So erstellen Sie einen Facebook-Messenger-Trichter, der Conversions fördert

Vermarkter lieben Trichter, richtig? Mit Marketing-Trichtern oder Kundenlebenszyklen gehen wir vom ersten Hallo zum zufriedenen Kunden, indem wir einer gut gestalteten Kundenreise folgen.

Und wenn wir klar denken, binden wir Kunden an Wiederholungskunden oder Upselling.

Aber mit einem so neuen Kommunikationskanal wie Chatbot-Marketing auf Facebook Messenger:

• Wie sieht ein Verkaufstrichter für den Facebook Messenger aus?
• Was ist ein Chatbot-Marketing-Funnel?
• Wie genau funktioniert es?
• Wie führen wir einen Trichter durch, um unseren zukünftigen Käufer über Messenger erneut zu gewinnen?

In diesem Beitrag werde ich genau erklären, wie man einen Chatbot-Marketing-Funnel erstellt, der Conversions fördert.

Intel kommt hier direkt von Albert Rios, dem Partnermanager von Facebook Messenger für Nordamerika. Rios lieferte eine erstaunliche Sitzung auf dem Messenger-Gipfel von MobileMonkey, die Sie hier ansehen können.

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, werden Sie genau verstehen, wie Sie einen Trichter in Messenger entwerfen, der den idealen Kunden anzieht und konvertiert.

Möchten Sie die TLDR-Version?

So bauen Sie in 5 Schritten einen Facebook Messenger Marketing Funnel auf:

1. Verbinden Sie sich mit potenziellen Kunden.
2. Führen Sie Gespräche, um potenzielle Kunden zu qualifizieren, und informieren Sie sich über Ihre Lösungen.
3. Erhalten Sie die Conversion, nachdem Sie Benutzer gepflegt, erneut angesprochen und zu Conversion-Punkten weitergeleitet haben.
4. Follow-up mit Kundenbetreuung und Benachrichtigungen.
5. Setzen Sie die Customer Journey mit Remarketing fort.

Springen Sie mit den Sprunglinks oben zu jedem Abschnitt. Wir werden jeden Schritt und die dafür zu verwendenden Tools in MobileMonkey aufschlüsseln.

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Holen Sie sich einen Facebook Messenger Chatbot Builder

Zunächst benötigen Sie einen Chatbot-Builder für Facebook Messenger.

Wenn Sie keine kostenlose Chatbot-Plattform wie MobileMonkey verwenden, können Sie keine automatisierten Facebook Messenger-Trichter erstellen, um Verkäufe und Konversionen für Ihr Unternehmen zu steigern.

Die Verwendung von MobileMonkey macht den Prozess einfach, nahtlos, automatisiert und macht sogar Spaß. Hier beginnt der Chatbot-Marketing-Funnel-Prozess.

Um den größtmöglichen Nutzen aus diesem Artikel zu ziehen, melden Sie sich bitte bei MobileMonkey an und gehen Sie dann hierher zurück.

Big View: Der Facebook Messenger Marketing Funnel visualisiert

Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf das Gesamtbild werfen – wie sieht der Trichter aus?

Das ist ein Screenshot aus der Präsentation von Albert Rios, Facebook Messenger Partner Manager, der über Facebook Messenger Marketing spricht. Wie Sie sehen, hat der Messenger-Trichter eine ziemlich traditionelle Anatomie.

Das eigentliche Dynamit liegt nicht in der Form des Trichters, sondern in der Gesprächsnatur jeder Interaktion. Auf diese Details gehen wir gleich ein, aber zuerst schauen wir uns jeden Abschnitt des Trichters genauer an.

1. Prospektion – Aufbau einer Gesprächsverbindung am oberen Ende des Trichters
2. Berücksichtigung/Remarketing – Erschließung dieser engagierten Zielgruppe durch Konversation
3. Konvertierung – Yay! Wir haben einen Ausverkauf!
4. Kundenbetreuung/Benachrichtigungen – Betreuung Ihrer Kunden nach dem Verkauf
5. Remarketing – Dinge wieder auf ihre Aufmerksamkeit lenken, um mehr und tieferes Engagement zu erzielen

Der Trichter sieht vielleicht blasiert aus, aber mit Messenger ist er elektrisierend. Und – hier ist der beste Teil – es funktioniert mit erschreckender Effektivität.

Mit Messenger-Marketing beginnen Sie ein persönliches Gespräch mit jedem dieser Interessenten. Menschen lieben Gespräche! Es ist die ultimative Form des Engagements.

Sie können Fragen stellen, Feedback erhalten, Ressourcen bereitstellen, Einblicke geben, sie segmentieren, sie qualifizieren und sie durch einen schönen Entdeckungsprozess führen.

Lassen Sie uns also auf die Entwicklung jeder Phase des Trichters und der Chatbot-Tools eingehen, die in jeder Phase verwendet werden können.

Chatbot Marketing Funnel Schritt 1: Finden Sie potenzielle Kunden

Oben im Trichter haben Sie mehrere Optionen für einen Einstiegspunkt in die Konversation.

Alberts Diagramm unten kategorisiert Einstiegspunkte zu Ihrem Bot als bezahlt und im Besitz.

Bezahlte Einstiegspunkte (auch bekannt als Anzeigen):

• Facebook Click-to-Messenger-Anzeigen

Eigene Einstiegspunkte:

• Website-Chat
• Ein Link zum Facebook Messenger
• QR-Codes, die Sie scannen können
• Checkbox-Plugin für Facebook Messenger
• Ihre Facebook-Seite
• Facebook-Post-Autoresponder

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf jeden der Einstiegspunkte und die Tools in MobileMonkey werfen, die zu ihrer Einrichtung verwendet werden.

Messenger-Anzeigen

Messenger-Anzeigen gehören zu den robustesten Werbeformen, die es gibt. Es ist ein kostenpflichtiger Kanal, aber die Optionen für Targeting und Anpassung sind enorm.

Das Erstellen einer Messenger-Anzeige in MobileMonkey ist herrlich einfach. Gehen Sie in der App zu Werbung und dann zu Messenger Ads.

MobileMonkey führt Sie durch jeden Schritt des Prozesses.

Website-Chat-Plugin

Indem Sie Ihren Chatbot mit dem Chat-Plugin zu Ihrer Website hinzufügen, können Sie Website-Besucher in Ihren Messenger-Trichter eingeben.

Wenn Sie eine WordPress-Website haben, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie WP-Chatbot installieren.

WP-Chatbot verbindet sich direkt mit MobileMonkey. Wenn ein Website-Besucher ein Gespräch beginnt, wird er zu Ihrer Messenger-Kontaktliste hinzugefügt und der Chatbot-gesteuerte Marketing-Trichter wird gestartet.

Prüfen Sie. Die MobileMonkey-Website hat dieses Chat-Widget in der unteren rechten Ecke.

Wenn der Benutzer auf „Weiter als [Name]“ klickt oder tippt, geht es ins Rennen.

Boom. Für den Benutzer ist es eine One-Tap-Erfahrung.

Für Sie als Vermarkter ist die Einrichtung einfach:

1. Installieren Sie WP-Chatbot und verbinden Sie ihn mit Ihrem MobileMonkey-Konto.
2. Erstellen Sie im MobileMonkey-Chatbot-Builder einen Dialog, der eine Konversation mit dem Benutzer beginnt.

Hier ist zur Veranschaulichung der MobileMonkey-Chatbot-Builder, in dem wir die obige Sequenz erstellt haben.

Facebook-Messenger-Links

Jeder Facebook-Messenger-Chatbot hat seinen eigenen eindeutigen Link.

Sie können diese Links überall kopieren und einfügen – E-Mails, Newsletter, E-Mail-Signaturen, Websites, soziale Medien usw.

Wenn jemand auf den Link klickt, initiiert er den Chat und der Marketing-Trichter beginnt.

Sie können den Messenger-Link für jeden Dialog kopieren, den Sie in MobileMonkey führen.

QR-Codes

Scanbare Codes sind eine gute Option für stationäre Standorte oder andere physische Objekte – Quittungen, Flyer, Poster, Wände usw.

Obwohl Messenger-Scancodes nicht mehr funktionieren, können Sie immer noch einen QR-Code erstellen und ihn mit einer Messenger-Sequenz verknüpfen.

(Los, scannen Sie das. Sie wissen, dass Sie es wollen.)

Wie Sie den QR-Code genau erstellen und mit einer Chat-Sequenz verknüpfen, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel.

Facebook Messenger Checkbox-Plugin

Das Checkbox-Plugin ist eine geniale Möglichkeit, mehr Kontakte mit einem einfachen Kontrollkästchen zu generieren.

In MobileMonkey können Sie diese erstellen, indem Sie zu Lead Magnets → HTML Elements → HTML Element hinzufügen gehen.

Facebook Seite

Übersehen Sie nicht das Potenzial Ihrer eigenen Facebook-Seite. Viele Ihrer Top-of-Funnel-Kunden werden Sie auf Facebook sehen und ein Gespräch beginnen.

Auto-Responder für Facebook-Posts

Der Auto-Responder, genannt Comment Guard, in MobileMonkey ist eine einfache Möglichkeit, Messenger-Abonnenten von organischen Facebook-Posts zu gewinnen.

So funktioniert es. Wenn jemand einen organischen Beitrag kommentiert, wird er automatisch eingeladen, Messenger-Abonnent zu werden.

Zweistufiger Prozess:

1. Benutzerkommentare zu einem Facebook-Post
2. Der Benutzer erhält eine Messenger-Unterhaltungseinladung

Sie können diese mit der FB Comment Guard-Funktion in MobileMonkey erstellen.

Was folgt, ist der Prozess, Ihren neuen Kontakt in ein Gespräch einzubeziehen.

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Chatbot Marketing Funnel Schritt 2: Führen Sie ein Gespräch und Remarketing

Eins-zu-Eins-Gespräche sind das Herz und die Seele des Facebook-Messenger-Marketings.

Es ist die Konversation, das Hin und Her, die das Messenger-Marketing zu einem so starken und überzeugenden Kanal macht.

Und hier ist einer der besten Teile – es ist einfach , diese Dialoge in MobileMonkey zu erstellen.

Und es ist einfacher, sie mit den Drip-Kampagnen Chat Blaster, Promo Blaster und Facebook Messenger zum Remarketing und zur Berücksichtigung an Ihre potenziellen Kunden zu senden.

Beginnen wir mit einem genaueren Blick auf Ihre Tools zum Erstellen von Dialogen, dann werden wir näher darauf eingehen, diese Dialoge an Kontakte zu senden, um Gespräche zu beginnen.

Dialoge gestalten

Alle Dialoge werden im Bot Builder → Dialogues erstellt.

In jedem Dialog können Sie mithilfe der Drag-and-Drop-Funktionalität von MobileMonkey eine Vielzahl von Widgets hinzufügen.

• Anhang
• Attribut
• Email
• Bilden
• Gif
• Galerie
• Bild
• Aufführen
• Navigieren
• Schnelle Frage
• Schild
• Text
• Tippen
• Video
• Zap-Verbindung

Um das Erstellen von Dialogen zu vereinfachen, haben wir eine Reihe von Chatbot-Vorlagen entwickelt, die für nahezu jede Branche geeignet sind.

Bevor Sie sich an die Arbeit machen, einen vollständigen Dialog zu erstellen, sehen Sie in der Vorlagenbibliothek nach, ob eine unserer Vorlagen für Ihre Anforderungen geeignet ist.

Der Funnel soll zu einer Conversion führen. Aber offensichtlich geht nicht jede Interaktion direkt von der Konversation zur Konversion.

Aus diesem Grund ist Remarketing ein so wichtiger Teil des Trichters und deshalb in den zweiten Schritt des Trichters integriert.

Werfen wir also einen Blick auf die Tools zum Initiieren von Gesprächen mit unseren Messenger-Kontakten, um den Berücksichtigungsteil des Messenger-Trichters fortzusetzen.

Alberts Dialog kategorisiert Nachrichten als organische Nachrichten und gesponserte Nachrichten.

Senden organischer Nachrichten mit Chat Blasts & Drip-Kampagnen

Bei der Verfolgung von Conversions ist es wichtig, die 24+1-Richtlinie von Facebook zu beachten.

Was ist die 24+1-Regel?

Nachdem Sie einen neuen Messenger-Abonnenten erhalten haben, können Sie ihm in den ersten 24 Stunden kostenlos eine unbegrenzte Anzahl von Werbenachrichten senden.

Offensichtlich möchten Sie hier mit der Anzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten vernünftig sein. Wenn Sie Ihre Benutzer nerven und sie Sie melden, werden Sie von Facebook gesperrt. Es passiert.

Die Tools, die Ihnen zum Senden kostenloser Nachrichten zur Verfügung stehen, sind die Chat Blaster- und Drip-Kampagnen.

Um den Chat-Blaster zu verwenden, um innerhalb von 24 Stunden nach dem Kontakt Nachrichten an ein beliebiges Publikum zu senden, lesen Sie die Anleitung: So chatten Sie mit Ihren Facebook Messenger-Kontakten.

Wir empfehlen außerdem, neuen Kontakten innerhalb der ersten 24 Stunden, nachdem sie ein neuer Messenger-Kontakt geworden sind, eine kurze Drip-Kampagne zu senden.

Eine Drip-Kampagne hilft dabei, Kontakte mit Ihrer Marke bekannt zu machen, was Sie von einem Kontakt mit Ihnen über Messenger erwarten können, und informiert und pflegt Ihre Leads oder Kunden.

Weitere Informationen zu den Grundlagen der Drip-Kampagnen von Facebook Messenger finden Sie hier.

Senden von gesponserten Nachrichten

Nach Ablauf der 24 Stunden können Sie nur noch eine kostenlose Nachricht zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl und so viele bezahlte Werbenachrichten senden, wie Sie möchten.

Mit dem Promo-Blaster von MobileMonkey können Sie gezielte Werbeinhalte an Ihre gesamte Kontaktliste liefern, sogar an alle Personen, die die 24+1-Phase durchlaufen haben.

Das Tolle am Promo-Blaster ist, dass Sie automatisch eine Nachricht an Tausende von Benutzern gleichzeitig senden können. Die Kosten pro Impression sind an dieser Stelle sehr gering.

Um eine gesponserte Nachricht in MobileMonkey zu erstellen, gehen Sie zu Werbung → Promo Blaster.

Da Sie höchstwahrscheinlich viele Ihrer Messenger-Abonnenten weitervermarkten werden, ist es eine gute Idee, Attribute zu erstellen – ein Erkennungsmerkmal, das Ihnen hilft, Ihre Zielgruppen zu sortieren.

Nehmen wir also an, Sie sind eine B2B-Agentur, die versucht, mehr Leads zu gewinnen. Eine der qualifizierenden Fragen in Ihrem Messenger-Dialog lautet: Dient Ihr Unternehmen einer lokalen Gemeinschaft, landesweit oder international?

Später möchten Sie vielleicht diese lokalen, nationalen oder internationalen Unternehmen mit superspezifischen Inhalten basierend auf ihrer Antwort auf diese Frage erneut ansprechen.

Sie können beim Erstellen Ihres Dialogs spontan neue Attribute hinzufügen. Später können Sie diese Attribute zu neuen Dialogen und Kampagnen für hochgradig zielgerichtete Marketingmaßnahmen hinzufügen.

Chatbot Marketing Funnel Schritt 3: Konversion erzielen

Der ultimative Endpunkt eines Gesprächs ist eine Konversion – der Punkt, an dem der Kunde einen Termin vereinbart, ein Produkt kauft, eine Sitzung plant oder am Webinar teilnimmt.

Idealerweise konvertieren Ihre Kunden in dieser Phase des Trichters.

Mit leistungsstarken Tools wie Drip-Kampagnen und Segmentierung haben Sie eine weitaus höhere Wahrscheinlichkeit, Benutzer über eine Messenger-Kampagne zu konvertieren, als beispielsweise mit E-Mail- oder sogar Facebook-Anzeigen.

Die Kraft des Messenger-Marketings liegt in der Natur des Kanals – One-to-One Conversational Marketing. Dieses Zeug funktioniert!

Das Gehirn ist für Konversation fest verdrahtet. Ob diese Konversation von Angesicht zu Angesicht oder mit einem Messenger-Chatbot stattfindet, ändert nichts an der Tatsache, dass eine Konversationsinteraktion im Spiel ist. Der Mensch reagiert darauf.

Sie werden diese Conversions punkten! Aber wenn nicht, können Sie das Remarketing fortsetzen, bis Sie dies tun.

Chatbot Marketing Funnel Schritt 4: Kundenbetreuung/Benachrichtigungen

Sobald Sie Abonnenten haben, behandeln Sie sie richtig.

Um regelmäßig Nachrichten an Ihre Kontaktliste zu senden, sollten Sie Ihre Seite für Abonnementnachrichten einreichen.

Mit dem Facebook-Abonnement-Messaging fordern Sie die Möglichkeit an, regelmäßig nicht werbliche Inhalte an Ihre Abonnenten zu senden. Facebook genehmigt diese Anfragen manuell.

Holen Sie sich die Insiderinformationen darüber, wie Sie Abonnementnachrichten anfordern und genehmigt werden.

Sobald Sie genehmigt wurden, können Sie Updates an Ihre Abonnenten senden, solange diese Updates zu 100 % nicht werblich sind. Senden Sie beispielsweise keine Coupons, Verkaufsbenachrichtigungen oder neue Angebote.

Stattdessen können Sie Ihren Abonnenten Nachrichten mit Neuigkeiten, Updates zu Dingen wie Versandinformationen oder Lieferterminen oder bestimmten Arten von Daten in Kategorien wie Fitness oder Finanzen senden.

Chatbot Marketing Funnel Schritt 5: Wieder Remarketing

Der letzte Schritt im Trichter ist, ja, wieder Remarketing.

Das Remarketing in dieser Phase ähnelt dem Remarketing, das Sie in Phase 2 verwendet haben, außer dass Sie wahrscheinlich Facebook-Anzeigen verwenden, um Kunden zu erreichen, die außerhalb des 24+1-Fensters liegen.

Diese Facebook-Tools stehen Ihnen zur Verfügung:

• Facebook-Anzeigen – Verwenden Sie die Zielgruppensynchronisierung für Facebook-Anzeigen von MobileMonkey, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe basierend auf einer beliebigen Zielgruppe zu erstellen, die Sie in MobileMonkey segmentieren.
• Facebook Messenger-Werbung – Richten Sie eine Click-to-Messenger-Werbung mit demselben oben erwähnten Audience-Sync-Tool ein.
• Gesponserte Nachrichten – Gesponserte Nachrichten werden über den MobileMonkey Promo Blaster gesendet, um eine Werbenachricht außerhalb des 24+1-Fensters an eine Zielgruppe Ihrer bestehenden Kontakte zu senden.

Ihr Remarketing-Angebot kann Dinge wie Blog-Inhalte, Coupons, Angebote, Rabatte, Werbegeschenke, Wettbewerbe, Quiz, Downloads usw. umfassen.

Wenn Sie bei der Einrichtung Ihrer Dialoge gewissenhaft Attribute erstellt und Ihr Publikum segmentiert haben, wird Remarketing zum Kinderspiel.

Sie können das Zielgruppen-Dashboard von MobileMonkey aufrufen, um alle von Ihnen erstellten Zielgruppen anzuzeigen. Anschließend können Sie eine Remarketing-Kampagne entwerfen, die darauf ausgerichtet ist, eine bestimmte Zielgruppe zu erreichen, die möglicherweise kurz vor einer Conversion steht.

Wenn nicht, keine Sorge. Es gibt viele Möglichkeiten zum Lernen, erneuten Testen, Neukonfigurieren, Optimieren, Optimieren und Experimentieren.

Zwei Dinge sind hilfreich, wenn Sie daran arbeiten, Ihren Facebook Messenger-Trichter zu verbessern – Seiten-Insights und MobileMonkey-Bot-Analysen.

Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf „Einblicke“ und dann auf Nachrichten. Auf dieser Seite können Sie sich einige der wichtigen Datentrends zu Ihrer Messenger-Aktivität ansehen – neue Verbindungen, Blockierungsrate usw.

Eine weitere großartige Informationsquelle sind Audience Insights in MobileMonkey, auf die Sie zugreifen können, indem Sie zu Startseite → Audience Insights gehen.

Audience Insights bietet Daten zu Ihren Kontakten, benutzerdefinierte Zielgruppensegmentierung, Formularstatistiken und erweiterte Bot-Analysen.

Mit dem Bot Analytics erhalten Sie beispielsweise wertvolle Einblicke in das Wachstum Ihrer Kontakte, Öffnungsraten, Sitzungen, Conversions und mehr.

Verwenden Sie diesen Facebook Messenger Funnel für massiven Marketingerfolg

Wie erstellt man einen effektiven Facebook Messenger Marketing Funnel?

Hier ist der fünfstufige Messenger-Trichter:

1. Prospektion – Aufbau einer Gesprächsverbindung am oberen Ende des Trichters
2. Berücksichtigung/Remarketing – Erschließung dieser engagierten Zielgruppe durch Konversation
3. Konvertierung – Yay! Wir haben einen Ausverkauf!
4. Kundenbetreuung/Benachrichtigungen – Betreuung Ihrer Kunden nach dem Verkauf
5. Remarketing – Dinge wieder auf ihre Aufmerksamkeit lenken, um mehr und tieferes Engagement zu erzielen

Wir haben Ihnen den Rahmen gegeben. Wir wissen, dass das funktioniert.

Sie müssen das Rad nicht neu erfinden, indem Sie versuchen, einen neuen Marketing-Trichter zu entwickeln. Dieser Messenger-Trichter basiert auf traditionellen Marketingprinzipien, die sich bewährt haben.

Der lustige Teil? Es liegt ganz bei Ihnen – Dialoge erstellen, Ihre Zielgruppe ansprechen, diese Zielgruppe erneut ansprechen und beobachten, wie die Conversions eintreffen.

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Zugang erhalten

Facebook Messenger Funnel: Nächste Schritte

Zusammenfassung Ihrer nächsten Schritte:

1. Wenn Sie es noch nicht getan haben, melden Sie sich jetzt bei MobileMonkey an. Alles wird vollkommen sinnvoll, sobald Sie den Chatbot-Builder eingerichtet haben.
2. Schließen Sie sich Zehntausenden von Facebook Messenger-Vermarktern in unserer exklusiven Facebook-Gruppe an, um topaktuelle Informationen und Marketinghilfe zu erhalten, wo immer Sie sie brauchen.
3. Sehen Sie sich das Gipfelvideo von Albert Rios an, das diesen Artikel unten inspiriert hat.