用内容鼓励有效口碑营销的 4 种方法
已发表: 2022-03-28“别吃那个浆果！ 杀了我表弟！”
口碑是最古老的营销形式。 在有任何媒体之前，它就已经存在了。 人们不得不依赖他人的经验。 然后是平面广告、广播和电视。 他们都拥有了一段时间的强大力量。
但这些类型的营销活动正在失去动力。 消费者只是不再信任大公司。 他们想了解真实人物的真实经历。
内容营销向潜在客户介绍您的产品。 但它不应该以促销方式。 它应该告诉用户你将如何帮助他们。
因此，这里有 4 种方法可以通过您的内容鼓励口碑营销：
- 使用内容展示您的小型企业如何解决问题
- 用户生成内容 (UGC) 带来品牌忠诚度
- 在社交媒体上与您的观众互动
- 创建迫使人们谈论它的内容
为什么需要口碑营销策略？
如今，我们都使用社交网络来分享反馈。 我们留下评论。 我们发布我们喜欢的产品的图片。 我们与朋友谈论品牌。
口碑 (WOM) 营销直接负责 90% 的购买。 94% 的消费者同意差评已说服他们避开某项业务。 一篇差评。 你的未来可能掌握在 Yelp 或 Trustpilot 手中。 哎呀。
所以，你知道它是多么重要。
您可以使用大量不同的口碑营销 (WOMM) 策略。 像：
- 推荐计划
- 要求客户评论和推荐
- 标签活动
- 实例探究
- 您网站上的社会证明
以下是一些实际的社会证明示例：
资料来源：推特
但最受欢迎的口碑策略之一是影响者营销。
影响者营销与口碑广告
尼尔森报告称，92% 的消费者相信朋友和家人而不是广告。 谁能想到？！ 显然，我们的大部分建议都是从我们认识的人那里得到的。
但是影响者介于朋友/家人和陌生人的在线评论之间。 这些博主可以对他们的社交社区产生巨大的影响。 因为他们已经建立了稳固的追随者，成为他们的利基专家。 他们的听众重视他们的意见和建议。
有些甚至自己成为品牌。 为他们的客户群创造和推广他们自己的产品。
这不是完全有机的口碑营销。 但 93% 的营销人员在营销活动中使用了影响者。 因此，它们是您的品牌和值得信赖的消费者之间的桥梁。
但是您无法控制他们创建的内容。 而对于一个成功的活动，你不会想要的。 因此，以下是使用您自己的内容创建 WOM 营销的方法。
1. 使用内容来展示您的小型企业如何解决问题
内容营销是一种所有人都应该使用的广告形式。 因为它不是真正的广告。 但这是一种强大的营销策略。
让我解释。
大多数企业在内容营销方面犯的主要错误是什么？ 他们以自己为中心。
无论您是在 LinkedIn 还是您的网站上发帖，都没有关系。 你不是来推广你的业务的。 这种类型的广告正在消亡。 快速地。
人们想知道你的产品将如何解决他们的问题。 您的服务将如何使他们的生活受益。 人们喜欢购买。 但他们讨厌被卖给。 因此，间接营销与您的追随者建立了关系。 然后导致有机的口碑营销。
如何？ 出色的内容营销可提高品牌知名度。 这种意识导致口耳相传。 你甚至不需要大声喊出你的业务来实现它。
红牛的内容营销经验
红牛的内容营销策略并没有谈论他们的能量饮料有多神奇。 它卖的是一种体验。 现在，当然。 他们背后有大量的投资。 所以，没有人希望你派一辆 F1 赛车去奥地利比赛：
但他们选择用动作视频来推销他们的品牌。 极限运动。 让人们“惊叹”的事件。
我的意思是，他们有一个广泛的人口。 我 65 岁的父亲每天早上喝一杯。 而且他不太可能很快尝试从太空自由落体。 但他们选择了他们的营销利基。
他们正在解决无聊的问题。 平庸。 喝红牛的人有动力去玩乐和冒险。
巴塔哥尼亚通过做好事引起轰动
巴塔哥尼亚是另一个很棒的例子。 但他们的战略更加以目的为导向。 他们是环保主义者。 他们的产品专注于可持续性。 一个更明显的问题要解决。 他们的内容反映了这一点。
他们甚至制作记录环境问题的长篇电影。 在任何地方都没有提到他们的产品。 就像试图拯救野生鲑鱼免于灭绝一样：
但回到零售方面。 他们希望他们出售的一切都是：
- 持久的
- 多功能的
- 有用
他们在他们的网站上有 DIY 指南来修补和修理他们的衣服。 而不是提示您只购买新的。 这听起来不像你的日常服装公司。
巴塔哥尼亚甚至在 2011 年将“帮助不卖”的事情提升到了一个全新的水平。他们的“不要买这件夹克”反广告正面挑战了消费主义。 就在黑色星期五之前。
资料来源：巴塔哥尼亚
这是使用口碑营销的一种方式。 并且绝对钉它。 向人们展示你正试图以积极的方式影响他们的生活。 而且几乎可以肯定他们会谈论你。
文章和博客文章呢？
此方法也适用于书面内容。 SEO的目标是使您的内容在搜索引擎中排名靠前。 这可以带来更高的转化率。 那么，口碑营销如何适应？
好吧，人们要谈论你，他们必须了解你。 SEO写作使用搜索引擎喜欢的不同策略。 这是关于以特定方式使用某些关键字和格式。
但这是人们误会的另一件事。 他们在技术路线上走得太远了。 他们忘记了他们应该为人类写作。
关键词很重要。 但要专注于解决问题。 并尽量减少品牌提及。 你会对它可能产生的效果感到惊讶。
2. 用户生成内容（UGC）带来品牌忠诚度
人们对传统媒体失去了信任。 当然，他们仍然信任家人和朋友。 但他们也很乐意接受完全陌生的在线推荐。
在社交媒体之前，WOM 会向你的朋友推荐一种口红。 现在，它戴着它自拍。 然后标记品牌。 哎呀，该品牌甚至可能会转发它。
这是用户生成的内容。 这非常重要。 因为 93% 的营销人员同意 UGC 的表现优于品牌内容。 其他消费者只是更信任它。
这种营销策略没有缺点。 您没有花费任何时间或金钱来创建它。 因此，任何参与度和品牌知名度都是一种奖励。 如果它沉没，就不会失去爱。 您仍然至少让一位客户满意。
这个想法是让您的客户想要成为您企业的品牌大使。 无论是第一次购买还是第 15 次购买。
GoPro – UGC 营销大师
以 GoPro 为例。 GoPro 是由一位冲浪者创立的，他想要一种在水中拍摄好友的方式。 他解决了自己的问题。 还有许多其他人的问题。
如今，该公司不仅仅销售冒险相机。 他们出售一种生活方式。 但与红牛不同的是，他们的大部分内容都来自他们自己的客户：
在您最喜欢的品牌的社交渠道上出现是一种激动。 GoPro 充分利用了这一点。 他们甚至不必鼓励自己的口碑营销。 显然，展示比告诉你的相机何时产生如此令人敬畏的视觉效果要好。
他们为内容营销活动获得了全球用户群的创造力。 并且每次都展示他们的产品，而不必提及它。
如果纯粹的冒险刺激不能让他们的 UGC 不断涌现，那么总会有他们的“百万美元挑战”。
使用您的 GoPro。 做你通常会做的事。 并可能为此获得报酬。 如果一百万美元不值得谈论，我不知道是什么。
如何鼓励用户生成内容
那么，如果你没有那么多钱，你如何鼓励 UGC？ 好吧，有很多方法可以做到这一点：
- 查看任何现有的粉丝照片以了解趋势
- 创建一个有趣的主题标签活动
- 举办比赛或赠品
- 在您的简历和广告中包含主题标签
- 与影响者建立关系
- 为参与提供优惠和折扣
- 展示您最喜欢的照片
如果您是电子商务品牌，UGC 自然会发生。 我们都必须穿衣服（你可以为此感谢法律）。 人们喜欢炫耀它们。
这是推荐营销的一种形式。 因为有人在炫耀他们已经购买了您的产品。
所以很明显为什么它对口碑营销很重要。 高达 70% 的消费者会在做出购买决定之前考虑 UGC 评论或评级。 所以，保持流畅。
3. 在社交媒体上与您的观众互动
社交媒体应该是您口碑策略中的重中之重。 世界上超过一半的人口使用它。 如果他们在那里，你也应该在那里。
口碑营销自然发生在离线对话中。 但对话也在不断地在线上进行。 您可能不认为您的社交帖子算作“内容”。 但他们确实如此。
社交媒体帖子可用于：
- 吸引新客户
- 发布新产品
- 将投诉转化为满意的客户
- 创造持续的积极体验
您的社交媒体参与应该强化您的核心价值观。 您的品牌声音将成为其中的重要组成部分。 一个独特的可以让人们想要与你互动。 最明显的例子是温迪的时髦推特：
资料来源：无聊的熊猫
几年前，他们开始在 Twitter 上烤客户。 一个冒险的举动。 但它得到了回报，数以百万计的追随者等着看他们接下来会说什么。
社交媒体可让您直接与听众交谈。 你可以看到你满意的客户是谁。 而不是很满意。 您甚至可以使用您的 Twitter 来获得客户支持。
所有这一切都是一场持续的口碑营销活动。 它从不睡觉。 这可能是好事也可能是坏事。 取决于您提供的经验。
星巴克掌握了观众互动
星巴克致力于促进包容性。 他们的整个交易是在创造一种归属感文化。 他们确保他们的社交账户反映了这一点：
他们的营销团队对他们发布的所有内容都有超高的参与度。 因为他们花时间与观众互动。 他们的推文中有很大一部分是回复。
他们转发自己客户的口碑推荐。 他们分享他们参与的慈善活动。他们混合一些随机的想法只是为了好玩。
社交媒体营销可以在客户保留方面发挥重要作用。 星巴克得到了这个。 参与的观众变成了忠实的客户。 他们也让那些忠诚的客户感到高兴。
4.创建迫使人们谈论它的内容
讲故事是人性的一部分。 它自古以来就存在。 我们搬到了网上。 但这并不意味着我们不想停止听到或告诉他们。
精彩的内容讲述了一个故事。 最好的故事会唤起某种情感。 这样，我们想分享它们。 如果某件事让你感到震惊或惊讶，你更有可能告诉别人这件事。 通常，看看他们是否会有相同的反应。
品牌也可能发生这种情况。 亚马逊的当日送达是一种很棒的客户体验。 人们简直不敢相信他们的在线订单可以在几个小时内与他们在一起。 并且消息传开。 因此，亚马逊的客户群扩大了。
如果你能创造出独特的品牌体验，人们就会想谈论它。 口碑营销就这样诞生了。
病毒式内容营销
但回到你的内容。 大多数社交营销人员的目标是提高品牌知名度。 还有什么比病毒式帖子更能让你看到更多的人？
资料来源：新芽社会
口碑营销的力量在病毒式帖子中达到顶峰。 这个内容太好了，人们只需要分享它。
这种成功是所有营销人员的梦想。 但病毒式营销活动并不容易成功。 它们是偶然发生的。 大多数时候，第一次将是最后一次。
那么，过去有哪些活动成功了。 一些例子是：
- Spotify Wrapped – 用户的年度收听回顾（为数不多的每年病毒式传播之一！）
资料来源：Spotify
- ALS 冰桶挑战赛- 筹集了 1.15 亿美元，并有大量名人参与。
- Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge – 一个人对一年免费鸡块的追求。
快速提示：最后一个只是因为该品牌实际上回复了他的请求而病毒式传播。 （请参考第 4 点关于与观众互动的内容！）
Sprout Social 有 6 条提示，可让您的内容获得最佳传播机会：
- 反思你为什么要病毒式传播
- 了解你的听众
- 为您的内容做好准备以轻松共享
- 使用主题标签来传播信息
- 跳上热门话题
- 人性化您的内容
但不要忘记。 你不能强迫某些东西像病毒一样传播。 它必须有机地发生。 如果你太努力，它可能会产生相反的效果。
只需尝试创建能够吸引观众的内容。 专注于让人们感受到一些东西。 并在他们提问之前回答他们的问题。
结论
口碑营销有效。 它不会消失。 即使在数字社会中，我们也找到了很多方法来联系和分享我们的意见。
这 4 种方法可以帮助您的内容吸引口碑：
- 展示你如何解决问题
- 分享用户生成的内容
- 与您的观众互动
- 创造人们无法谈论的内容
但这一切只有在您有产品支持的情况下才有效。 如果您提供人们可以与之相关的东西。 专注于您的目标受众。 将您的业务变成一个伟大的故事。 人们会想要分享它。
您向认识的人推荐的最后一件事是什么？ 有没有你喜欢的 WOMM 活动？ 我们很想在下面听到他们的消息。