Как законы о конфиденциальности данных влияют на вашу контент-стратегию

Контент-стратегия актуальна в 2022 году: многие компании расширяют свои отделы контент-маркетинга и сотрудничают со сторонними экспертами по контент-стратегии.

Однако при реализации контент-стратегии вы должны уважать конфиденциальность людей, на которых нацелена ваша стратегия, и знать о правилах, защищающих ее.

Давайте посмотрим, как вы можете убедиться, что вы делаете именно это.

Что такое контент-стратегия?

Контент-стратегия — это план вашей компании по использованию контента для достижения бизнес-целей. В идеале он должен привлекать вашу целевую аудиторию, создавать ценность, решая проблему, и удерживать их внимание даже после совершения покупки.

Вы можете использовать содержимое по-разному, например, для информирования, обучения или развлечения ваших читателей. Тем не менее, вы должны создавать контент с учетом вашей целевой аудитории. Тщательно подбирайте слова и тон, исходя из того, что вы знаете о демографических данных и предпочтениях вашей аудитории (здесь в игру вступает конфиденциальность данных).

Ваша целевая аудитория должна находить контент, который вы создаете, ценным. Некоторые люди делают это, обучая своих читателей, в то время как другие предпочитают развлекать. Оба варианта повышают ценность и могут заставлять целевую аудиторию возвращаться снова и снова.

Что такое конфиденциальность данных?

Конфиденциальность данных — это идея о том, что компании, которые обрабатывают или хранят личные данные своих клиентов или сотрудников, обязаны хранить свою информацию в тайне и не допускать ее неправомерного использования.

Но, конечно, все становится сложнее.

Конфиденциальность данных имеет множество аспектов, в том числе правила:

• Независимо от того, собираете ли вы данные прямо или косвенно
• Собираете ли вы личную информацию (PI)
• Собираете ли вы информацию, которую вы могли бы использовать вместе с PI для идентификации кого-либо лично или в Интернете.
• Собираете ли вы данные от детей младше 13 лет
• Собираете ли вы данные из определенных штатов или стран

С появлением Интернета объем информации вырос в геометрической прогрессии, особенно за последнее десятилетие, и к 2025 году прогнозируется, что глобальный объем данных составит 175 зеттабайт. Поддержание конфиденциальности данных становится все более сложной задачей по мере роста глобального объема.

В 2011 году Организация Объединенных Наций даже сделала доступ в Интернет законным правом человека в своем Докладе Специального докладчика о поощрении и защите права на свободу мнений и их свободное выражение. В отчете отмечается важность доступа в Интернет и права на неприкосновенность частной жизни и защиту данных .

Сбор данных прямо или косвенно

Некоторые законы о конфиденциальности данных разбивают данные на два типа: прямые данные и косвенные данные .

• Прямые данные — это данные, которые вы собираете непосредственно от посетителей вашего сайта. Например, если вы просите людей подписаться на ваш информационный бюллетень, вы напрямую собираете адреса электронной почты ваших посетителей.
• Косвенные данные — это данные, которые третья сторона собирает с вашего сайта. Например, если вы используете приложения или плагины на своем веб-сайте, есть большая вероятность, что эти дополнения собирают косвенные данные о ваших клиентах.

Сбор личной информации (PI)

Различные законы и нормативные акты определяют личные данные по-разному, но обычно это включает в себя сбор данных, которые вы можете использовать для идентификации кого-либо, например его

• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Имя и фамилия
• Адрес
• ИНН

PI считаются конфиденциальными данными, если они раскрывают конфиденциальную информацию людей.

Сбор информации, которая может быть использована совместно с PI для идентификации кого-либо

Менее конфиденциальные данные, такие как информация, которую вы можете использовать в сочетании с PI для идентификации кого-либо, защищены в некоторых частях мира. Например, Калифорнийский закон о защите конфиденциальности в Интернете (CalOPPA) регулирует этот тип данных и охватывает такие вещи, как:

• Данные корзины покупок
• Ответы на контрольные вопросы
• Онлайн-активность
• Предпочтения пользователей

Сбор данных от несовершеннолетних

В некоторых странах приняты законы против компаний, собирающих онлайн-информацию от несовершеннолетних.

Например, в США Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA) требует, чтобы компании получали согласие родителей при сборе онлайн-данных от детей младше 13 лет.

Закон также запрещает компаниям продавать данные этих детей третьим лицам.

Сбор персональных данных из разных штатов и стран

По данным Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (UNCTD), во всем мире в отношении конфиденциальности данных:

• 71% стран имеют законодательство
• 9% стран имеют законопроекты
• 15% стран не имеют законодательства
• 5% стран не имеют данных

В США пять штатов приняли комплексные законы о конфиденциальности данных: Калифорния, Колорадо, Юта, Коннектикут и Вирджиния.

Важно отметить, что вы часто должны соблюдать законы о конфиденциальности данных страны или штата, на граждан которого нацелен ваш бизнес, даже если ваш бизнес не находится там.

Какие законы о конфиденциальности данных повлияют на вашу контент-стратегию и как?

Применимое законодательство зависит от того, где вы ведете бизнес и где находятся ваши потребители. Однако пять законов о конфиденциальности данных, которые, скорее всего, повлияют на ваш бизнес:

• Общее положение о защите данных (GDPR) и GDPR Великобритании. Применяется ко всем веб-сайтам, ориентированным на государства-члены ЕС, а также на Исландию, Лихтенштейн, Норвегию и Великобританию.
• Закон о защите личной информации и электронных документах (PIPEDA): действие этого федерального закона распространяется на любую компанию, которая ведет бизнес в Канаде. Однако некоторые провинции приняли собственные законы о конфиденциальности, например Альберта, Квебек и Британская Колумбия.
• Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA): самый строгий закон о конфиденциальности данных в США, который применяется к любому бизнесу, ориентированному на потребителей в Калифорнии и соответствующем определенным пороговым значениям.
• Директива о конфиденциальности (Закон о файлах cookie): регулирует обработку персональных данных в Интернете, в частности файлов cookie веб-сайтов. Его наиболее заметным эффектом было требование всплывающих окон с файлами cookie на веб-сайтах для получения согласия пользователя. Он дополняет GDPR, а в некоторых областях даже отменяет его.

Как эти законы влияют на вашу контент-стратегию

Если у вас есть надежная контент-стратегия, есть большая вероятность, что она будет включать сбор и обработку данных от пользователей вашего сайта.

Например, вы, вероятно, используете такие инструменты, как Google Analytics, для мониторинга трафика и измерения определенных целей.

Какие бы конкретные законы о конфиденциальности ни применялись к вам, все они влияют на вашу контент-стратегию двумя ключевыми способами.

1. Потребители контролируют свои данные

Одна из основных инициатив всех законов о конфиденциальности данных заключается в том, чтобы дать потребителям информацию о том, как их данные собираются и используются, и контролировать эти данные. Это включает в себя право запретить вам собирать их и попросить вас удалить их данные в любой момент.

Эти новые права означают, что маркетологи контента теперь должны быть особенно осторожны в отношении того, как они собирают данные о потребителях и как они с ними обращаются. Вы также должны быть готовы правильно распоряжаться этими данными и больше не полагаться на них, как только потребитель попросит вас об этом.

2. Ограниченная маркетинговая информация

Имея доступ к меньшему количеству информации, вам может быть сложнее ориентироваться на сегменты аудитории с помощью адаптированной рекламы и цифрового маркетинга. Кроме того, может быть сложнее интерпретировать, что идет правильно (или неправильно) с вашей стратегией контента.

Тем не менее, эти ограничения не должны мешать вам создать всеобъемлющую стратегию контента, которая уважает конфиденциальность пользователей и предлагает им ценность.

Все меняется со временем, и то, как вы продаете свой контент, ничем не отличается. Лучшие маркетологи найдут способы адаптироваться к новым вызовам и выделиться среди конкурентов.

Последствия игнорирования законов о конфиденциальности данных

Несоблюдение законов о конфиденциальности данных может иметь серьезные последствия . Игнорирование или заявление о незнании законов о конфиденциальности данных не принимается в качестве разумного оправдания несоблюдения.

Сегодня вам может потребоваться соблюдать законы о конфиденциальности данных нескольких штатов и стран, в зависимости от того, насколько широко распространен ваш сайт.

Штрафы за нарушение этих правил конфиденциальности информации высоки. Например, в прошлом году Amazon был оштрафован почти на 900 миллионов долларов за нарушение GDPR.

С компаний, которые умышленно нарушили CCPA, будет взиматься плата в размере 7500 долларов США за каждое преднамеренное событие, а в случае непреднамеренных событий - штраф в размере 2500 долларов США каждое.

CCPA, скорее всего, сочтет событие непреднамеренным, если будут приняты наиболее адекватные меры защиты. Однако каждое нарушение, вероятно, будет иметь сотни, если не тысячи событий, которые могут быстро складываться, даже если события считаются непреднамеренными.

Что еще хуже, получение нарушения CCPA открывает двери для коллективных исков для всех людей, чья личная информация не была должным образом защищена. Это частное право на иск может привести к еще более значительным финансовым потерям для вашей компании.

Намерение не имеет значения

Если вы собираете какие-либо данные от своих клиентов с любого крупного рынка, скорее всего, вам нужно будет соблюдать положения некоторых законов о конфиденциальности данных. Это верно независимо от того, насколько невинными могут быть ваши намерения по сбору данных.

Некоторые владельцы веб-сайтов ошибочно полагают, что соблюдение требований не требуется, если они не имеют гнусных намерений в отношении данных своих клиентов. Однако это не относится к законам о конфиденциальности и защите данных.

Советы по обеспечению того, чтобы ваша контент-стратегия соответствовала законам о конфиденциальности данных

Учитывая, насколько важно соблюдение конфиденциальности для компаний по всему миру, ни одна контент-стратегия не будет полной без учета последствий для конфиденциальности данных.

Вот несколько простых шагов для создания соответствующей контент-стратегии:

Дайте пользователям надлежащие знания и контроль над своими личными данными

Согласно исследованию, 68% потребителей беспокоятся о том, сколько личной информации они делятся с компаниями (KPMG).

Так что, разрабатывая свою контент-стратегию, вы должны помнить об этом. Кроме того, как компания, которая должна соблюдать законы о конфиденциальности данных, вы должны убедиться, что:

• Вы создаете политику конфиденциальности, чтобы информировать потребителей о том, как вы собираете, обрабатываете и используете их личную информацию, а также о том, как они могут контролировать этот процесс. У вас должна быть ссылка на вашу политику на видном месте на вашем сайте.
• Предоставьте потребителям простой способ подписаться (GDPR) или отказаться (CCPA) от сбора их данных. Поскольку данные часто собираются с помощью файлов cookie, этот процесс можно упростить с помощью автоматического решения для получения согласия на использование файлов cookie.
• Говоря о файлах cookie, у вас должна быть подробная политика использования файлов cookie, раскрывающая пользователям использование файлов cookie и то, как это влияет на них. Как и в случае с вашей политикой конфиденциальности, пользователи должны легко получать к ней доступ и читать ее.
• Позвольте вашим потребителям решить, как часто они будут получать ваши сообщения, например, еженедельно, ежемесячно или никогда.
• Упростите для них выбор типа сообщений, которые они будут получать, например, информационные бюллетени, электронные книги или специальные предложения.
• Позвольте им настроить, где они будут получать сообщения, например, электронная почта, текст и социальные сети.

Отдавайте приоритет сбору сторонних данных

Первичные данные — это информация, полученная непосредственно от вашей аудитории, а не через сторонних поставщиков услуг. Этот метод устраняет любой риск несоблюдения закона, потому что вы не знали о действиях третьих лиц.

Вот несколько способов, которыми вы можете его собрать.

• Принесите пользу потребителям, которые будут взаимодействовать с вами дальше . Например, объясните, как люди могут извлечь выгоду из персонализированных рекомендаций по продуктам и контента, адаптированного к их предпочтениям.
• Поощряйте пользователей создавать учетные записи и оставаться в системе , зарезервировав определенные функции для зарегистрированных участников . Например, пользователи, вошедшие в систему, могут создать список желаний или оставить отзывы.

Вы по-прежнему можете собирать релевантные и полезные данные для управления своей контент-стратегией, если покажете людям, что им будет полезно поделиться с вами данными. Вы также должны дать понять, что серьезно относитесь к конфиденциальности данных и что вы будете уважать данные, которые вы собираете.

Сделайте конфиденциальность данных ценностью бренда

По данным KPMG, 86% потребителей заботятся о конфиденциальности данных . Более того, 40% не доверяют компаниям ответственно использовать их личную информацию .

Как можно избавиться от этих страхов? Во-первых, сделайте конфиденциальность данных основной ценностью бренда.

• Используйте простой язык в своих политиках конфиденциальности и использования файлов cookie, чтобы потребители понимали, о чем вы говорите.
• Минимизируйте данные, которые вы собираете . Хотя таргетинг на отдельные сегменты важен, создавайте контент, привлекательный для широкой аудитории, чтобы меньше полагаться на личные данные.
• Продвигайте свою приверженность конфиденциальности данных и ответственному сбору данных с помощью своего контента, например, сообщений в социальных сетях.
• Быть доступным и доступным для потребителей, у которых есть вопросы относительно конфиденциальности данных.

Во-вторых, не рассматривайте конфиденциальность данных как препятствие — рассматривайте ее как возможность укрепить ценности вашего бренда.

Иметь четкую внутреннюю политику соответствия данных

Соблюдение конфиденциальности данных начинается с ваших сотрудников. Если вы хотите, чтобы ваши команды соблюдали правила защиты данных, вам необходимо убедиться, что они понимают:

• Каковы применимые законы о защите данных
• Почему законы применяются к созданию контента, совместному использованию и управлению
• Как законы влияют на их повседневные задачи

Вам нужна письменная политика соответствия, которой должны следовать ваши команды. Хотя каждая политика уникальна для отдельного бизнеса, ваш документ должен касаться того, что такое личные данные и как сотрудники могут соблюдать конфиденциальность данных при разработке и реализации контент-стратегии.

Подведение итогов

По мере развития законов о конфиденциальности данных должна меняться и ваша контент-стратегия. Оставайтесь гибкими, сделайте конфиденциальность ценностями своей компании и предоставляйте по-настоящему увлекательный, информативный контент, чтобы побудить вашу аудиторию органично делиться ценными данными с вашим брендом.