4 طرق لتشجيع التسويق الفعال بالكلام الشفهي بالمحتوى

”لا تأكل هذا التوت! لقد قتلت ابن عمي! "

الكلام الشفهي هو أقدم أشكال التسويق. كانت موجودة قبل أن يكون هناك أي نوع من وسائل الإعلام. كان على الناس الاعتماد على خبرة الآخرين. ثم جاءت الإعلانات المطبوعة والراديو والتلفزيون. وكان لديهم جميعًا الكثير من القوة لفترة من الوقت.

لكن تلك الأنواع من الحملات التسويقية تفقد قوتها. لم يعد المستهلكون يثقون في الشركات الكبرى بعد الآن. يريدون معرفة التجارب الحقيقية من أناس حقيقيين.

يعلم التسويق بالمحتوى العملاء المحتملين عن منتجك. لكن لا ينبغي أن يكون بطريقة ترويجية. يجب أن تخبر المستخدمين كيف ستساعدهم .

إذن ، إليك 4 طرق لتشجيع التسويق الشفهي باستخدام المحتوى الخاص بك:

1. استخدم المحتوى لإظهار كيف يحل مشروعك الصغير المشاكل
2. يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى الولاء للعلامة التجارية
3. تفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي
4. أنشئ محتوى يجبر الناس على التحدث عنه

لماذا تحتاج إلى كلمة شفهية استراتيجية التسويق؟

في الوقت الحاضر ، نستخدم جميعًا الشبكات الاجتماعية لمشاركة التعليقات. نترك الاستعراضات. ننشر صور المنتجات التي نحبها. نتحدث عن العلامات التجارية مع أصدقائنا.

التسويق الشفهي (WOM) مسؤول بشكل مباشر عن 90٪ من جميع المشتريات. ويتفق 94٪ من المستهلكين على أن المراجعة السيئة أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية. مراجعة واحدة سيئة. قد يكون مستقبلك في أيدي Yelp أو Trustpilot. ييكيس.

لذا ، ترى مدى أهمية ذلك.

هناك الكثير من استراتيجيات التسويق الشفهي (WOMM) التي يمكنك استخدامها. اشياء مثل:

• برامج الإحالة
• طلب آراء العملاء وشهاداتهم
• حملات الهاشتاق
• دراسات الحالة
• دليل اجتماعي على موقعك

فيما يلي بعض الأمثلة على الدليل الاجتماعي في العمل:

المصدر: تويتر

لكن أحد أكثر استراتيجيات WOM شيوعًا هو التسويق المؤثر.

التسويق المؤثر مقابل الإعلان الشفهي

أفادت شركة Nielsen أن 92٪ من المستهلكين يعتقدون أن الأصدقاء والعائلة أكثر من الإعلانات. من كان يظن ذلك ؟! ومن الواضح أننا نحصل على معظم توصياتنا من أشخاص نعرفهم شخصيًا.

لكن المؤثرين يقعون في مكان ما بين الأصدقاء / العائلة والمراجعات عبر الإنترنت من الغرباء. يمكن أن يكون لهؤلاء المدونين تأثيرات هائلة على مجتمعاتهم الاجتماعية. لأنهم أنشأوا متابعين قويين كخبراء في مكانتهم. جماهيرهم تقدر آرائهم واقتراحاتهم.

حتى أن البعض أصبحوا علامات تجارية بأنفسهم. إنشاء منتجاتهم الخاصة والترويج لها في قاعدة عملائهم.

إنها ليست كلمة تسويق شفهية عضوية. لكن 93٪ من المسوقين استخدموا المؤثرين في حملاتهم التسويقية. لذلك ، فهم يمثلون جسرًا بين علامتك التجارية وثقة المستهلكين.

لكنك لن تتحكم في المحتوى الذي ينشئونه. ولحملة ناجحة ، لن ترغب في ذلك. إذن ، إليك كيفية إنشاء تسويق WOM باستخدام المحتوى الخاص بك.

1. استخدم المحتوى لإظهار كيف يحل مشروعك الصغير المشاكل

تسويق المحتوى هو شكل من أشكال الإعلان يجب أن يستخدمه الجميع. لأنه ليس إعلانًا حقًا . لكنه تكتيك تسويقي قوي .

دعني أشرح.

ما هو الشيء الرئيسي الذي تخطئ فيه معظم الشركات في تسويق المحتوى؟ يفعلون ذلك عن أنفسهم .

سواء كنت تنشر على LinkedIn أو موقع الويب الخاص بك ، لا يهم. أنت لست هناك للترويج لعملك. هذا النوع من الإعلانات آخذ في الانهيار. سريع.

يريد الناس أن يعرفوا كيف سيحل منتجك مشاكلهم . كيف ستفيد خدمتك حياتهم . يحب الناس الشراء. لكنهم يكرهون أن يتم بيعهم. لذلك ، يبني التسويق غير المباشر علاقة مع متابعيك. وهو ما يؤدي بعد ذلك إلى تسويق عضوي شفهي.

كيف؟ يزيد التسويق بالمحتوى الرائع من الوعي بالعلامة التجارية. هذا الإدراك يقود إلى كلام شفهي. ولا تحتاج حتى إلى التصريح بعملك لتحقيق ذلك.

تجربة تسويق محتوى ريد بُل

لا تتحدث إستراتيجية تسويق محتوى Red Bull عن مدى روعة مشروبات الطاقة الخاصة بهم. تبيع تجربة. الآن بالطبع. لديهم الكثير من الاستثمار وراءهم. لذلك ، لا أحد يتوقع منك إرسال سيارة F1 للتسابق حول النمسا:

لكنهم اختاروا تسويق علامتهم التجارية من خلال مقاطع فيديو الحركة. رياضات خطرة. الأحداث التي "تبهر" الناس.

أعني ، لديهم مجموعة ديموغرافية واسعة النطاق. يشرب والدي البالغ من العمر 65 عامًا واحدة كل صباح. ومن غير المرجح أن يحاول السقوط الحر من الفضاء في أي وقت قريب. لكنهم اختاروا مجال التسويق الخاص بهم.

إنهم يحلون مشكلة الملل. توسط. الأشخاص الذين يشربون الريد بُول لديهم الدافع للاستمتاع والمجازفة.

باتاغونيا تخلق ضجة من خلال فعل الخير

باتاغونيا مثال رائع آخر. لكن استراتيجيتهم مدفوعة أكثر بالهدف. إنهم دعاة حماية البيئة. تركز منتجاتهم على الاستدامة. مشكلة أكثر وضوحا لحلها. ومحتواهم يعكس ذلك.

حتى أنهم يصنعون أفلامًا طويلة توثق القضايا البيئية. مع عدم ذكر منتجاتهم في أي مكان. مثل محاولة إنقاذ السلمون البري من الانقراض:

لكن عد إلى جانب البيع بالتجزئة. يريدون أن يكون كل شيء يبيعونه:

• طويلة الأمد
• متعددة الوظائف
• مفيد

لديهم أدلة DIY على موقعهم لتصحيح ملابسهم وإصلاحها. بدلاً من مطالبتك بشراء منتجات جديدة فقط. هذا لا يبدو مثل شركة الملابس اليومية الخاصة بك.

حتى أن باتاغونيا ارتقت بمبدأ "المساعدة على عدم البيع" إلى مستوى جديد تمامًا في عام 2011. وقد تحدت سياسة "لا تشتري هذه السترة" المضادة للإعلان النزعة الاستهلاكية وجهاً لوجه. قبل الجمعة البيضاء مباشرة.

المصدر: باتاغونيا

هذه طريقة واحدة لاستخدام التسويق الشفهي. وأظفرها تمامًا. أظهر للناس أنك تحاول التأثير على حياتهم بطريقة إيجابية. ومن شبه المؤكد أنهم سيتحدثون عنك.

ماذا عن المقالات ومنشورات المدونة؟

تعمل هذه الطريقة مع المحتوى المكتوب أيضًا. الهدف من تحسين محركات البحث هو جعل المحتوى الخاص بك يحتل مرتبة عالية في محركات البحث. مما قد يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل. إذن ، كيف يتناسب تسويق WOM؟

حسنًا ، لكي يتحدث الناس عنك ، يجب أن يعرفوا عنك. تستخدم كتابة تحسين محركات البحث أساليب مختلفة تحبها محركات البحث. يتعلق الأمر باستخدام كلمات رئيسية معينة والتنسيق بطريقة معينة.

لكن هذا شيء آخر يخطئ الناس فيه. يذهبون بعيدًا جدًا في المسار الفني. وقد نسوا أنه من المفترض أن يكتبوا للبشر .

الكلمات الرئيسية مهمة. لكن حافظ على تركيزك على حل المشكلات. وحاول التقليل من إشارات العلامة التجارية إلى الحد الأدنى. ستندهش من التأثير الذي يمكن أن تحدثه.

2. يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى الولاء للعلامة التجارية

فقد الناس الثقة في وسائل الإعلام التقليدية. بالطبع ، ما زالوا يثقون بالعائلة والأصدقاء. لكنهم أيضًا سعداء بقبول التوصيات من إجمالي الغرباء عبر الإنترنت.

قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، كانت WOM تقترح صبغة أحمر الشفاه على صديقك. الآن ، أخذ صورة سيلفي لبسها. ثم وضع علامات على العلامة التجارية. هيك ، قد تعيد العلامة التجارية مشاركتها.

هذا هو المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. وهي مهمة جدًا. لأن 93٪ من المسوقين يوافقون على أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أفضل من المحتوى ذي العلامات التجارية. المستهلكون الآخرون يثقون به أكثر.

ليس هناك جانب سلبي لهذا الأسلوب التسويقي. لم تنفق أي وقت أو أموال في إنشائه. لذا ، فإن أي مشاركة ووعي بالعلامة التجارية يعد مكافأة. إذا كانت الدبابات ، فلا حب ضائع. ما زلت تسعد عميلًا واحدًا على الأقل.

الفكرة هي جعل عملائك يريدون أن يكونوا سفراء لعلامتك التجارية. سواء كانت عملية شراء لأول مرة أو في المركز الخامس عشر.

GoPro - أساتذة تسويق UGC

خذ GoPro. تأسست GoPro على يد راكب أمواج أراد طريقة لتصوير رفاقه في الماء. لقد حل مشكلته. ومشكلة كثيرين غيرهم.

في الوقت الحاضر ، لا تبيع الشركة كاميرات المغامرات فقط. يبيعون أسلوب حياة. ولكن على عكس Red Bull ، فإن معظم المحتوى الخاص بهم يأتي من عملائهم:

هناك إثارة حول الظهور على القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية المفضلة. وتستخدم GoPro هذا لصالحها. ليس عليهم حتى تشجيع التسويق الشفهي الخاص بهم. من الواضح أن العرض أفضل من معرفة متى تنتج كاميراتك مثل هذه المرئيات الرائعة.

يحصلون على إبداع قاعدة مستخدمين عالمية لحملات تسويق المحتوى الخاصة بهم. ولعرض منتجهم في كل مرة دون الحاجة إلى ذكره.

إذا لم تحافظ الإثارة الخالصة للمغامرة على استمرار وجود UGC ، فهناك دائمًا "تحدي المليون دولار".

استخدم GoPro الخاص بك. افعل ما كنت تفعله عادة. ويحتمل أن تدفع مقابل ذلك. إذا كانت مليون دولار لا تستحق الحديث عنها ، فأنا لا أعرف ما هو.

كيفية تشجيع المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

لذا ، كيف يمكنك تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إذا لم يكن لديك هذا النوع من الأموال النقدية؟ حسنًا ، هناك العديد من الطرق للقيام بذلك:

• تحقق من أي صور موجودة للمعجبين للعثور على الاتجاهات
• قم بإنشاء حملة هاشتاج ممتعة
• استضف مسابقة أو هدية
• قم بتضمين علامات التجزئة في سيرك وإعلاناتك
• بناء علاقات مع المؤثرين
• عرض صفقات وخصومات للمشاركة
• اعرض صورك المفضلة

إذا كنت من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يحدث بشكل طبيعي. علينا جميعًا ارتداء الملابس (يمكنك أن تشكر القانون على ذلك). ويحب الناس التباهي بها.

إنه شكل من أشكال التسويق بالإحالة. لأن شخصًا ما يتباهى بحقيقة أنه قد اشترى منتجك.

لذلك من الواضح لماذا هو مهم لتسويق WOM. وسيأخذ 70٪ من المستهلكين في الاعتبار تقييمات أو تقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل اتخاذ قرارات الشراء. لذا ، استمر في التدفق.

3. تفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أولوية قصوى في استراتيجية الكلام الشفهي. يستخدمه أكثر من نصف سكان العالم. وإذا كانوا هناك ، يجب أن تكون كذلك.

يحدث التسويق الشفهي بشكل طبيعي في المحادثات غير المتصلة بالإنترنت. لكن المحادثات تحدث باستمرار عبر الإنترنت أيضًا. قد لا تعتقد أن مشاركاتك الاجتماعية تعتبر "محتوى". لكنهم يفعلون.

يمكن استخدام منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• اجذب عملاء جدد
• أعلن عن منتجات جديدة
• تحويل الشكاوى إلى عملاء سعداء
• اخلق تجربة إيجابية مستمرة

يجب أن تعزز مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي قيمك الأساسية. سيكون صوت علامتك التجارية جزءًا كبيرًا من هذا. يمكن أن يجعل شخصًا فريدًا الناس يرغبون في التفاعل معك. المثال الأكثر وضوحًا على ذلك هو موجز Wendy's Sassy Twitter:

المصدر: Bored Panda

لقد بدأوا في تحميص العملاء على Twitter منذ بضع سنوات. خطوة محفوفة بالمخاطر. لكنها واحدة تؤتي ثمارها مع انتظار ملايين المتابعين لمعرفة ما سيقولونه بعد ذلك.

تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التحدث مباشرة مع جمهورك. يمكنك أن ترى من هم زبائنك الراضين. والغير راضين. يمكنك حتى استخدام تويتر لدعم العملاء.

كل هذا عبارة عن حملة تسويقية شفهية مستمرة. انها لا تنام ابدا. ويمكن أن يكون هذا شيئًا جيدًا أو سيئًا. حسب الخبرة التي تقدمها.

لقد أتقنت ستاربكس التفاعل مع الجمهور

ستاربكس هي كل شيء عن تعزيز الشمولية. الصفقة برمتها تخلق ثقافة الانتماء. ويتأكدون من أن حساباتهم الاجتماعية تعكس هذا:

يتمتع فريق التسويق الخاص بهم بمشاركة عالية جدًا في كل ما ينشرونه. لأنهم يأخذون الوقت الكافي للتفاعل مع جمهورهم. نسبة عالية حقًا من تغريداتهم عبارة عن ردود.

يعيدون تغريد توصيات شفهية لعملائهم. يشاركون المبادرات الخيرية التي يشاركون فيها. ويختلطون ببعض الأفكار العشوائية من أجل المتعة فقط.

يمكن أن يلعب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في الاحتفاظ بالعملاء. وستاربكس يحصل على هذا. يتحول الجمهور المتفاعل إلى عملاء مخلصين. وهم يبقون هؤلاء العملاء المخلصين سعداء أيضًا.

4. إنشاء محتوى يجبر الناس على التحدث عنه

رواية القصص جزء من الطبيعة البشرية. لقد كانت موجودة منذ فجر التاريخ. لقد انتقلنا إلى الإنترنت. لكن هذا لا يعني أننا نريد التوقف عن سماعهم أو إخبارهم.

محتوى رائع يحكي قصة. وتثير أفضل القصص نوعًا من المشاعر. بهذه الطريقة ، نريد مشاركتها. إذا صدمك شيء ما أو أدهشك ، فمن المرجح أن تخبر شخصًا عنه. عادة ، لمعرفة ما إذا كان لديهم نفس رد الفعل.

يمكن أن يحدث مع العلامات التجارية أيضًا. يعد التسليم في نفس اليوم من أمازون تجربة رائعة للعملاء. لا يستطيع الناس تصديق أن طلباتهم عبر الإنترنت يمكن أن تكون معهم في غضون ساعات. والكلمة تنتشر. لذلك ، تتوسع قاعدة عملاء أمازون.

إذا كان بإمكانك إنشاء تجربة علامة تجارية فريدة ، فسيرغب الناس في التحدث عنها. وهكذا ولدت التسويق الشفهي.

تسويق المحتوى الفيروسي

لكن العودة إلى المحتوى الخاص بك. الهدف لمعظم المسوقين الاجتماعيين هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. وما الذي يجعلك أمام المزيد من الأشخاص أكثر من منشور فيروسي؟

المصدر: Sprout Social

تصل قوة التسويق الشفهي إلى ذروتها مع المشاركات الفيروسية. هذا المحتوى جيد جدًا بحيث يتعين على الأشخاص فقط مشاركته.

هذا النجاح هو حلم لجميع المسوقين. لكن حملات التسويق الفيروسي ليست سهلة التنفيذ. تحدث بالصدفة. وفي معظم الأحيان ، ستكون المرة الأولى هي المرة الأخيرة.

لذا ، ما نوع الحملات التي سمحت بها في الماضي. بعض الأمثلة هي:

1. Spotify Wrapped - ملخص الاستماع السنوي للمستخدمين (واحد من عدد قليل ينتشر كل عام!)

المصدر: سبوتيفي

2. ال ALS Ice Bucket Challenge - الذي جمع 115 مليون دولار وشارك فيه عدد كبير من المشاهير.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge - سعي رجل واحد للحصول على شذرات مجانية لمدة عام.

نصيحة سريعة: هذا الأخير لم ينتشر إلا على نطاق واسع لأن العلامة التجارية استجابت بالفعل لطلبه. (يرجى الرجوع إلى النقطة رقم 4 حول التفاعل مع جمهورك!)

يحتوي Sprout Social على 6 نصائح لمنح المحتوى الخاص بك أفضل فرصة للانتشار الفيروسي:

1. فكر في سبب رغبتك في الانتشار
2. تعرف على جمهورك
3. قم بإعداد المحتوى الخاص بك لمشاركته بسهولة
4. استخدم الهاشتاج لنشر الكلمة
5. القفز على متن المواضيع تتجه
6. إضفاء الطابع الإنساني على المحتوى الخاص بك

لكن لا تنسى. لا يمكنك إجبار شيء ما على الانتقال إلى الفيروس. يجب أن يحدث بشكل طبيعي. إذا حاولت بشدة ، فمن المحتمل أن يكون لها تأثير معاكس.

فقط حاول إنشاء محتوى يجذب جمهورك. ركز على جعل الناس يشعرون بشيء ما. والإجابة على أسئلتهم قبل أن يسألوا.

استنتاج

التسويق الشفهي يعمل. ولن تختفي. حتى في المجتمع الرقمي ، وجدنا الكثير من الطرق للتواصل ومشاركة آرائنا.

يمكن أن تساعد هذه الطرق الأربع في تشجيع WOM بالمحتوى الخاص بك:

1. أظهر كيف تحل المشاكل
2. شارك المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم
3. تفاعل مع جمهورك
4. أنشئ محتوى لا يستطيع الناس التحدث عنه

لكن كل هذا لا يعمل إلا إذا كان لديك المنتج الذي تدعمه. إذا كنت تقدم شيئًا يمكن للناس أن يرتبطوا به. ركز على جمهورك المستهدف. حول عملك إلى قصة رائعة. وسوف يرغب الناس في مشاركتها.

ما هو آخر شيء أوصيت به لشخص تعرفه؟ هل هناك أي حملات نسائية أحببتها؟ نود أن نسمع عنها أدناه.