Cómo crear un embudo de Facebook Messenger que genere conversiones
Publicado: 2021-02-03A los especialistas en marketing les encantan los embudos, ¿verdad? Con embudos de marketing o ciclos de vida del cliente, pasamos del primer saludo al cliente feliz siguiendo un recorrido del cliente bien diseñado.
Y cuando pensamos con claridad, involucramos a los clientes para que repitan o aumenten las ventas.
Pero con un canal de comunicación tan nuevo como el chatbot marketing en Facebook Messenger:
- ¿Cómo es un embudo de ventas de Facebook Messenger?
- ¿Qué es un embudo de marketing de chatbot?
- ¿Cómo funciona exactamente?
- ¿Cómo ejecutamos un embudo para volver a involucrar a nuestro futuro comprador usando Messenger?
En esta publicación, explicaré exactamente cómo crear un embudo de marketing de chatbot que genere conversiones.
Intel aquí proviene directamente del administrador de socios de Facebook Messenger de América del Norte, Albert Rios. Rios brindó una sesión increíble en la cumbre Messenger de MobileMonkey que puede ver aquí.
Después de leer este artículo, comprenderá exactamente cómo diseñar un embudo en Messenger que atraiga y convierta al cliente ideal.
¿Quieres la versión TLDR?
Aquí se explica cómo crear un embudo de marketing de Facebook Messenger en 5 pasos:
- Conéctate con clientes potenciales.
- Tenga conversaciones para calificar prospectos y educar sobre sus soluciones.
- Obtenga la conversión después de nutrir, volver a involucrar y enviar a los usuarios a los puntos de conversión.
- Seguimiento con atención al cliente y notificaciones.
- Continúe el recorrido del cliente con el remarketing.
Salta a cada sección con los enlaces de salto de arriba. Desglosaremos cada paso y las herramientas en MobileMonkey para usar en cada uno.
¡Únase al seminario web de hoy con Larry Kim!
O regístrese para la repetición gratuita
Aprenda todo sobre las NUEVAS herramientas de MobileMonkey con un enfoque en las herramientas para 10X Instagram Engagement y convierta Instagram en un generador de ingresos para su negocio.
Obtenga un creador de chatbots de Facebook Messenger
Primero, necesitará un generador de chatbot para Facebook Messenger.
A menos que esté utilizando una plataforma de chatbot gratuita como MobileMonkey, no podrá crear embudos de Facebook Messenger automatizados para impulsar las ventas y las conversiones para su negocio.
El uso de MobileMonkey hace que el proceso sea sencillo, fluido, automatizado e incluso divertido. Aquí es donde comienza el proceso del embudo de marketing de chatbot.
Para obtener el máximo beneficio de este artículo, regístrese en MobileMonkey y luego regrese aquí.
Big View: Visualización del embudo de marketing de Facebook Messenger
Primero, echemos un vistazo al panorama general: ¿cómo se ve el embudo?
Esa es una captura de pantalla de la plataforma de presentación de Albert Rios, gerente de socios de Facebook Messenger, hablando sobre marketing de Facebook Messenger. Como ves, el embudo de Messenger tiene una anatomía bastante tradicional.
La verdadera dinamita no está en la forma del embudo, sino en la naturaleza conversacional de cada interacción. Entraremos en esos detalles en solo un minuto, pero primero, echemos un vistazo más de cerca a cada sección del embudo.
- Prospección: establecer una conexión conversacional en la parte superior del embudo
- Consideración/remarketing: aprovechar esa audiencia comprometida con la conversación
- Conversión - ¡Yay! ¡Tenemos una venta!
- Atención al cliente/notificaciones: nutrir a sus clientes después de la venta
- Remarketing: hacer que las cosas vuelvan a llamar su atención para lograr una participación mayor y más profunda.
El embudo puede parecer aburrido, pero con Messenger, es electrizante. Y, aquí está la mejor parte, funciona con una eficacia aterradora.
Con el marketing de Messenger, está iniciando una conversación individual con cada uno de estos prospectos. ¡A la gente le encantan las conversaciones! Es la última forma de compromiso.
Puede hacer preguntas, obtener comentarios, entregar recursos, proporcionar información, segmentarlos, calificarlos y atraerlos a través de un hermoso proceso de descubrimiento.
Entonces, entremos en el desarrollo de cada fase del embudo y las herramientas de chatbot para usar en cada etapa.
Paso 1 del embudo de marketing de Chatbot: encontrar clientes potenciales
En la parte superior del embudo, tiene varias opciones para un punto de entrada a la conversación.
El siguiente diagrama de Albert clasifica los puntos de entrada a su bot como pagados y propios.
Puntos de entrada pagados (también conocidos como anuncios):
- Anuncios de clic en Messenger de Facebook
Puntos de entrada propios:
- charla del sitio web
- Un enlace a Facebook Messenger
- Códigos QR que puedes escanear
- Complemento de casilla de verificación de Facebook Messenger
- Tu página de Facebook
- Respuestas automáticas de publicaciones de Facebook
Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de los puntos de entrada y las herramientas de MobileMonkey que se usaron para configurarlos.
Anuncios de mensajería
Los anuncios de Messenger se encuentran entre las formas de publicidad más sólidas disponibles. Es un canal pago, pero las opciones de segmentación y personalización son enormes.
Crear un anuncio de Messenger en MobileMonkey es deliciosamente simple. En la aplicación, ve a Publicidad, luego a Anuncios de Messenger.
MobileMonkey lo guiará a través de cada paso del proceso.
Complemento de chat del sitio web
Al agregar su chatbot a su sitio web con el complemento de chat, puede ingresar visitantes del sitio web en su embudo de Messenger.
Si tiene un sitio web de WordPress, una forma sencilla de hacerlo es instalar WP-Chatbot.
WP-Chatbot se conecta directamente con MobileMonkey. Cuando un visitante del sitio web inicia una conversación, se agrega a su lista de contactos de Messenger y se inicia el embudo de marketing impulsado por chatbot.
Revisalo. El sitio web de MobileMonkey tiene este widget de chat en la esquina inferior derecha.
Cuando el usuario hace clic o toca "continuar como [nombre]", comienza la carrera.
Auge. Para el usuario, es una experiencia de un solo toque.
Para usted, como comercializador, es fácil de configurar:
- Instale WP-Chatbot y conéctelo a su cuenta de MobileMonkey.
- Cree un diálogo en el generador de chatbot de MobileMonkey que inicie una conversación con el usuario.
Para ilustrar, aquí está el generador de chatbot de MobileMonkey donde creamos la secuencia anterior.
Enlaces de mensajería de Facebook
Cada chatbot de Facebook Messenger tiene su propio enlace único.
Puede copiar y pegar estos enlaces en cualquier lugar que desee: correos electrónicos, boletines, firmas de correo electrónico, sitios web, redes sociales, etc.
Cuando alguien hace clic en el enlace, inicia el chat y comienza el embudo de marketing.
Puede copiar el enlace de Messenger para cualquier diálogo que haga en MobileMonkey.
códigos QR
Los códigos escaneables son una buena opción para ubicaciones físicas u otros objetos físicos: recibos, volantes, carteles, paredes, etc.
Aunque los códigos de escaneo de Messenger ya no existen, aún puede crear un código QR y vincularlo a una secuencia de Messenger.
(Adelante, escanea eso. Sabes que quieres hacerlo).
Le mostramos exactamente cómo crear el código QR y vincularlo a una secuencia de chat en este artículo.
Complemento de casilla de verificación de Facebook Messenger
El complemento de casilla de verificación es una forma ingeniosa de generar más contactos con una simple casilla de verificación.
En MobileMonkey, puede crearlos yendo a Lead Magnets → Elementos HTML → Agregar elemento HTML.
Pagina de Facebook
No pase por alto el potencial de su propia página de Facebook. Muchos de sus clientes en la parte superior del embudo lo verán en Facebook e iniciarán una conversación.
Respuesta automática de publicaciones de Facebook
La respuesta automática, llamada Comment Guard, en MobileMonkey es una manera fácil de obtener suscriptores de Messenger a partir de publicaciones orgánicas de Facebook.
La forma en que funciona es esta. Cuando alguien comenta una publicación orgánica, se le invita automáticamente a convertirse en suscriptor de Messenger.
Proceso de dos pasos:
- Comentarios de usuarios en una publicación de Facebook
- El usuario recibe una invitación de conversación de Messenger
Puede crearlos usando la función de protección de comentarios de FB en MobileMonkey.
Lo que sigue es el proceso de entablar una conversación con su nuevo contacto.
¡Únase al seminario web de hoy con Larry Kim!
O regístrese para la repetición gratuita
Aprenda todo sobre las NUEVAS herramientas de MobileMonkey con un enfoque en las herramientas para 10X Instagram Engagement y convierta Instagram en un generador de ingresos para su negocio.
Paso 2 del embudo de marketing de Chatbot: tenga una conversación y vuelva a comercializar
Las conversaciones uno a uno son el corazón y el alma del marketing de Facebook Messenger.
Es la naturaleza conversacional, de ida y vuelta, lo que hace que el marketing de Messenger sea un canal tan potente y atractivo.
Y esta es una de las mejores partes: es fácil crear estos diálogos en MobileMonkey.
Y es más fácil enviarlos a sus prospectos para remarketing y consideración usando las campañas de goteo de chat blaster, Promo Blaster y Facebook Messenger.
Comencemos con una mirada más cercana a sus herramientas para crear diálogos, luego nos enfocaremos en enviar esos diálogos a los contactos para iniciar conversaciones.
Crear diálogos
Todos los diálogos se crean en Bot Builder → Diálogos.
En cada diálogo, puede agregar una amplia variedad de widgets utilizando la funcionalidad de arrastrar y soltar de MobileMonkey.
- Archivo adjunto
- Atributo
- Correo electrónico
- Forma
- Gif
- Galería
- Imagen
- Lista
- Navegar
- Pregunta rápida
- Etiqueta
- Texto
- Mecanografía
- Video
- Conexión Zap
Para facilitar el proceso de creación de diálogos, hemos desarrollado un montón de plantillas de chatbot que son adecuadas para casi cualquier industria.
Antes de comenzar a trabajar en la creación de un diálogo completo, consulte la biblioteca de plantillas para ver si alguna de nuestras plantillas se adapta a sus necesidades.
El embudo está diseñado para conducir a una conversión. Pero, obviamente, no todas las interacciones pasan directamente de la conversación a la conversión.
Es por eso que el remarketing es una parte tan crucial del embudo y por qué se incluye en el segundo paso del embudo.
Entonces, echemos un vistazo a las herramientas para iniciar conversaciones con nuestros contactos de Messenger para continuar con la parte de consideración del embudo de Messenger.
El diálogo de Albert clasifica los mensajes como mensajes orgánicos y mensajes patrocinados.
Envío de mensajes orgánicos con Chat Blasts y campañas de goteo
A medida que busca conversiones, es importante tener en cuenta la política 24+1 de Facebook.
¿Qué es la regla 24+1?
Después de obtener un nuevo suscriptor de Messenger, puede enviarles una cantidad ilimitada de mensajes promocionales de forma gratuita durante las primeras 24 horas.
Obviamente, querrás ser razonable aquí con la cantidad de mensajes que envías. Si molestas a tus usuarios y te denuncian, Facebook te baneará. Sucede.
Las herramientas a tu disposición para el envío de mensajes gratuitos son las Campañas Chat Blaster y Drip.
Para usar el chat blaster, para enviar mensajes a cualquier audiencia dentro de las 24 horas posteriores al contacto, revise la guía: Cómo chatear con sus contactos de Facebook Messenger.
También recomendamos enviar a los nuevos contactos una breve campaña de goteo dentro de las primeras 24 horas de convertirse en un nuevo contacto de Messenger.
Una campaña de goteo ayuda a presentar contactos a su marca, qué esperar de estar en contacto con usted en Messenger y educa y nutre a su cliente potencial o clientes.
Para obtener más información sobre los aspectos prácticos de las campañas de goteo de Facebook Messenger, aquí está su guía.
Envío de mensajes patrocinados
Una vez que finaliza el período de 24 horas, solo puede enviar un mensaje gratuito más en el momento que elija y tantos mensajes promocionales pagados como desee.
Con el lanzador de promociones de MobileMonkey, puede ofrecer contenido promocional dirigido a toda su lista de contactos, incluso a todas las personas que han pasado por la fase 24+1.
Lo mejor de promo blaster es que puede enviar automáticamente un mensaje a miles de usuarios a la vez. El costo por impresión en este punto es muy bajo.
Para crear un mensaje patrocinado en MobileMonkey, vaya a Publicidad → Promo Blaster.
Dado que lo más probable es que remarketing a muchos de sus suscriptores de mensajería, es una buena idea crear atributos, una característica de identificación que le ayuda a clasificar sus audiencias.
Entonces, supongamos que es una agencia B2B que intenta atraer más clientes potenciales. Una de las preguntas de calificación en su diálogo de Messenger es ¿Su negocio sirve a una comunidad local, nacional o internacional?
Más adelante, es posible que desee redirigir a esas empresas locales, nacionales o internacionales con contenido súper específico en función de su respuesta a esa pregunta.
Puede agregar nuevos atributos sobre la marcha a medida que crea su diálogo. Más tarde, puede agregar estos atributos a nuevos diálogos y campañas para esfuerzos de marketing altamente específicos.
Paso 3 del embudo de marketing de Chatbot: Obtener la conversión
El punto final final de una conversación es una conversión: el punto en el que el cliente hace una cita, compra un producto, programa una sesión o asiste al seminario web.
Idealmente, sus clientes se convertirán durante esta fase del embudo.
Usando herramientas poderosas como campañas de goteo y segmentación, tiene una probabilidad mucho mayor de convertir usuarios a través de una campaña de Messenger que, por ejemplo, con correo electrónico o incluso anuncios de Facebook.
El poder del marketing de Messenger es inherente a la naturaleza del canal: marketing conversacional uno a uno. ¡Esto funciona!
El cerebro está programado para la conversación. Ya sea que la conversación se lleve a cabo cara a cara o con un chatbot de Messenger, no cambia el hecho de que la interacción conversacional está en juego. Los humanos responden a eso.
¡Obtendrás esas conversiones! Pero si no, puede seguir haciendo remarketing hasta que lo haga.
Paso 4 del embudo de marketing de Chatbot: atención al cliente/notificaciones
Una vez que tenga suscriptores, trátelos bien.
Para enviar mensajes a su lista de contactos regularmente, debe enviar su página para mensajes de suscripción.
Con la mensajería de suscripción de Facebook, solicita la capacidad de enviar contenido no promocional a sus suscriptores de forma regular. Facebook aprueba estas solicitudes manualmente.
Obtenga información detallada sobre cómo solicitar y obtener la aprobación para mensajes de suscripción.
Una vez que sea aprobado, puede enviar actualizaciones a sus suscriptores, siempre que esas actualizaciones sean 100% de naturaleza no promocional. Por ejemplo, no envíe cupones, alertas de ventas ni ofertas nuevas.
En su lugar, puede enviar mensajes a sus suscriptores con noticias, actualizaciones sobre cosas como información de envío o fechas de entrega, o ciertos tipos de datos en categorías como estado físico o finanzas.
Chatbot Marketing Funnel Paso 5: remarketing nuevamente
El último paso en el embudo es, sí, remarketing nuevamente.
El remarketing en esta fase se parece al remarketing que usó durante la fase 2, excepto que probablemente esté usando anuncios de Facebook para llegar a los clientes que se encuentran fuera de la ventana 24+1.
Tienes estas herramientas de Facebook a tu disposición:
- Anuncios de Facebook: use la sincronización de audiencia de anuncios de Facebook de MobileMonkey para crear una audiencia personalizada basada en cualquier audiencia que segmente en MobileMonkey.
- Anuncios de Facebook Messenger: configure un anuncio de clic en Messenger utilizando la misma herramienta de sincronización de audiencia mencionada anteriormente.
- Mensajes patrocinados: los mensajes patrocinados se envían a través de MobileMonkey Promo Blaster para enviar un mensaje promocional fuera de la ventana 24+1 a una audiencia de sus contactos existentes.
Su propuesta de remarketing puede incluir cosas como contenido de blog, cupones, ofertas, descuentos, obsequios, concursos, cuestionarios, descargas, etc.
Si fue diligente en la creación de atributos y la segmentación de su audiencia cuando configuró sus diálogos, el remarketing será pan comido.
Puede consultar el panel de audiencias de MobileMonkey para ver todas las audiencias que ha creado. Luego, puede diseñar una campaña de remarketing diseñada para llegar a una audiencia específica que puede estar cerca de convertirse.
Si no lo has hecho, no te preocupes. Hay muchas oportunidades para aprender, volver a probar, reconfigurar, ajustar, optimizar y experimentar.
Dos cosas serán útiles mientras trabaja para mejorar su embudo de Facebook Messenger: Page Insights y MobileMonkey bot analytics.
Desde su página de Facebook, haga clic en "Estadísticas" y luego en Mensajes. Desde esta página, puede echar un vistazo a algunas de las tendencias de datos importantes en su actividad de Messenger: nuevas conexiones, tasa de bloqueo, etc.
Otra gran fuente de información es Audience Insights en MobileMonkey, a la que puede acceder yendo a Inicio → Audience Insights.
Audience Insights proporciona datos sobre sus contactos, segmentación de audiencia personalizada, estadísticas de formularios y análisis avanzado de bots.
Usando Bot Analytics, por ejemplo, puede obtener información valiosa sobre el crecimiento de sus contactos, tasas de apertura, sesiones, conversiones y más.
Use este embudo de Facebook Messenger para un éxito de marketing masivo
¿Cómo se crea un embudo de marketing de Facebook Messenger efectivo?
Aquí está el embudo de Messenger de cinco pasos:
- Prospección: establecer una conexión conversacional en la parte superior del embudo
- Consideración/remarketing: aprovechar esa audiencia comprometida con la conversación
- Conversión - ¡Yay! ¡Tenemos una venta!
- Atención al cliente/notificaciones: nutrir a sus clientes después de la venta
- Remarketing: hacer que las cosas vuelvan a llamar su atención para lograr una participación mayor y más profunda.
Te hemos dado el marco. Sabemos que esto funciona.
No hay necesidad de reinventar la rueda tratando de diseñar un nuevo embudo de marketing. Este embudo de Messenger se basa en principios de marketing tradicionales que han demostrado que funcionan.
¿La parte divertida? Todo depende de usted: crear diálogos, dirigirse a su audiencia, volver a dirigirse a esa audiencia y ver cómo se acumulan las conversiones.
OBTENGA NUEVAS HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN PARA CRECER SU AUDIENCIA EN INSTAGRAM Y FACEBOOK DESDE MOBILEMONKEY
Aumente los seguidores de Instagram y Facebook y el compromiso con nuevas herramientas para creadores, personas influyentes, artistas, marcas y negocios D2C. Regístrese para ser el primero en usar herramientas que generan participación de élite a través de mensajes directos de Instagram.
Embudo de Facebook Messenger: próximos pasos
Resumen de sus próximos pasos:
- Si aún no lo ha hecho, regístrese en MobileMonkey ahora. Todo tendrá mucho sentido una vez que esté listo y funcionando en el generador de chatbot.
- Únase a decenas de miles de especialistas en marketing de Facebook Messenger en nuestro exclusivo grupo de Facebook para obtener información de vanguardia y ayuda de marketing donde la necesite.
- Mire el video de la cumbre de Albert Rios que inspiró este artículo a continuación.