Come creare una canalizzazione di Facebook Messenger che genera conversioni

I marketer adorano i funnel, giusto? Con le canalizzazioni di marketing o i cicli di vita dei clienti, passiamo dal primo saluto al cliente soddisfatto seguendo un percorso del cliente ben progettato.

E quando pensiamo in modo chiaro, coinvolgiamo i clienti per ripetere il cliente o aumentare le vendite.

Ma con un canale di comunicazione nuovo come il chatbot marketing su Facebook Messenger:

• Che aspetto ha una canalizzazione di vendita di Facebook Messenger?
• Che cos'è un imbuto di marketing per chatbot?
• Come funziona esattamente?
• Come eseguiamo un funnel per coinvolgere nuovamente il nostro futuro acquirente utilizzando Messenger?

In questo post, spiegherò esattamente come creare un funnel di marketing di chatbot che guida le conversioni.

Intel qui arriva direttamente dal partner manager di Facebook Messenger per il Nord America, Albert Rios. Rios ha tenuto una sessione straordinaria al vertice di Messenger di MobileMonkey che puoi guardare qui.

Dopo aver letto questo articolo, capirai esattamente come progettare un funnel in Messenger che attiri e converta il cliente ideale.

Vuoi la versione TLDR?

Ecco come creare un funnel di marketing di Facebook Messenger in 5 passaggi:

1. Entra in contatto con potenziali clienti.
2. Intrattenere conversazioni per qualificare i potenziali clienti ed educare sulle tue soluzioni.
3. Ottieni la conversione dopo aver nutrito, coinvolto nuovamente e inviato gli utenti ai punti di conversione.
4. Segui il servizio clienti e le notifiche.
5. Continua il percorso del cliente con il remarketing.

Vai a ciascuna sezione con i link di salto sopra. Analizzeremo ogni passaggio e gli strumenti in MobileMonkey da utilizzare per ciascuno.

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Ottieni un generatore di chatbot di Facebook Messenger

Innanzitutto, avrai bisogno di un generatore di chatbot per Facebook Messenger.

A meno che tu non stia utilizzando una piattaforma di chatbot gratuita come MobileMonkey, non sarai in grado di creare canalizzazioni automatiche di Facebook Messenger per aumentare le vendite e le conversioni per la tua attività.

L'utilizzo di MobileMonkey rende il processo facile, senza interruzioni, automatizzato e persino divertente. È qui che inizia il processo di imbuto di marketing del chatbot.

Per ottenere il massimo vantaggio da questo articolo, iscriviti a MobileMonkey e torna qui.

Big View: visualizzazione della canalizzazione di marketing di Facebook Messenger

Per prima cosa, diamo un'occhiata al quadro generale: che aspetto ha l'imbuto?

Questo è uno screenshot dal mazzo di presentazione di Albert Rios, Partner Manager di Facebook Messenger, parlando sul marketing di Facebook Messenger. Come vedi, l'imbuto di Messenger ha un'anatomia abbastanza tradizionale.

La vera dinamite non è nella forma dell'imbuto, ma nella natura colloquiale di ogni interazione. Entreremo in questi dettagli tra un minuto, ma prima diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna sezione della canalizzazione.

1. Prospezione: stabilire una connessione conversazionale nella parte superiore della canalizzazione
2. Considerazione/remarketing: attingere a quel pubblico coinvolto con la conversazione
3. Conversione – Sì! Abbiamo una vendita!
4. Assistenza clienti/notifiche – Nutrire i tuoi clienti dopo la vendita
5. Remarketing: riportare le cose alla loro attenzione per un coinvolgimento maggiore e più profondo

L'imbuto potrebbe sembrare blando, ma con Messenger è elettrizzante. E - ecco la parte migliore - funziona con un'efficacia terrificante.

Con il marketing di Messenger, inizi una conversazione individuale con ciascuno di questi potenziali clienti. La gente ama le conversazioni! È l'ultima forma di fidanzamento.

Puoi porre domande, ricevere feedback, fornire risorse, fornire approfondimenti, segmentarli, qualificarli e attirarli attraverso un bellissimo processo di scoperta.

Quindi, entriamo nello sviluppo di ogni fase del funnel e degli strumenti di chatbot da utilizzare in ogni fase.

Imbuto di marketing di Chatbot Passaggio 1: trova potenziali clienti

Nella parte superiore della canalizzazione, hai diverse opzioni per un punto di ingresso nella conversazione.

Il diagramma di Albert di seguito classifica i punti di accesso al tuo bot come a pagamento e di proprietà.

Punti di ingresso a pagamento (ovvero annunci):

• Annunci di Facebook click-to-Messenger

Punti di ingresso di proprietà:

• Chat del sito web
• Un collegamento a Facebook Messenger
• Codici QR che puoi scansionare
• Plugin casella di controllo Facebook Messenger
• La tua Pagina Facebook
• Autorisponditori di post di Facebook

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno dei punti di ingresso e agli strumenti in MobileMonkey utilizzati per configurarli.

Annunci di Messenger

Gli annunci di Messenger sono tra le forme più robuste di pubblicità disponibili. È un canale a pagamento, ma le opzioni per il targeting e la personalizzazione sono enormi.

Creare un annuncio Messenger in MobileMonkey è deliziosamente semplice. Nell'app, vai su Pubblicità, quindi Annunci di Messenger.

MobileMonkey ti guiderà attraverso ogni fase del processo.

Plugin di chat del sito web

Aggiungendo il tuo chatbot al tuo sito web con il plug-in di chat, puoi inserire i visitatori del sito web nella tua canalizzazione di Messenger.

Se hai un sito Web WordPress, un modo semplice per farlo è installare WP-Chatbot.

WP-Chatbot si connette direttamente con MobileMonkey. Quando un visitatore del sito Web avvia una conversazione, viene aggiunto all'elenco dei contatti di Messenger e viene avviata la canalizzazione di marketing basata su chatbot.

Controllalo. Il sito Web MobileMonkey ha questo widget di chat nell'angolo in basso a destra.

Quando l'utente fa clic o tocca "continua come [nome]", si parte per le gare.

Boom. Per l'utente, è un'esperienza con un solo tocco.

Per te, come marketer, è semplice impostare:

1. Installa WP-Chatbot e collegalo al tuo account MobileMonkey.
2. Crea un dialogo nel generatore di chatbot di MobileMonkey che avvia una conversazione con l'utente.

Per illustrare, ecco il generatore di chatbot di MobileMonkey in cui abbiamo creato la sequenza sopra.

Link di Facebook Messenger

Ogni chatbot di Facebook Messenger ha il proprio link univoco.

Puoi copiare e incollare questi collegamenti ovunque tu voglia: e-mail, newsletter, firme e-mail, siti Web, social media, ecc.

Quando qualcuno fa clic sul collegamento, avvia la chat e inizia la canalizzazione di marketing.

Puoi copiare il link di Messenger per qualsiasi dialogo che crei in MobileMonkey.

Codici QR

I codici scansionabili sono una buona opzione per luoghi fisici o altri oggetti fisici: ricevute, volantini, poster, muri, ecc.

Sebbene i codici di scansione di Messenger siano defunti, puoi comunque creare un codice QR e collegarlo a una sequenza di Messenger.

(Vai avanti, scansionalo. Sai che lo vuoi.)

Ti mostriamo esattamente come creare il codice QR e collegarlo a una sequenza di chat in questo articolo.

Plugin per la casella di controllo di Facebook Messenger

Il plug-in checkbox è un modo ingegnoso per guidare più contatti con una semplice casella di controllo.

In MobileMonkey, puoi crearli andando su Lead Magnets → Elementi HTML → Aggiungi elemento HTML.

Pagina Facebook

Non trascurare il potenziale della tua pagina Facebook. Molti dei tuoi clienti top-of-funnel ti vedranno su Facebook e avvieranno una conversazione.

Risponditore automatico dei post di Facebook

Il risponditore automatico, chiamato Comment Guard, in MobileMonkey è un modo semplice per ottenere abbonati a Messenger dai post organici di Facebook.

Il modo in cui funziona è questo. Quando qualcuno commenta un post organico, viene automaticamente invitato a diventare un abbonato a Messenger.

Processo in due fasi:

1. Commenti degli utenti su un post di Facebook
2. L'utente riceve un invito a una conversazione su Messenger

Puoi crearli utilizzando la funzione FB Comment Guard in MobileMonkey.

Quello che segue è il processo per coinvolgere il tuo nuovo contatto nella conversazione.

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Imbuto di marketing di Chatbot Fase 2: Conversazione e remarketing

Le conversazioni individuali sono il cuore e l'anima del marketing di Facebook Messenger.

È la natura conversazionale, avanti e indietro che rende il marketing di Messenger un canale così potente e avvincente.

Ed ecco una delle parti migliori: è facile creare questi dialoghi in MobileMonkey.

Ed è più facile inviarli ai tuoi potenziali clienti per il remarketing e la considerazione utilizzando le campagne a goccia di chat blaster, Promo Blaster e Facebook Messenger.

Iniziamo con uno sguardo più da vicino ai tuoi strumenti per la creazione di dialoghi, quindi ingrandiremo l'invio di quei dialoghi ai contatti per avviare le conversazioni.

Creare dialoghi

Tutti i dialoghi vengono creati in Bot Builder → Dialoghi.

In ogni finestra di dialogo, puoi aggiungere un'ampia varietà di widget utilizzando la funzionalità di trascinamento della selezione di MobileMonkey.

• Allegato
• Attributo
• E-mail
• Modulo
• Gif
• Galleria
• Immagine
• Elenco
• Navigare
• Domanda veloce
• Etichetta
• Testo
• Digitando
• video
• Connessione Zap

Per semplificare il processo di creazione dei dialoghi, abbiamo sviluppato una serie di modelli di chatbot adatti a quasi tutti i settori.

Prima di passare al lavoro di creazione di un dialogo completo, controlla la libreria dei modelli per vedere se qualcuno dei nostri modelli funzionerà per le tue esigenze.

La canalizzazione è progettata per portare a una conversione. Ma ovviamente, non tutte le interazioni vanno direttamente dalla conversazione alla conversione.

Ecco perché il remarketing è una parte così cruciale della canalizzazione e perché è integrato nel secondo passaggio della canalizzazione.

Diamo quindi un'occhiata agli strumenti per avviare conversazioni con i nostri contatti di Messenger per continuare la parte di considerazione della canalizzazione di Messenger.

Il dialogo di Albert classifica i messaggi come messaggi organici e messaggi sponsorizzati.

Invio di messaggi organici con esplosioni di chat e campagne di gocciolamento

Mentre persegui le conversioni, è importante tenere a mente la politica 24+1 di Facebook.

Qual è la regola 24+1?

Dopo aver ottenuto un nuovo abbonato a Messenger, puoi inviare gratuitamente una quantità illimitata di messaggi promozionali per le prime 24 ore.

Ovviamente, vuoi essere ragionevole qui con il numero di messaggi che invii. Se infastidisci i tuoi utenti e ti segnalano, Facebook ti bandirà. Succede.

Gli strumenti a tua disposizione per inviare messaggi gratuiti sono le Campagne Chat Blaster e Drip.

Per utilizzare il chat blaster, per inviare messaggi a qualsiasi pubblico entro 24 ore dal contatto, consulta la guida: Come chattare per far esplodere i tuoi contatti di Facebook Messenger.

Ti consigliamo inoltre di inviare ai nuovi contatti una breve campagna di gocciolamento entro le prime 24 ore da quando sono diventati un nuovo contatto di Messenger.

Una campagna a goccia aiuta a far conoscere i contatti al tuo marchio, cosa aspettarti dall'essere in contatto con te su Messenger ed educa e nutre il tuo vantaggio o i tuoi clienti.

Per ulteriori informazioni sui dadi e bulloni delle campagne di gocciolamento di Facebook Messenger, ecco la tua guida.

Invio di messaggi sponsorizzati

Trascorso il periodo di 24 ore, puoi inviare solo un altro messaggio gratuito alla volta che preferisci e tutti i messaggi promozionali a pagamento che desideri.

Utilizzando il blaster promozionale di MobileMonkey, puoi fornire contenuti promozionali mirati all'intero elenco di contatti, anche a tutte le persone che hanno attraversato la fase 24+1.

La cosa grandiosa del promo blaster è che puoi inviare automaticamente un messaggio a migliaia di utenti alla volta. Il costo per impressione a questo punto è molto basso.

Per creare un messaggio sponsorizzato in MobileMonkey, vai su Pubblicità → Promo Blaster.

Dal momento che molto probabilmente effettuerai il remarketing di molti dei tuoi iscritti a Messenger, è una buona idea creare attributi, una funzione di identificazione che ti aiuta a ordinare il tuo pubblico.

Quindi, supponiamo che tu sia un'agenzia B2B che cerca di attirare più contatti. Una delle domande qualificanti nel tuo dialogo su Messenger è La tua attività serve una comunità locale, nazionale o internazionale?

In seguito, potresti voler reindirizzare quelle aziende locali, nazionali o internazionali con contenuti super specifici in base alla loro risposta a quella domanda.

Puoi aggiungere nuovi attributi al volo mentre crei il tuo dialogo. Successivamente, puoi aggiungere questi attributi a nuovi dialoghi e campagne per iniziative di marketing altamente mirate.

Imbuto di marketing di Chatbot Passaggio 3: ottieni la conversione

L'obiettivo finale di una conversazione è una conversione: il punto in cui il cliente fissa un appuntamento, acquista un prodotto, pianifica una sessione o partecipa al webinar.

Idealmente, i tuoi clienti si convertiranno durante questa fase della canalizzazione.

Utilizzando potenti strumenti come le campagne a goccia e la segmentazione, hai una probabilità molto maggiore di convertire gli utenti attraverso una campagna di Messenger rispetto, ad esempio, alle e-mail o persino agli annunci di Facebook.

Il potere del marketing di Messenger è inerente alla natura del canale: il marketing conversazionale individuale. Questa roba funziona!

Il cervello è cablato per la conversazione. Il fatto che la conversazione avvenga faccia a faccia o con un chatbot di Messenger non cambia il fatto che l'interazione conversazionale è in gioco. Gli umani rispondono a questo.

Otterrai un punteggio per quelle conversioni! In caso contrario, puoi continuare il remarketing finché non lo fai.

Imbuto di marketing di Chatbot Passaggio 4: assistenza clienti/notifiche

Una volta che hai iscritti, trattali bene.

Per inviare regolarmente messaggi al tuo elenco di contatti, devi inviare la tua pagina per i messaggi di abbonamento.

Con la messaggistica in abbonamento di Facebook, richiedi la possibilità di inviare regolarmente contenuti non promozionali ai tuoi abbonati. Facebook approva queste richieste manualmente.

Scopri come richiedere e ottenere l'approvazione per i messaggi di abbonamento.

Una volta approvato, puoi inviare aggiornamenti ai tuoi abbonati, a condizione che tali aggiornamenti siano di natura non promozionale al 100%. Ad esempio, non inviare coupon, avvisi di vendita o nuove offerte.

Invece, puoi inviare messaggi ai tuoi abbonati con notizie, aggiornamenti su cose come informazioni sulla spedizione o date di consegna o determinati tipi di dati in categorie come fitness o finanza.

Canalizzazione di marketing di Chatbot Passaggio 5: di nuovo il remarketing

L'ultimo passaggio della canalizzazione è, sì, di nuovo il remarketing.

Il remarketing in questa fase è simile al remarketing che hai utilizzato durante la fase 2, tranne per il fatto che probabilmente stai utilizzando le inserzioni di Facebook per raggiungere i clienti che non rientrano nella finestra 24+1.

Hai questi strumenti di Facebook a tua disposizione:

• Annunci di Facebook: utilizza la sincronizzazione del pubblico degli annunci di Facebook di MobileMonkey per creare un pubblico personalizzato basato su qualsiasi pubblico segmentato in MobileMonkey.
• Annunci di Facebook Messenger: imposta un annuncio click-to-Messenger utilizzando lo stesso strumento di sincronizzazione del pubblico menzionato sopra.
• Messaggi sponsorizzati: i messaggi sponsorizzati vengono inviati tramite MobileMonkey Promo Blaster per inviare un messaggio promozionale al di fuori della finestra 24+1 a un pubblico dei tuoi contatti esistenti.

La tua presentazione di remarketing può includere elementi come contenuti del blog, coupon, offerte, sconti, omaggi, concorsi, quiz, download, ecc.

Se sei stato diligente nel creare attributi e segmentare il tuo pubblico quando imposti i tuoi dialoghi, il remarketing sarà un gioco da ragazzi.

Puoi controllare la dashboard del pubblico di MobileMonkey per esaminare tutti i segmenti di pubblico che hai creato. Quindi, puoi progettare una campagna di remarketing progettata per raggiungere un pubblico specifico che potrebbe essere prossimo alla conversione.

Se non l'hai fatto, non preoccuparti. Ci sono molte opportunità per imparare, ritestare, riconfigurare, modificare, ottimizzare e sperimentare.

Due cose ti saranno utili mentre lavori per migliorare la tua canalizzazione di Facebook Messenger: Page Insights e analisi del bot MobileMonkey.

Dalla tua pagina Facebook, fai clic su "Insights" e poi su Messaggi. Da questa pagina, puoi dare un'occhiata ad alcune delle tendenze dei dati importanti sulla tua attività di Messenger: nuove connessioni, tasso di blocco, ecc.

Un'altra grande fonte di informazioni è Audience Insights in MobileMonkey, a cui puoi accedere andando su Home → Audience Insights.

Audience Insights fornisce dati sui tuoi contatti, segmentazione del pubblico personalizzata, statistiche sui moduli e analisi avanzate dei bot.

Utilizzando Bot Analytics, ad esempio, puoi ottenere preziose informazioni sulla crescita dei tuoi contatti, tassi di apertura, sessioni, conversioni e altro ancora.

Usa questa canalizzazione di Facebook Messenger per un enorme successo di marketing

Come si crea un efficace funnel di marketing di Facebook Messenger?

Ecco la canalizzazione di Messenger in cinque passaggi:

1. Prospezione: stabilire una connessione conversazionale nella parte superiore della canalizzazione
2. Considerazione/remarketing: attingere a quel pubblico coinvolto con la conversazione
3. Conversione – Sì! Abbiamo una vendita!
4. Assistenza clienti/notifiche – Nutrire i tuoi clienti dopo la vendita
5. Remarketing: riportare le cose alla loro attenzione per un coinvolgimento maggiore e più profondo

Ti abbiamo fornito la struttura. Sappiamo che questo funziona.

Non c'è bisogno di reinventare la ruota cercando di escogitare un nuovo funnel di marketing. Questa canalizzazione di Messenger si basa su principi di marketing tradizionali che hanno dimostrato di funzionare.

La parte divertente? Sei tutto te: creare dialoghi, indirizzare il tuo pubblico, retargeting di quel pubblico e guardare le conversioni che arrivano.

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Avere accesso

Imbuto di Facebook Messenger: passaggi successivi

Riepilogo dei tuoi prossimi passi:

1. Se non l'hai ancora fatto, iscriviti subito a MobileMonkey. Tutto avrà perfettamente senso una volta che sarai attivo e funzionante nel generatore di chatbot.
2. Unisciti a decine di migliaia di esperti di marketing di Facebook Messenger nel nostro esclusivo gruppo Facebook per ottenere informazioni all'avanguardia e assistenza di marketing dove ne hai bisogno.
3. Guarda il video del vertice di Albert Rios che ha ispirato questo articolo qui sotto.