Чат-боты для продаж: как ваш бизнес может увеличить доход с помощью разговорного ИИ

В сегодняшней жесткой конкурентной среде важно иметь достаточно ресурсов, чтобы способствовать эффективному успеху клиентов (CS), и принцип «ваш успех — это наш успех» становится все более важной частью подхода компаний к обслуживанию клиентов.

Основой эффективного успеха клиентов является обеспечение того, чтобы клиенты получали ожидаемый результат от вашего продукта или услуги, тем самым укрепляя отношения, узнавая больше о поведении клиентов и предвосхищая будущие потребности.

Хотя ни один бизнес-лидер не отрицает важность успеха клиентов, многие могут не достичь своих целей из-за явной нехватки ресурсов, что не позволяет менеджерам по работе с клиентами и другим лицам, ответственным за CS, гарантировать, что клиенты получат наилучшее возможное обслуживание.

Одной из передовых технологий, которую внедряют предприятия, является разговорный ИИ, который использует обработку естественного языка и машинное обучение, чтобы обеспечить естественные двусторонние разговоры с помощью чат-ботов.

В этом посте мы более подробно рассмотрим возможности чат-бота и то, как диалоговый ИИ может помочь увеличить ваш доход.

Что такое чат-боты и чем они могут помочь?

Проще говоря, чат-боты — это помощники по обслуживанию клиентов на базе искусственного интеллекта, которые могут общаться с клиентами без какого-либо прямого участия человека со стороны бизнеса.

Они используют сложные возможности машинного обучения для анализа и понимания того, как люди разговаривают по каналам обмена мгновенными сообщениями, а затем используют эти подсказки, чтобы сделать собственное общение более естественным. Эти автоматические ответы и их способность учиться на каждом взаимодействии позволяют им постоянно улучшать онлайн-опыт клиентов, экономя время и ресурсы для бизнеса.

Чат-боты могут оказать прямое положительное влияние на ваши продажи и доходы несколькими способами, включая, помимо прочего,…

• Обеспечение круглосуточного взаимодействия : чат-боты позволяют посетителям сайта со всего мира получать ответы на свои вопросы, позволяя вашему бизнесу обучать и информировать, продавать и даже заключать сделки, когда нет доступных представителей.
• Создание многоканального опыта. Будь то на вашем сайте, в социальных сетях или в таких приложениях, как Whatsapp, чат-боты могут создавать последовательные многоканальные взаимодействия для ваших клиентов и делать ваш бренд более доступным.
• Преодоление языковых барьеров. Современные чат-боты многоязычны и могут вести разговоры о продажах на разных языках, автоматически адаптируясь к определяемым пользователем сигналам, таким как язык, выбранный пользователями при входе на ваш сайт.
• Изучение ваших клиентов. Отвечая на общие вопросы, проводя опросы клиентов и общаясь с вашими клиентами, чат-боты могут получить важную информацию для улучшения вашего процесса продаж.

Как предприятия могут увеличить доход с помощью разговорного ИИ

Теперь, когда вы понимаете, что такое чат-боты и как они работают, давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных способов, с помощью которых компании могут использовать эту технологию для увеличения доходов.

Сбор и понимание данных о клиентах

В современном бизнесе успех в продажах и маркетинге зависит от способности бизнеса собирать надежные наборы данных о клиентах и ​​извлекать из них ценную информацию. По словам ведущего поставщика программного обеспечения для продаж Outbase: «Не все потенциальные клиенты станут клиентами. Но знание того, кто взаимодействует с вашим контентом, дает вам ценную информацию о том, как взращивать потенциальных клиентов».

До недавнего времени основными источниками данных клиентов, от которых зависели компании, были электронная почта, рекламные данные и взаимодействие с социальными сетями, но с распространением чат-ботов у компаний появилась возможность использовать новые захватывающие возможности персонализации.

Каждый раз, когда чат-бот сам решает проблему клиента или передает свой билет по цепочке контактному лицу, он будет записывать эти взаимодействия, создавая резервуар данных на основе реальных взаимодействий с клиентами. Эти данные могут использоваться чат-ботом не только для улучшения стандартов обслуживания, но и для передачи ценных данных, запрашивая данные о клиентах, такие как их имя, адрес электронной почты и отрасль.

Благодаря сложной обработке естественного языка чат-боты (NLP) также могут улавливать шаблоны в том, как ваши клиенты общаются, помогая информировать будущие личные взаимодействия в дальнейшем. Большинство чат-ботов также можно настроить так, чтобы они помечали вопросы, которые они не смогли решить, что может выделить области, в которых ваши стандартные часто задаваемые вопросы и другой контент не соответствуют требованиям.

Восстановление лидов, находящихся под угрозой охлаждения

Когда лид проявляет интерес к вашему продукту и уходит из воронки продаж, отправка последующих электронных писем является традиционным подходом к восстановлению ценности этих лидов. Однако, учитывая, что современные потребители ожидают быстрого и эффективного обслуживания от любой компании, с которой они взаимодействуют, вам нужно действовать быстрее.

С помощью чат-бота вы можете мгновенно реагировать на потенциальных клиентов, которые отпадают от конвейера, помогая решать запросы клиентов и даже давая им стимул завершить процесс продажи.

Брошенная корзина или шаблоны последующих чат-ботов являются одними из самых популярных на рынке. Они активируются по определенному запросу, например, когда покупатель добавляет товар в корзину, но не завершает оформление заказа, или когда покупатель переходит на определенную страницу, которая указывает на большой интерес к продукту, а затем возвращается. на более ранний этап воронки.

Как только это условие будет выполнено, чат-бот появится с заранее определенным сообщением, обычно предлагая ответить на вопросы о продукте или предлагая скидку, которая может побудить их совершить покупку.

Эта функция поможет вам увеличить доход за счет снижения процента отказа от вашего сайта, а также поможет лидам преодолеть неопределенность, которая может помешать покупке.

Квалификация и генерация потенциальных клиентов, когда представители недоступны

Хотя многие профессионалы не рассматривают чат-ботов как жизнеспособный инструмент для стратегии продаж на вершине воронки, их способность привлекать потенциальных клиентов начинает выходить в центр внимания. Поставщик чат-ботов Tidio даже называет это одним из своих основных УТП, объясняя, как чат-боты могут помочь вам «автоматически определять потенциальных клиентов и связываться с ними в нужное время».

Всегда будут времена, когда никто не сможет ответить на запросы от новых лидов, но клиенты все равно могут использовать чат-ботов, чтобы ответить на насущные вопросы и запросить дополнительный звонок или электронное письмо. Даже если лид не особенно горяч в момент контакта, чат-боты все равно могут использоваться для сбора данных о клиентах, предоставляя вам мощные ресурсы для использования в последующих маркетинговых кампаниях.

Если вы уже используете на своем сайте функции автоматического привлечения лидов, то чат-боты также могут предложить им более эффективную альтернативу. Например, большие всплывающие окна, предназначенные для сбора данных и привлечения потенциальных клиентов, часто воспринимаются как раздражающие и ухудшают взаимодействие с пользователем, когда посетители сайта впервые контактируют с вашим брендом.

Иконки и окна чат-бота, с другой стороны, будут появляться только в углу экрана посетителей, предоставляя им простой, ненавязчивый способ установить контакт с вашим брендом.

Держите клиентов в курсе об их заказах и продуктах

Большая часть всех вопросов, которые задают ваши клиенты, вероятно, связана со статусом покупок, которые они уже сделали. Фактически, отчет о состоянии сектора электронной коммерции за 2020 год показал, что 70% потребителей назвали возможность отслеживания заказов одним из трех главных соображений при совершении покупок в Интернете.

Одним из замечательных примеров того, как чат-боты могут создавать персонализированные впечатления для посетителей сайта, является предоставление им возможности проверить статус своего заказа до того, как они попадут на страницу «Свяжитесь с нами».

Будь то использование информации об учетной записи посетителя или всплывающее окно с шаблоном, в котором они могут ввести номер заказа, этот вид упреждающего общения с клиентами может помочь улучшить качество обслуживания ваших клиентов и сэкономить время для вашего персонала по работе с клиентами, который в противном случае был бы потратил на поиск деталей и ответы на электронные письма службы поддержки.

Хотя это в первую очередь преимущество для предприятий электронной коммерции, чат-боты также можно настроить для ситуаций B2B. Если, например, показано, что учетная запись клиента приобрела определенный пакет программного обеспечения, вы можете использовать предыдущие данные об успехах клиентов, чтобы изолировать часто задаваемые вопросы, относящиеся к этому конкретному продукту, помогая вашим клиентам пропустить более общие, всеобъемлющие запросы.

Заставьте клиентов чувствовать себя как дома с персонализированными приветственными сообщениями

Наконец, один из простых, но эффективных способов увеличить ваш доход с помощью чат-ботов — персонализированное приветствие посетителей в тот момент, когда они заходят на ваш сайт.

Являются ли они новым клиентом, постоянным клиентом или сторонником бренда с одной из самых активных учетных записей в вашей базе данных, чат-боты могут быть настроены на использование соответствующих наборов данных и приветствие посетителей сайта уникальным для них способом. помогая вам повысить ценность бренда и сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя как дома.

От простого использования их имени, чтобы сказать «привет», до предложения эксклюзивной скидки на продукт, к которому они проявляли интерес, существует бесчисленное множество уникальных способов настройки вашего чат-бота, чтобы согласовать их взаимодействие с личным профилем клиента.

Хотя на первый взгляд это может показаться тонким штрихом, персонализация в маркетинге становится все более важной для современных потребителей, и, начав ее с самых ранних этапов пути клиента, вы сможете пожинать плоды в дальнейшем.

В итоге

Если вы сомневались в потенциале чат-ботов и диалогового ИИ, мы надеемся, что это руководство показало вам, какие большие преимущества они могут предложить компаниям различных размеров и направлений. Найдя правильный продукт чат-бота для вашей существующей модели и настроив его в соответствии с нюансами вашей воронки продаж, вы вскоре обеспечите клиентов более запоминающимся и положительным опытом, получая при этом больше данных, больше лидов и более высокие показатели дохода!