4 maneiras de incentivar o marketing boca a boca eficaz com conteúdo

“Não coma essa baga! Matou meu primo!”

O boca a boca é a forma mais antiga de marketing. Já existia antes de qualquer tipo de mídia. As pessoas tinham que confiar na experiência dos outros. Depois vieram os anúncios impressos, rádio e TV. E todos eles tiveram muito poder por um tempo.

Mas esses tipos de campanhas de marketing estão perdendo força. Os consumidores simplesmente não confiam mais nas grandes empresas. Eles querem saber sobre experiências reais de pessoas reais.

O marketing de conteúdo ensina os clientes em potencial sobre o seu produto. Mas não deve ser de forma promocional. Deve dizer aos usuários como você vai ajudá -los.

Então, aqui estão 4 maneiras de incentivar o marketing boca a boca com seu conteúdo:

1. Use o conteúdo para mostrar como sua pequena empresa resolve problemas
2. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) leva à fidelidade à marca
3. Interaja com seu público nas redes sociais
4. Crie conteúdo que obrigue as pessoas a falar sobre isso

Por que você precisa de uma estratégia de marketing boca a boca?

Hoje em dia, todos nós usamos as redes sociais para compartilhar feedback. Deixamos comentários. Postamos fotos de produtos que amamos. Conversamos sobre marcas com nossos amigos.

O marketing boca a boca (WOM) é diretamente responsável por 90% de todas as compras. E 94% dos consumidores concordam que uma crítica negativa os convenceu a evitar um negócio. Uma crítica ruim. Seu futuro pode estar nas mãos do Yelp ou Trustpilot. Caramba.

Então, você vê como é importante.

Existem várias estratégias diferentes de marketing boca a boca (WOMM) que você pode usar. Coisas como:

• Programas de referência
• Solicitar avaliações e depoimentos de clientes
• Campanhas de hashtag
• Estudos de caso
• Prova social em seu site

Aqui estão alguns exemplos de prova social em ação:

Fonte: Twitter

Mas uma das estratégias de WOM mais populares é o marketing de influenciadores.

Marketing de influenciadores versus publicidade boca a boca

A Nielsen relata que 92% dos consumidores acreditam em amigos e familiares em vez de publicidade. Quem diria?! E obviamente recebemos a maioria de nossas recomendações de pessoas que conhecemos pessoalmente.

Mas os influenciadores ficam em algum lugar entre amigos/família e comentários online de estranhos. Esses blogueiros podem ter enormes impactos em suas comunidades sociais. Porque eles construíram seguidores sólidos como especialistas em seu nicho. Seu público valoriza suas opiniões e sugestões.

Alguns até se tornam marcas. Criando e promovendo seus próprios produtos para sua base de clientes.

Não é um marketing boca a boca orgânico. Mas 93% dos profissionais de marketing usaram influenciadores em suas campanhas de marketing. Então, eles são uma ponte entre sua marca e consumidores confiantes.

Mas você não controlará o conteúdo que eles criam. E para uma campanha de sucesso, você não gostaria. Então, veja como criar marketing WOM com seu próprio conteúdo.

1. Use o conteúdo para mostrar como sua pequena empresa resolve problemas

O marketing de conteúdo é uma forma de publicidade que deve ser usada por todos. Porque não é realmente um anúncio. Mas é uma tática de marketing poderosa.

Deixe-me explicar.

Qual é a principal coisa que a maioria das empresas erra sobre o marketing de conteúdo? Eles fazem isso sobre si mesmos .

Se você está postando no LinkedIn ou no seu site, não importa. Você não está lá para promover o seu negócio. Esse tipo de publicidade está morrendo. Velozes.

As pessoas querem saber como seu produto resolverá seus problemas. Como seu serviço beneficiará suas vidas. As pessoas adoram comprar. Mas eles odeiam ser vendidos. Assim, o marketing indireto constrói um relacionamento com seus seguidores. O que então leva ao marketing orgânico boca a boca.

Como? Um ótimo marketing de conteúdo aumenta o reconhecimento da marca. Essa consciência leva ao boca a boca. E você nem precisa gritar seu negócio para alcançá-lo.

A experiência de marketing de conteúdo da Red Bull

A estratégia de marketing de conteúdo da Red Bull não fala sobre o quão incríveis são suas bebidas energéticas. Vende uma experiência. Agora, claro. Eles têm uma tonelada de investimento por trás deles. Então, ninguém está esperando que você envie um carro de F1 para correr pela Áustria:

Mas eles optam por comercializar sua marca com vídeos de ação. Esportes extremos. Eventos que “impressionam” as pessoas.

Quero dizer, eles têm uma ampla faixa demográfica. Meu pai de 65 anos bebe uma todas as manhãs. E é improvável que ele tente uma queda livre do espaço tão cedo. Mas eles escolheram seu nicho de marketing.

Eles estão resolvendo o problema do tédio. Mediocridade. As pessoas que bebem Red Bull são motivadas a se divertir e correr riscos.

A Patagônia cria buzz fazendo o bem

A Patagônia é outro exemplo impressionante. Mas sua estratégia é mais orientada para o propósito. São ambientalistas. Seus produtos são focados na sustentabilidade. Um problema mais óbvio para resolver. E seu conteúdo reflete isso.

Eles até criam longas-metragens documentando questões ambientais. Sem menção de seus produtos em qualquer lugar. Como tentar salvar o salmão selvagem da extinção:

Mas voltando ao lado do varejo. Eles querem que tudo o que vendem seja:

• De longa duração
• Multifuncional
• Útil

Eles têm guias de bricolage em seu site para consertar e consertar suas roupas. Em vez de solicitar que você apenas compre novos. Isso não soa como sua empresa de roupas cotidianas.

A Patagonia até levou a coisa de “ajudar não vender” a um nível totalmente novo em 2011. Seu anti-anúncio “Don't Buy This Jacket” desafiou o consumismo de frente. Pouco antes da Black Friday.

Fonte: Patagônia

Essa é uma maneira de usar o marketing boca a boca. E absolutamente acertá-lo. Mostre às pessoas que você está tentando afetar suas vidas de uma maneira positiva. E é quase certo que vão falar de você.

E quanto aos artigos e posts do blog?

Esse método também funciona com conteúdo escrito. O objetivo do SEO é fazer com que seu conteúdo tenha uma classificação alta nos mecanismos de pesquisa. O que pode resultar em taxas de conversão mais altas. Então, como o marketing WOM se encaixa?

Bem, para as pessoas falarem sobre você, elas precisam saber sobre você. A escrita de SEO usa táticas diferentes que os mecanismos de pesquisa gostam. Trata-se de usar certas palavras-chave e formatar de uma maneira particular.

Mas isso é outra coisa que as pessoas erram. Eles vão longe demais na rota técnica. E eles esquecem que deveriam estar escrevendo para humanos .

Palavras-chave são importantes. Mas mantenha seu foco na resolução de problemas. E tente manter as menções à marca no mínimo. Você ficará surpreso com o efeito que pode ter.

2. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) leva à fidelidade à marca

As pessoas perderam a confiança na mídia tradicional. Claro, eles ainda confiam na família e nos amigos. Mas eles também aceitam recomendações de estranhos online.

Antes das redes sociais, WOM estaria sugerindo um tom de batom para seu amigo. Agora, está tirando uma selfie com ele. Em seguida, marcando a marca. Caramba, a marca pode até compartilhá-lo novamente.

Este é o conteúdo gerado pelo usuário. E é bem importante. Porque 93% dos profissionais de marketing concordam que o UGC tem um desempenho melhor do que o conteúdo de marca. Outros consumidores apenas confiam mais nele.

Não há desvantagem para essa tática de marketing. Você não gastou nenhum tempo ou dinheiro para criá-lo. Portanto, qualquer engajamento e reconhecimento da marca é um bônus. Se afundar, nenhum amor será perdido. Você ainda fez pelo menos um cliente feliz.

A ideia é fazer com que seus clientes queiram ser embaixadores da marca para o seu negócio. Seja na primeira compra ou na 15ª.

GoPro – mestres do marketing UGC

Pegue a GoPro. A GoPro foi fundada por um surfista que queria uma maneira de filmar seus amigos na água. Ele resolveu seu próprio problema. E o problema de muitos outros.

Hoje em dia, a empresa não vende apenas câmeras de aventura. Eles vendem um estilo de vida. Mas, ao contrário da Red Bull, a maior parte de seu conteúdo vem de seus próprios clientes:

É emocionante ser apresentado nos canais sociais da sua marca favorita. E a GoPro usa isso a seu favor. Eles nem precisam incentivar seu próprio marketing boca a boca. Obviamente, mostrar é melhor do que dizer quando suas câmeras produzem visuais tão impressionantes.

Eles obtêm a criatividade de uma base global de usuários para suas campanhas de marketing de conteúdo. E para demonstrar seu produto todas as vezes sem precisar mencioná-lo.

Se a pura emoção da aventura não mantiver o UGC deles, sempre haverá o 'Desafio de um milhão de dólares'.

Use sua GoPro. Faça o que você normalmente faria. E potencialmente ser pago por isso. Se um milhão de dólares não vale a pena falar, eu não sei o que é.

Como incentivar o conteúdo gerado pelo usuário

Então, como você incentiva o UGC se você não tem esse tipo de dinheiro? Bem, existem várias maneiras de fazer isso:

• Confira todas as fotos de fãs existentes para encontrar tendências
• Crie uma campanha de hashtag divertida
• Organize uma competição ou sorteio
• Inclua hashtags em suas biografias e anúncios
• Construa relacionamentos com influenciadores
• Ofereça ofertas e descontos para participar
• Destaque suas fotos favoritas

Se você é uma marca de comércio eletrônico, o UGC acontece naturalmente. Todos nós temos que usar roupas (você pode agradecer à lei por isso). E as pessoas gostam de exibi-los.

É uma forma de marketing de referência. Porque alguém está exibindo o fato de ter comprado seu produto.

Portanto, é óbvio porque é importante para o marketing WOM. E impressionantes 70% dos consumidores considerarão avaliações ou classificações de UGC antes de tomar decisões de compra. Então, continue fluindo.

3. Envolva-se com seu público nas mídias sociais

A mídia social deve ser uma prioridade na sua estratégia de boca a boca. Mais da metade da população mundial o utiliza. E se eles estão lá, você também deveria estar.

O marketing boca a boca acontece naturalmente em conversas offline. Mas as conversas estão constantemente acontecendo online também. Você pode pensar que suas postagens sociais não contam como “conteúdo”. Mas eles fazem.

As postagens de mídia social podem ser usadas para:

• Atraia novos clientes
• Anunciar novos produtos
• Transforme reclamações em clientes satisfeitos
• Crie uma experiência positiva contínua

Seu engajamento nas mídias sociais deve reforçar seus valores fundamentais. A voz da sua marca será uma grande parte disso. Um único pode fazer as pessoas quererem se envolver com você. O exemplo mais óbvio disso é o feed atrevido do Twitter de Wendy:

Fonte: Panda Entediado

Eles começaram a atrair clientes no Twitter há alguns anos. Um movimento arriscado. Mas é um que valeu a pena com milhões de seguidores esperando para ver o que eles dizem a seguir.

A mídia social permite que você fale diretamente com seu público. Você pode ver quem são seus clientes satisfeitos. E os não tão satisfeitos. Você pode até usar seu Twitter para suporte ao cliente.

Tudo isso é uma campanha contínua de marketing boca a boca. Nunca dorme. E isso pode ser uma coisa boa ou ruim. Dependendo da experiência que você fornecer.

A Starbucks domina a interação com o público

A Starbucks tem tudo a ver com a promoção da inclusão. Todo o seu negócio é criar uma cultura de pertencimento. E eles garantem que suas contas sociais reflitam isso:

A equipe de marketing deles tem um engajamento super alto em tudo o que publicam. Porque eles dedicam tempo para se envolver com seu público. Uma porcentagem muito alta de seus Tweets são respostas.

Eles retuítam as recomendações boca a boca de seus próprios clientes. Eles compartilham iniciativas de caridade em que estão envolvidos. E misturam alguns pensamentos aleatórios apenas por diversão.

O marketing de mídia social pode desempenhar um papel importante na retenção de clientes. E a Starbucks entende isso. Públicos engajados se transformam em clientes fiéis. E eles mantêm os clientes fiéis felizes também.

4. Crie conteúdo que force as pessoas a falar sobre isso

Contar histórias faz parte da natureza humana. Existe desde o início dos tempos. Nós nos mudamos online. Mas isso não significa que queremos parar de ouvir ou contar a eles.

Ótimo conteúdo conta uma história. E as melhores histórias evocam algum tipo de emoção. Dessa forma, queremos compartilhá-los. Se algo o chocou ou surpreendeu, é mais provável que você conte a alguém sobre isso. Normalmente, para ver se eles terão a mesma reação.

Isso pode acontecer com as marcas também. A entrega no mesmo dia da Amazon é uma experiência incrível para o cliente. As pessoas simplesmente não conseguem acreditar que seu pedido on-line pode chegar a elas em horas. E a palavra se espalha. Assim, a base de clientes da Amazon se expande.

Se você puder criar uma experiência de marca única, as pessoas vão querer falar sobre isso. E assim nasce o marketing boca a boca.

Marketing de conteúdo viral

Mas voltando ao seu conteúdo. O objetivo para a maioria dos profissionais de marketing social é aumentar o reconhecimento da marca. E o que te coloca na frente de mais pessoas do que um post viral?

Fonte: Sprout Social

O poder do marketing boca a boca atinge o pico com postagens virais. Esse conteúdo é tão bom que as pessoas só precisam compartilhá-lo.

Este sucesso é um sonho para todos os profissionais de marketing. Mas as campanhas de marketing viral não são fáceis de realizar. Elas acontecem por acaso. E na maioria das vezes, a primeira será a última vez.

Então, que tipo de campanhas acertaram no passado. Alguns exemplos são:

1. Spotify Wrapped – recapitulação anual de audição dos usuários (um dos poucos a se tornar viral todos os anos!)

Fonte: Spotify

2. O ALS Ice Bucket Challenge – que arrecadou US $ 115 milhões e teve uma tonelada de celebridades envolvidas.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge – a busca de um homem por um ano de nuggets grátis.

Dica rápida: esse último só se tornou viral porque a marca realmente respondeu ao seu pedido. (Por favor, volte ao ponto 4 sobre como se envolver com seu público!)

O Sprout Social tem 6 dicas para dar ao seu conteúdo a melhor chance de se tornar viral:

1. Reflita sobre por que você quer se tornar viral
2. Conheça seu público
3. Prepare seu conteúdo para compartilhamento fácil
4. Use hashtags para espalhar a palavra
5. Suba a bordo dos tópicos de tendências
6. Humanize seu conteúdo

Mas não se esqueça. Você não pode forçar algo a se tornar viral. Tem que acontecer organicamente. Se você se esforçar demais, provavelmente terá o efeito oposto.

Apenas tente criar conteúdo que envolva seu público. Concentre-se em fazer as pessoas sentirem algo. E responda suas perguntas antes que elas perguntem.

Conclusão

O marketing boca a boca funciona. E não vai embora. Mesmo em uma sociedade digital, encontramos muitas maneiras de nos conectar e compartilhar nossas opiniões.

Essas 4 maneiras podem ajudar a incentivar o WOM com seu conteúdo:

1. Mostre como você resolve problemas
2. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário
3. Envolva-se com seu público
4. Crie conteúdo sobre o qual as pessoas não podem deixar de falar

Mas tudo isso só funciona se você tiver o produto para fazer o backup. Se você oferecer algo que as pessoas possam se relacionar. Foque no seu público-alvo. Transforme seu negócio em uma grande história. E as pessoas vão querer compartilhar.

Qual foi a última coisa que você recomendou para alguém que você conhece? Existem campanhas WOMM que você amou? Adoraríamos ouvir sobre eles abaixo.