콘텐츠로 효과적인 입소문 마케팅을 장려하는 4가지 방법

"그 딸기 먹지마! 내 사촌을 죽였어!”

입소문은 가장 오래된 마케팅 형태입니다. 어떤 종류의 미디어가 있기 전에 주변에 있었다. 사람들은 다른 사람들의 경험에 의존해야 했습니다. 그 다음에는 인쇄 광고, 라디오 및 TV가 등장했습니다. 그리고 그들 모두는 한동안 많은 권력을 가졌습니다.

그러나 이러한 유형의 마케팅 캠페인은 활력을 잃고 있습니다. 소비자들은 더 이상 대기업을 믿지 않습니다. 그들은 실제 사람들의 실제 경험에 대해 알고 싶어합니다.

콘텐츠 마케팅은 잠재 고객에게 제품에 대해 가르칩니다. 그러나 그것은 판촉 방식으로 해서는 안됩니다. 사용자에게 어떻게 도움을 줄 것인지 알려야 합니다.

콘텐츠로 입소문 마케팅을 장려하는 4가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠를 사용하여 중소기업이 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.
2. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 브랜드 충성도로 이어집니다.
3. 소셜 미디어에서 청중과 소통
4. 사람들이 그것에 대해 이야기하도록 강요하는 콘텐츠를 만드십시오.

입소문 마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 우리는 모두 소셜 네트워크를 사용하여 피드백을 공유합니다. 리뷰를 남겨드립니다. 우리는 우리가 사랑하는 제품의 사진을 게시합니다. 우리는 친구들과 브랜드에 대해 이야기합니다.

입소문(WOM) 마케팅은 모든 구매의 90%를 직접 담당합니다. 그리고 소비자의 94%는 나쁜 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 동의합니다. 하나의 나쁜 리뷰. 당신의 미래는 Yelp나 Trustpilot의 손에 달려 있습니다. 그렇군요.

그래서 그것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

다양한 구전 마케팅(WOMM) 전략을 사용할 수 있습니다. 같은 것들:

• 추천 프로그램
• 고객 리뷰 및 평가 요청
• 해시태그 캠페인
• 사례 연구
• 사이트의 사회적 증거

다음은 실행 중인 사회적 증거의 몇 가지 예입니다.

출처: 트위터

그러나 가장 인기 있는 WOM 전략 중 하나는 인플루언서 마케팅입니다.

인플루언서 마케팅 vs. 입소문 광고

Nielsen은 소비자의 92%가 광고보다 친구와 가족을 믿는다고 보고합니다. 누가 생각했을까요?! 그리고 분명히 우리는 개인적으로 아는 사람들로부터 대부분의 추천을 받습니다.

그러나 인플루언서는 친구/가족과 낯선 사람의 온라인 리뷰 사이 어딘가에 있습니다. 이러한 블로거는 소셜 커뮤니티에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 그들은 틈새 시장의 전문가로서 확고한 추종자를 구축했기 때문입니다. 그들의 청중은 그들의 의견과 제안을 소중하게 생각합니다.

일부는 스스로 브랜드가 되기도 합니다. 자체 제품을 만들고 고객 기반에 홍보합니다.

그것은 아주 유기적인 입소문 마케팅이 아닙니다. 그러나 마케터의 93%는 마케팅 캠페인에서 인플루언서를 사용했습니다. 따라서 브랜드와 신뢰하는 소비자 사이의 다리 역할을 합니다.

그러나 당신은 그들이 만드는 콘텐츠를 통제하지 않을 것입니다. 성공적인 캠페인을 위해서는 원하지 않을 것입니다. 그래서 여기에서는 자신의 콘텐츠로 WOM 마케팅을 만드는 방법을 소개합니다.

1. 콘텐츠를 사용하여 중소기업이 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.

콘텐츠 마케팅은 모든 사람이 사용해야 하는 광고의 한 형태입니다. 사실 광고가 아니기 때문입니다. 그러나 이것은 강력한 마케팅 전략입니다.

설명하겠습니다.

대부분의 기업이 콘텐츠 마케팅에 대해 잘못 알고 있는 주요 사항은 무엇입니까? 그들은 스스로 에 대해 그것을 확인합니다.

LinkedIn에 게시하든 웹사이트에 게시하든 상관없습니다. 당신은 당신의 사업을 홍보하기 위해 거기에 없습니다. 그런 광고는 사라지고 있다. 빠른.

사람들은 당신의 제품이 그들의 문제를 어떻게 해결할지 알고 싶어합니다. 귀하의 서비스가 그들의 삶에 어떻게 도움이 될 것인지. 사람들은 구매를 좋아합니다. 그러나 그들은 판매되는 것을 싫어합니다. 따라서 간접 마케팅은 추종자와의 관계를 구축합니다. 그런 다음 유기적인 입소문 마케팅으로 이어집니다.

어떻게? 훌륭한 콘텐츠 마케팅은 브랜드 인지도를 높입니다. 이러한 인식은 입소문으로 이어집니다. 그리고 당신은 그것을 달성하기 위해 당신의 사업을 외칠 필요조차 없습니다.

레드불의 콘텐츠 마케팅 경험

Red Bull의 콘텐츠 마케팅 전략은 그들의 에너지 드링크가 얼마나 놀라운지에 대해 이야기하지 않습니다. 경험을 판매합니다. 물론이죠. 그들 뒤에는 엄청난 투자가 있습니다. 따라서 아무도 오스트리아를 경주하기 위해 F1 자동차를 보낼 것이라고 기대하지 않습니다.

그러나 그들은 액션 비디오로 브랜드를 마케팅하기로 선택했습니다. 익스트림 스포츠. 사람들을 "놀라운" 이벤트.

내 말은, 그들은 광범위한 인구 통계를 가지고 있습니다. 65세의 아버지는 매일 아침 한 잔을 마신다. 그리고 그는 조만간 우주에서 자유낙하를 시도할 것 같지 않습니다. 그러나 그들은 마케팅 틈새 시장을 선택했습니다.

그들은 지루함의 문제를 해결하고 있습니다. 평범. Red Bull을 마시는 사람들은 재미를 느끼고 위험을 감수하도록 동기를 부여받습니다.

파타고니아는 착한 일을 하여 화제를 일으키다

파타고니아는 또 다른 멋진 예입니다. 그러나 그들의 전략은 더 목적 중심적입니다. 환경운동가들입니다. 그들의 제품은 지속 가능성에 중점을 둡니다. 해결해야 할 더 분명한 문제. 그리고 그들의 콘텐츠는 이것을 반영합니다.

그들은 심지어 환경 문제를 기록하는 장편 영화를 만듭니다. 어디에도 그들의 제품에 대한 언급이 없습니다. 야생 연어를 멸종 위기에서 구하려는 것처럼:

그러나 소매 측면으로 돌아갑니다. 그들은 그들이 판매하는 모든 것을 원합니다:

• 오래 지속되는
• 다기능
• 유용한

그들은 그들의 사이트에 그들의 옷을 패치하고 수리할 수 있는 DIY 가이드를 가지고 있습니다. 그냥 새 제품을 구입하라는 메시지를 표시하는 대신. 이것은 일상적인 의류 회사처럼 들리지 않습니다.

Patagonia는 2011년에 "팔지 말기"를 완전히 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다. 그들의 "이 재킷을 사지 마세요" 안티 광고는 소비주의에 정면으로 도전했습니다. 블랙프라이데이 직전.

출처: 파타고니아

입소문 마케팅을 사용하는 한 가지 방법입니다. 그리고 절대적으로 그것을 못 박으십시오. 긍정적인 방식으로 그들의 삶에 영향을 미치려고 노력하고 있음을 사람들에게 보여주십시오. 그리고 그들이 당신에 대해 이야기할 것이 거의 확실합니다.

기사와 블로그 게시물은 어떻습니까?

이 방법은 서면 콘텐츠에서도 작동합니다. SEO의 목표는 검색 엔진에서 콘텐츠 순위를 높이는 것입니다. 이는 더 높은 전환율로 이어질 수 있습니다. 그렇다면 WOM 마케팅은 어떻게 적합합니까?

사람들이 당신에 대해 이야기하려면 당신에 대해 알아야 합니다. SEO 작성은 검색 엔진이 좋아하는 다양한 전술을 사용합니다. 특정 키워드를 사용하고 특정 방식으로 서식을 지정하는 것입니다.

그러나 이것은 다른 사람들이 잘못 알고 있는 것입니다. 그들은 기술적인 길을 너무 멀리 가고 있습니다. 그리고 그들은 자신이 인간 을 위해 써야 한다는 사실을 잊었습니다.

키워드가 중요합니다. 그러나 문제 해결에 계속 초점을 맞추십시오. 그리고 브랜드 언급을 최소화하려고 노력하십시오. 당신은 그것이 가질 수 있는 효과에 놀랄 것입니다.

2. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 브랜드 충성도로 이어집니다.

사람들은 전통적인 미디어에 대한 신뢰를 잃었습니다. 물론 그들은 여전히 ​​가족과 친구들을 신뢰합니다. 그러나 그들은 또한 온라인에서 전혀 모르는 사람의 추천을 기꺼이 받아들입니다.

소셜 미디어 이전에 WOM은 친구에게 립스틱을 제안할 것입니다. 지금은 그것을 입고 셀카를 찍고 있습니다. 그런 다음 브랜드에 태그를 지정합니다. 젠장, 브랜드가 다시 공유할 수도 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠입니다. 그리고 그것은 꽤 중요합니다. 마케터의 93%가 UGC가 브랜드 콘텐츠보다 성능이 더 좋다는 데 동의하기 때문입니다. 다른 소비자는 그것을 더 신뢰합니다.

이 마케팅 전략에는 단점이 없습니다. 당신은 그것을 만드는 데 시간과 돈을 들이지 않았습니다. 따라서 모든 참여와 브랜드 인지도는 보너스입니다. 그것이 탱크라면 사랑은 잃지 않습니다. 당신은 여전히 ​​적어도 한 명의 고객을 만족시켰습니다.

아이디어는 고객이 귀하의 비즈니스를 위한 브랜드 대사가 되기를 원 하게 만드는 것입니다. 처음 구매이든 15번째 구매이든 상관없습니다.

GoPro – UGC 마케팅의 대가

고프로를 가져 가라. GoPro는 물 속에서 친구들을 촬영할 방법을 원하는 서퍼에 의해 설립되었습니다. 그는 자신의 문제를 해결했습니다. 그리고 많은 다른 사람들의 문제.

요즘 회사는 모험 카메라를 판매하지 않습니다. 라이프스타일을 판매합니다. 그러나 Red Bull과 달리 대부분의 콘텐츠는 다음과 같은 자체 고객으로부터 제공됩니다.

좋아하는 브랜드의 소셜 채널에 소개되는 것은 짜릿한 일입니다. 그리고 GoPro는 이것을 장점으로 활용합니다. 그들은 구전 마케팅을 장려할 필요조차 없습니다. 분명히, 카메라가 언제 그런 멋진 영상을 생성하는지 말하는 것보다 보여주는 것이 더 낫습니다.

그들은 콘텐츠 마케팅 캠페인을 위해 글로벌 사용자 기반의 창의성을 얻습니다. 그리고 언급할 필요 없이 매번 제품을 시연합니다.

모험의 순수한 스릴이 UGC를 계속 유지하지 못한다면 항상 '밀리언 달러 챌린지'가 있습니다.

GoPro를 사용하세요. 평소에 하던 대로 하세요. 그리고 잠재적으로 그에 대한 대가를 받을 수 있습니다. 백만 달러가 말할 가치가 없다면 나는 그것이 무엇인지 모릅니다.

사용자 제작 콘텐츠를 장려하는 방법

그렇다면 현금이 없다면 어떻게 UGC를 장려할 수 있을까요? 이렇게 하는 방법이 많이 있습니다.

• 트렌드를 찾으려면 기존 팬 사진을 확인하십시오.
• 재미있는 해시태그 캠페인 만들기
• 대회 또는 경품 개최
• 약력 및 광고에 해시태그 포함
• 인플루언서와 관계 구축
• 참여에 대한 거래 및 할인 제공
• 좋아하는 사진 추천

전자 상거래 브랜드라면 UGC는 자연스럽게 발생합니다. 우리는 모두 옷을 입어야 합니다(당신은 그것에 대해 법에 감사할 수 있습니다). 그리고 사람들은 자신을 과시하는 것을 좋아합니다.

일종의 추천 마케팅입니다. 누군가가 귀하의 제품을 구매했다는 사실을 과시하고 있기 때문입니다.

따라서 WOM 마케팅에서 이것이 왜 중요한지 분명합니다. 그리고 무려 70%의 소비자가 구매 결정을 내리기 전에 UGC 리뷰나 평가를 고려할 것입니다. 따라서 계속 흐르게 하십시오.

3. 소셜 미디어에서 청중과 소통하기

소셜 미디어는 입소문 전략에서 최우선 순위가 되어야 합니다. 세계 인구의 절반 이상이 그것을 사용합니다. 그리고 그들이 거기에 있다면 당신도 있어야 합니다.

입소문 마케팅은 오프라인 대화에서 자연스럽게 발생합니다. 그러나 대화는 온라인에서도 끊임없이 일어나고 있습니다. 소셜 게시물이 "콘텐츠"로 간주되지 않는다고 생각할 수도 있습니다. 하지만 그들은 합니다.

소셜 미디어 게시물은 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

• 신규 고객 유치
• 신제품 발표
• 불만을 행복한 고객으로 만드십시오
• 지속적인 긍정적인 경험 만들기

소셜 미디어 참여는 핵심 가치를 강화해야 합니다. 당신의 브랜드 보이스는 이것의 큰 부분이 될 것입니다. 독특한 것은 사람들이 당신과 교류 하고 싶게 만들 수 있습니다. 이것의 가장 명백한 예는 Wendy의 건방진 Twitter 피드입니다.

출처: 지루한 팬더

그들은 몇 년 전에 Twitter에서 고객을 구타하기 시작했습니다. 위험한 움직임입니다. 그러나 수백만 명의 추종자들이 다음에 무엇을 말할지 기다리고 있는 결과를 얻은 것입니다.

소셜 미디어를 사용하면 청중과 직접 대화할 수 있습니다. 만족한 고객이 누구인지 알 수 있습니다. 그리고 불만족스럽습니다. 고객 지원을 위해 Twitter를 사용할 수도 있습니다.

이 모든 것은 지속적인 입소문 마케팅 캠페인입니다. 절대 잠들지 않는다. 그리고 이것은 좋은 것일 수도 있고 나쁜 것일 수도 있습니다. 당신이 제공하는 경험에 따라.

스타벅스는 청중 상호 작용을 마스터했습니다

스타벅스는 포용성을 장려하는 것입니다. 그들의 모든 거래는 소속 문화를 만드는 것입니다. 그리고 소셜 계정이 다음 사항을 반영하는지 확인합니다.

그들의 마케팅 팀은 그들이 게시하는 모든 것에 대해 매우 높은 참여도를 가지고 있습니다. 청중과 소통하는 데 시간이 걸리기 때문입니다. 그들의 트윗 중 정말 높은 비율이 답글입니다.

그들은 고객의 입소문 추천을 리트윗합니다. 그들은 관련된 자선 활동을 공유합니다. 그리고 재미를 위해 무작위로 생각을 섞습니다.

소셜 미디어 마케팅은 고객 유지에 큰 역할을 할 수 있습니다. 그리고 스타벅스는 이것을 얻습니다. 참여도가 높은 청중은 충성도가 높은 고객으로 바뀝니다. 그리고 그들은 충성도가 높은 고객도 행복하게 유지합니다.

4. 사람들이 그것에 대해 이야기하도록 강요하는 콘텐츠를 만드십시오.

스토리텔링은 인간 본성의 일부입니다. 새벽부터 있었습니다. 우리는 온라인으로 옮겼습니다. 그러나 그것이 우리가 그들의 말을 듣거나 말하는 것을 멈추고 싶다는 것을 의미하지는 않습니다.

훌륭한 콘텐츠는 이야기를 들려줍니다. 그리고 최고의 이야기는 일종의 감정을 불러일으킵니다. 그런 식으로 우리는 그것들을 공유하고자 합니다. 어떤 일이 당신을 놀라게 하거나 놀라게 했다면, 당신은 그것에 대해 다른 사람에게 말할 가능성이 더 큽니다. 일반적으로 동일한 반응을 보이는지 확인합니다.

브랜드에서도 발생할 수 있습니다. 아마존의 당일 배송은 놀라운 고객 경험입니다. 사람들은 온라인 주문이 몇 시간 만에 완료될 수 있다는 사실을 믿을 수 없습니다. 그리고 소문이 퍼집니다. 따라서 Amazon의 고객 기반이 확장됩니다.

독특한 브랜드 경험을 만들 수 있다면 사람들은 그것에 대해 이야기하고 싶어할 것입니다. 그래서 입소문 마케팅이 탄생했습니다.

바이럴 콘텐츠 마케팅

그러나 귀하의 콘텐츠로 돌아갑니다. 대부분의 소셜 마케팅 담당자의 목표는 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 그리고 바이럴 게시물보다 더 많은 사람들 앞에서 당신을 얻는 것은 무엇입니까?

출처: 새싹 소셜

입소문 마케팅의 힘은 바이럴 게시물로 정점에 달합니다. 이 콘텐츠는 사람들 이 공유하기만 하면 될 정도로 좋습니다.

이러한 성공은 모든 마케터의 꿈입니다. 그러나 바이럴 마케팅 캠페인은 쉽게 성공할 수 없습니다. 그들은 우연히 발생합니다. 그리고 대부분의 경우 처음이 마지막이 될 것입니다.

그래서, 과거에 어떤 종류의 캠페인이 그것을 못 박았습니까? 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. Spotify Wrapped – 사용자의 연간 청취 요약(매년 입소문을 내는 몇 안 되는 것 중 하나입니다!)

출처: 스포티파이

2. ALS 아이스 버킷 챌린지 – 1억 1,500만 달러를 모금하고 수많은 유명인이 참여했습니다.

3. Wendy의 치킨 너겟 리트윗 챌린지 - 1년 동안 무료 너겟을 위한 한 남자의 탐구입니다.

빠른 팁: 마지막 하나는 브랜드가 실제로 그의 요청에 응답했기 때문에 입소문을 탔습니다. (청중과 소통하는 방법은 4번 항목을 다시 참조하세요!)

Sprout Social에는 귀하의 콘텐츠가 입소문을 낼 수 있는 최고의 기회를 제공하는 6가지 팁이 있습니다.

1. 입소문을 타고 싶은 이유를 생각해 보세요.
2. 잠재고객에 대해 알아보기
3. 쉽게 공유할 수 있도록 콘텐츠 준비
4. 해시태그를 사용하여 널리 알리기
5. 인기 급상승 주제에 뛰어들다
6. 귀하의 콘텐츠를 인간화하십시오

하지만 잊지 마세요. 당신은 무언가를 바이러스 성으로 만들 수 없습니다. 그것은 유기적으로 일어나야 합니다. 너무 열심히 하면 오히려 역효과가 난다.

청중의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 만드십시오. 사람들이 무언가를 느끼게 하는 데 집중하세요. 그리고 그들이 묻기 전에 그들의 질문에 대답하십시오.

결론

입소문 마케팅이 작동합니다. 그리고 그것은 사라지지 않을 것입니다. 디지털 사회에서도 우리는 의견을 연결하고 공유할 수 있는 많은 방법을 찾았습니다.

다음 4가지 방법은 콘텐츠로 WOM을 장려하는 데 도움이 됩니다.

1. 문제를 해결하는 방법을 보여주세요
2. 사용자 제작 콘텐츠 공유
3. 청중과 소통
4. 사람들이 이야기할 수 없는 콘텐츠를 만듭니다.

그러나 이 모든 것은 백업할 제품이 있는 경우에만 작동합니다. 사람들이 공감할 수 있는 것을 제안한다면. 타겟 고객에게 집중하세요. 귀하의 비즈니스를 멋진 스토리로 만드십시오. 그리고 사람들은 그것을 공유하기를 원할 것입니다.

아는 사람에게 마지막으로 추천한 것은 무엇입니까? 좋아하는 WOMM 캠페인이 있습니까? 아래에서 이에 대해 듣고 싶습니다.