销售聊天机器人：您的企业如何使用对话式 AI 增加收入

在当今竞争激烈的商业舞台上，拥有足够的资源来促进有效的客户成功 (CS) 至关重要，而“您的成功就是我们的成功”这一格言正在成为公司客户体验方法的重要组成部分。

有效客户成功的核心是确保客户从您的产品或服务中获得他们正在寻找的结果，从而建立更牢固的关系，更多地了解客户行为并预测未来的需求。

尽管没有任何业务领导者否认客户成功的重要性，但许多人可能由于能力不足而未能实现目标，这阻碍了客户经理和其他负责客户服务的人员确保客户获得最佳体验。

企业正在采用的具有前瞻性的技术之一是对话式人工智能，它利用自然语言处理和机器学习，通过使用聊天机器人实现自然的双向对话。

在这篇文章中，我们将仔细研究聊天机器人功能的范围，以及对话式 AI 如何帮助您增加收入。

什么是聊天机器人，它们如何提供帮助？

简而言之，聊天机器人是人工智能驱动的客户服务助理，能够与客户进行交流，而无需企业方面的任何直接人工输入。

他们使用复杂的机器学习功能来分析和理解人类通过 IM 渠道交谈的方式，然后使用这些线索使他们自己的交流更加自然。 这些自动响应以及他们从每次交互中学习的能力，使他们能够不断改善客户的在线体验，同时为企业节省时间和资源。

聊天机器人可以通过多种方式对您的销售和收入产生直接、积极的影响，包括但不限于……

• 提供全天候参与：聊天机器人允许来自世界各地的网站访问者回答他们的问题，使您的企业能够在没有人工代表可用的情况下进行教育和通知、追加销售，甚至完成交易。
• 创建全渠道体验：无论是在您的网站、社交媒体平台还是 Whatsapp 等应用程序上，聊天机器人都可以为您的客户创造一致的全渠道体验，并使您的品牌更加平易近人。
• 打破语言障碍：现代聊天机器人是多语言的，能够以多种不同的语言围绕销售进行对话，自动适应用户定义的信号，例如用户在进入您的网站时选择的语言。
• 研究您的客户：通过回答常见问题、进行客户调查以及与您的客户保持联系，聊天机器人可以收集强大的洞察力来改进您的销售流程。

企业如何使用对话式 AI 增加收入

既然您已经了解了聊天机器人是什么以及它们是如何工作的，那么让我们来看看企业可以使用这种技术来增加收入的一些最有效的方法。

收集和了解客户数据

在现代商业领域，销售和营销的成功取决于企业收集可靠客户数据集并从中收集见解的能力。 用领先的销售软件供应商 Outbase 的话来说，“并不是所有的潜在客户都会成为客户。 但是，了解谁在与您的内容互动可以为您提供有关如何培养潜在客户的宝贵见解。”

直到最近，企业获取客户数据的主要来源是电子邮件、广告数据和社交媒体参与，但随着聊天机器人的普及，企业有机会获得令人兴奋的新个性化选项。

每次聊天机器人自己解决客户问题或将他们的票沿链传递给人类联系人时，它都会记录这些交互，并根据真实的客户交互创建一个数据库。 聊天机器人不仅可以使用这些数据来提高其服务标准，还可以通过询问客户的详细信息（例如姓名、电子邮件和行业）来传递有价值的数据。

借助复杂的自然语言处理，(NLP) 聊天机器人还可以了解客户交流方式中的模式，帮助为未来的面对面互动提供信息。 大多数聊天机器人还可以配置为标记他们无法解决的问题，这可以突出您的标准常见问题解答和其他内容不足的领域。

恢复有变冷危险的潜在客户

当潜在客户对您的产品表现出兴趣并退出销售渠道时，发送后续电子邮件是恢复这些潜在客户价值的传统方法。 然而，随着现代消费者期望从他们与之互动的任何企业中获得快速、有效的服务，您需要更快地摆脱困境。

使用聊天机器人，您可以立即对正在流失的潜在客户做出反应，帮助解决客户查询，甚至激励他们完成销售流程。

废弃的购物车或后续聊天机器人模板是市场上最受欢迎的一些。 它们是由某个提示激活的，例如当客户将产品添加到购物车但未完成结账时，或者当客户进入某个表明对产品有浓厚兴趣的页面然后返回时到漏斗的早期阶段。

一旦满足此条件，聊天机器人将弹出一条预定消息，通常提供回答有关产品的问题或提供折扣，以激励他们继续购买。

此功能将通过降低网站的放弃率来帮助您增加收入，并帮助潜在客户克服可能阻止购买的不确定性。

当代表不可用时，合格并产生潜在客户

尽管许多专业人士并不认为聊天机器人是渠道顶部销售策略的可行工具，但它们产生潜在客户的能力开始成为人们关注的焦点。 聊天机器人提供商 Tidio 甚至将此作为其核心 USP 之一，概述了聊天机器人如何帮助您“自动限定潜在客户并在正确的时间与他们联系”。

总会有没有人来回答新线索的查询，但客户仍然可以使用聊天机器人来回答紧迫的问题并请求后续电话或电子邮件。 即使潜在客户在接触点不是特别热情，聊天机器人仍可用于收集客户数据，为您提供强大的资产以在以后的营销活动中使用。

如果您已经在网站上使用自动潜在客户生成功能，那么聊天机器人也可以提供更有效的替代方案。 例如，旨在收集数据和产生潜在客户的大型弹出窗口通常被视为令人讨厌，并且会在网站访问者首次接触您的品牌时拖累用户体验。

另一方面，聊天机器人图标和窗口只会出现在访问者屏幕的一角，为他们提供一种简单、非侵入性的方式来与您的品牌联系。

让客户了解他们的订单和产品

在您的客户提出的所有问题中，很大一部分可能与他们已经购买的状态有关。 事实上，一份关于电子商务行业状况的 2020 年报告显示，70% 的消费者将跟踪订单的能力列为他们在线购物时的三大考虑因素。

聊天机器人如何为网站访问者创造个性化体验的一个很好的例子是让他们有机会在他们到达“联系我们”页面之前检查他们的订单状态。

无论是通过访问访问者的帐户信息，还是弹出一个模板，他们可以在其中输入订单号，这种主动的客户沟通都可以帮助提升您的客户体验，并为您的客户成功人员节省时间花在追逐细节和回复支持电子邮件上。

虽然这主要是对电子商务企业的好处，但聊天机器人也可以针对 B2B 情况进行定制。 例如，如果显示客户帐户购买了特定软件套件，您可以使用以前的客户成功数据来隔离与该特定产品有关的常见问题解答，帮助您的客户跳过更通用的、全面的查询。

通过个性化的欢迎信息让客户有宾至如归的感觉

最后，聊天机器人可以增加您的收入的一种简单而有效的方法是在访问者登陆您的网站的那一刻为他们提供个性化的问候。

无论他们是新客户、回头客还是拥有数据库中最活跃帐户之一的品牌拥护者，都可以设置聊天机器人以利用相关数据集并以他们独有的方式问候网站访问者，帮助您提高品牌资产，让您的客户有宾至如归的感觉。

从简单地使用他们的名字打个招呼到为他们一直感兴趣的产品提供独家折扣，您可以通过无数种独特的方式设置您的聊天机器人，以使他们的互动与客户的个人资料保持一致。

尽管这些表面上看起来像是微妙的接触，但营销中的个性化对现代消费者来说变得越来越重要，并且通过从客户旅程的早期阶段开始，您将能够进一步获得收益。

总之

如果您对聊天机器人和对话式人工智能的潜力持观望态度，我们希望本指南向您展示了它们可以为各种规模和专业的企业带来的巨大好处。 通过为现有模型找到合适的聊天机器人产品，并根据管道的细微差别对其进行定制，您很快就会为客户提供更难忘、更积极的体验，同时享受更多数据、更多潜在客户和更强劲的收入数据！