كيف تؤثر قوانين خصوصية البيانات على استراتيجية المحتوى الخاصة بك

أصبحت إستراتيجية المحتوى رائجة في عام 2022 ، مع قيام العديد من الشركات بتوسيع أقسام تسويق المحتوى الخاصة بها وإقامة شراكات مع خبراء إستراتيجيات المحتوى التابعين لجهات خارجية.

ومع ذلك ، عند تنفيذ استراتيجية المحتوى ، يجب أن تحترم خصوصية الأشخاص الذين تستهدفهم استراتيجيتك وأن تكون على دراية باللوائح التي تحميها.

لنلقِ نظرة على كيفية التأكد من أنك تفعل ذلك بالضبط.

ما هي استراتيجية المحتوى؟

استراتيجية المحتوى هي خطة شركتك لاستخدام المحتوى لتحقيق أهداف عملك. من الناحية المثالية ، يجب أن يجذب جمهورك المستهدف ، ويخلق قيمة عن طريق حل مشكلة والحفاظ على مشاركتهم حتى بعد الشروع في الشراء.

يمكنك استخدام المحتوى بطرق مختلفة ، على سبيل المثال ، لإعلام القراء أو تثقيفهم أو ترفيههم. ومع ذلك ، يجب عليك إنشاء المحتوى مع وضع جمهورك المستهدف في الاعتبار. حدد الكلمات والنبرة بعناية بناءً على ما تعرفه عن التركيبة السكانية وتفضيلات جمهورك (هذا هو المكان الذي تلعب فيه خصوصية البيانات).

يجب أن يجد جمهورك المستهدف أن المحتوى الذي تنشئه ذا قيمة. يقوم بعض الأشخاص بذلك عن طريق تثقيف قرائهم ، بينما يختار البعض الآخر الترفيه. يضيف كلا الخيارين قيمة وقد يحافظان على عودة الجمهور المستهدف للمزيد من الشيء نفسه.

ما هي خصوصية البيانات؟

خصوصية البيانات هي فكرة أن الشركات التي تتعامل مع البيانات الشخصية من عملائها أو موظفيها أو تخزنها عليها واجب تجاه هؤلاء الأشخاص بالحفاظ على خصوصية معلوماتهم وخالية من سوء الاستخدام.

لكن ، بالطبع ، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك.

هناك جوانب عديدة لخصوصية البيانات ، بما في ذلك القواعد المتعلقة بما يلي:

• سواء كنت تجمع البيانات بشكل مباشر أو غير مباشر
• ما إذا كنت تجمع معلومات شخصية (PI)
• ما إذا كنت تجمع المعلومات التي يمكنك استخدامها جنبًا إلى جنب مع PI لتحديد هوية شخص ما شخصيًا أو عبر الإنترنت
• ما إذا كنت تجمع البيانات من الأطفال دون سن 13 عامًا
• سواء كنت تجمع البيانات من دول أو دول معينة

مع ظهور الإنترنت ، نمت المعلومات بشكل كبير ، خاصة خلال العقد الماضي ، مع حجم بيانات عالمي يبلغ 175 زيتابايت متوقع بحلول عام 2025. يصبح الحفاظ على خصوصية البيانات أكثر صعوبة مع نمو الحجم العالمي.

في عام 2011 ، جعلت الأمم المتحدة الوصول إلى الإنترنت حقًا قانونيًا من حقوق الإنسان في تقرير المقرر الخاص المعني بتعزيز وحماية الحق في حرية الرأي والتعبير. يشير التقرير إلى أهمية الوصول إلى الإنترنت والحق في الخصوصية وحماية البيانات .

جمع البيانات بشكل مباشر أو غير مباشر

تقسم بعض قوانين خصوصية البيانات البيانات إلى نوعين: البيانات المباشرة والبيانات غير المباشرة .

• البيانات المباشرة هي البيانات التي تجمعها من زوار موقعك مباشرة. على سبيل المثال ، إذا طلبت من الأشخاص الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، فإنك تجمع عناوين البريد الإلكتروني للزائرين مباشرةً.
• البيانات غير المباشرة هي البيانات التي يجمعها طرف ثالث من موقعك. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم تطبيقات أو مكونات إضافية على موقع الويب الخاص بك ، فهناك فرصة جيدة أن تقوم هذه الوظائف الإضافية بجمع بيانات غير مباشرة عن عملائك.

جمع المعلومات الشخصية (PI)

تحدد القوانين واللوائح المختلفة PI بشكل مختلف ، ولكنها تتضمن عمومًا جمع البيانات التي يمكنك استخدامها لتحديد هوية شخص ما ، مثل

• عنوان البريد الالكترونى
• رقم الهاتف
• الاسم الأول والاسم الأخير
• تبوك
• رقم الحماية الاجتماعية

يعتبر PI بيانات حساسة إذا كشفت عن معلومات سرية للأشخاص.

جمع المعلومات التي يمكن استخدامها جنبًا إلى جنب مع PI لتحديد شخص ما

البيانات الأقل حساسية ، مثل المعلومات التي يمكنك استخدامها مع PI لتحديد هوية شخص ما ، محمية في بعض أنحاء العالم. على سبيل المثال ، ينظم قانون حماية الخصوصية عبر الإنترنت في كاليفورنيا (CalOPPA) هذا النوع من البيانات ويغطي أشياء مثل:

• بيانات عربة التسوق
• إجابات لأسئلة الأمان
• النشاط عبر الإنترنت
• خيارات المستخدم

جمع البيانات من القصر

سنت بعض الدول قوانين ضد الشركات التي تجمع معلومات عبر الإنترنت من القصر.

على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، يتطلب قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) من الشركات تلقي موافقة الوالدين عند جمع البيانات عبر الإنترنت من الأطفال دون سن 13 عامًا.

يحظر القانون أيضًا على الشركات بيع البيانات من هؤلاء الأطفال إلى أطراف ثالثة.

جمع البيانات الشخصية من دول ودول مختلفة

وفقًا لمؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية ، حول العالم فيما يتعلق بخصوصية البيانات:

• 71٪ من البلدان لديها تشريعات
• 9٪ من البلدان لديها مسودة تشريعات
• 15٪ من البلدان ليس لديها تشريعات
• 5٪ من البلدان ليس لديها بيانات

في الولايات المتحدة ، أصدرت خمس ولايات قوانين شاملة لخصوصية البيانات: كاليفورنيا وكولورادو ويوتا وكونيكتيكت وفيرجينيا.

من المهم ملاحظة أنه يجب عليك في كثير من الأحيان الالتزام بقوانين خصوصية البيانات في الدولة أو الولاية التي يستهدف مواطنوها عملك - حتى لو لم يكن عملك موجودًا هناك.

ما هي قوانين خصوصية البيانات التي ستؤثر على إستراتيجية المحتوى الخاصة بك وكيف؟

تختلف القوانين المعمول بها حسب المكان الذي تمارس فيه الأعمال التجارية والمكان الذي يوجد فيه عملاؤك. ومع ذلك ، فإن قوانين خصوصية البيانات الخمسة التي من المرجح أن تؤثر على عملك هي:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة: تنطبق على جميع مواقع الويب التي تستهدف الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى أيسلندا وليختنشتاين والنرويج والمملكة المتحدة.
• قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA): تخضع أي شركة تمارس نشاطًا تجاريًا في كندا لهذا القانون الفيدرالي. ومع ذلك ، فقد سنت بعض المقاطعات قوانين الخصوصية الخاصة بها ، مثل ألبرتا وكيبيك وكولومبيا البريطانية.
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): هو أكثر قوانين خصوصية البيانات صرامة في الولايات المتحدة وينطبق على أي عمل يستهدف مستهلكي كاليفورنيا ويلبي عتبات معينة.
• توجيه الخصوصية الإلكترونية (قانون ملفات تعريف الارتباط): ينظم معالجة البيانات الشخصية عبر الإنترنت ، وتحديدًا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقع الويب. كان تأثيره الأكثر وضوحًا هو طلب النوافذ المنبثقة لملفات تعريف الارتباط على مواقع الويب للحصول على موافقة المستخدم. إنها تكمل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، بل وتتجاوزها في بعض المجالات.

كيف تؤثر هذه القوانين على استراتيجية المحتوى الخاص بك

إذا كانت لديك إستراتيجية محتوى قوية ، فهناك فرصة جيدة لأنها تتضمن جمع ومعالجة البيانات من مستخدمي موقعك.

على سبيل المثال ، ربما تستخدم أدوات مثل Google Analytics لمراقبة حركة المرور الخاصة بك وقياس أهداف معينة.

بغض النظر عن قوانين الخصوصية المحددة التي تنطبق عليك ، فإنها تؤثر جميعها على استراتيجية المحتوى الخاصة بك بطريقتين رئيسيتين.

1. يتحكم المستهلكون في بياناتهم

تتمثل إحدى المبادرات الرئيسية لجميع قوانين خصوصية البيانات في تزويد المستهلكين بمعرفة كيفية جمع بياناتهم واستخدامها والتحكم فيها. يتضمن ذلك الحق في منعك من جمعها ومطالبتك بحذف بياناتها في أي وقت.

تعني هذه الحقوق الجديدة أن مسوقي المحتوى بحاجة الآن إلى توخي مزيد من الحذر بشأن كيفية جمع بيانات المستهلك وكيفية التعامل معها. يجب أيضًا أن تكون مستعدًا للتخلص من تلك البيانات بشكل صحيح وعدم الاعتماد عليها بمجرد أن يطلب منك المستهلك ذلك.

2. رؤى تسويقية محدودة

مع الوصول إلى معلومات أقل ، قد تجد أنه من الأصعب استهداف شرائح الجمهور بإعلانات مخصصة وتسويق رقمي. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من الصعب تفسير ما يحدث بشكل صحيح (أو خطأ) في إستراتيجية المحتوى الخاصة بك.

ومع ذلك ، يجب ألا تمنعك هذه القيود من إنشاء استراتيجية محتوى شاملة تحترم خصوصية المستخدمين وتقدم لهم قيمة.

كل شيء يتغير بمرور الوقت ، وطريقة تسويقك للمحتوى الخاص بك لا تختلف. سيجد أفضل المسوقين طرقًا للتكيف مع التحديات الجديدة وتمييز أنفسهم عن المنافسة.

عواقب تجاهل قوانين خصوصية البيانات

قد يؤدي عدم الامتثال لقوانين خصوصية البيانات إلى عواقب وخيمة . لا يُقبل تجاهل قوانين خصوصية البيانات أو التذرع بها كذريعة معقولة لعدم الامتثال.

اليوم ، من المحتمل أنك قد تحتاج إلى الامتثال لقوانين خصوصية بيانات الولاية والبلد المتعددة ، اعتمادًا على مدى انتشار مدى وصول موقعك.

غرامات انتهاك لوائح خصوصية المعلومات باهظة. على سبيل المثال ، في العام الماضي ، تم تغريم أمازون ما يقرب من 900 مليون دولار لانتهاكها اللائحة العامة لحماية البيانات.

ستُفرض على الشركات التي انتهكت قانون CCPA عمداً 7500 دولار لكل حدث مقصود ، بينما يتم تغريم الأحداث غير المقصودة 2500 دولار لكل حدث.

من المرجح أن تنظر CCPA في حدث غير مقصود إذا تم اتخاذ تدابير الحماية الكافية. ومع ذلك ، من المحتمل أن يحتوي كل انتهاك على مئات إن لم يكن الآلاف من الأحداث ، والتي يمكن أن تتراكم بسرعة ، حتى لو اعتبرت الأحداث غير مقصودة.

والأسوأ من ذلك ، فإن تلقي انتهاك CCPA يفتح الباب أمام دعاوى قضائية جماعية لجميع الأشخاص الذين لم تكن معلوماتهم الشخصية محمية بشكل كافٍ. قد يؤدي هذا الحق الخاص في العمل إلى خسارة مالية أكبر لشركتك.

النية غير ذات صلة

إذا قمت بجمع أي بيانات من عملائك من أي سوق رئيسي ، فمن المرجح أنك ستحتاج إلى الالتزام بلوائح بعض قوانين خصوصية البيانات. هذا صحيح بغض النظر عن مدى براءة نواياك في جمع البيانات.

يفترض بعض مالكي مواقع الويب بشكل خاطئ أنه لا يلزم الامتثال إذا لم يكن لديهم نوايا شائنة لبيانات عملائهم. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال مع قوانين خصوصية البيانات وحمايتها.

نصائح لضمان التزام إستراتيجية المحتوى الخاصة بك بقوانين خصوصية البيانات

نظرًا لمدى أهمية الامتثال للخصوصية للشركات في جميع أنحاء العالم ، لا تكتمل أي استراتيجية محتوى دون مراعاة الآثار المترتبة على خصوصية البيانات.

فيما يلي بعض الخطوات البسيطة لبناء إستراتيجية محتوى متوافقة:

منح المستخدمين المعرفة المناسبة والتحكم في بياناتهم الشخصية

وفقًا للبحث ، يقلق 68٪ من المستهلكين بشأن مقدار المعلومات الشخصية التي يشاركونها مع الشركات (KPMG).

لذلك ، عند صياغة استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، عليك أن تضع ذلك في الاعتبار. بالإضافة إلى ذلك ، بصفتك شركة تحتاج إلى الامتثال لقوانين خصوصية البيانات ، يجب عليك التأكد مما يلي:

• تقوم بإنشاء سياسة خصوصية لإعلام المستهلكين بكيفية جمع معلوماتهم الشخصية ومعالجتها واستخدامها وكيف يمكنهم التحكم في هذه العملية. يجب أن يكون لديك رابط لسياستك في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك.
• امنح المستهلكين طريقة سهلة للاشتراك (GDPR) أو إلغاء الاشتراك (CCPA) لجمع بياناتهم. نظرًا لأنه يتم جمع البيانات غالبًا باستخدام ملفات تعريف الارتباط ، يمكن تبسيط هذه العملية باستخدام حل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا.
• عند الحديث عن ملفات تعريف الارتباط ، يجب أن يكون لديك سياسة ملفات تعريف ارتباط مفصلة تكشف عن استخدامك لملفات تعريف الارتباط للمستخدمين وكيف تؤثر عليهم. كما هو الحال مع سياسة الخصوصية الخاصة بك ، يجب أن يكون من السهل على المستخدمين الوصول إليها وقراءتها.
• اسمح للمستهلكين بتحديد عدد المرات التي يتلقون فيها اتصالاتك ، على سبيل المثال ، أسبوعيًا أو شهريًا أو أبدًا.
• اجعل من السهل عليهم اختيار نوع الاتصالات التي يتلقونها ، على سبيل المثال ، الرسائل الإخبارية أو الكتب الإلكترونية أو العروض الخاصة.
• اسمح لهم بتخصيص المكان الذي يتلقون فيه الاتصالات ، على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.

إعطاء الأولوية لجمع بيانات الطرف الأول

بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي يتم تلقيها مباشرة من جمهورك وليس من خلال مزودي خدمة الطرف الثالث. تقضي هذه الطريقة على أي خطر من عدم الامتثال للقانون لأنك لم تكن على علم بممارسات الطرف الثالث.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها جمعها.

• قدِّم قيمة للمستهلكين الذين يتفاعلون معك بشكل أكبر . على سبيل المثال ، اشرح كيف يمكن للأشخاص الاستفادة من توصيات المنتجات المخصصة والمحتوى المصمم وفقًا لتفضيلاتهم.
• شجع المستخدمين على إنشاء حسابات والبقاء في وضع تسجيل الدخول عن طريق الاحتفاظ بميزات معينة للأعضاء الذين قاموا بتسجيل الدخول . على سبيل المثال ، ربما يمكن للمستخدمين الذين سجلوا الدخول إنشاء قائمة أمنيات أو ترك تعليقات.

لا يزال بإمكانك جمع البيانات ذات الصلة والمفيدة لتوجيه استراتيجية المحتوى الخاصة بك إذا أظهرت للأشخاص أنهم سيستفيدون من مشاركة البيانات معك. يجب عليك أيضًا أن توضح أنك تأخذ خصوصية البيانات على محمل الجد وأنك ستحترم البيانات التي تجمعها.

اجعل خصوصية البيانات قيمة للعلامة التجارية

وفقًا لشركة KPMG ، يهتم 86٪ من المستهلكين بخصوصية البيانات . علاوة على ذلك ، 40٪ لا يثقون في الشركات لاستخدام معلوماتهم الشخصية بطريقة مسؤولة .

ما هي الطريقة الوحيدة لحل هذه المخاوف؟ أولاً ، اجعل خصوصية البيانات قيمة أساسية للعلامة التجارية.

• استخدم لغة بسيطة في سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لضمان فهم المستهلكين لما تقوله.
• قلل البيانات التي تجمعها . بينما يعد استهداف شرائح فردية أمرًا مهمًا ، قم بإنشاء محتوى يستهوي جمهورًا عريضًا ، لذلك فأنت تعتمد بدرجة أقل على البيانات الشخصية.
• عزز التزامك بخصوصية البيانات وجمع البيانات بطريقة مسؤولة من خلال المحتوى الخاص بك ، على سبيل المثال ، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
• كن متاحًا ومتاحًا للمستهلكين الذين لديهم أسئلة بخصوص خصوصية البيانات.

ثانيًا ، لا تنظر إلى خصوصية البيانات على أنها عقبة - بل اعتبرها فرصة لتعزيز قيم علامتك التجارية.

لديك سياسة امتثال بيانات داخلية واضحة

يبدأ الامتثال لخصوصية البيانات مع موظفيك. إذا كنت تريد أن تمتثل فرقك لقواعد حماية البيانات ، فأنت بحاجة إلى التأكد من فهمهم:

• ما هي قوانين حماية البيانات المعمول بها
• لماذا تنطبق القوانين على إنشاء المحتوى ومشاركته وإدارته
• كيف تؤثر القوانين على مهامهم اليومية

أنت بحاجة إلى سياسة امتثال مكتوبة لكي تتبعها فرقك. في حين أن كل سياسة فريدة من نوعها للأعمال الفردية ، يجب أن يتطرق وثيقتك إلى ماهية البيانات الشخصية وكيف يمكن للموظفين احترام خصوصية البيانات عند إنشاء استراتيجية محتوى وتنفيذها.

تغليف

مع تطور قوانين خصوصية البيانات ، يجب أن تتطور استراتيجية المحتوى كذلك. حافظ على المرونة ، وقم ببناء الخصوصية في قيم شركتك ، وقم بتقديم محتوى جذاب وغني بالمعلومات لتشجيع جمهورك على مشاركة البيانات القيمة مع علامتك التجارية بشكل عضوي.