7 Killer Omnichannel กลยุทธ์การตลาดที่คุณสามารถใช้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การช้อปปิ้งเป็นที่รู้จักสำหรับหลายๆ คน ในช่วงไม่กี่ครั้งนี้ ผู้คนเริ่มหันมาใช้ร้านค้าออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการในการช็อปปิ้งทั้งหมด ไม่ว่าผู้บริโภคต้องการซื้อเสื้อผ้าหรือผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ร้านค้าช้อปปิ้งออนไลน์ได้กลายเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

ตัวเลือกและความสะดวกสบายที่หลากหลายที่ร้านค้าออนไลน์นำเสนอดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อของออนไลน์มากขึ้น มีผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 2.14 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2564

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางฝูงชน ต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เฉพาะเมื่อคุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเท่านั้น คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มยอดขายของคุณ

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณไม่ได้เน้นที่ช่องทางออนไลน์เท่านั้น จำไว้ว่าแม้ทุกวันนี้ก็ยังมีคนที่ต้องการซื้อจากร้านค้าออฟไลน์ นี่คือที่มาของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคงสถานะของตนผ่านช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวแก่ลูกค้าของคุณ การตลาดแบบช่องทาง Omni คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการบูรณาการช่องทางการตลาดของคุณในลักษณะที่ไร้รอยต่อเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ผู้ค้าปลีกประมาณ 87 เปอร์เซ็นต์ยอมรับว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญต่อความสำเร็จสูงสุดของธุรกิจของตน คุณสงสัยหรือไม่ว่าจะทำการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร? ในกรณีนี้ นี่คือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยคุณขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มผลกำไรสูงสุด

• ตรวจสอบกลยุทธ์ที่มีอยู่ของคุณ
• วิเคราะห์ลูกค้าและจัดทำแผนที่การเดินทาง
• ปรับแต่งเนื้อหา
• แบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายใหม่
• ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติ
• ทดสอบแคมเปญของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตรวจสอบกลยุทธ์ที่มีอยู่ของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือทำการตรวจสอบโดยละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่แล้ว ก่อนที่คุณจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คุณต้องดำเนินการตรวจสอบเสียก่อน จะช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและไม่ได้ผล

การพิจารณาข้อมูลทางการตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณและช่วยให้คุณวางแผนได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การระบุจุดอ่อนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เหล่านั้นและปรับปรุงได้ คุณสามารถคิดหาวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ได้

บ่อยครั้ง บทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือโซเชียลมีเดียของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดแก่คุณได้ มันจะทำให้คุณมีความคิดว่าคุณสามารถตอบสนองลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใดและคุณล้าหลังแค่ไหน

วิเคราะห์ลูกค้าและจัดทำแผนที่การเดินทาง

รากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณคือการเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่าการเข้าใจลูกค้าของคุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่การรู้เพศ อายุ หรือสถานที่ตั้งของลูกค้าของคุณ คุณต้องสังเกตพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างใกล้ชิดแทน

พยายามวิเคราะห์ว่าลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร ทำความเข้าใจกับช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาใช้เพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน

เมื่อพูดถึงการขายปลีกแบบ Omnichannel มีหลายเส้นทางที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อไปถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการแปลง พวกเขาสามารถ Google ผลิตภัณฑ์ ซื้อผ่านเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านหน้าโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถรับประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าจะใช้เส้นทางใด

ปรับแต่งเนื้อหา

เพื่อดึงดูดและดึงดูดลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ ผู้ใช้สลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ อยู่เสมอเมื่อซื้อของออนไลน์ หากต้องการเพิ่มปริมาณการเข้าชม คุณต้องกำหนดเป้าหมายทุกช่องและปรับแต่งเนื้อหาสำหรับทุกช่อง

สำหรับสิ่งนี้ ทีมการตลาดของคุณจะต้องใช้เวลามากขึ้น อย่างไรก็ตาม อย่าลืมสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับทุกช่อง ข้อความของคุณอาจสั้นแต่ต้องแตกต่างกันในแต่ละช่อง ตัวอย่างเช่น ข้อความของคุณสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชต้องไม่เหมือนกับเนื้อหาข้อความอีเมล

แบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพของการตลาดแบบ Omnichannel เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีแล้ว การแบ่งกลุ่มลูกค้าก็ทำได้ง่ายมาก การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ในการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณสามารถใช้เกณฑ์ต่างๆ เช่น การตั้งค่า การชอบ พฤติกรรมการซื้อออนไลน์ และอื่นๆ การแบ่งส่วนที่ดีและชัดเจนยิ่งขึ้น การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ด้วยการแบ่งส่วนที่ถูกต้อง การวางแผนแคมเปญและเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ จะเป็นเรื่องง่าย

มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายใหม่

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในครั้งแรก ดังนั้น การกำหนดเป้าหมายใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญในการเตือนลูกค้าถึงแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณใหม่ได้อย่างง่ายดายผ่านโฆษณาแบนเนอร์บนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแบนเนอร์จริงในสถานที่ที่มีผู้คนหนาแน่น

ช่วยในการรักษาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าของคุณ ยิ่งพวกเขาเห็นโฆษณาแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสของการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น การกำหนดเป้าหมายใหม่ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมธุรกิจของคุณ แต่ยังช่วยปรับปรุง ROI โดยรวมของคุณอีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติ

ในโลกที่วุ่นวายในปัจจุบันนี้ คุณไม่สามารถทำทุกอย่างด้วยตนเองได้ วิวัฒนาการของเทคโนโลยีทำให้การตลาดง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจ เพื่อจัดการกับงานด้านการตลาดแบบ Omnichannel คุณจะต้องใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เครื่องมืออัตโนมัติสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างชาญฉลาดในเวลาที่น้อยลง คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดและกำหนดเวลาแคมเปญการตลาดของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามได้อย่างมากในขณะที่สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทดสอบแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณกำลังพัฒนาแคมเปญการตลาดแบบ omnichannel เป็นเรื่องปกติที่จะสงสัยเกี่ยวกับผลลัพธ์ เนื่องจากปัจจัยที่ไม่แน่นอนหลายประการ การพิจารณาว่าแคมเปญใดจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จสูงสุดเป็นไปไม่ได้ สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือทดสอบแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

การทดสอบ A/B ของแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel เป็นกุญแจสำคัญ จะช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณและอะไรไม่ได้ผล บนพื้นฐานของผลลัพธ์ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงรูปภาพและข้อความของแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้อีกด้วย หากคุณต้องการอยู่เหนือ การทดสอบแคมเปญการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งหนึ่งที่คุณต้องทราบในที่นี้คือการทดสอบไม่ใช่กระบวนการที่ทำเพียงครั้งเดียว ทุกครั้งที่คุณสร้างแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ใหม่ คุณจะต้องทำการทดสอบ A/B ซ้ำและค้นหาว่าอะไรเหมาะกับคุณ

ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การตลาดแบบ Omnichannel กลายเป็นความต้องการชั่วโมงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง เมื่อคุณทราบกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะยกระดับและนำไปใช้สำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม การก้าวไปข้างหน้าในการแข่งขันและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่าย

การมีทีมงานข้ามสายงานสามารถเพิ่มโอกาสความสำเร็จของการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณได้ ด้วยบุคลากรที่เหมาะสมและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ