Chatbot di vendita: come la tua azienda può aumentare i ricavi utilizzando l'IA conversazionale

Nell'arena commerciale di oggi, fortemente competitiva, è essenziale disporre di risorse sufficienti per contribuire a un successo efficace del cliente (CS) e la massima "il tuo successo è il nostro successo" sta diventando una parte molto più importante dell'approccio delle aziende all'esperienza del cliente.

Il fulcro di un successo efficace del cliente è garantire che i clienti ottengano il risultato che stanno cercando dal tuo prodotto o servizio, costruendo così relazioni più solide, imparando di più sui comportamenti dei clienti e anticipando le richieste future.

Sebbene nessun leader aziendale neghi l'importanza del successo dei clienti, molti possono non raggiungere i propri obiettivi a causa di una semplice mancanza di capacità, che impedisce agli account manager e ad altri responsabili di CS di assicurarsi che i clienti ricevano la migliore esperienza possibile.

Una delle tecnologie all'avanguardia che le aziende stanno adottando è l'IA conversazionale, che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per consentire conversazioni naturali a due vie attraverso l'uso di chatbot.

In questo post, daremo un'occhiata più da vicino all'ambito della funzionalità del chatbot e a come l'IA conversazionale può aiutarti ad aumentare le tue entrate.

Cosa sono i chatbot e come possono aiutare?

In poche parole, i chatbot sono assistenti del servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale in grado di comunicare con i clienti senza alcun input umano diretto da parte dell'azienda.

Usano sofisticate capacità di apprendimento automatico per analizzare e comprendere il modo in cui gli esseri umani parlano sui canali di messaggistica istantanea, quindi utilizzano questi segnali per rendere le proprie comunicazioni più naturali. Queste risposte automatiche, e la loro capacità di imparare da ogni interazione, consentono loro di migliorare costantemente l'esperienza online dei clienti, risparmiando tempo e risorse per l'azienda.

I chatbot possono avere un impatto diretto e positivo sulle vendite e sulle entrate in diversi modi, inclusi, a titolo esemplificativo,...

• Fornire un coinvolgimento 24 ore su 24 : i chatbot consentono ai visitatori del sito di tutto il mondo di ottenere risposte alle loro domande, consentendo alla tua azienda di educare e informare, aumentare le vendite e persino concludere affari quando non sono disponibili rappresentanti umani.
• Creazione di esperienze omnicanale: sul tuo sito, piattaforme di social media o app come Whatsapp, i chatbot possono creare esperienze omnicanale coerenti per i tuoi clienti e rendere il tuo marchio molto più accessibile.
• Abbattere le barriere linguistiche: i chatbot moderni sono multilingue e sono in grado di condurre conversazioni sulle vendite in molte lingue diverse, adattandosi automaticamente a segnali definiti dall'utente, come la lingua selezionata dagli utenti quando sono entrati nel tuo sito.
• Studiare i tuoi clienti: rispondendo a domande comuni, conducendo sondaggi sui clienti e in generale essendo in contatto con i tuoi clienti, i chatbot possono raccogliere informazioni potenti per migliorare il tuo processo di vendita.

In che modo le aziende possono aumentare i ricavi utilizzando l'IA conversazionale

Ora che hai compreso cosa sono i chatbot e come funzionano, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi più efficaci in cui le aziende possono utilizzare questa tecnologia per aumentare le entrate.

Raccolta e comprensione dei dati dei clienti

Nella moderna arena aziendale, il successo nelle vendite e nel marketing dipende dalla capacità dell'azienda di raccogliere set di dati affidabili sui clienti e ricavarne informazioni dettagliate. Nelle parole del principale fornitore di software di vendita Outbase, "Non tutti i potenziali clienti diventeranno clienti. Ma sapere chi sta interagendo con i tuoi contenuti ti dà preziose informazioni su come coltivare i tuoi contatti".

Fino a poco tempo, le principali fonti da cui le aziende dipendevano per i dati dei clienti erano e-mail, dati pubblicitari e coinvolgimento dei social media, ma con la proliferazione dei chatbot, le aziende hanno l'opportunità di nuove interessanti opzioni di personalizzazione.

Ogni volta che un chatbot affronta un problema con un cliente o passa il suo ticket lungo la catena a un contatto umano, registrerà queste interazioni, creando un serbatoio di dati basato sulle interazioni reali dei clienti. Questi dati non solo possono essere utilizzati dal chatbot per migliorare il proprio standard di servizio, ma possono anche trasmettere dati preziosi chiedendo dettagli sui clienti come nome, e-mail e settore.

Con una sofisticata elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot (NLP) possono anche cogliere i modelli nel modo in cui i tuoi clienti comunicano, aiutando a informare le future interazioni faccia a faccia più avanti nella pipeline. La maggior parte dei chatbot può anche essere configurata per contrassegnare le domande che non sono stati in grado di risolvere, il che può evidenziare le aree in cui le tue FAQ standard e altri contenuti non sono all'altezza.

Recupera i cavi che rischiano di diventare freddi

Quando un lead mostra interesse per il tuo prodotto e abbandona la pipeline di vendita, l'invio di e-mail di follow-up è l'approccio tradizionale per recuperare il valore di questi lead. Tuttavia, con i consumatori moderni che si aspettano un servizio rapido ed efficace da qualsiasi azienda con cui interagiscono, è necessario essere più veloci.

Con un chatbot, puoi reagire istantaneamente ai lead che escono dalla pipeline, aiutando a risolvere le domande dei clienti e persino dando loro un incentivo per completare il processo di vendita.

Il carrello abbandonato o i modelli di chatbot di follow-up sono alcuni dei più popolari sul mercato. Vengono attivati ​​da un determinato prompt, ad esempio quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello ma non completa il checkout, o quando un cliente arriva a una determinata pagina che indica un forte interesse per un prodotto, e poi ritorna a una fase precedente della canalizzazione.

Una volta soddisfatta questa condizione, il chatbot apparirà con un messaggio predeterminato, di solito offrendo di rispondere a domande su un prodotto o offrendo uno sconto che potrebbe incentivarli a portare a termine l'acquisto.

Questa funzione ti aiuterà ad aumentare le entrate riducendo il tasso di abbandono del tuo sito e aiuterà i lead a superare le incertezze che potrebbero impedire un acquisto.

Qualificazione e generazione di lead quando le ripetizioni non sono disponibili

Sebbene molti professionisti non vedano i chatbot come uno strumento praticabile per strategie di vendita top-of-funnel, la loro capacità di lead generation sta iniziando a passare sotto i riflettori. Il provider di chatbot Tidio lo inquadra addirittura come uno dei loro principali USP, sottolineando come i chatbot possono aiutarti a "qualificare automaticamente i lead e contattarli al momento giusto".

Ci saranno sempre momenti in cui nessuno è in giro per rispondere alle domande di nuovi lead, ma i clienti possono comunque utilizzare i chatbot per rispondere a domande urgenti e richiedere una chiamata di follow-up o un'e-mail. Anche se il lead non è particolarmente caloroso al punto di contatto, i chatbot possono comunque essere utilizzati per raccogliere i dati dei clienti, offrendoti potenti risorse da utilizzare nelle successive campagne di marketing.

Se stai già utilizzando le funzionalità di generazione automatica di lead sul tuo sito, i chatbot possono anche offrire un'alternativa più efficace a queste. I pop-up di grandi dimensioni progettati per raccogliere dati e generare lead, ad esempio, sono spesso visti come irritanti e trascineranno l'esperienza dell'utente quando i visitatori del sito stabiliscono il primo contatto con il tuo marchio.

Le icone e le finestre di Chatbot, invece, appariranno solo nell'angolo dello schermo dei visitatori, offrendo loro un modo semplice e non invadente per entrare in contatto con il tuo marchio.

Tieni i clienti aggiornati sui loro ordini e prodotti

È probabile che gran parte di tutte le domande poste dai tuoi clienti siano correlate allo stato degli acquisti che hanno già effettuato. In effetti, un rapporto del 2020 sullo stato del settore dell'e-commerce ha mostrato che il 70% dei consumatori ha elencato la capacità di tracciare gli ordini tra le tre principali considerazioni durante gli acquisti online.

Uno dei grandi esempi di come i chatbot possono creare esperienze personalizzate per i visitatori del sito è offrire loro l'opportunità di controllare lo stato del loro ordine prima che raggiungano la pagina "Contattaci".

Sia attingendo alle informazioni dell'account dei visitatori, sia aprendo un modello in cui possono inserire un numero d'ordine, questo tipo di comunicazione proattiva con i clienti può aiutare a migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e risparmiare tempo per il personale addetto al successo dei clienti che altrimenti sarebbe speso inseguendo i dettagli e rispondendo alle e-mail di supporto.

Sebbene questo sia principalmente un vantaggio per le attività di e-commerce, i chatbot possono anche essere personalizzati per situazioni B2B. Se, ad esempio, viene mostrato che un account cliente ha acquistato una particolare suite di software, puoi utilizzare i dati di successo dei clienti precedenti per isolare le domande frequenti relative a quel particolare prodotto, aiutando i tuoi clienti a saltare query generali più generiche.

Fai sentire i clienti a casa con messaggi di benvenuto personalizzati

Infine, uno dei modi semplici ma efficaci con cui i chatbot possono aumentare le tue entrate è offrire ai visitatori un saluto personalizzato nel momento in cui atterrano sul tuo sito.

Che si tratti di un nuovo cliente, di un cliente abituale o di un sostenitore del marchio con uno degli account più attivi nel tuo database, i chatbot possono essere configurati per attingere a set di dati rilevanti e accogliere i visitatori del sito in un modo che è unico per loro, aiutandoti a migliorare la tua brand equity e a far sentire i tuoi clienti più a casa.

Dal semplice utilizzo del loro nome per dire "ciao" all'offerta di uno sconto esclusivo su un prodotto per il quale hanno mostrato interesse, ci sono innumerevoli modi unici in cui il tuo chatbot può essere impostato per allineare le loro interazioni con il profilo personale di un cliente.

Sebbene questi possano sembrare sottili tocchi in superficie, la personalizzazione nel marketing sta diventando sempre più importante per i consumatori moderni e, iniziandola dalle prime fasi del percorso del cliente, sarai in grado di raccogliere i vantaggi più avanti.

In sintesi

Se eri indeciso sul potenziale dei chatbot e dell'IA conversazionale, speriamo che questa guida ti abbia mostrato i tipi di grandi vantaggi che possono offrire ad aziende di varie dimensioni e specialità. Trovando il prodotto chatbot giusto per il tuo modello esistente e personalizzandolo in base alle sfumature della tua pipeline, presto fornirai ai clienti un'esperienza più memorabile e positiva, godendo al contempo di più dati, più lead e entrate più elevate!