów. W rzeczywistości raport z 2020 r. na temat stanu sektora e-commerce wykazał, że 70% konsumentów wymieniło możliwość śledzenia zamówień wśród trzech najważniejszych kwestii podczas zakupów online.

Jednym ze świetnych przykładów tego, jak chatboty mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla odwiedzających witrynę, jest oferowanie im możliwości sprawdzenia statusu ich zamówienia, zanim dotrą do strony „Skontaktuj się z nami”.

Ten rodzaj proaktywnej komunikacji z klientem może pomóc poprawić wrażenia klientów i zaoszczędzić czas dla pracowników zajmujących się sukcesem klienta, który w przeciwnym razie byłby spędziłem na szukaniu szczegółów i odpowiadaniu na e-maile wsparcia.

Chociaż jest to przede wszystkim korzyść dla firm e-commerce, chatboty można również dostosować do sytuacji B2B. Jeśli, na przykład, okaże się, że konto klienta kupiło określony pakiet oprogramowania, możesz użyć wcześniejszych danych o sukcesie klienta, aby wyodrębnić często zadawane pytania dotyczące tego konkretnego produktu, pomagając klientom pominąć bardziej ogólne zapytania typu catch-all.

Spraw, aby klienci czuli się jak w domu dzięki spersonalizowanym wiadomościom powitalnym

Wreszcie, jednym z prostych, ale skutecznych sposobów zwiększania przychodów przez chatboty jest dawanie odwiedzającym spersonalizowanego powitania w momencie, gdy trafią na Twoją stronę.

Niezależnie od tego, czy jest to nowy klient, powracający klient, czy rzecznik marki z jednym z najbardziej aktywnych kont w Twojej bazie danych, chatboty można skonfigurować tak, aby korzystały z odpowiednich zestawów danych i witały odwiedzających witrynę w sposób dla nich unikalny, pomagając zwiększyć wartość marki i sprawić, by klienci czuli się jak w domu.

Od zwykłego używania swojego imienia, aby powiedzieć „cześć”, po oferowanie ekskluzywnej zniżki na produkt, którym się interesowali, istnieje niezliczona ilość unikalnych sposobów skonfigurowania chatbota, aby dostosować jego interakcje do osobistego profilu klienta.

Choć może się to wydawać subtelnymi akcentami na powierzchni, personalizacja w marketingu staje się coraz ważniejsza dla współczesnych konsumentów, a rozpoczynając ją od wczesnych etapów podróży klienta, będziesz w stanie czerpać korzyści na dalszych etapach.

W podsumowaniu

Jeśli zastanawiałeś się nad potencjałem chatbotów i konwersacyjnej sztucznej inteligencji, mamy nadzieję, że ten przewodnik pokazał Ci, jakie wspaniałe korzyści mogą zaoferować firmom o różnej wielkości i specjalności. Znajdując odpowiedni produkt chatbota dla istniejącego modelu i dostosowując go zgodnie z niuansami swojego potoku, wkrótce zapewnisz klientom niezapomniane, pozytywne wrażenia, jednocześnie ciesząc się większą ilością danych, większą liczbą potencjalnych klientów i lepszymi danymi o przychodach!