In che modo le leggi sulla privacy dei dati influiscono sulla tua strategia di contenuto

La strategia dei contenuti è calda nel 2022, con molte aziende che espandono i loro dipartimenti di marketing dei contenuti e collaborano con esperti di strategie di contenuti di terze parti.

Tuttavia, quando si implementa una strategia di contenuto, è necessario rispettare la privacy delle persone a cui si rivolge la strategia ed essere consapevoli delle normative che la proteggono.

Diamo un'occhiata a come puoi assicurarti di fare proprio questo.

Che cos'è una strategia di contenuto?

Una strategia di contenuto è il piano della tua azienda per utilizzare i contenuti per raggiungere i tuoi obiettivi di business. Idealmente, dovrebbe attirare il tuo pubblico di destinazione, creare valore risolvendo un problema e coinvolgerlo anche dopo aver avviato un acquisto.

Puoi utilizzare i contenuti in vari modi, ad esempio per informare, educare o intrattenere i tuoi lettori. Tuttavia, dovresti creare il contenuto pensando al tuo pubblico di destinazione. Seleziona con attenzione le parole e il tono in base a ciò che sai sui dati demografici e sulle preferenze del tuo pubblico (è qui che entra in gioco la privacy dei dati).

Il tuo pubblico di destinazione dovrebbe trovare prezioso il contenuto che crei. Alcune persone lo fanno educando i loro lettori, mentre altri scelgono di intrattenere. Entrambe le opzioni aggiungono valore e possono far sì che il pubblico di destinazione torni per più o meno lo stesso.

Che cos'è la privacy dei dati?

La privacy dei dati è l'idea che le aziende che gestiscono o archiviano i dati personali dei propri clienti o dipendenti hanno il dovere nei confronti di tali persone di mantenere le proprie informazioni private e libere da usi impropri.

Ma, ovviamente, diventa più complicato di così.

Ci sono molti aspetti della privacy dei dati, comprese le regole su:

• Sia che tu raccolga dati direttamente o indirettamente
• Sia che tu raccolga informazioni personali (PI)
• Sia che tu raccolga informazioni che potresti utilizzare insieme a PI per identificare qualcuno di persona o online
• Sia che tu raccolga dati da minori di 13 anni
• Sia che tu raccolga dati da determinati stati o paesi

Con l'avvento di Internet, le informazioni sono cresciute in modo esponenziale, soprattutto nell'ultimo decennio, con un volume globale di dati di 175 zettabyte previsto entro il 2025. Mantenere la privacy dei dati diventa più complicato man mano che il volume globale cresce.

Nel 2011, le Nazioni Unite hanno persino reso l'accesso a Internet un diritto umano legale nel loro Rapporto del Relatore speciale sulla promozione e protezione del diritto alla libertà di opinione e di espressione. La relazione sottolinea l'importanza dell'accesso a Internet e del diritto alla privacy e alla protezione dei dati .

Raccolta di dati direttamente o indirettamente

Alcune leggi sulla privacy dei dati suddividono i dati in due tipi: dati diretti e dati indiretti .

• I dati diretti sono dati che raccogli direttamente dai visitatori del tuo sito. Ad esempio, se chiedi alle persone di iscriversi alla tua newsletter, raccogli direttamente gli indirizzi email dei tuoi visitatori.
• I dati indiretti sono dati che una terza parte raccoglie dal tuo sito. Ad esempio, se utilizzi app o plug-in sul tuo sito Web, è molto probabile che questi componenti aggiuntivi raccolgano dati indiretti sui tuoi clienti.

Raccolta di informazioni personali (PI)

Leggi e normative diverse definiscono le PI in modo diverso, ma generalmente include la raccolta di dati che puoi utilizzare per identificare qualcuno, come il loro

• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Nome e cognome
• Indirizzo
• Numero di Social Security

PI è considerato un dato sensibile se rivela informazioni riservate di persone.

Raccolta di informazioni che potrebbero essere utilizzate insieme a PI per identificare qualcuno

I dati meno sensibili, come le informazioni che potresti utilizzare insieme a PI per identificare qualcuno, sono protetti in alcune parti del mondo. Ad esempio, il California Online Privacy Protection Act (CalOPPA) regola questo tipo di dati e copre cose come:

• Dati del carrello
• Risposte a domande di sicurezza
• Attività in linea
• Preferenze utente

Raccolta di dati da minori

Alcuni paesi hanno emanato leggi contro le aziende che raccolgono informazioni online da minori.

Ad esempio, negli Stati Uniti, il Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) richiede alle aziende di ricevere il consenso dei genitori quando raccolgono dati online da bambini di età inferiore ai 13 anni.

La legge vieta inoltre alle aziende di vendere i dati di questi bambini a terzi.

Raccolta di dati personali da vari stati e paesi

Secondo la Conferenza delle Nazioni Unite sul commercio e lo sviluppo (UNCTD), in tutto il mondo per quanto riguarda la privacy dei dati:

• Il 71% dei paesi ha una legislazione
• Il 9% dei paesi ha un progetto di legge
• Il 15% dei paesi non ha una legislazione
• Il 5% dei paesi non ha dati

Negli Stati Uniti, cinque stati hanno varato leggi complete sulla privacy dei dati: California, Colorado, Utah, Connecticut e Virginia.

È importante notare che spesso devi rispettare le leggi sulla privacy dei dati del paese o dello stato a cui si rivolge la tua attività, anche se la tua attività non si trova lì.

Quali leggi sulla privacy dei dati influenzeranno la tua strategia di contenuti e come?

Le leggi applicabili variano a seconda di dove svolgi la tua attività e dove si trovano i tuoi consumatori. Tuttavia, le cinque leggi sulla privacy dei dati che più probabilmente avranno un impatto sulla tua attività sono:

• Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e GDPR del Regno Unito: si applica a tutti i siti Web destinati agli Stati membri dell'UE più Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Regno Unito.
• Legge sulla protezione delle informazioni personali e sui documenti elettronici (PIPEDA): qualsiasi azienda che conduca affari in Canada è soggetta a questa legge federale. Tuttavia, alcune province hanno emanato le proprie leggi sulla privacy, come Alberta, Quebec e British Columbia.
• California Consumer Privacy Act (CCPA): la legge sulla privacy dei dati più severa negli Stati Uniti e si applica a qualsiasi attività commerciale che si rivolge ai consumatori della California e soddisfa determinate soglie.
• La Direttiva ePrivacy (Cookie Law): Regola il trattamento dei dati personali online, in particolare i cookie dei siti web. Il suo effetto più visibile è stato quello di richiedere i popup dei cookie sui siti Web per ottenere il consenso dell'utente. Integra il GDPR e, in alcune aree, lo sovrascrive.

In che modo queste leggi influiscono sulla tua strategia di contenuto

Se hai una solida strategia per i contenuti, ci sono buone probabilità che implichi la raccolta e la gestione dei dati dagli utenti del tuo sito.

Ad esempio, probabilmente utilizzi strumenti come Google Analytics per monitorare il tuo traffico e misurare determinati obiettivi.

Qualunque sia la legge sulla privacy specifica che ti si applica, tutte influiscono sulla tua strategia per i contenuti in due modi chiave.

1. I consumatori controllano i propri dati

Una delle principali iniziative di tutte le leggi sulla privacy dei dati è stata quella di fornire ai consumatori la conoscenza di come i loro dati vengono raccolti e utilizzati e il controllo di tali dati. Ciò include il diritto di impedirti di raccoglierli e di richiederti di eliminare i loro dati in qualsiasi momento.

Questi nuovi diritti significano che i marketer dei contenuti ora devono prestare molta attenzione a come raccolgono i dati dei consumatori e come li gestiscono. Devi anche essere pronto a smaltire correttamente quei dati e non fare più affidamento su di essi non appena un consumatore te lo chiede.

2. Approfondimenti di marketing limitati

Con l'accesso a meno informazioni, potresti trovare più complicato indirizzare i segmenti di pubblico con annunci personalizzati e marketing digitale. Inoltre, potrebbe essere più difficile interpretare ciò che va bene (o sbagliato) con la tua strategia per i contenuti.

Tuttavia, queste limitazioni non dovrebbero impedirti di creare una strategia di contenuto completa che rispetti la privacy degli utenti e offra loro valore.

Tutto cambia nel tempo e il modo in cui commercializzi i tuoi contenuti non è diverso. I migliori marketer troveranno il modo di adattarsi alle nuove sfide e di distinguersi dalla concorrenza.

Conseguenze dell'ignoranza delle leggi sulla privacy dei dati

Il mancato rispetto delle leggi sulla privacy dei dati può avere gravi conseguenze . Ignorare o dichiarare l'ignoranza delle leggi sulla privacy dei dati non è accettata come una scusa ragionevole per il mancato rispetto.

Oggi è possibile che tu debba rispettare più leggi sulla privacy dei dati statali e nazionali, a seconda di quanto è diffusa la portata del tuo sito.

Le multe per aver infranto queste normative sulla privacy delle informazioni sono salate. Ad esempio, l'anno scorso Amazon è stata multata di quasi 900 milioni di dollari per aver violato il GDPR.

Alle aziende che hanno violato intenzionalmente il CCPA verranno addebitati $ 7.500 per evento intenzionale, mentre gli eventi non intenzionali verranno multati di $ 2.500 ciascuno.

È probabile che il CCPA consideri un evento non intenzionale se vengono adottate le protezioni più adeguate. Tuttavia, ogni violazione avrà probabilmente centinaia se non migliaia di eventi, che possono sommarsi rapidamente, anche se gli eventi sono ritenuti non intenzionali.

Peggio ancora, ricevere una violazione del CCPA apre la porta a azioni legali collettive per tutte le persone le cui informazioni personali sono state protette in modo inadeguato. Questo diritto privato di azione potrebbe comportare una perdita finanziaria ancora più significativa per la vostra azienda.

L'intento è irrilevante

Se raccogli dati dai tuoi clienti da qualsiasi mercato principale, è probabile che dovrai rispettare le normative di alcune leggi sulla privacy dei dati. Questo è vero, non importa quanto possano essere innocenti le tue intenzioni di raccolta dei dati.

Alcuni proprietari di siti Web presumono erroneamente che non sia necessaria alcuna conformità se non hanno intenzioni nefaste per i dati dei loro clienti. Tuttavia, questo non è il caso delle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati.

Suggerimenti per garantire che la tua strategia di contenuto aderisca alle leggi sulla privacy dei dati

Data l'importanza cruciale della conformità alla privacy per le aziende di tutto il mondo, nessuna strategia per i contenuti è completa senza considerare le implicazioni sulla privacy dei dati.

Ecco alcuni semplici passaggi per costruire una strategia di contenuti conforme:

Fornire agli utenti una conoscenza e un controllo adeguati sui propri dati personali

Secondo una ricerca, il 68% dei consumatori si preoccupa di quante informazioni personali condividono con le aziende (KPMG).

Quindi, quando crei la tua strategia di contenuto, devi tenerlo a mente. Inoltre, in quanto azienda che deve rispettare le leggi sulla privacy dei dati, devi assicurarti che:

• Generi una politica sulla privacy per informare i consumatori su come raccogli, gestisci e utilizzi le loro informazioni personali e come possono controllare tale processo. Devi avere un link alla tua polizza in un posto ben visibile sul tuo sito web.
• Offri ai consumatori un modo semplice per accettare (GDPR) o rifiutare (CCPA) la raccolta dei loro dati. Poiché i dati vengono spesso raccolti utilizzando i cookie, questo processo può essere semplificato utilizzando una soluzione automatizzata per il consenso ai cookie.
• A proposito di cookie, è necessario disporre di una politica sui cookie dettagliata che riveli il tuo utilizzo dei cookie agli utenti e il modo in cui li influenza. Come con la tua politica sulla privacy, deve essere facile per gli utenti accedervi e leggerli.
• Consenti ai tuoi consumatori di decidere con quale frequenza ricevono le tue comunicazioni, ad esempio settimanalmente, mensilmente o mai.
• Facilita loro la scelta del tipo di comunicazioni che ricevere, ad esempio newsletter, e-book o offerte speciali.
• Consenti loro di personalizzare dove ricevono le comunicazioni, ad esempio e-mail, SMS e social media.

Dai priorità alla raccolta di dati di prima parte

I dati proprietari sono informazioni ricevute direttamente dal tuo pubblico anziché tramite fornitori di servizi di terze parti. Questo metodo elimina qualsiasi rischio di non rispettare la legge perché non eri a conoscenza di pratiche di terze parti.

Ecco alcuni modi in cui potresti raccoglierlo.

• Offri valore ai consumatori che interagiscono ulteriormente con te . Ad esempio, spiega in che modo le persone potrebbero trarre vantaggio da consigli personalizzati sui prodotti e contenuti su misura per le loro preferenze.
• Incoraggia gli utenti a creare account e a rimanere connessi riservando alcune funzionalità ai membri che hanno effettuato l'accesso . Ad esempio, forse gli utenti che hanno effettuato l'accesso possono creare una lista dei desideri o lasciare recensioni.

Puoi comunque raccogliere dati utili e pertinenti per guidare la tua strategia per i contenuti se mostri alle persone che trarranno vantaggio dalla condivisione dei dati con te. Devi anche chiarire che prendi sul serio la privacy dei dati e che rispetterai i dati che raccogli.

Rendi la privacy dei dati un valore del marchio

Secondo KPMG, l'86% dei consumatori si preoccupa della privacy dei dati . Inoltre, il 40% non si fida che le aziende utilizzino le proprie informazioni personali in modo responsabile .

Qual è un modo per risolvere queste paure? In primo luogo, rendere la privacy dei dati un valore fondamentale del marchio.

• Usa un linguaggio semplice nelle tue politiche sulla privacy e sui cookie per assicurarti che i consumatori comprendano ciò che stai dicendo.
• Riduci al minimo i dati che raccogli . Sebbene il targeting dei singoli segmenti sia importante, crea contenuti che attirino un vasto pubblico, in modo da fare meno affidamento sui dati personali.
• Promuovi il tuo impegno per la privacy dei dati e la raccolta responsabile dei dati attraverso i tuoi contenuti, ad esempio i post sui social media.
• Sii accessibile e disponibile per i consumatori che hanno domande sulla privacy dei dati.

In secondo luogo, non considerare la privacy dei dati come un ostacolo: considerala un'opportunità per rafforzare i valori del tuo marchio.

Avere una chiara politica interna di conformità dei dati

La conformità alla privacy dei dati inizia con il tuo personale. Se vuoi che i tuoi team rispettino le regole sulla protezione dei dati, devi assicurarti che comprendano:

• Quali sono le leggi sulla protezione dei dati applicabili
• Perché le leggi si applicano alla creazione, condivisione e gestione dei contenuti
• Come le leggi influenzano i loro compiti quotidiani

Hai bisogno di una politica di conformità scritta che i tuoi team devono seguire. Sebbene ogni politica sia unica per la singola azienda, il tuo documento dovrebbe toccare cosa sono i dati personali e in che modo il personale può onorare la privacy dei dati durante la creazione e l'esecuzione di una strategia di contenuto.

Avvolgendo

Con l'evolversi delle leggi sulla privacy dei dati, dovrebbe evolvere anche la tua strategia per i contenuti. Rimani agile, integra la privacy nei valori della tua azienda e offri contenuti informativi davvero coinvolgenti per incoraggiare il tuo pubblico a condividere dati preziosi con il tuo marchio in modo organico.