Chatbots de ventas: cómo su empresa puede aumentar los ingresos mediante la IA conversacional

En el campo empresarial ferozmente competitivo de hoy en día, tener suficientes recursos para contribuir al éxito efectivo del cliente (CS) es esencial, y la máxima "su éxito es nuestro éxito" se está convirtiendo en una parte mucho más importante del enfoque de las empresas hacia la experiencia del cliente.

El núcleo del éxito efectivo del cliente es garantizar que los clientes obtengan el resultado que buscan de su producto o servicio, construyendo así relaciones más sólidas, aprendiendo más sobre los comportamientos de los clientes y anticipándose a las demandas futuras.

Aunque ningún líder empresarial niega la importancia del éxito del cliente, muchos pueden no alcanzar sus objetivos debido a la falta de capacidad, lo que impide que los gerentes de cuenta y otros responsables de CS se aseguren de que los clientes reciban la mejor experiencia posible.

Una de las tecnologías con visión de futuro que las empresas están adoptando es la IA conversacional, que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para permitir conversaciones bidireccionales naturales mediante el uso de chatbots.

En esta publicación, analizaremos más de cerca el alcance de la funcionalidad del chatbot y cómo la IA conversacional puede ayudarlo a aumentar sus ingresos.

¿Qué son los chatbots y cómo pueden ayudar?

En pocas palabras, los chatbots son asistentes de servicio al cliente impulsados ​​por IA que pueden comunicarse con los clientes sin ningún aporte humano directo por parte de la empresa.

Usan capacidades sofisticadas de aprendizaje automático para analizar y comprender la forma en que los humanos hablan a través de los canales de mensajería instantánea y luego usan estas señales para hacer que sus propias comunicaciones sean más naturales. Estas respuestas automáticas y su capacidad de aprender de cada interacción les permite mejorar constantemente la experiencia en línea de los clientes, al tiempo que ahorran tiempo y recursos para el negocio.

Los chatbots pueden tener un impacto directo y positivo en sus ventas e ingresos de varias maneras, incluidas, entre otras, las siguientes:

• Brindar participación las 24 horas : los chatbots permiten que los visitantes del sitio de todo el mundo obtengan respuestas a sus preguntas, lo que permite a su empresa educar e informar, aumentar las ventas e incluso cerrar acuerdos cuando no hay representantes humanos disponibles.
• Creación de experiencias omnicanal: ya sea en su sitio, plataformas de redes sociales o aplicaciones como Whatsapp, los chatbots pueden crear experiencias omnicanal consistentes para sus clientes y hacer que su marca sea mucho más accesible.
• Romper las barreras del idioma: los chatbots modernos son multilingües y pueden llevar a cabo conversaciones sobre ventas en muchos idiomas diferentes, adaptándose automáticamente a las señales definidas por el usuario, como el idioma que seleccionaron los usuarios cuando ingresaron a su sitio.
• Estudiar a sus clientes: al responder preguntas comunes, realizar encuestas a los clientes y, en general, estar en contacto con sus clientes, los chatbots pueden obtener información valiosa para mejorar su proceso de ventas.

Cómo las empresas pueden aumentar los ingresos utilizando la IA conversacional

Ahora que comprende qué son los chatbots y cómo funcionan, veamos algunas de las formas más efectivas en que las empresas pueden usar esta tecnología para aumentar los ingresos.

Recopilación y comprensión de los datos del cliente

En el ámbito empresarial moderno, el éxito en ventas y marketing depende de la capacidad de la empresa para recopilar conjuntos de datos fiables de los clientes y obtener información de ellos. En palabras del proveedor líder de software de ventas Outbase, “No todos los prospectos se convertirán en clientes. Pero saber quién está interactuando con su contenido le brinda información valiosa sobre cómo nutrir a sus clientes potenciales”.

Hasta hace poco, las principales fuentes de las que dependían las empresas para obtener los datos de los clientes eran el correo electrónico, los datos publicitarios y la participación en las redes sociales, pero con la proliferación de chatbots, las empresas tienen la oportunidad de contar con nuevas y emocionantes opciones de personalización.

Cada vez que un chatbot aborde el problema de un cliente por sí mismo o pase su ticket a un contacto humano, registrará estas interacciones, creando un depósito de datos basado en interacciones reales de clientes. Estos datos no solo pueden ser utilizados por el chatbot para mejorar su estándar de servicio, sino que también pueden transmitir datos valiosos al solicitar detalles del cliente, como su nombre, correo electrónico e industria.

Con el procesamiento sofisticado del lenguaje natural, los chatbots (NLP) también pueden detectar patrones en la forma en que sus clientes se comunican, lo que ayuda a informar futuras interacciones cara a cara más adelante. La mayoría de los chatbots también se pueden configurar para marcar las preguntas que no pudieron resolver, lo que puede resaltar las áreas en las que sus preguntas frecuentes estándar y otro contenido se quedan cortos.

Recuperar cables en peligro de enfriarse

Cuando un cliente potencial muestra interés en su producto y abandona el canal de ventas, el envío de correos electrónicos de seguimiento es el enfoque tradicional para recuperar el valor de estos clientes potenciales. Sin embargo, dado que los consumidores modernos esperan un servicio rápido y efectivo de cualquier empresa con la que interactúen, debe ser más rápido desde el principio.

Con un chatbot, puede reaccionar instantáneamente a los clientes potenciales que se están quedando fuera de la canalización, lo que ayuda a resolver las consultas de los clientes e incluso les da un incentivo para completar el proceso de ventas.

Las plantillas de carritos abandonados o chatbots de seguimiento son algunas de las más populares del mercado. Se activan con un aviso determinado, como cuando un cliente agrega un producto a su carrito pero no completa el pago, o cuando un cliente llega a una página determinada que indica un gran interés en un producto y luego regresa. a una etapa anterior en el embudo.

Una vez que se cumple esta condición, el chatbot aparecerá con un mensaje predeterminado, generalmente ofreciendo responder preguntas sobre un producto u ofreciendo un descuento que podría incentivarlos a continuar con la compra.

Esta función lo ayudará a aumentar los ingresos al reducir la tasa de abandono de su sitio y ayudará a los clientes potenciales a superar las incertidumbres que podrían impedir una compra.

Calificación y generación de clientes potenciales cuando los representantes no están disponibles

Aunque muchos profesionales no ven a los chatbots como una herramienta viable para las estrategias de ventas de la parte superior del embudo, su capacidad para generar clientes potenciales está comenzando a ser el centro de atención. El proveedor de chatbots Tidio incluso enmarca esto como uno de sus USP principales, y describe cómo los chatbots pueden ayudarlo a "calificar clientes potenciales automáticamente y comunicarse con ellos en el momento adecuado".

Siempre habrá momentos en los que no haya nadie cerca para responder las consultas de nuevos clientes potenciales, pero los clientes aún pueden usar chatbots para responder preguntas urgentes y solicitar una llamada o un correo electrónico de seguimiento. Incluso si el cliente potencial no es particularmente cálido en el punto de contacto, los chatbots aún se pueden usar para recopilar datos del cliente, lo que le brinda activos poderosos para usar en campañas de marketing posteriores.

Si ya está utilizando funciones automáticas de generación de clientes potenciales en su sitio, los chatbots también pueden ofrecer una alternativa más efectiva a estas. Las grandes ventanas emergentes diseñadas para recopilar datos y generar clientes potenciales, por ejemplo, a menudo se consideran irritantes y perjudicarán la experiencia del usuario cuando los visitantes del sitio hagan el primer contacto con su marca.

Los íconos y ventanas de Chatbot, por otro lado, solo aparecerán en la esquina de la pantalla de los visitantes, lo que les brinda una forma simple y no intrusiva de ponerse en contacto con su marca.

Mantenga a los clientes informados sobre sus pedidos y productos

Es probable que una gran parte de todas las preguntas que hagan sus clientes estén relacionadas con el estado de las compras que ya han realizado. De hecho, un informe de 2020 sobre el estado del sector del comercio electrónico mostró que el 70% de los consumidores mencionaron la capacidad de rastrear pedidos entre sus tres principales consideraciones al comprar en línea.

Uno de los grandes ejemplos de cómo los chatbots pueden crear experiencias personalizadas para los visitantes del sitio es presentarles la oportunidad de verificar el estado de su pedido antes de que lleguen a la página "Contáctenos".

Ya sea basándose en la información de la cuenta de los visitantes o apareciendo con una plantilla en la que pueden ingresar un número de pedido, este tipo de comunicación proactiva con el cliente puede ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes y ahorrar tiempo para su personal de éxito del cliente que de otro modo estaría pasó persiguiendo detalles y respondiendo a correos electrónicos de soporte.

Aunque esto es principalmente un beneficio para las empresas de comercio electrónico, los chatbots también se pueden personalizar para situaciones B2B. Si, por ejemplo, se muestra que una cuenta de cliente ha comprado un paquete de software en particular, puede usar los datos anteriores de éxito del cliente para aislar las preguntas frecuentes relacionadas con ese producto en particular, lo que ayuda a sus clientes a evitar consultas más genéricas y generales.

Haga que los clientes se sientan como en casa con mensajes de bienvenida personalizados

Finalmente, una de las formas simples pero efectivas en que los chatbots pueden aumentar sus ingresos es brindarles a los visitantes un saludo personalizado en el momento en que ingresan a su sitio.

Ya sea un cliente nuevo, un cliente que regresa o un defensor de la marca con una de las cuentas más activas en su base de datos, los chatbots se pueden configurar para aprovechar conjuntos de datos relevantes y saludar a los visitantes del sitio de una manera única para ellos. ayudándole a mejorar el valor de su marca y hacer que sus clientes se sientan como en casa.

Desde simplemente usar su nombre para decir 'hola' hasta ofrecer un descuento exclusivo en un producto en el que han mostrado interés, existen innumerables formas únicas en que se puede configurar su chatbot para alinear sus interacciones con el perfil personal de un cliente.

Si bien estos pueden parecer toques sutiles en la superficie, la personalización en el marketing se está volviendo cada vez más importante para los consumidores modernos, y al comenzar desde las primeras etapas del viaje del cliente, podrá cosechar los beneficios más adelante.

En resumen

Si estaba indeciso sobre el potencial de los chatbots y la IA conversacional, esperamos que esta guía le haya mostrado los tipos de grandes beneficios que pueden ofrecer a las empresas de varios tamaños y especialidades. Al encontrar el producto de chatbot adecuado para su modelo existente y personalizarlo de acuerdo con los matices de su canalización, pronto brindará a los clientes una experiencia más memorable y positiva, mientras disfruta de más datos, más clientes potenciales y cifras de ingresos más sólidas.