4 способа поощрения эффективного сарафанного маркетинга с помощью контента

«Не ешь эту ягоду! Он убил моего кузена!»

Сарафанное радио — старейшая форма маркетинга. Это было еще до того, как появились какие-либо средства массовой информации. Людям приходилось полагаться на чужой опыт. Затем появились печатные объявления, радио и телевидение. И все они какое-то время обладали большой силой.

Но такие маркетинговые кампании теряют популярность. Потребители просто больше не доверяют крупным компаниям. Они хотят знать о реальном опыте реальных людей.

Контент-маркетинг знакомит потенциальных клиентов с вашим продуктом. Но это не должно быть рекламным способом. Он должен сообщать пользователям, как вы собираетесь им помочь.

Итак, вот 4 способа стимулировать сарафанное радио с помощью вашего контента:

1. Используйте контент, чтобы показать, как ваш малый бизнес решает проблемы
2. Пользовательский контент (UGC) повышает лояльность к бренду
3. Взаимодействуйте со своей аудиторией в социальных сетях
4. Создавайте контент, который заставляет людей говорить об этом

Зачем вам маркетинговая стратегия из уст в уста?

В настоящее время мы все используем социальные сети, чтобы делиться отзывами. Оставляем отзывы. Мы размещаем фотографии продуктов, которые нам нравятся. Мы говорим о брендах с нашими друзьями.

Маркетинг из уст в уста (WOM) непосредственно отвечает за 90% всех покупок. И 94% потребителей согласны с тем, что плохой отзыв убедил их избегать бизнеса. Один плохой отзыв. Ваше будущее может быть в руках Yelp или Trustpilot. Угу.

Итак, вы видите, насколько это важно.

Существует множество различных маркетинговых стратегий из уст в уста (WOMM), которые вы можете использовать. Вещи как:

• Реферальные программы
• Запрос отзывов и отзывов клиентов
• Кампании с хэштегами
• Тематические исследования
• Социальное доказательство на вашем сайте

Вот несколько примеров социального доказательства в действии:

Источник: Твиттер

Но одной из самых популярных стратегий WOM является маркетинг влияния.

Маркетинг влияния против рекламы из уст в уста

Nielsen сообщает, что 92% потребителей верят друзьям и семье, а не рекламе. Кто бы мог подумать?! И очевидно, что большинство наших рекомендаций мы получаем от людей, которых знаем лично.

Но влиятельные лица находятся где-то между друзьями/семьей и онлайн-отзывами от незнакомцев. Эти блоггеры могут иметь огромное влияние на свои социальные сообщества. Потому что они создали солидную аудиторию как эксперты в своей нише. Их аудитория ценит их мнения и предложения.

Некоторые даже сами становятся брендами. Создание и продвижение собственных продуктов среди клиентов.

Это не совсем органичный маркетинг из уст в уста. Но 93% маркетологов использовали инфлюенсеров в своих маркетинговых кампаниях. Таким образом, они являются мостом между вашим брендом и доверчивыми потребителями.

Но вы не будете контролировать контент, который они создают. И для успешной кампании, вы бы не хотели. Итак, вот как создать WOM-маркетинг с вашим собственным контентом.

1. Используйте контент, чтобы показать, как ваш малый бизнес решает проблемы

Контент-маркетинг — это форма рекламы, которую должен использовать каждый. Потому что это не совсем реклама. Но это мощная маркетинговая тактика.

Позволь мне объяснить.

В чем основная ошибка большинства компаний в контент-маркетинге? Они делают это о себе .

Публикуете ли вы в LinkedIn или на своем веб-сайте, это не имеет значения. Вы здесь не для того, чтобы продвигать свой бизнес. Этот вид рекламы вымирает. Быстро.

Люди хотят знать, как ваш продукт решит их проблемы. Как ваше служение принесет пользу их жизни. Люди любят покупать. Но они ненавидят, когда им продают. Таким образом, непрямой маркетинг строит отношения с вашими подписчиками. Что затем приводит к органическому маркетингу из уст в уста.

Как? Хороший контент-маркетинг повышает узнаваемость бренда. Это осознание приводит к молве. И вам даже не нужно кричать о своем бизнесе, чтобы добиться этого.

Опыт Red Bull в контент-маркетинге

Стратегия контент-маркетинга Red Bull не говорит о том, насколько хороши их энергетические напитки. Он продает опыт. Теперь, конечно. У них за плечами куча инвестиций. Итак, никто не ожидает, что вы отправите болид F1 в гонку по Австрии:

Но они предпочитают продвигать свой бренд с помощью видеороликов. Экстримальные виды спорта. События, которые «удивят» людей.

Я имею в виду, что у них широкий демографический охват. Мой 65-летний папа выпивает по одной бутылке каждое утро. И вряд ли в ближайшее время он попытается совершить свободное падение из космоса. Но они выбрали свою маркетинговую нишу.

Они решают проблему скуки. Посредственность. Люди, которые пьют Red Bull, мотивированы веселиться и рисковать.

Patagonia создает шумиху, делая добро

Патагония — еще один замечательный пример. Но их стратегия более целенаправленна. Они экологи. Их продукция ориентирована на устойчивость. Более очевидная проблема для решения. И их содержание отражает это.

Они даже снимают полнометражные фильмы о проблемах окружающей среды. Нигде не упоминая их продукцию. Это как пытаться спасти дикого лосося от вымирания:

Но вернемся к розничной стороне. Они хотят, чтобы все, что они продают, было:

• Долгоиграющий
• Многофункциональный
• Полезный

На их сайте есть руководства по ремонту и ремонту одежды. Вместо того, чтобы предлагать вам просто купить новые. Это не похоже на вашу компанию по производству повседневной одежды.

В 2011 году Patagonia даже вывела идею «помоги не продать» на совершенно новый уровень. Их антиреклама «Не покупай эту куртку» бросила прямой вызов потребительству. Незадолго до Черной пятницы.

Источник: Патагония.

Это один из способов использовать маркетинг из уст в уста. И абсолютно прибить его. Покажите людям, что вы пытаетесь повлиять на их жизнь в положительную сторону. И почти наверняка они будут говорить о тебе.

Как насчет статей и постов в блогах?

Этот метод работает и с письменным контентом. Цель SEO — повысить рейтинг вашего контента в поисковых системах. Что может привести к более высоким показателям конверсии. Итак, как же вписывается WOM-маркетинг?

Ну, чтобы люди говорили о тебе, они должны знать о тебе. В SEO-тексте используются различные тактики, которые нравятся поисковым системам. Речь идет об использовании определенных ключевых слов и форматировании определенным образом.

Но это то, что люди ошибаются. Они заходят слишком далеко в техническом плане. И они забывают, что должны писать для людей .

Ключевые слова важны. Но сосредоточьтесь на решении проблем. И постарайтесь свести упоминания бренда к минимуму. Вы будете удивлены тем эффектом, который это может иметь.

2. Пользовательский контент (UGC) повышает лояльность к бренду

Люди потеряли доверие к традиционным СМИ. Конечно, они по-прежнему доверяют семье и друзьям. Но они также рады принять рекомендации от совершенно незнакомых людей в Интернете.

До появления социальных сетей WOM предлагал вашему другу оттенок помады. Теперь он делает селфи в нем. Затем пометка бренда. Черт возьми, бренд может даже поделиться им.

Это пользовательский контент. И это довольно важно. Потому что 93% маркетологов согласны с тем, что пользовательский контент работает лучше, чем брендированный контент. Другие потребители просто доверяют ему больше.

У этой маркетинговой тактики нет недостатков. Вы не потратили ни времени, ни денег на его создание. Таким образом, любое взаимодействие и узнаваемость бренда — это бонус. Если это танки, любовь не потеряна. Вы по-прежнему осчастливили хотя бы одного клиента.

Идея состоит в том, чтобы ваши клиенты захотели стать представителями вашего бизнеса. Будь то первая покупка или 15-я.

GoPro — мастера UGC-маркетинга

Возьми ГоПро. Компания GoPro была основана серфером, который хотел снимать своих друзей в воде. Он решил свою проблему. И проблема многих других.

В настоящее время компания не просто продает камеры для приключений. Они продают образ жизни. Но в отличие от Red Bull, большая часть их контента исходит от их собственных клиентов:

Есть острые ощущения от того, чтобы быть представленным на социальных каналах вашего любимого бренда. И GoPro использует это в своих интересах. Им даже не нужно поощрять собственный маркетинг из уст в уста. Очевидно, лучше показать, чем рассказывать, когда ваши камеры производят такие потрясающие визуальные эффекты.

Они получают креативность от глобальной пользовательской базы для своих контент-маркетинговых кампаний. И каждый раз демонстрировать свой продукт, даже не упоминая о нем.

Если чистый азарт приключений не поддерживает их UGC, всегда есть их «вызов на миллион долларов».

Используйте свою GoPro. Делайте то, что вы обычно делаете. И, возможно, получить за это деньги. Если о миллионе долларов не стоит говорить, то я не знаю, что стоит.

Как поощрять пользовательский контент

Итак, как вы поощряете UGC, если у вас нет таких денег? Ну, есть масса способов сделать это:

• Просмотрите любые существующие фан-фотографии, чтобы найти тренды.
• Создайте веселую кампанию с хэштегами
• Проведите конкурс или розыгрыш
• Включите хэштеги в свои биографии и рекламу
• Выстраивайте отношения с инфлюенсерами
• Предлагайте акции и скидки за участие
• Разместите свои любимые фотографии

Если вы являетесь брендом электронной коммерции, UGC происходит естественным образом. Мы все должны носить одежду (спасибо за это закону). И людям нравится их показывать.

Это форма реферального маркетинга. Потому что кто-то хвастается тем, что купил ваш продукт.

Поэтому очевидно, почему это важно для WOM-маркетинга. А колоссальные 70% потребителей рассматривают обзоры или рейтинги пользовательского контента, прежде чем принимать решение о покупке. Итак, продолжайте в том же духе.

3. Взаимодействуйте со своей аудиторией в социальных сетях

Социальные сети должны быть главным приоритетом в вашей стратегии «сарафанного радио». Им пользуется более половины населения планеты. И если они там, вы тоже должны быть.

Сарафанный маркетинг естественным образом происходит в офлайн-разговорах. Но разговоры постоянно происходят и в Интернете. Возможно, вы не думаете, что ваши посты в социальных сетях считаются «контентом». Но они делают.

Посты в социальных сетях можно использовать для:

• Привлекайте новых клиентов
• Анонсировать новые продукты
• Превратите жалобы в довольных клиентов
• Создавайте постоянный положительный опыт

Ваше участие в социальных сетях должно укреплять ваши основные ценности. Голос вашего бренда будет играть огромную роль в этом. Уникальный может заставить людей хотеть взаимодействовать с вами. Самый очевидный пример — дерзкая лента Венди в Твиттере:

Источник: скучающая панда

Они начали поджаривать клиентов в Твиттере несколько лет назад. Рискованный ход. Но это окупилось тем, что миллионы подписчиков ждут, что они скажут дальше.

Социальные сети позволяют вам напрямую общаться со своей аудиторией. Вы можете видеть, кто ваши довольные клиенты. И не очень довольные. Вы даже можете использовать свой Twitter для поддержки клиентов.

Все это является продолжающейся маркетинговой кампанией из уст в уста. Оно никогда не спит. И это может быть хорошо или плохо. В зависимости от опыта, который вы предоставляете.

Starbucks освоила взаимодействие с аудиторией

Starbucks стремится продвигать инклюзивность. Все их дело заключается в создании культуры принадлежности. И они следят за тем, чтобы их социальные аккаунты отражали это:

У их маркетинговой команды очень высокая вовлеченность во все, что они публикуют. Потому что они находят время, чтобы взаимодействовать со своей аудиторией. Очень высокий процент их твитов — это ответы.

Они ретвитят рекомендации своих клиентов из уст в уста. Они делятся благотворительными инициативами, в которых участвуют. И они смешивают некоторые случайные мысли просто для развлечения.

Маркетинг в социальных сетях может сыграть большую роль в удержании клиентов. И Starbucks это понимает. Вовлеченная аудитория превращается в лояльных клиентов. И они делают этих постоянных клиентов счастливыми.

4. Создавайте контент, который заставляет людей говорить о нем

Рассказывание историй — часть человеческой природы. Это было вокруг с незапамятных времен. Мы перешли в онлайн. Но это не значит, что мы хотим перестать их слышать или говорить.

Отличный контент рассказывает историю. А лучшие истории вызывают какие-то эмоции. Таким образом, мы хотим поделиться ими. Если вас что-то шокировало или поразило, вы, скорее всего, расскажете об этом кому-нибудь. Обычно, чтобы увидеть, будет ли у них такая же реакция.

Это может случиться и с брендами. Доставка Amazon в тот же день — отличный клиентский опыт. Люди просто не могут поверить, что их онлайн-заказ может быть у них через несколько часов. И слух распространяется. Таким образом, клиентская база Amazon расширяется.

Если вы сможете создать уникальный опыт бренда, люди захотят об этом говорить. Так рождается сарафанный маркетинг.

Вирусный контент-маркетинг

Но вернемся к вашему контенту. Целью большинства социальных маркетологов является повышение узнаваемости бренда. А что привлекает больше людей, чем вирусный пост?

Источник: Sprout Social

Сила маркетинга из уст в уста достигает пика благодаря вирусным постам. Этот контент настолько хорош, что люди просто обязаны им поделиться.

Этот успех — мечта всех маркетологов. Но проводить вирусные маркетинговые кампании непросто. Они случаются случайно. И в большинстве случаев первый раз будет последним.

Итак, какие кампании прибили его в прошлом. Некоторые примеры:

1. Spotify Wrapped — ежегодный отчет пользователей о прослушивании (один из немногих, которые ежегодно становятся вирусными!)

Источник: Спотифай

2. ALS Ice Bucket Challenge , в котором было собрано 115 миллионов долларов и в котором участвовало множество знаменитостей.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge - квест одного человека на год бесплатных наггетсов.

Подсказка: последнее сообщение стало вирусным только потому, что бренд действительно ответил на его запрос. (Пожалуйста, вернитесь к пункту № 4 о взаимодействии с вашей аудиторией!)

У Sprout Social есть 6 советов, которые помогут вашему контенту стать вирусным:

1. Подумайте, почему вы хотите стать вирусным
2. Познакомьтесь со своей аудиторией
3. Подготовьте свой контент для удобного обмена
4. Используйте хэштеги для распространения информации
5. Присоединяйтесь к актуальным темам
6. Очеловечивайте свой контент

Но не забывайте. Вы не можете заставить что-то стать вирусным. Это должно происходить органично. Если вы слишком постараетесь, это, вероятно, будет иметь противоположный эффект.

Просто попытайтесь создать контент, который заинтересует вашу аудиторию. Сосредоточьтесь на том, чтобы заставить людей что-то чувствовать. И отвечайте на их вопросы до того, как они зададут.

Вывод

Сарафанный маркетинг работает. И это не собирается уходить. Даже в цифровом обществе мы нашли множество способов общаться и делиться своим мнением.

Эти 4 способа могут помочь поощрить WOM своим контентом:

1. Покажите, как вы решаете проблемы
2. Делитесь пользовательским контентом
3. Взаимодействуйте со своей аудиторией
4. Создавайте контент, о котором люди не могут не говорить

Но все это работает только в том случае, если у вас есть продукт, подтверждающий это. Если вы предлагаете что-то, к чему люди могут относиться. Сосредоточьтесь на своей целевой аудитории. Превратите свой бизнес в великую историю. И люди захотят поделиться этим.

Что в последний раз вы рекомендовали кому-то из ваших знакомых? Есть ли кампании WOMM, которые вам понравились? Мы хотели бы услышать о них ниже.