如何創建推動轉化的 Facebook Messenger 漏斗
已發表: 2021-02-03營銷人員喜歡漏斗，對吧？ 通過營銷漏斗或客戶生命週期，我們通過精心設計的客戶旅程從第一次打招呼到滿意的客戶。
當我們直截了當地思考時，我們會吸引客戶來回頭客或追加銷售。
但是有了一個新的溝通渠道，比如 Facebook Messenger 上的聊天機器人營銷：
- Facebook Messenger 銷售漏斗是什麼樣的？
- 什麼是聊天機器人營銷漏斗？
- 它究竟是如何工作的？
- 我們如何使用 Messenger 執行漏斗以重新吸引我們未來的買家？
在這篇文章中，我將準確解釋如何創建一個推動轉化的聊天機器人營銷渠道。
這裡的英特爾直接來自 Facebook Messenger 的北美合作夥伴經理 Albert Rios。 Rios 在 MobileMonkey 的 Messenger 峰會上發表了精彩的演講，您可以在此處觀看。
閱讀本文後，您將確切了解如何在 Messenger 中設計一個吸引和轉化理想客戶的漏斗。
想要 TLDR 版本？
以下是通過 5 個步驟構建 Facebook Messenger 營銷渠道的方法：
- 與潛在客戶建立聯繫。
- 進行對話以確定潛在客戶的資格並就您的解決方案進行教育。
- 在培養、重新吸引用戶並將其引導至轉化點後獲得轉化。
- 跟進客戶服務和通知。
- 通過再營銷繼續客戶旅程。
使用上面的跳轉鏈接跳轉到每個部分。 我們將分解每個步驟以及 MobileMonkey 中用於每個步驟的工具。
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獲取 Facebook Messenger 聊天機器人生成器
首先，您需要一個用於 Facebook Messenger 的聊天機器人構建器。
除非您使用像 MobileMonkey 這樣的免費聊天機器人平台，否則您將無法創建自動化的 Facebook Messenger 渠道來推動您的業務的銷售和轉化。
使用 MobileMonkey 使該過程變得簡單、無縫、自動化，甚至有趣。 這是聊天機器人營銷漏斗流程開始的地方。
為了從本文中獲得最大收益，請註冊 MobileMonkey，然後返回此處。
大視圖：可視化的 Facebook Messenger 營銷漏斗
首先，讓我們看一下大圖——漏斗是什麼樣的？
這是 Facebook Messenger 合作夥伴經理 Albert Rios 在 Facebook Messenger 營銷上的演講截圖。 如您所見，信使漏斗具有相當傳統的解剖結構。
真正的炸藥不是漏斗的形狀，而是每次互動的對話性質。 我們將在一分鐘內了解這些細節，但首先，讓我們仔細看看漏斗的每個部分。
- Prospecting – 在漏斗頂部建立對話連接
- 考慮/再營銷–通過對話吸引參與的受眾
- 轉換——耶！ 我們有特價！
- 客戶服務/通知——售後培養您的客戶
- 再營銷——讓事情重新引起他們的注意，以獲得更多和更深入的參與
漏斗可能看起來很乏味，但有了 Messenger，它就令人興奮。 而且 - 這是最好的部分 - 它具有可怕的效果。
通過 Messenger 營銷，您可以與這些潛在客戶進行一對一的對話。 人們喜歡談話！ 這是參與的終極形式。
您可以提出問題、獲得反饋、提供資源、提供洞察力、細分它們、限定它們，並通過一個美麗的發現過程來繪製它們。
因此，讓我們進入漏斗的每個階段的開發以及在每個階段使用的聊天機器人工具。
聊天機器人營銷漏斗第 1 步：尋找潛在客戶
在漏斗的頂部，您有幾個選項可以作為對話的切入點。
下面的 Albert 圖表將您的機器人的入口點分類為付費和自有。
付費入口點（又名廣告）：
- Facebook 點擊到 Messenger 廣告
擁有的入口點：
- 網站聊天
- Facebook Messenger 的鏈接
- 可以掃描的二維碼
- Facebook Messenger 複選框插件
- 您的 Facebook 頁面
- Facebook 發布自動回复
讓我們仔細看看 MobileMonkey 中用於設置它們的每個入口點和工具。
信使廣告
Messenger 廣告是可用的最強大的廣告形式之一。 這是一個付費頻道，但定位和定制的選項是巨大的。
在 MobileMonkey 中創建 Messenger 廣告非常簡單。 在應用程序中，轉到廣告，然後是 Messenger 廣告。
MobileMonkey 將引導您完成該過程的每一步。
網站聊天插件
通過使用聊天插件將聊天機器人添加到您的網站，您可以將網站訪問者輸入您的 Messenger 漏斗。
如果您有 WordPress 網站，一個簡單的方法是安裝 WP-Chatbot。
WP-Chatbot 直接與 MobileMonkey 連接。 當網站訪問者開始對話時，他們會被添加到您的 Messenger 聯繫人列表中，並啟動由聊天機器人驅動的營銷渠道。
核實。 MobileMonkey 網站的右下角有這個聊天小部件。
當用戶單擊或點擊“以 [名稱] 繼續”時，就開始比賽了。
繁榮。 對於用戶來說，這是一種一鍵式體驗。
對於您，作為營銷人員，設置起來很簡單：
- 安裝 WP-Chatbot 並將其連接到您的 MobileMonkey 帳戶。
- 在 MobileMonkey 聊天機器人構建器中創建一個對話，開始與用戶的對話。
為了說明，這裡是我們創建上述序列的 MobileMonkey 聊天機器人構建器。
Facebook 信使鏈接
每個 Facebook Messenger 聊天機器人都有自己獨特的鏈接。
您可以將這些鏈接複製並粘貼到任何您想要的地方——電子郵件、新聞通訊、電子郵件簽名、網站、社交媒體等。
當有人點擊鏈接時，他們會發起聊天，營銷渠道就開始了。
您可以復制您在 MobileMonkey 中進行的任何對話的 Messenger 鏈接。
二維碼
可掃描代碼是實體店或其他實物（收據、傳單、海報、牆壁等）的不錯選擇。
儘管 Messenger 掃描碼已失效，但您仍然可以創建 QR 碼並將其鏈接到 Messenger 序列。
（來吧，掃描那個。你知道你想要。）
我們將向您準確展示如何創建 QR 碼並將其鏈接到本文中的聊天序列。
Facebook Messenger 複選框插件
複選框插件是一種通過簡單複選框驅動更多聯繫人的巧妙方法。
在 MobileMonkey 中，您可以通過轉到 Lead Magnets → HTML Elements → Add HTML Element 來創建這些。
臉書專頁
不要忽視您自己的 Facebook 頁面的潛力。 您的許多頂級渠道客戶會在 Facebook 上看到您並發起對話。
Facebook 帖子自動回复
MobileMonkey 中稱為 Comment Guard 的自動回复器是一種從自然 Facebook 帖子中獲取 Messenger 訂閱者的簡單方法。
它的工作方式是這樣的。 當有人對自然帖子發表評論時，他們會被自動邀請成為 Messenger 訂閱者。
兩步流程：
- 用戶對 Facebook 帖子的評論
- 用戶收到 Messenger 對話邀請
您可以使用 MobileMonkey 中的 FB Comment Guard 功能創建這些內容。
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聊天機器人營銷漏斗第 2 步：進行對話和再營銷
一對一對話是 Facebook Messenger 營銷的核心和靈魂。
正是這種對話、反复的特性使 Messenger 營銷成為如此強大且引人注目的渠道。
這是最好的部分之一——在 MobileMonkey 中創建這些對話很容易。
使用聊天沖擊波、Promo Blaster 和 Facebook Messenger 滴灌廣告系列更容易將它們發送給您的潛在客戶進行再營銷和考慮。
讓我們先仔細看看您創建對話的工具，然後我們將放大將這些對話發送給聯繫人以開始對話。
創建對話
所有對話都是在 Bot Builder → Dialogues 中創建的。
在每個對話中，您可以使用 MobileMonkey 的拖放功能添加各種各樣的小部件。
- 附件
- 屬性
- 電子郵件
- 形式
- 動圖
- 畫廊
- 圖片
- 列表
- 導航
- 快速提問
- 標籤
- 文本
- 打字
- 視頻
- 快速連接
為了使創建對話的過程更容易，我們開發了一系列適用於幾乎任何行業的聊天機器人模板。
在開始創建完整的對話之前，請檢查模板庫以查看我們的模板是否可以滿足您的需求。
漏斗旨在促成轉化。 但顯然，並不是每一次互動都直接從對話到轉化。
這就是為什麼再營銷是渠道中如此重要的一部分，以及為什麼它被納入渠道的第二步。
因此，讓我們看一下與我們的 Messenger 聯繫人發起對話的工具，以繼續 Messenger 漏斗的考慮部分。
Albert 的對話將消息分類為有機消息和讚助消息。
通過聊天爆炸和滴灌活動發送有機消息
在追求轉化時，請務必牢記 Facebook 的 24+1 政策。
什麼是 24+1 規則？
獲得新的 Messenger 訂閱者後，您可以在前 24 小時內免費向他們發送無限數量的促銷信息。
顯然，您希望在這裡發送的消息數量合理。 如果您惹惱了您的用戶並且他們舉報了您，Facebook 將禁止您。 它發生了。
用於發送免費消息的工具是 Chat Blaster 和 Drip Campaigns。
要使用聊天爆破器，在聯繫後 24 小時內向任何觀眾發送消息，請查看指南：如何聊天爆破您的 Facebook Messenger 聯繫人。
我們還建議在成為新 Messenger 聯繫人後的前 24 小時內向新聯繫人發送簡短的滴灌活動。
滴灌活動有助於向您的品牌介紹聯繫人、在 Messenger 上與您聯繫的期望，並教育和培養您的潛在客戶或客戶。
有關 Facebook Messenger 滴灌活動的詳細信息，這裡是您的指南。
發送贊助信息
24 小時期限結束後，您只能在您選擇的時間再發送一條免費消息和任意數量的付費促銷消息。
使用 MobileMonkey 的促銷衝擊波，您可以將有針對性的促銷內容提供給您的整個聯繫人列表，甚至是所有經歷過 24+1 階段的人。
promo blaster 的好處在於，您可以一次自動向數千名用戶發送消息。 此時的每次展示費用非常低。
要在 MobileMonkey 中創建贊助消息，請轉到廣告 → Promo Blaster。
由於您很可能會再營銷您的許多 Messenger 訂閱者，因此創建屬性是一個好主意 -一種可幫助您對受眾進行分類的識別功能。
因此，假設您是一家試圖吸引更多潛在客戶的 B2B 代理商。 您的 Messenger 對話中的一個合格問題是您的企業是否服務於本地社區、全國性或國際性？
稍後，您可能希望根據他們對該問題的回答重新定位那些具有超特定內容的本地、國家或國際企業。
您可以在創建對話時即時添加新屬性。 稍後，您可以將這些屬性添加到新的對話和活動中，以進行高度針對性的營銷工作。
聊天機器人營銷漏斗第 3 步：獲得轉化
對話的最終終點是轉化——客戶預約、購買產品、安排會議或參加網絡研討會的時間點。
理想情況下，您的客戶將在漏斗的這個階段進行轉化。
使用滴灌活動和細分等功能強大的工具，與使用電子郵件甚至 Facebook 廣告相比，您通過 Messenger 活動轉化用戶的可能性要高得多。
Messenger 營銷的力量在於渠道的本質——一對一的對話式營銷。 這東西有效！
大腦天生就可以進行對話。 無論對話是面對面進行還是與 Messenger 聊天機器人進行，都不會改變對話互動正在發揮作用的事實。 人類對此作出反應。
你會為這些轉化打分！ 但如果沒有，您可以繼續進行再營銷，直到您這樣做為止。
聊天機器人營銷漏斗第 4 步：客戶服務/通知
一旦您有了訂閱者，請正確對待他們。
要定期向您的聯繫人列表發送消息，您應該提交您的頁面以進行訂閱消息傳遞。
通過 Facebook 訂閱消息，您請求能夠定期向訂閱者發送非促銷內容。 Facebook 手動批准這些請求。
獲取有關如何請求和獲得訂閱消息批准的內幕消息。
獲得批准後，您可以向訂閱者發送更新，只要這些更新 100% 是非促銷性質的。 例如，不要發送優惠券、銷售提醒或新交易。
相反，您可以向訂閱者發送消息，包括新聞、有關運輸信息或交貨日期等內容的更新，或健身或財務等類別中的某些類型的數據。
聊天機器人營銷漏斗第 5 步：再營銷
是的，漏斗的最後一步是再營銷。
此階段的再營銷看起來與您在第 2 階段使用的再營銷相似，只是您可能使用 Facebook 廣告來吸引不在 24+1 窗口範圍內的客戶。
您可以使用以下 Facebook 工具：
- Facebook 廣告 – 使用 MobileMonkey 的 Facebook 廣告受眾同步根據您在 MobileMonkey 中細分的任何受眾創建自定義受眾。
- Facebook Messenger 廣告 – 使用上述相同的受眾同步工具設置點擊到 Messenger 廣告。
- 贊助消息 - 贊助消息通過 MobileMonkey Promo Blaster 發送，以便在 24+1 窗口之外向您現有聯繫人的受眾發送促銷消息。
您的再營銷宣傳可以包括博客內容、優惠券、交易、折扣、贈品、競賽、測驗、下載等。
如果您在設置對話時努力創建屬性和細分受眾，那麼再營銷將是小菜一碟。
您可以查看 MobileMonkey 的受眾儀表板以查看您創建的所有受眾。 然後，您可以設計一個再營銷活動，以覆蓋可能接近轉化的特定受眾。
如果你沒有，不用擔心。 有很多機會可以學習、重新測試、重新配置、調整、優化和實驗。
當您努力改進 Facebook Messenger 漏斗時，有兩件事會有所幫助——Page Insights 和 MobileMonkey 機器人分析。
在您的 Facebook 頁面上，單擊“見解”，然後單擊消息。 在此頁面中，您可以查看有關您的 Messenger 活動的一些重要數據趨勢——新連接、阻止率等。
另一個重要的信息來源是 MobileMonkey 中的 Audience Insights，您可以通過轉到 Home → Audience Insights 來訪問它。
Audience Insights 提供有關您的聯繫人、自定義受眾細分、表單統計信息和高級機器人分析的數據。
例如，使用 Bot Analytics，您可以獲得有關聯繫人增長、打開率、會話、轉換等方面的寶貴見解。
使用此 Facebook Messenger 漏斗取得巨大的營銷成功
您如何創建有效的 Facebook Messenger 營銷渠道？
這是 Messenger 漏斗的五步：
- Prospecting – 在漏斗頂部建立對話連接
- 考慮/再營銷–通過對話吸引參與的受眾
- 轉換——耶！ 我們有特價！
- 客戶服務/通知——售後培養您的客戶
- 再營銷——讓事情重新引起他們的注意，以獲得更多和更深入的參與
我們已經為您提供了框架。 我們知道這行得通。
沒有必要通過嘗試設計一些新的營銷渠道來重新發明輪子。 此 Messenger 漏斗建立在已被證明有效的傳統營銷原則之上。
有趣的部分？ 這就是你的全部 - 創建對話，定位您的受眾，重新定位該受眾，並觀察轉化。
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Facebook Messenger 漏斗：後續步驟
後續步驟摘要：
- 如果您還沒有這樣做，請立即註冊 MobileMonkey。 一旦您在聊天機器人構建器中啟動並運行，一切都會變得非常有意義。
- 加入我們獨家 Facebook 群組中的數以萬計的 Facebook Messenger 營銷人員，在您需要的地方獲得尖端的情報和營銷幫助。
- 觀看 Albert Rios 的峰會視頻，該視頻啟發了下面的這篇文章。