6 แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่จะช่วยให้คุณพัฒนาการมีส่วนร่วม

การตลาดเนื้อหาเป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด ธุรกิจใช้เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และความภักดี

เทคนิคนี้ได้รับความนิยมอย่างมากจนแทบทุกธุรกิจสมัยใหม่ใช้เทคนิคนี้ เป็นการยากที่จะหาอุตสาหกรรมที่ไม่ได้ใช้การตลาดเนื้อหา แต่ปัญหาอยู่ในนั้น คุณสร้างเนื้อหาที่โดดเด่นจากฝูงชนได้อย่างไร

ผู้บริโภคบางคนเกือบจะมีภูมิคุ้มกันต่อรูปแบบส่วนใหญ่แล้ว ดังนั้นคุณต้องการระดับถัดไป เนื้อหาสร้างสรรค์ที่ดึงดูดความสนใจ คุณต้องมีเนื้อหาแบบโต้ตอบ

เราจะนำคุณผ่านแนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบ 6 แบบที่นอกเหนือไปจากประเภททั่วไป เนื้อหาที่มีคุณภาพนี้จะช่วยให้คุณผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น และ (หวังว่า) คุณจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น:

1. วิดีโอแบบโต้ตอบ
2. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
3. แบบสำรวจและแบบสำรวจ
4. เครื่องคิดเลข
5. แบบทดสอบ
6. แชทบอท

1. กฎเนื้อหาวิดีโอเชิงโต้ตอบ

ในปี 2018 ผู้บริโภครับชมเนื้อหาวิดีโอเฉลี่ย 10.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แต่จำนวนนี้เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เกือบสองเท่า ปัจจุบัน ผู้คนรับชมเนื้อหาวิดีโอออนไลน์เฉลี่ย 19 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

ที่มา: Wyzowl

แต่มันดีขึ้น ผู้คนมีแนวโน้มที่จะแชร์เนื้อหาวิดีโอมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่นถึง 2 เท่า และผู้บริโภคประมาณ 54% กล่าวว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาวิดีโอ เพิ่มเติม จากแบรนด์ต่างๆ

ที่มา: HubSpot

เราไม่ต้องพูดถึงการเติบโตอย่างบ้าคลั่งของ TikTok เพื่อขับเคลื่อนจุดนั้น

ผู้บริโภคยุคใหม่หมดหวังกับเนื้อหาวิดีโอ นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากสร้างมันขึ้นมา แต่นี่คือสิ่งที่บิดเบี้ยว แทนที่จะสร้างเนื้อหาวิดีโอทั่วไป ทำไมคุณไม่ลองใช้วิดีโอแบบโต้ตอบล่ะ

วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟก็เหมือนกับวิดีโอทั่วไป เว้นแต่จะอนุญาตให้ผู้ชมเล่นกับคลิปได้ ผู้ดูสามารถเลื่อนดู ลาก และคลิกองค์ประกอบแบบโต้ตอบต่างๆ ภายในได้

อิเกียชอบสร้างเนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟ พวกเขาสร้างผลงานมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เช่นตัวอย่างด้านล่าง

อนุญาตให้ผู้ใช้คลิกที่รายการที่แสดงในวิดีโอ สิ่งนี้นำผู้ดูไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถดูราคาและซื้อสินค้าได้

แอปพลิเคชั่นเนื้อหาวิดีโอแบบโต้ตอบ

มันไม่ได้เกี่ยวกับการคลิกทั้งหมด คุณสามารถลองใช้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น วิดีโอ 360 องศา

มีกรณีการใช้งานมากมายสำหรับเนื้อหาภาพ โดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น ร้านเฟอร์นิเจอร์สามารถให้ผู้ใช้เลื่อนดูชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์ภายในวิดีโอได้ ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคที่สนใจเห็นสินค้าจากทุกมุม

วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟยังสามารถให้ผู้ดูป้อนข้อมูลได้ คุณสามารถถามคำถามและให้คนอื่นป้อนคำตอบได้ ผู้ดูสามารถเห็นวิดีโอบางประเภทตามข้อมูลที่ป้อน

วิดีโอเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพราะพวกเขาแนะนำองค์ประกอบ gamification สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสนุกและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟยังมีอัตราการคลิกผ่านที่สูงอีกด้วย สูงกว่าวิดีโอแบบพาสซีฟ 10 เท่า เมตริกเหล่านี้นำหน้าคำอธิบายประกอบของ YouTube, Google Display และโฆษณาแบนเนอร์หลายไมล์

ที่มา: Interactive4video

ดูเนื้อหาวิดีโอปัจจุบันของคุณและกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาโดยรวม คุณจะปรับปรุงมันด้วยวิดีโอแบบโต้ตอบได้อย่างไร

คุณสามารถ:

1. ให้ผู้ชมกำหนดเส้นทางของตัวเอง
2. ให้มุมมอง 360 องศาเพื่ออวดผลิตภัณฑ์ของคุณ
3. เพิ่ม CTA ที่คลิกได้ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เพื่อส่งผู้ดูไปยังหน้า Landing Page ของคุณ

รูปแบบวิดีโอเชิงโต้ตอบเป็นพื้นที่ที่ไม่ได้ใช้ มันมีศักยภาพมาก แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ใช้มัน ดังนั้น ให้คิดแนวคิดสองสามข้อแล้วเริ่มทดสอบของคุณเอง เครื่องมืออย่าง Wyzowl และ Wideo สามารถช่วยคุณได้

2. ให้ผู้ใช้ของคุณเป็นผู้พูด (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น)

คุณรู้หรือไม่ว่า 49% ของผู้ใช้เชื่อถือรีวิว? มากเท่ากับคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง และผู้บริโภคประมาณ 89% อ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

ดังนั้น คุณกำลังขายตัวเองสั้น ๆ หากแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณไม่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) นี่คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยลูกค้า ไม่ใช่แบรนด์. และเป็นหนึ่งในแนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ได้รับการทดสอบและทดสอบมากที่สุด

ที่ที่ดีแห่งหนึ่งในการใช้ UGC คือหน้า Landing Page ของคุณ บทวิจารณ์ คำรับรอง และประเภทอื่นๆ จะทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีหลักฐานทางสังคม ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

Shopify ทำได้ดีมาก นอกจากนี้ โปรดสังเกตว่า CTA อยู่ติดกับข้อความรับรองอย่างไร

ที่มา: Shopify

คุณยังสามารถรวม UGC เข้ากับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณได้ Apple และ GoPro เป็นราชาในแผนกนั้น

พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันช่วงเวลาของพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ จากนั้นพวกเขาก็โพสต์ซ้ำในบัญชีทางการ เปิดเผยผู้สร้างต่อผู้ติดตามนับล้าน

แบรนด์ของคุณต้องการกลยุทธ์เนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน ลองสร้างแฮชแท็กของแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ Apple ใช้ #ShotoniPhone

ที่มา: Apple Instagram

จากนั้นพิจารณาใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเพิ่มความนิยมให้กับแฮชแท็กแบรนด์ของคุณ อย่าลืมติดตามแฮชแท็กเพื่อดูผู้คนที่ใช้แฮชแท็ก จากนั้นรวบรวมโพสต์ที่ดีที่สุดและใช้ในแคมเปญของคุณ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อดูว่าลูกค้าพูดถึงคุณอย่างไร ติดต่อคนที่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณและถามว่าคุณสามารถใช้โพสต์ของพวกเขาได้หรือไม่

แน่นอนว่าพวกเขาควรจะพูดถึงแบรนด์ของคุณในทางที่ดี หากเป็นลบ ให้หาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้นก่อนที่จะแพร่ระบาด

การดูคำวิจารณ์และคำรับรองอย่างรวดเร็วสามารถแสดงประเภทคำหลักที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายได้ แม้แต่การรีวิวผลิตภัณฑ์ที่มีคีย์เวิร์ดที่สมบูรณ์ก็สามารถปรับปรุง SEO ของคุณได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นประโยชน์สำหรับ SEO สำหรับ SaaS และอุตสาหกรรมอื่นๆ

วิธีส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

อีกวิธีง่ายๆ ในการขยายขนาดแคมเปญ UGC ของคุณคือการสนับสนุนให้ผู้ใช้เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือวิธีการ:

• สอบถามรีวิวจากลูกค้าโดยตรง
• ทำให้ง่ายต่อการให้คะแนนสินค้าของคุณ
• ถามอัตโนมัติ
• อธิบายสั้นๆ ว่าทำไมบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ
• ตอบทุกรีวิว
• ตั้งค่าโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มรีวิวบุคคลที่สาม เช่น G2 และ Yelp
• พิจารณารางวัลหรือของสมนาคุณในการเข้าร่วม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถให้แนวคิดในการโพสต์บล็อกที่ยอดเยี่ยมแก่คุณได้

ดูว่าลูกค้าพูดถึงปัญหาใดบ้างในรีวิว ส่วนความคิดเห็น และโซเชียลมีเดีย จากนั้น จัดการเนื้อหาที่มีส่วนร่วมโดยเสนอวิธีแก้ปัญหา อาจเป็นบล็อกโพสต์ เอกสารรายงาน อินโฟกราฟิก หรือพอดแคสต์ จากนั้นคุณสามารถโปรโมตโพสต์ด้วยแพลตฟอร์มเนื้อหาเช่น Quuu Promote

เป็นวิธีที่ดีในการแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณ และสร้างโปรไฟล์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดเป็นโบนัส

3. โพลและการสำรวจบันทึกปฏิกิริยา

อีกวิธีง่ายๆ ในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการทำแบบสำรวจและแบบสำรวจ นอกจากการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แล้ว แบบสำรวจยังช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

พวกเขาแนะนำเป็นอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการคำตอบที่ง่ายและรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับบทความที่พวกเขากำลังอ่าน จากนั้น คุณสามารถใช้คำติชมเพื่อสร้างคู่มือสไตล์ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาความสม่ำเสมอและคุณภาพของเนื้อหา

คุณยังสามารถถามผู้มีแนวโน้มว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ซื้อสินค้า ปรับใช้แนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบเหล่านี้เป็นป๊อปอัปที่ต้องการออก ตัวอย่างเช่น โพลด้านล่างจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณกำลังจะออกจากเว็บไซต์ VideoForm

ที่มา: VideoForm

คุณสามารถใช้แบบสำรวจความตั้งใจในการออกจากงานที่คล้ายกันเพื่อดูว่าเหตุใดผู้ใช้จึงละทิ้งรถเข็นของตน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังรองรับโพสต์แบบโต้ตอบเช่นโพล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวบน Instagram, Facebook หรือ Twitter สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นง่ายๆ เพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ

โพลโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องจริงจังเช่นกัน การสำรวจความคิดเห็นของผู้ชมเกี่ยวกับเรื่องสนุกๆ แบบสุ่มเป็นเรื่องปกติ

ที่มา: Hootsuite

แบบสำรวจมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ชมของคุณ คุณสามารถเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณหรือทางอีเมล จากนั้นใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งผู้ชมของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

ลองใช้ Hotjar, QuestionPro หรือ Lucky Orange เพื่อสร้างโพลและแบบสำรวจเว็บไซต์ สำหรับโซเชียลมีเดีย ให้ใช้เครื่องมือ inbuilt

4. สร้างเครื่องคิดเลขที่ช่วยแก้ปัญหา

eBook แบบโต้ตอบสามารถตอบคำถามได้มากมาย แต่ไม่ใช่ทุกคนมีเวลาที่จะผ่านมันไปได้ แล้วทางออกคืออะไร?

แนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่มีคุณค่าอีกอย่างหนึ่งซึ่งเร็วกว่ามาก เครื่องคิดเลข. และมีตัวเลือกต่าง ๆ มากมายตามซอกของคุณ

ลองใช้ Healthline และ Mayo Clinic เป็นตัวอย่าง ทั้งสองแบรนด์อยู่ในช่องด้านสุขภาพและความงาม หนึ่งในตัวเลือกที่สมเหตุสมผลที่สุดสำหรับช่องนั้นคือเครื่องคำนวณแคลอรี่ และทั้งสองมีหนึ่งเว็บไซต์

เครื่องคิดเลขกำหนดให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลเช่น:

• อายุ
• เพศ
• น้ำหนัก
• ส่วนสูง

จากนั้นจะคำนวณจำนวนแคลอรี่ต่อวันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านน้ำหนัก

ที่มา: เมโยคลินิก

แบรนด์ B2B ต่างๆ ก็ใช้เครื่องคิดเลขเช่นกัน ดู HubSpot เป็นต้น SaaS ยักษ์มีหลายตัวที่ช่วยนักการตลาดด้วยคำถามที่แตกต่างกัน เครื่องคำนวณ ROI จะแสดงให้นักการตลาดเนื้อหาได้รับผลตอบแทนที่พวกเขาอาจได้รับหลังจากเรียกใช้โฆษณา

สามารถช่วยแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ ในขณะที่ยังสร้างโอกาสในการขายให้กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถให้ตัวเลือกในการดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล ผู้ใช้จะถูกป้อนผ่านลำดับการตลาดทางอีเมลทันทีที่พวกเขาทำ

เครื่องคิดเลขมีผลต่อ SEO

ประโยชน์ที่ไม่คาดคิดอีกประการของการสร้างเครื่องคิดเลข? สามารถเพิ่มผลลัพธ์ SEO ของคุณได้ เป็นเครื่องมือโต้ตอบฟรีที่แบรนด์อัจฉริยะใช้สร้างลิงก์ย้อนกลับ เช่นเดียวกับ Ahrefs พวกเขามีลิงก์ย้อนกลับและตัวตรวจสอบอำนาจของเว็บไซต์

หากคุณสร้างเครื่องคำนวณที่แม่นยำและมีค่า คุณสามารถเดิมพันได้ว่าธุรกิจอื่นจะเชื่อมโยงกับเครื่องคิดเลขนั้น ลิงก์ย้อนกลับฟรีเหล่านี้จะเพิ่มอันดับของคุณใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา)

เครื่องคิดเลข Mayo Clinic ปัจจุบันมีลิงก์ย้อนกลับ 10,459 รายการ 58% เป็น dofollow

ที่มา: Ahrefs

เครื่องคิดเลขแบบโต้ตอบดึงดูดผู้ใช้เพราะพวกเขากระตุ้นความสนใจ พวกเขายังให้ข้อมูลที่มีค่าที่สามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแก้ปัญหาได้

ชักชวนนักพัฒนาและทีมการตลาดของคุณและสร้างเครื่องคำนวณที่มีคุณค่าสำหรับผู้ชมของคุณ ผู้สร้างออนไลน์เช่น Calconic และ Ucalc สามารถช่วยได้ มาดูกันว่าคุณได้อะไรมาบ้าง

5. สร้างแบบทดสอบเพื่อทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

อินโฟกราฟิกแบบอินเทอร์แอกทีฟเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสนุกสนาน แต่ถ้าคุณต้องการข้อมูล จาก ลูกค้าของคุณล่ะ

การประเมินเป็นแนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่สร้างความบันเทิงให้ผู้คน แต่ยังให้โอกาสคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ พวกเขายังสามารถช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับตนเองทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการสร้าง

ครูและผู้ฝึกสอนใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อทำให้บทเรียนเป็นแบบโต้ตอบ แบบทดสอบที่ไม่ได้ให้คะแนนยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่า “ช่วยเพิ่มการจดจำ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และทำให้การเรียนรู้สนุก”

นอกจากผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมแล้ว แบบทดสอบเชิงโต้ตอบยังสนับสนุนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พวกเขายัง (คุณเดาได้) ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้คน จากนั้นแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา

นั่นคือสิ่งที่ Sephora ทำกับ Skincare Finder หลังจากถามคำถามหลายชุดแล้ว เครื่องมือจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ที่มา: Sephora

แบรนด์ B2B ก็มีแบบทดสอบมากมายเช่นกัน Rock Content ใช้สิ่งนี้เพื่อดึงดูดนักการตลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายของพวกเขา

ที่มา: เนื้อหาร็อค

Buzzfeed เป็นอีกแบรนด์หนึ่งที่มีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วผ่านแบบทดสอบเชิงโต้ตอบ ตอนนี้พวกเขามีทั้งเพจที่ทุ่มเทให้กับพวกเขา

ที่มา: Buzzfeed

ดังนั้นคุณจะสร้างของคุณเองได้อย่างไร? เริ่มต้นด้วยการเลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ จากนั้นเริ่มต้นด้วยรูปแบบยอดนิยมเช่น "คุณเป็นใคร (ว่างเปล่า)" หรือ “คุณเป็นคนประเภทไหน (ว่างเปล่า)” หรือสร้างสรรค์และทำทุกอย่างที่คุณต้องการ

คุณสามารถใช้ Typeform, Survey Anyplace และ Survey Monkey เพื่อช่วย มีเทมเพลตมากมายที่จะทำให้ง่าย เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถแชร์แบบทดสอบได้

เคล็ดลับยอดนิยม: อย่าลืมทดสอบ A/B เพื่อค้นหาตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดซึ่งสร้างการมีส่วนร่วมได้มากที่สุด

6. แชทบอทที่ชาญฉลาดรับช่วงต่อการสนับสนุนลูกค้า

Chatbots อาจดูไม่เหมือนแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบทั่วไป แต่พวกเขากระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยการจำลองการสนทนาของมนุษย์

ตลาดแชทบอทคาดว่าจะสูงถึง 1.25 พันล้านดอลลาร์ในปี 2570 นั่นคือการเติบโตทางดาราศาสตร์ เมื่อพิจารณาว่ามีมูลค่าเพียง 190 ล้านดอลลาร์ในปี 2559

ที่มา: Statista

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นมาจากปัจจัยต่างๆ แต่เมื่อปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงพัฒนาขึ้น แชทบอทก็ฉลาดขึ้น ซึ่งทำให้พวกเขาดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

วิธีใช้แชทบอทบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ

มีหลายวิธีที่จะใช้บนเว็บไซต์ของคุณ รับแรงบันดาลใจจาก Drift พวกเขาใช้แชทบอทเพื่อช่วยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยคำถามที่พบบ่อยทั่วไป

ที่มา: Drift

คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเสมอ มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีฐานลูกค้าต่างประเทศ คุณจะประหยัดเงินได้มากขึ้น (มากถึง 30%) เพื่อนำไปใช้เสริมผู้คน

กรณีการใช้งานแชทบอทที่เป็นไปได้อื่นๆ ได้แก่:

• รับคำตอบอย่างรวดเร็ว
• การหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์
• การแก้ไขข้อร้องเรียน
• การจอง
• รับไอเดียซื้อของ

นอกจากแชทบอทของเว็บไซต์แล้ว คุณยังสามารถเปิดใช้เวอร์ชัน AI บนโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย นี่เป็นเทคนิคที่ใช้โดยแบรนด์ B2C และ B2B จำนวนมาก ทำงานบน Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่นๆ

Polysleep เป็นบริษัทสัญชาติแคนาดาที่มี Facebook Messenger “catbot” ชื่อ “Snooz” Snooz นำทางผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งของที่ต้องการ

ที่มา: Polysleep Facebook

Chatfuel, Tidio และแม้แต่ HubSpot เป็นเครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยคุณสร้างของคุณเองได้ แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าแชทบอทไม่ควรมาแทนที่ประสบการณ์ของมนุษย์

คุณยังต้องการคนจริงๆ สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้ควรออกจากการสนทนาและพูดคุยกับบุคคลได้ การตลาดแชทบอทที่ยอดเยี่ยมสร้างการบูรณาการที่ราบรื่น ระหว่าง AI การสนับสนุนลูกค้า และการขายและการตลาด

บทสรุป

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อใหม่เพื่อทำให้เนื้อหาของคุณโดดเด่นและมีส่วนร่วมมากขึ้น บางครั้งวิธีแก้ปัญหาก็ง่ายพอๆ กับการใช้สิ่งที่ได้ผลอยู่แล้วและวางผู้ใช้ไว้ที่ศูนย์กลาง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องใช้เนื้อหาแบบคงที่และทำให้เป็นแบบโต้ตอบเพื่อประสบการณ์ที่สมจริง แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบ 6 ประการที่เราพูดคุยกันสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายดังนี้:

1. วิดีโอแบบโต้ตอบ
2. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
3. แบบสำรวจและแบบสำรวจ
4. เครื่องคิดเลข
5. แบบทดสอบ
6. แชทบอท

คุณอาจต้องการทดลองกับประเภทอื่นด้วย เช่นเดียวกับแผนที่อินเทอร์แอคทีฟ อินโฟกราฟิก eBook หรือโพสต์โซเชียล โดยพื้นฐานแล้ว ให้ลองใช้รูปแบบเนื้อหาประเภทใดก็ได้ที่มอบประสบการณ์เชิงโต้ตอบ

สิ่งเหล่านี้เป็นเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ค่อนข้างง่ายต่อการใช้งาน แต่หากทำได้ถูกต้อง พวกเขาทั้งหมดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ให้มันยิง!

คุณใช้เนื้อหาแบบโต้ตอบที่คุณชอบเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่? แบรนด์ไหนโดนใจบ้าง? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!