كيفية إنشاء مسار Facebook Messenger الذي يقود التحويلات

يحب المسوقون القمع ، أليس كذلك؟ من خلال مسارات التسويق أو دورات حياة العميل ، ننتقل من أول مرحبًا إلى عميل سعيد باتباع رحلة عميل مصممة جيدًا.

وعندما نفكر بشكل صحيح ، فإننا نشرك العملاء لتكرار العملاء أو زيادة البيع.

ولكن مع وجود قناة اتصال جديدة مثل تسويق chatbot على Facebook Messenger:

• كيف يبدو مسار مبيعات Facebook Messenger؟
• ما هو مسار تسويق روبوت الدردشة؟
• كيف تعمل بالضبط؟
• كيف ننفذ قمعًا لإعادة إشراك المشتري المستقبلي باستخدام Messenger؟

في هذا المنشور ، سأشرح بالضبط كيفية إنشاء مسار تسويق روبوت الدردشة الذي يقود التحويلات.

تأتي شركة Intel هنا مباشرة من مدير شريك Facebook Messenger في أمريكا الشمالية ، Albert Rios. قدم Rios جلسة رائعة في قمة MobileMonkey's Messenger والتي يمكنك مشاهدتها هنا.

بعد قراءة هذا المقال ، ستفهم بالضبط كيفية تصميم مسار تحويل في Messenger يجذب العميل المثالي ويحوله.

هل تريد إصدار TLDR؟

إليك كيفية إنشاء مسار تسويق عبر Facebook Messenger في 5 خطوات:

1. تواصل مع العملاء المحتملين.
2. قم بإجراء محادثات لتأهيل العملاء المحتملين والتثقيف بشأن الحلول الخاصة بك.
3. احصل على التحويل بعد رعاية المستخدمين وإعادة إشراكهم وإرسالهم إلى نقاط التحويل.
4. المتابعة مع خدمة العملاء والإخطارات.
5. استمر في رحلة العميل مع تجديد النشاط التسويقي.

القفز إلى كل قسم مع روابط القفز أعلاه. سنقوم بتفصيل كل خطوة والأدوات في MobileMonkey لاستخدامها في كل خطوة.

انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!

أو سجل في الإعادة المجانية

تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey مع تسليط الضوء على الأدوات لـ 10x Instagram Engagement وتحويل Instagram إلى محرك إيرادات لعملك.

احفظ مقعدي المجاني!

احصل على Facebook Messenger Chatbot Builder

أولاً ، ستحتاج إلى مُنشئ chatbot لـ Facebook Messenger.

ما لم تكن تستخدم منصة chatbot مجانية مثل MobileMonkey ، فلن تتمكن من إنشاء مسارات تحويل Facebook Messenger آلية لزيادة المبيعات والتحويلات لعملك.

استخدام MobileMonkey يجعل العملية سهلة وسلسة وآلية وحتى ممتعة. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه عملية مسار تسويق chatbot.

من أجل جني أقصى استفادة من هذه المقالة ، يرجى الاشتراك في MobileMonkey ثم العودة إلى هنا.

منظر كبير: تصور مسار التسويق عبر Facebook Messenger

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على الصورة الكبيرة - كيف يبدو القمع؟

هذه لقطة شاشة من مجموعة العروض التقديمية لألبرت ريوس ، مدير شركاء Facebook Messenger ، وهو يتحدث على Facebook Messenger Marketing. كما ترى ، فإن مسار Messenger يحتوي على تشريح تقليدي إلى حد ما.

الديناميت الحقيقي ليس على شكل قمع ، ولكن طبيعة المحادثة لكل تفاعل. سوف ندخل في هذه التفاصيل في دقيقة واحدة فقط ، ولكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل قسم من القمع.

1. التنقيب - إنشاء اتصال محادثة في الجزء العلوي من مسار التحويل
2. التفكير في التفكير / تجديد النشاط التسويقي - الاستفادة من ذلك الجمهور المتفاعل بالمحادثة
3. التحويل - رائع! لدينا بيع!
4. خدمة العملاء / الإخطارات - رعاية عملائك بعد البيع
5. تجديد النشاط التسويقي - إعادة الأشياء إلى انتباههم من أجل تفاعل أكبر وأعمق

قد يبدو القمع مبهرجًا ، لكن مع Messenger ، يكون مكهربًا. و- هذا هو الجزء الأفضل- إنه يعمل بفعالية مرعبة.

باستخدام التسويق عبر Messenger ، ستبدأ محادثة فردية مع كل من هؤلاء العملاء المحتملين. الناس يحبون المحادثات! إنه الشكل النهائي للمشاركة.

يمكنك طرح الأسئلة والحصول على التعليقات وتقديم الموارد وتقديم البصيرة وتقسيمها وتأهيلها ورسمها من خلال عملية اكتشاف رائعة.

لذلك ، دعونا ندخل في تطوير كل مرحلة من مراحل القمع وأدوات chatbot لاستخدامها في كل مرحلة.

قمع تسويق Chatbot الخطوة 1: البحث عن العملاء المحتملين

في الجزء العلوي من مسار التحويل ، لديك عدة خيارات لنقطة دخول إلى المحادثة.

يصنف مخطط ألبرت أدناه نقاط الدخول إلى الروبوت الخاص بك على أنها مدفوعة ومملوكة.

نقاط الدخول المدفوعة (المعروفة أيضًا باسم الإعلانات):

• إعلانات النقر للمراسلة على Facebook

نقاط الدخول المملوكة:

• دردشة الموقع
• رابط Facebook Messenger
• رموز QR يمكنك مسحها ضوئيًا
• المكون الإضافي لمربع اختيار Facebook Messenger
• صفحتك على Facebook
• الرد الآلي على الفيسبوك

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل نقطة من نقاط الدخول والأدوات في MobileMonkey المستخدمة في إعدادها.

إعلانات المراسلة

تعد إعلانات Messenger من أقوى أشكال الإعلان المتاحة. إنها قناة مدفوعة ، لكن خيارات الاستهداف والتخصيص هائلة.

يعد إنشاء إعلان Messenger في MobileMonkey أمرًا بسيطًا للغاية. في التطبيق ، انتقل إلى الإعلان ، ثم Messenger Ads.

سيرشدك MobileMonkey خلال كل خطوة من خطوات العملية.

البرنامج المساعد للدردشة على شبكة الإنترنت

من خلال إضافة chatbot الخاص بك إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام مكون الدردشة الإضافي ، يمكنك إدخال زوار موقع الويب في مسار Messenger الخاص بك.

إذا كان لديك موقع WordPress على الويب ، فإن الطريقة البسيطة للقيام بذلك هي تثبيت WP-Chatbot.

WP-Chatbot يتصل مباشرة مع MobileMonkey. عندما يبدأ زائر موقع الويب محادثة ، تتم إضافته إلى قائمة جهات اتصال Messenger الخاصة بك ويبدأ مسار التسويق الذي يحركه روبوت المحادثة.

افحصها. يحتوي موقع MobileMonkey على أداة الدردشة هذه في الزاوية اليمنى السفلية.

عندما ينقر المستخدم أو ينقر على "متابعة باسم [الاسم]" ، يتم إيقاف تشغيل السباقات.

فقاعة. بالنسبة للمستخدم ، إنها تجربة بنقرة واحدة.

بالنسبة لك ، بصفتك جهة تسويق ، من السهل إعداد:

1. قم بتثبيت WP-Chatbot وتوصيله بحساب MobileMonkey الخاص بك.
2. قم بإنشاء حوار في MobileMonkey chatbot builder الذي يبدأ محادثة مع المستخدم.

للتوضيح ، إليك أداة MobileMonkey chatbot حيث أنشأنا التسلسل أعلاه.

روابط Facebook Messenger

كل روبوت محادثة على Facebook Messenger له ارتباط فريد خاص به.

يمكنك نسخ هذه الروابط ولصقها في أي مكان تريده - رسائل البريد الإلكتروني ، والنشرات الإخبارية ، وتوقيعات البريد الإلكتروني ، ومواقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

عندما ينقر شخص ما على الرابط ، يبدأ الدردشة ويبدأ مسار التسويق.

يمكنك نسخ رابط Messenger لأي حوار تقوم به في MobileMonkey.

رموز QR

تعد الرموز القابلة للمسح خيارًا جيدًا لمواقع الطوب وقذائف الهاون أو الأشياء المادية الأخرى - الإيصالات والنشرات والملصقات والجدران وما إلى ذلك.

على الرغم من أن رموز المسح الضوئي للمسنجر لم تعد موجودة ، فلا يزال بإمكانك إنشاء رمز الاستجابة السريعة وربطه بتسلسل ماسنجر.

(انطلق ، امسح ذلك. أنت تعلم أنك تريد ذلك).

نعرض لك بالضبط كيفية إنشاء رمز الاستجابة السريعة وربطه بتسلسل الدردشة في هذه المقالة.

Facebook Messenger Checkbox Plugin

يعد المكون الإضافي checkbox طريقة بارعة لجذب المزيد من جهات الاتصال باستخدام مربع اختيار بسيط.

في MobileMonkey ، يمكنك إنشاء هذه من خلال الانتقال إلى Lead Magnets → HTML Elements → Add HTML Element.

صفحة الفيسبوك

لا تتغاضى عن إمكانات صفحتك على Facebook. سيراك العديد من عملائك المتميزين على Facebook ويبدأون محادثة.

Facebook Post Auto-Responder

يعد برنامج الرد التلقائي ، المسمى Comment Guard ، في MobileMonkey طريقة سهلة للحصول على مشتركي Messenger من منشورات Facebook العضوية.

هكذا تعمل. عندما يعلق شخص ما على منشور عضوي ، تتم دعوته تلقائيًا ليصبح مشتركًا في Messenger.

عملية من خطوتين:

1. تعليقات المستخدم على منشور Facebook
2. يتلقى المستخدم دعوة محادثة Messenger

يمكنك إنشاء هذه باستخدام ميزة FB Comment Guard في MobileMonkey.

ما يلي هو عملية إشراك جهة الاتصال الجديدة في المحادثة.

انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!

أو سجل في الإعادة المجانية

تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey مع تسليط الضوء على الأدوات لـ 10x Instagram Engagement وتحويل Instagram إلى محرك إيرادات لعملك.

احفظ مقعدي المجاني!

الخطوة الثانية في مسار التسويق في Chatbot: إجراء محادثة وتجديد النشاط التسويقي

المحادثات الفردية هي قلب وروح التسويق عبر Facebook Messenger.

إنها الطبيعة التخاطبية ، ذهابًا وإيابًا ، التي تجعل التسويق عبر Messenger قناة فعالة ومقنعة.

وإليك أحد أفضل الأجزاء - من السهل إنشاء هذه الحوارات في MobileMonkey.

ومن الأسهل إرسالها إلى العملاء المحتملين لتجديد النشاط التسويقي والنظر في الأمر باستخدام حملات الدردشة الفورية و Promo Blaster و Facebook Messenger.

لنبدأ بإلقاء نظرة فاحصة على الأدوات الخاصة بك لإنشاء الحوارات ، ثم سنقوم بتكبير إرسال هذه الحوارات إلى جهات الاتصال لبدء المحادثات.

خلق الحوارات

يتم إنشاء جميع الحوارات في Bot Builder → Dialogues.

في كل حوار ، يمكنك إضافة مجموعة متنوعة من الأدوات باستخدام وظيفة السحب والإفلات في MobileMonkey.

• المرفق
• ينسب
• البريد الإلكتروني
• استمارة
• GIF
• صالة عرض
• صورة
• قائمة
• التنقل
• سؤال سريع
• بطاقة شعار
• نص
• الكتابة
• فيديو
• اتصال انطلق

لتسهيل عملية إنشاء الحوارات ، قمنا بتطوير مجموعة من قوالب chatbot المناسبة لأي صناعة تقريبًا.

قبل أن تذهب إلى عمل إنشاء حوار كامل ، تحقق من مكتبة القوالب لمعرفة ما إذا كان أي من قوالبنا سيعمل على تلبية احتياجاتك.

تم تصميم القمع ليؤدي إلى تحويل. لكن من الواضح أنه لا ينتقل كل تفاعل مباشرة من المحادثة إلى التحويل.

لهذا السبب يُعد تجديد النشاط التسويقي جزءًا مهمًا من مسار التحويل ، ولماذا يتم إدخاله في الخطوة الثانية من مسار التحويل.

لذلك دعونا نلقي نظرة على الأدوات لبدء المحادثات مع جهات اتصال Messenger الخاصة بنا لمواصلة الجزء المتعلق بالاعتبار في مسار تحويل Messenger.

يصنف حوار ألبرت الرسائل على أنها رسائل عضوية ورسائل برعاية.

إرسال رسائل عضوية مع حملات تفجير الدردشة وحملات التنقيط

أثناء متابعة التحويلات ، من المهم أن تضع في اعتبارك سياسة 24 + 1 في Facebook.

ما هي قاعدة 24 + 1؟

بعد حصولك على مشترك جديد في Messenger ، يمكنك إرسال عدد غير محدود من الرسائل الترويجية إليهم مجانًا لمدة 24 ساعة.

من الواضح أنك تريد أن تكون معقولًا هنا مع عدد الرسائل التي ترسلها. إذا أزعجت المستخدمين وأبلغوا عنك ، فسيقوم Facebook بحظرك. يحدث ذلك.

الأدوات الموجودة تحت تصرفك لإرسال رسائل مجانية هي حملات Chat Blaster و Drip.

لاستخدام مكبر الدردشة ، لإرسال رسائل إلى أي جمهور خلال 24 ساعة من الاتصال ، راجع الدليل: How to Chat Blast Your Facebook Messenger Contacts.

نوصي أيضًا بإرسال جهات اتصال جديدة في حملة تنقيط قصيرة خلال الـ 24 ساعة الأولى من أن تصبح جهة اتصال جديدة في Messenger.

تساعد حملة التنقيط في تقديم جهات اتصال لعلامتك التجارية ، وما يمكن توقعه من الاتصال بك على Messenger وتثقيف ورعاية العميل المحتمل أو العملاء.

لمزيد من المعلومات حول صواميل ومسامير حملات Facebook Messenger بالتنقيط ، إليك دليلك.

إرسال الرسائل الدعائية

بعد انتهاء فترة الـ 24 ساعة ، يمكنك إرسال رسالة مجانية واحدة فقط في الوقت الذي تختاره وأي عدد تريده من الرسائل الترويجية المدفوعة.

باستخدام برنامج MobileMonkey الترويجي ، يمكنك تقديم محتوى ترويجي موجه إلى قائمة جهات الاتصال بالكامل ، حتى جميع الأشخاص الذين مروا بمرحلة 24 + 1.

إن الشيء العظيم في برنامج Promo blaster هو أنه يمكنك إرسال رسالة تلقائيًا إلى آلاف المستخدمين في وقت واحد. التكلفة لكل ظهور في هذه المرحلة منخفضة للغاية.

لإنشاء رسالة دعائية في MobileMonkey ، انتقل إلى Advertising → Promo Blaster.

نظرًا لأنك على الأرجح ستقوم بتجديد النشاط التسويقي للعديد من المشتركين في برنامج المراسلة ، فمن الجيد إنشاء سمات - وهي ميزة تحديد تساعدك على فرز جماهيرك.

لذلك ، لنفترض أنك وكالة B2B تحاول جذب المزيد من العملاء المحتملين. أحد الأسئلة المؤهلة في حوار Messenger الخاص بك هو هل يخدم عملك مجتمعًا محليًا ، على الصعيد الوطني أو الدولي؟

في وقت لاحق ، قد ترغب في إعادة استهداف تلك الشركات المحلية أو الوطنية أو الدولية بمحتوى فائق التحديد بناءً على إجابتها على هذا السؤال.

يمكنك إضافة سمات جديدة أثناء إنشاء حوارك. لاحقًا ، يمكنك إضافة هذه السمات إلى الحوارات والحملات الجديدة لجهود التسويق عالية الاستهداف.

الخطوة 3: قم بتحويل برنامج Chatbot Marketing

نقطة النهاية النهائية للمحادثة هي التحويل - النقطة التي يحدد فيها العميل موعدًا ، أو يشتري منتجًا ، أو يحدد جلسة ، أو يحضر الندوة عبر الإنترنت.

من الناحية المثالية ، سيقوم عملاؤك بالتحويل خلال هذه المرحلة من مسار التحويل.

باستخدام أدوات قوية مثل حملات التنقيط والتجزئة ، يكون لديك احتمال أكبر بكثير لتحويل المستخدمين من خلال حملة Messenger مقارنةً بالبريد الإلكتروني أو حتى إعلانات Facebook.

تكمن قوة التسويق عبر Messenger في طبيعة القناة - التسويق التحادثي الفردي. هذه الاشياء تعمل!

الدماغ متصل بالمحادثة. سواء حدثت هذه المحادثة وجهاً لوجه أو مع روبوت محادثة Messenger ، فهذا لا يغير حقيقة أن التفاعل التحادثي قيد التشغيل. البشر يستجيبون لذلك.

سوف تسجل تلك التحويلات! ولكن إذا لم يحدث ذلك ، يمكنك الاستمرار في تجديد النشاط التسويقي حتى تفعل ذلك.

قمع تسويق Chatbot الخطوة 4: رعاية العملاء / الإخطارات

بمجرد أن يكون لديك مشتركين ، تعامل معهم بشكل صحيح.

لإرسال رسائل إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بشكل منتظم ، يجب عليك إرسال صفحتك للحصول على رسائل الاشتراك.

باستخدام Facebook Subscription Messaging ، فإنك تطلب القدرة على إرسال محتوى غير ترويجي إلى المشتركين لديك بشكل منتظم. يوافق Facebook على هذه الطلبات يدويًا.

احصل على المعلومات الداخلية حول كيفية طلب رسائل الاشتراك والحصول على الموافقة عليها.

بمجرد الموافقة ، يمكنك إرسال التحديثات إلى المشتركين لديك ، طالما أن هذه التحديثات غير ترويجية بنسبة 100٪. على سبيل المثال ، لا ترسل قسائم أو تنبيهات بالمبيعات أو صفقات جديدة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال رسائل إلى المشتركين تحتوي على أخبار أو تحديثات حول أشياء مثل معلومات الشحن أو تواريخ التسليم أو أنواع معينة من البيانات في فئات مثل اللياقة البدنية أو الشؤون المالية.

الخطوة 5 في مسار تحويل Chatbot Marketing: تجديد النشاط التسويقي مرة أخرى

الخطوة الأخيرة في مسار التحويل هي ، نعم ، تجديد النشاط التسويقي مرة أخرى.

يبدو تجديد النشاط التسويقي في هذه المرحلة مشابهًا لتجديد النشاط التسويقي الذي استخدمته خلال المرحلة 2 باستثناء أنك ربما تستخدم إعلانات Facebook للوصول إلى العملاء الذين يقعون خارج نافذة 24 + 1.

لديك أدوات Facebook هذه تحت تصرفك:

• إعلانات Facebook - استخدم مزامنة جمهور إعلانات Facebook على MobileMonkey لإنشاء جمهور مخصص بناءً على أي جمهور تقسمه في MobileMonkey.
• إعلانات Facebook Messenger - قم بإعداد إعلان Click-to-Messenger باستخدام نفس أداة مزامنة الجمهور المذكورة أعلاه.
• الرسائل الدعائية - يتم إرسال الرسائل الدعائية عبر MobileMonkey Promo Blaster لإرسال رسالة ترويجية خارج إطار 24 + 1 إلى جمهور جهات الاتصال الموجودة لديك.

يمكن أن تتضمن خطة تجديد النشاط التسويقي أشياء مثل محتوى المدونة ، والقسائم ، والصفقات ، والخصومات ، والهدايا ، والمسابقات ، والاختبارات ، والتنزيلات ، إلخ.

إذا كنت حريصًا على إنشاء سمات وتقسيم جمهورك عند إعداد حواراتك ، فسيكون تجديد النشاط التسويقي أمرًا صعبًا.

يمكنك التحقق من لوحة معلومات الجمهور في MobileMonkey لإلقاء نظرة على جميع الجماهير التي قمت بإنشائها. بعد ذلك ، يمكنك تصميم حملة تجديد نشاط تسويقي مصممة للوصول إلى جمهور محدد قد يكون قريبًا من عملية التحويل.

إذا لم تكن قد فعلت ذلك ، فلا داعي للقلق. هناك الكثير من الفرص للتعلم وإعادة الاختبار وإعادة التكوين والتعديل والتحسين والتجربة.

سيكون هناك شيئان مفيدان أثناء عملك على تحسين مسار Facebook Messenger الخاص بك - Page Insights و MobileMonkey bot analytics.

من صفحتك على Facebook ، انقر فوق "Insights" ثم "الرسائل". من هذه الصفحة ، يمكنك إلقاء نظرة على بعض اتجاهات البيانات المهمة المتعلقة بنشاط Messenger الخاص بك - الاتصالات الجديدة ، ومعدل الحظر ، وما إلى ذلك.

مصدر آخر رائع للمعلومات هو Audience Insights في MobileMonkey ، والذي يمكنك الوصول إليه من خلال الانتقال إلى Home → Audience Insights.

توفر Audience Insights بيانات حول جهات الاتصال الخاصة بك وتقسيم الجمهور المخصص وإحصاءات النماذج وتحليلات الروبوت المتقدمة.

باستخدام Bot Analytics ، على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول نمو جهات الاتصال الخاصة بك ، ومعدلات الفتح ، والجلسات ، والتحويلات ، والمزيد.

استخدم مسار Facebook Messenger هذا لتحقيق نجاح تسويق هائل

كيف يمكنك إنشاء مسار تسويق فعال على Facebook Messenger؟

إليك مسار تحويل المراسلة المكون من خمس خطوات:

1. التنقيب - إنشاء اتصال محادثة في الجزء العلوي من مسار التحويل
2. التفكير في التفكير / تجديد النشاط التسويقي - الاستفادة من ذلك الجمهور المتفاعل بالمحادثة
3. التحويل - رائع! لدينا بيع!
4. خدمة العملاء / الإخطارات - رعاية عملائك بعد البيع
5. تجديد النشاط التسويقي - إعادة الأشياء إلى انتباههم من أجل تفاعل أكبر وأعمق

لقد قدمنا ​​لك الإطار. نحن نعلم أن هذا يعمل.

ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة من خلال محاولة ابتكار مسار تسويق جديد. تم بناء مسار التحويل هذا على مبادئ التسويق التقليدية التي ثبت نجاحها.

الجزء الممتع؟ كل ما عليك هو إنشاء الحوارات واستهداف جمهورك وإعادة استهداف هذا الجمهور ومشاهدة التحويلات.

احصل على أدوات تفاعل جديدة لزيادة جمهورك في Instagram و Facebook من MOBILEMONKEY

قم بتنمية متابعي Instagram و Facebook والتفاعل مع أدوات جديدة للمبدعين والمؤثرين والفنانين والعلامات التجارية وشركات D2C. اشترك لتكون أول من يستخدم الأدوات التي تولد مشاركة النخبة عبر Instagram DMs.

الحصول على إمكانية الوصول

Facebook Messenger Funnel: الخطوات التالية

ملخص لخطواتك التالية:

1. إذا لم تكن قد قمت بذلك حتى الآن ، فقم بالتسجيل في MobileMonkey الآن. سيكون كل شيء منطقيًا تمامًا بمجرد بدء تشغيل برنامج chatbot.
2. انضم إلى عشرات الآلاف من المسوقين على Facebook Messenger في مجموعتنا الحصرية على Facebook للحصول على أحدث مساعدة في مجال المعلومات والتسويق عند الحاجة.
3. شاهد فيديو قمة ألبرت ريوس الذي ألهم هذه المقالة أدناه.