Как создать воронку Facebook Messenger, которая увеличивает конверсию

Маркетологи любят воронки, верно? С помощью маркетинговых воронок или жизненных циклов клиентов мы переходим от первого приветствия к счастливому клиенту, следуя хорошо продуманному пути клиента.

И когда мы мыслим трезво, мы вовлекаем клиентов в повторный заказ или дополнительные продажи.

Но с таким новым каналом связи, как маркетинг чат-ботов в Facebook Messenger:

• Как выглядит воронка продаж Facebook Messenger?
• Что такое маркетинговая воронка чат-бота?
• Как именно это работает?
• Как нам запустить воронку для повторного привлечения нашего будущего покупателя с помощью Messenger?

В этом посте я собираюсь объяснить, как именно создать маркетинговую воронку чат-бота, которая будет стимулировать конверсию.

Интеллектуальная информация поступила прямо от менеджера по работе с партнерами Facebook Messenger в Северной Америке Альберта Риоса. Риос провел потрясающую сессию на саммите MobileMonkey Messenger, которую вы можете посмотреть здесь.

Прочитав эту статью, вы точно поймете, как разработать воронку в Messenger, которая привлекает и конвертирует идеального клиента.

Хотите версию TLDR?

Вот как построить маркетинговую воронку Facebook Messenger за 5 шагов:

1. Общайтесь с потенциальными клиентами.
2. Проведите беседы, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов и рассказать о своих решениях.
3. Получите конверсию после взращивания, повторного вовлечения и отправки пользователей в точки конверсии.
4. Следите за обслуживанием клиентов и уведомлениями.
5. Продолжайте путь клиента с помощью ремаркетинга.

Переходите к каждому разделу с помощью ссылок для перехода выше. Мы разберем каждый шаг и инструменты MobileMonkey, которые можно использовать для каждого из них.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey, а также об инструментах для 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram и превращения Instagram в источник дохода для вашего бизнеса.

Сохраните мое бесплатное место!

Получите конструктор чат-ботов Facebook Messenger

Во-первых, вам понадобится конструктор чат-ботов для Facebook Messenger.

Если вы не используете бесплатную платформу чат-ботов, такую ​​как MobileMonkey, вы не сможете создавать автоматизированные воронки Facebook Messenger для увеличения продаж и конверсий для вашего бизнеса.

Использование MobileMonkey делает этот процесс простым, бесшовным, автоматизированным и даже увлекательным. Здесь начинается процесс маркетинговой воронки чат-бота.

Чтобы извлечь максимальную пользу из этой статьи, зарегистрируйтесь в MobileMonkey, а затем вернитесь сюда.

Общий обзор: визуализация маркетинговой воронки Facebook Messenger

Во-первых, давайте посмотрим на общую картину — как выглядит воронка?

Это скриншот из презентации Альберта Риоса, менеджера по работе с партнерами Facebook Messenger, который рассказывает о маркетинге в Facebook Messenger. Как видите, воронка Messenger имеет довольно традиционную анатомию.

Настоящий динамит не в форме воронки, а в диалоговом характере каждого взаимодействия. Мы рассмотрим эти детали через минуту, но сначала давайте подробнее рассмотрим каждый раздел воронки.

1. Prospecting — установление разговорной связи в верхней части воронки.
2. Рассмотрение / ремаркетинг — подключение к этой заинтересованной аудитории с помощью беседы.
3. Конверсия — ура! У нас распродажа!
4. Обслуживание клиентов/уведомления – забота о ваших клиентах после продажи
5. Ремаркетинг — возвращение их внимания к вещам для более глубокого вовлечения.

Воронка может показаться пресной, но с Messenger она наэлектризована. И — что самое приятное — это работает с ужасающей эффективностью.

С маркетингом в мессенджерах вы начинаете беседу один на один с каждым из этих потенциальных клиентов. Люди любят разговоры! Это высшая форма взаимодействия.

Вы можете задавать вопросы, получать отзывы, предоставлять ресурсы, предоставлять информацию, сегментировать их, квалифицировать их и проводить через красивый процесс открытия.

Итак, давайте приступим к разработке каждого этапа воронки и инструментов чат-бота для использования на каждом этапе.

Маркетинговая воронка чат-бота. Шаг 1: Найдите потенциальных клиентов

В верхней части воронки у вас есть несколько вариантов точки входа в разговор.

На приведенной ниже диаграмме Альберта точки входа в ваш бот классифицируются как платные и собственные.

Платные точки входа (также известные как реклама):

• Реклама в Facebook по клику в мессенджере

Собственные точки входа:

• Чат сайта
• Ссылка на Facebook Messenger
• QR-коды, которые вы можете сканировать
• Плагин флажка Facebook Messenger
• Ваша страница в Facebook
• Автоответчики на посты в Facebook

Давайте подробнее рассмотрим каждую из точек входа и инструменты MobileMonkey, используемые для их настройки.

Объявления в мессенджерах

Реклама в мессенджерах — одна из самых надежных форм рекламы. Это платный канал, но возможности таргетинга и настройки огромны.

Создать рекламу в Messenger в MobileMonkey восхитительно просто. В приложении перейдите в «Реклама», затем «Реклама в мессенджерах».

MobileMonkey проведет вас через каждый шаг процесса.

Плагин чата на сайте

Добавив чат-бота на свой веб-сайт с помощью плагина чата, вы можете вводить посетителей веб-сайта в воронку обмена сообщениями.

Если у вас есть веб-сайт WordPress, простой способ сделать это — установить WP-Chatbot.

WP-Chatbot подключается напрямую к MobileMonkey. Когда посетитель веб-сайта начинает разговор, он добавляется в ваш список контактов Messenger, и начинается маркетинговая воронка, управляемая чат-ботом.

Проверь это. На веб-сайте MobileMonkey этот виджет чата находится в правом нижнем углу.

Когда пользователь нажимает или нажимает «продолжить как [имя]», все начинается.

Бум. Для пользователя это опыт одним касанием.

Для вас, как для маркетолога, настроить просто:

1. Установите WP-Chatbot и подключите его к своей учетной записи MobileMonkey.
2. Создайте диалог в конструкторе чат-ботов MobileMonkey, который начнет разговор с пользователем.

Чтобы проиллюстрировать это, вот конструктор чат-ботов MobileMonkey, в котором мы создали приведенную выше последовательность.

Ссылки на Facebook Messenger

Каждый чат-бот Facebook Messenger имеет свою уникальную ссылку.

Вы можете копировать и вставлять эти ссылки куда угодно — электронные письма, информационные бюллетени, электронные подписи, веб-сайты, социальные сети и т. д.

Когда кто-то нажимает на ссылку, он инициирует чат, и начинается маркетинговая воронка.

Вы можете скопировать ссылку Messenger для любого диалога, который вы создаете в MobileMonkey.

QR-коды

Сканируемые коды — хороший вариант для обычных мест или других физических объектов — квитанций, листовок, плакатов, стен и т. д.

Хотя скан-коды Messenger больше не существуют, вы все равно можете создать QR-код и связать его с последовательностью Messenger.

(Давай, отсканируй это. Ты знаешь, что хочешь.)

В этой статье мы покажем вам, как именно создать QR-код и связать его с последовательностью чата.

Плагин флажка Facebook Messenger

Плагин флажка — это оригинальный способ увеличить количество контактов с помощью простого флажка.

В MobileMonkey вы можете создать их, перейдя в «Лид-магниты» → «Элементы HTML» → «Добавить элемент HTML».

Страница на фэйсбуке

Не упускайте из виду потенциал вашей собственной страницы в Facebook. Многие из ваших клиентов на вершине воронки увидят вас на Facebook и начнут разговор.

Автоответчик сообщений в Facebook

Автоответчик, который называется Comment Guard, в MobileMonkey — это простой способ получить подписчиков Messenger из обычных постов в Facebook.

Вот как это работает. Когда кто-то комментирует органическую публикацию, ему автоматически предлагается стать подписчиком Messenger.

Двухэтапный процесс:

1. Комментарии пользователей к публикации в Facebook
2. Пользователь получает приглашение на беседу в Messenger

Вы можете создать их с помощью функции защиты комментариев FB в MobileMonkey.

Далее следует процесс вовлечения вашего нового контакта в разговор.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey, а также об инструментах для 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram и превращения Instagram в источник дохода для вашего бизнеса.

Сохраните мое бесплатное место!

Маркетинговая воронка чат-бота, шаг 2: поговорите и повторите маркетинг

Индивидуальные разговоры — это сердце и душа маркетинга в Facebook Messenger.

Именно разговорный характер, который делает маркетинг в мессенджерах таким мощным и убедительным каналом.

И вот одна из лучших частей — эти диалоги легко создавать в MobileMonkey.

И их легче отправить своим потенциальным клиентам для ремаркетинга и рассмотрения с помощью чат-бластер, Promo Blaster и капельных кампаний Facebook Messenger.

Давайте начнем с более подробного изучения ваших инструментов для создания диалогов, а затем мы подробнее остановимся на отправке этих диалогов контактам для начала разговоров.

Создание диалогов

Все диалоги создаются в Конструкторе ботов → Диалоги.

В каждом диалоговом окне вы можете добавлять разнообразные виджеты, используя функцию перетаскивания MobileMonkey.

• Вложение
• Атрибут
• Эл. адрес
• Форма
• гифка
• Галерея
• Изображение
• Список
• Навигация
• Быстрый вопрос
• Ярлык
• Текст
• Ввод
• видео
• Зап соединение

Чтобы упростить процесс создания диалогов, мы разработали несколько шаблонов чат-ботов, которые подходят практически для любой отрасли.

Прежде чем приступить к созданию полноценного диалога, проверьте библиотеку шаблонов, чтобы узнать, подойдет ли какой-либо из наших шаблонов для ваших нужд.

Воронка создана для того, чтобы привести к конверсии. Но очевидно, что не каждое взаимодействие переходит сразу от разговора к конверсии.

Вот почему ремаркетинг является такой важной частью воронки и почему он встроен во второй этап воронки.

Итак, давайте взглянем на инструменты для инициирования разговоров с нашими контактами в Messenger, чтобы продолжить рассмотрение части воронки Messenger.

Диалог Альберта классифицирует сообщения как обычные сообщения и спонсируемые сообщения.

Отправка обычных сообщений с помощью чат-рассылок и кампаний Drip

Когда вы добиваетесь конверсий, важно помнить о политике Facebook 24+1.

Что такое правило 24+1?

После того, как у вас появился новый подписчик Messenger, вы можете отправлять ему неограниченное количество рекламных сообщений бесплатно в течение первых 24 часов.

Очевидно, вы хотите быть разумным здесь с количеством сообщений, которые вы отправляете. Если вы раздражаете своих пользователей, и они сообщают о вас, Facebook забанит вас. Бывает.

В вашем распоряжении инструменты для отправки бесплатных сообщений — Chat Blaster и Drip Campaigns.

Чтобы использовать чат-бластер для отправки сообщений любой аудитории в течение 24 часов с момента контакта, ознакомьтесь с руководством: Как общаться в чате, расшаривая контакты Facebook Messenger.

Мы также рекомендуем отправить новым контактам короткую капельную кампанию в течение первых 24 часов после того, как они станут новым контактом в Messenger.

Капельная кампания помогает познакомить контакты с вашим брендом, узнать, чего ожидать от общения с вами в Messenger, а также обучает и взращивает ваших лидов или клиентов.

Чтобы узнать больше об основах капельных кампаний Facebook Messenger, вот ваше руководство.

Отправка рекламных сообщений

По истечении 24-часового периода вы можете отправить только одно бесплатное сообщение в выбранное вами время и столько платных рекламных сообщений, сколько захотите.

Используя рекламный бластер MobileMonkey, вы можете предоставлять целевой рекламный контент всему вашему списку контактов, даже всем людям, прошедшим этап 24+1.

Самое замечательное в промо-бластере то, что вы можете автоматически отправлять сообщения тысячам пользователей одновременно. Стоимость показа на данный момент очень низкая.

Чтобы создать рекламное сообщение в MobileMonkey, перейдите в раздел Реклама → Promo Blaster.

Поскольку вы, скорее всего, будете ремаркетинговать многих своих подписчиков в мессенджерах, рекомендуется создать атрибуты — идентифицирующую функцию, которая поможет вам сортировать аудиторию.

Итак, допустим, вы — агентство B2B, пытающееся привлечь больше лидов. Один из уточняющих вопросов в вашем диалоге Messenger: служит ли ваш бизнес местному сообществу, общенациональному или международному?

Позже вы, возможно, захотите перенацелить эти местные, национальные или международные компании на сверхспецифический контент, основанный на их ответе на этот вопрос.

Вы можете добавлять новые атрибуты на лету при создании диалога. Позже вы можете добавить эти атрибуты в новые диалоги и кампании для узконаправленных маркетинговых усилий.

Маркетинговая воронка чат-бота. Шаг 3. Получите конверсию

Конечной конечной точкой разговора является конверсия — момент, когда клиент назначает встречу, покупает продукт, назначает сеанс или посещает вебинар.

В идеале ваши клиенты будут конвертироваться на этом этапе воронки.

Используя мощные инструменты, такие как капельные кампании и сегментация, у вас гораздо больше шансов конвертировать пользователей с помощью кампании Messenger, чем, скажем, с помощью электронной почты или даже рекламы в Facebook.

Сила маркетинга в мессенджерах заложена в самой природе канала — диалоговом маркетинге один на один. Эта штука работает!

Мозг запрограммирован на общение. Происходит ли этот разговор лицом к лицу или с чат-ботом Messenger, это не меняет того факта, что диалоговое взаимодействие имеет место. Люди реагируют на это.

Вы забьете эти конверсии! Но если нет, вы можете продолжать ремаркетинг, пока не сделаете это.

Маркетинговая воронка чат-бота, шаг 4: обслуживание клиентов/уведомления

Если у вас есть подписчики, относитесь к ним правильно.

Чтобы регулярно отправлять сообщения в свой список контактов, вы должны отправить свою страницу для обмена сообщениями по подписке.

С помощью Facebook Subscription Messaging вы запрашиваете возможность регулярно отправлять нерекламный контент своим подписчикам. Facebook утверждает эти запросы вручную.

Получите внутреннюю информацию о том, как запросить и получить одобрение для обмена сообщениями по подписке.

После одобрения вы можете отправлять обновления своим подписчикам, если эти обновления на 100% не носят рекламного характера. Например, не отправляйте купоны, уведомления о распродажах или новых предложениях.

Вместо этого вы можете отправлять сообщения своим подписчикам с новостями, обновлениями о таких вещах, как информация о доставке или датах доставки, или определенные типы данных в таких категориях, как фитнес или финансы.

Маркетинговая воронка чат-бота. Шаг 5. Повторный ремаркетинг

Последний шаг в воронке — это снова ремаркетинг.

Ремаркетинг на этом этапе похож на ремаркетинг, который вы использовали на этапе 2, за исключением того, что вы, вероятно, используете рекламу в Facebook для охвата клиентов, которые не входят в окно 24+1.

В вашем распоряжении следующие инструменты Facebook:

• Объявления Facebook. Используйте синхронизацию аудитории Facebook Ads MobileMonkey, чтобы создать пользовательскую аудиторию на основе любой аудитории, которую вы сегментируете в MobileMonkey.
• Объявления в Facebook Messenger — настройте рекламу по клику в Messenger, используя тот же инструмент синхронизации аудитории, упомянутый выше.
• Рекламные сообщения. Рекламные сообщения отправляются через MobileMonkey Promo Blaster, чтобы отправить рекламное сообщение вне окна 24+1 аудитории ваших существующих контактов.

Ваша подача ремаркетинга может включать в себя такие вещи, как контент блога, купоны, предложения, скидки, розыгрыши, конкурсы, викторины, загрузки и т. д.

Если вы усердно создавали атрибуты и сегментировали свою аудиторию при настройке диалогов, ремаркетинг будет несложным делом.

Вы можете проверить панель управления аудиториями MobileMonkey, чтобы просмотреть все созданные вами аудитории. Затем вы можете разработать кампанию ремаркетинга, предназначенную для охвата определенной аудитории, которая может быть близка к конверсии.

Если нет, не беспокойтесь. Существует множество возможностей для обучения, повторного тестирования, перенастройки, настройки, оптимизации и экспериментов.

Когда вы работаете над улучшением воронки Facebook Messenger, вам будут полезны две вещи — Page Insights и аналитика ботов MobileMonkey.

На своей странице в Facebook нажмите «Статистика», а затем «Сообщения». На этой странице вы можете ознакомиться с некоторыми важными тенденциями данных о вашей активности в Messenger — новые подключения, частота блокировок и т. д.

Еще одним отличным источником информации является Audience Insights в MobileMonkey, доступ к которому можно получить, выбрав Главная → Audience Insights.

Audience Insights предоставляет данные о ваших контактах, индивидуальной сегментации аудитории, статистике форм и расширенной аналитике ботов.

Например, с помощью Bot Analytics вы можете получить ценную информацию о росте ваших контактов, открытости, сеансах, конверсиях и многом другом.

Используйте эту воронку Facebook Messenger для массового маркетингового успеха

Как создать эффективную маркетинговую воронку Facebook Messenger?

Вот пятиступенчатая воронка Messenger:

1. Prospecting — установление разговорной связи в верхней части воронки.
2. Рассмотрение / ремаркетинг — подключение к этой заинтересованной аудитории с помощью беседы.
3. Конверсия — ура! У нас распродажа!
4. Обслуживание клиентов/уведомления – забота о ваших клиентах после продажи
5. Ремаркетинг — возвращение их внимания к вещам для более глубокого вовлечения.

Мы дали вам основу. Мы знаем, что это работает.

Нет необходимости изобретать велосипед, пытаясь придумать новую маркетинговую воронку. Эта воронка Messenger построена на традиционных маркетинговых принципах, которые доказали свою эффективность.

Веселая часть? Это все вы — создание диалогов, таргетинг на вашу аудиторию, ретаргетинг на эту аудиторию и наблюдение за конверсиями.

ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ В INSTAGRAM И FACEBOOK ОТ MOBILEMONKEY

Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и Facebook и вовлекайте их с помощью новых инструментов для авторов, влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.

Получить доступ

Воронка Facebook Messenger: следующие шаги

Краткое изложение ваших следующих шагов:

1. Если вы еще этого не сделали, зарегистрируйтесь в MobileMonkey прямо сейчас. Все будет иметь смысл, как только вы запустите конструктор чат-ботов.
2. Присоединяйтесь к десяткам тысяч маркетологов Facebook Messenger в нашей эксклюзивной группе Facebook, чтобы получать самые свежие данные и маркетинговую помощь там, где она вам нужна.
3. Посмотрите видео с саммита Альберта Риоса, которое вдохновило эту статью ниже.