Bagaimana Hukum Privasi Data Mempengaruhi Strategi Konten Anda

Strategi konten sedang hangat di tahun 2022, dengan banyak perusahaan memperluas departemen pemasaran konten mereka dan bermitra dengan pakar strategi konten pihak ketiga.

Namun, saat menerapkan strategi konten, Anda harus menghormati privasi orang-orang yang menjadi target strategi Anda dan mengetahui peraturan yang melindunginya.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda melakukan hal itu.

Apa itu Strategi Konten?

Strategi konten adalah rencana perusahaan Anda untuk menggunakan konten untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Idealnya, itu harus menarik audiens target Anda, menciptakan nilai dengan memecahkan masalah dan membuat mereka tetap terlibat bahkan setelah memulai pembelian.

Anda dapat menggunakan konten dengan berbagai cara, misalnya untuk menginformasikan, mendidik, atau menghibur pembaca Anda. Namun, Anda harus membuat konten dengan mempertimbangkan audiens target Anda. Pilih kata dan nada dengan hati-hati berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang demografi dan preferensi audiens Anda (di sinilah privasi data berperan).

Audiens target Anda harus menganggap konten yang Anda buat berharga. Beberapa orang melakukan ini dengan mendidik pembaca mereka, sementara yang lain memilih untuk menghibur. Kedua opsi menambah nilai dan dapat membuat audiens target kembali lagi untuk hal yang sama.

Apa itu Privasi Data?

Privasi data adalah gagasan bahwa perusahaan yang menangani atau menyimpan data pribadi dari pelanggan atau karyawan mereka berkewajiban kepada orang-orang tersebut untuk menjaga kerahasiaan informasi mereka dan bebas dari penyalahgunaan.

Tapi, tentu saja, itu menjadi lebih rumit dari itu.

Ada banyak aspek privasi data, termasuk aturan tentang:

• Apakah Anda mengumpulkan data secara langsung atau tidak langsung
• Apakah Anda mengumpulkan informasi pribadi (PI)
• Apakah Anda mengumpulkan informasi yang dapat Anda gunakan bersama dengan PI untuk mengidentifikasi seseorang secara langsung atau online
• Apakah Anda mengumpulkan data dari anak-anak di bawah 13 tahun
• Apakah Anda mengumpulkan data dari negara bagian atau negara tertentu

Dengan munculnya internet, informasi telah tumbuh secara eksponensial, terutama selama dekade terakhir, dengan volume data global 175 zettabyte yang diprediksi pada tahun 2025. Menjaga privasi data menjadi lebih sulit seiring dengan pertumbuhan volume global.

Pada tahun 2011, Perserikatan Bangsa-Bangsa bahkan menjadikan akses internet sebagai hak asasi manusia yang sah dalam Laporan Pelapor Khusus mereka tentang pemajuan dan perlindungan hak atas kebebasan berpendapat dan berekspresi. Laporan tersebut mencatat pentingnya akses internet dan hak atas privasi dan perlindungan data .

Mengumpulkan Data Secara Langsung atau Tidak Langsung

Beberapa undang-undang privasi data membagi data menjadi dua jenis: data langsung dan data tidak langsung .

• Data langsung adalah data yang Anda kumpulkan dari pengunjung situs Anda secara langsung. Misalnya, jika Anda meminta orang untuk mendaftar ke buletin Anda, Anda langsung mengumpulkan alamat email pengunjung Anda.
• Data tidak langsung adalah data yang dikumpulkan oleh pihak ketiga dari situs Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan aplikasi atau plugin di situs web Anda, maka ada kemungkinan besar pengaya ini mengumpulkan data tidak langsung tentang pelanggan Anda.

Mengumpulkan Informasi Pribadi (PI)

Undang-undang dan peraturan yang berbeda mendefinisikan PI secara berbeda, tetapi umumnya mencakup pengumpulan data yang dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi seseorang, seperti mereka

• Alamat email
• Nomor telepon
• Nama pertama dan terakhir
• Alamat
• Nomor KTP

PI dianggap data sensitif jika mengungkapkan informasi rahasia orang.

Mengumpulkan Informasi Yang Dapat Digunakan Bersama PI Untuk Mengidentifikasi Seseorang

Data yang kurang sensitif, seperti informasi yang dapat Anda gunakan dikombinasikan dengan PI untuk mengidentifikasi seseorang, dilindungi di beberapa bagian dunia. Misalnya, California Online Privacy Protection Act (CalOPPA) mengatur jenis data ini dan mencakup hal-hal seperti:

• Data keranjang belanja
• Jawaban atas pertanyaan keamanan
• Aktivitas daring
• Preferensi pengguna

Mengumpulkan Data Dari Anak Di Bawah Umur

Beberapa negara telah memberlakukan undang-undang terhadap perusahaan yang mengumpulkan informasi online dari anak di bawah umur.

Misalnya, di AS, Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) mewajibkan perusahaan untuk menerima persetujuan orang tua saat mengumpulkan data online dari anak-anak di bawah 13 tahun.

Undang-undang juga membatasi perusahaan untuk menjual data dari anak-anak ini kepada pihak ketiga.

Mengumpulkan Data Pribadi Dari Berbagai Negara dan Negara

Menurut Konferensi PBB tentang Perdagangan dan Pembangunan (UNCTD), di seluruh dunia mengenai privasi data:

• 71% negara memiliki undang-undang
• 9% negara memiliki rancangan undang-undang
• 15% negara tidak memiliki undang-undang
• 5% negara tidak memiliki data

Di AS, lima negara bagian telah meluncurkan undang-undang privasi data yang komprehensif: California, Colorado, Utah, Connecticut, dan Virginia.

Penting untuk diperhatikan bahwa Anda sering kali harus mematuhi undang-undang privasi data negara atau negara bagian yang warganya ditargetkan oleh bisnis Anda — bahkan jika bisnis Anda tidak berlokasi di sana.

Hukum Privasi Data Mana yang Akan Mempengaruhi Strategi Konten Anda dan Bagaimana caranya?

Hukum yang berlaku berbeda-beda tergantung di mana Anda melakukan bisnis dan di mana konsumen Anda berada. Namun, lima undang-undang privasi data yang paling mungkin berdampak pada bisnis Anda adalah:

• Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan GDPR Inggris Raya: Berlaku untuk semua situs web yang menargetkan negara-negara anggota UE ditambah Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Inggris Raya.
• Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi dan Dokumen Elektronik (PIPEDA): Setiap perusahaan yang menjalankan bisnis di Kanada tunduk pada undang-undang federal ini. Namun, beberapa provinsi telah memberlakukan undang-undang privasi mereka sendiri, seperti Alberta, Quebec, dan British Columbia.
• California Consumer Privacy Act (CCPA): Undang-undang privasi data paling ketat di AS dan berlaku untuk bisnis apa pun yang menargetkan konsumen California dan memenuhi ambang batas tertentu.
• Pedoman ePrivasi (Hukum Cookie): Mengatur pemrosesan data pribadi secara online, khususnya cookie situs web. Efeknya yang paling terlihat adalah mengharuskan cookie munculan di situs web untuk mendapatkan persetujuan pengguna. Ini melengkapi GDPR dan, di beberapa area, bahkan menimpanya.

Bagaimana Hukum Ini Mempengaruhi Strategi Konten Anda

Jika Anda memiliki strategi konten yang kuat, ada kemungkinan besar strategi tersebut melibatkan pengumpulan dan penanganan data dari pengguna situs Anda.

Misalnya, Anda mungkin menggunakan alat seperti Google Analytics untuk memantau lalu lintas dan mengukur sasaran tertentu.

Apa pun undang-undang privasi khusus yang berlaku untuk Anda, semuanya memengaruhi strategi konten Anda dalam dua cara utama.

1. Konsumen Mengontrol Data Mereka

Salah satu inisiatif utama dari semua undang-undang privasi data adalah memberikan pengetahuan kepada konsumen tentang bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan serta mengontrol data tersebut. Itu termasuk hak untuk menghentikan Anda mengumpulkannya dan meminta Anda untuk menghapus data mereka kapan saja.

Hak baru ini berarti bahwa pemasar konten sekarang harus ekstra hati-hati tentang cara mereka mengumpulkan data konsumen dan cara mereka menanganinya. Anda juga harus siap membuang data tersebut dengan benar dan tidak lagi bergantung padanya begitu konsumen meminta Anda melakukannya.

2. Wawasan Pemasaran Terbatas

Dengan akses ke lebih sedikit informasi, Anda mungkin merasa lebih sulit untuk menargetkan segmen audiens dengan iklan yang disesuaikan dan pemasaran digital. Selain itu, mungkin lebih sulit untuk menafsirkan apa yang benar (atau salah) dengan strategi konten Anda.

Namun, batasan ini seharusnya tidak menghalangi Anda untuk membuat strategi konten komprehensif yang menghormati privasi pengguna dan menawarkan nilai bagi mereka.

Semuanya berubah seiring waktu, dan cara Anda memasarkan konten tidak berbeda. Pemasar terbaik akan menemukan cara untuk beradaptasi dengan tantangan baru dan memisahkan diri dari kompetisi.

Konsekuensi Mengabaikan Hukum Privasi Data

Kegagalan untuk mematuhi undang-undang privasi data dapat memiliki konsekuensi yang berat . Mengabaikan atau mengaku tidak mengetahui undang-undang privasi data tidak diterima sebagai alasan yang masuk akal untuk tidak mematuhinya.

Saat ini, Anda mungkin harus mematuhi beberapa undang-undang privasi data negara bagian dan negara, bergantung pada seberapa jauh jangkauan situs Anda.

Denda karena melanggar peraturan privasi informasi ini sangat berat. Misalnya, tahun lalu, Amazon didenda hampir $900 juta karena melanggar GDPR.

Perusahaan yang dengan sengaja melanggar CCPA akan dikenakan biaya $7.500 per kejadian yang disengaja, sedangkan kejadian yang tidak disengaja didenda masing-masing $2.500.

CCPA kemungkinan akan menganggap suatu peristiwa tidak disengaja jika sebagian besar perlindungan yang memadai diambil. Namun, setiap pelanggaran mungkin akan memiliki ratusan bahkan ribuan peristiwa, yang dapat bertambah dengan cepat, bahkan jika peristiwa tersebut dianggap tidak disengaja.

Lebih buruk lagi, menerima pelanggaran CCPA membuka pintu ke gugatan class action untuk semua orang yang informasi pribadinya tidak cukup dilindungi. Hak tindakan pribadi ini dapat mengakibatkan kerugian finansial yang lebih signifikan bagi perusahaan Anda.

Niat Tidak Relevan

Jika Anda mengumpulkan data apa pun dari pelanggan Anda dari pasar utama mana pun, kemungkinan besar, Anda harus mematuhi peraturan beberapa undang-undang privasi data. Ini benar tidak peduli seberapa polos niat pengumpulan data Anda.

Beberapa pemilik situs web secara keliru berasumsi bahwa kepatuhan tidak diperlukan jika mereka tidak memiliki niat jahat untuk data pelanggan mereka. Namun, tidak demikian halnya dengan undang-undang privasi dan perlindungan data.

Kiat untuk Memastikan Strategi Konten Anda Mematuhi Hukum Privasi Data

Mengingat betapa pentingnya kepatuhan privasi bagi bisnis di seluruh dunia, tidak ada strategi konten yang lengkap tanpa mempertimbangkan implikasi privasi data.

Berikut adalah beberapa langkah sederhana untuk membangun strategi konten yang sesuai:

Beri Pengguna Pengetahuan yang Tepat dan Kontrol Atas Data Pribadi Mereka

Menurut penelitian, 68% konsumen khawatir tentang seberapa banyak informasi pribadi yang mereka bagikan dengan bisnis (KPMG).

Jadi, saat menyusun strategi konten Anda, Anda harus mengingatnya. Selain itu, sebagai bisnis yang harus mematuhi undang-undang privasi data, Anda harus memastikan bahwa:

• Anda membuat kebijakan privasi untuk memberi tahu konsumen tentang bagaimana Anda mengumpulkan, menangani, dan menggunakan informasi pribadi mereka dan bagaimana mereka dapat mengontrol proses itu. Anda harus memiliki tautan ke kebijakan Anda di tempat yang menonjol di situs web Anda.
• Beri konsumen cara mudah untuk ikut serta (GDPR) atau memilih tidak ikut (CCPA) agar data mereka dikumpulkan. Karena data sering dikumpulkan menggunakan cookie, proses ini dapat disederhanakan menggunakan solusi persetujuan cookie otomatis.
• Berbicara tentang cookie, Anda perlu memiliki kebijakan cookie terperinci yang mengungkapkan penggunaan cookie Anda kepada pengguna dan bagaimana pengaruhnya terhadap mereka. Seperti halnya kebijakan privasi Anda, itu harus mudah diakses dan dibaca oleh pengguna.
• Biarkan konsumen Anda memutuskan seberapa sering mereka menerima komunikasi Anda, misalnya mingguan, bulanan, atau tidak sama sekali.
• Permudah mereka untuk memilih jenis komunikasi yang mereka terima, misalnya buletin, e-book, atau penawaran khusus.
• Izinkan mereka untuk menyesuaikan tempat mereka menerima komunikasi, misalnya, email, teks, dan media sosial.

Prioritaskan Pengumpulan Data Pihak Pertama

Data pihak pertama adalah informasi yang diterima langsung dari audiens Anda, bukan melalui penyedia layanan pihak ketiga. Metode ini menghilangkan risiko tidak mematuhi hukum karena Anda tidak mengetahui praktik pihak ketiga.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengumpulkannya.

• Memberikan nilai kepada konsumen yang terlibat dengan Anda lebih jauh . Misalnya, jelaskan bagaimana orang dapat memperoleh manfaat dari rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan konten yang disesuaikan dengan preferensi mereka.
• Dorong pengguna untuk membuat akun dan tetap masuk dengan memesan fitur tertentu untuk anggota yang masuk . Misalnya, mungkin pengguna yang masuk dapat membuat daftar keinginan atau meninggalkan ulasan.

Anda masih dapat mengumpulkan data yang relevan dan bermanfaat untuk memandu strategi konten Anda jika Anda menunjukkan kepada orang-orang bahwa mereka akan mendapat manfaat dari berbagi data dengan Anda. Anda juga harus menjelaskan bahwa Anda menjaga privasi data dengan serius dan bahwa Anda akan menghormati data yang Anda kumpulkan.

Jadikan Privasi Data sebagai Nilai Merek

Menurut KPMG, 86% konsumen peduli dengan privasi data . Selain itu, 40% tidak mempercayai perusahaan untuk menggunakan informasi pribadi mereka secara bertanggung jawab .

Apa salah satu cara untuk mengatasi ketakutan ini? Pertama, jadikan privasi data sebagai nilai merek inti.

• Gunakan bahasa sederhana dalam kebijakan privasi dan cookie Anda untuk memastikan konsumen memahami apa yang Anda katakan.
• Minimalkan data yang Anda kumpulkan . Meskipun menargetkan segmen individu itu penting, buat konten yang menarik bagi khalayak luas, sehingga Anda tidak terlalu mengandalkan data pribadi.
• Promosikan komitmen Anda terhadap privasi data dan pengumpulan data yang bertanggung jawab melalui konten Anda, misalnya, pos media sosial.
• Dapat diakses dan tersedia bagi konsumen yang memiliki pertanyaan tentang privasi data.

Kedua, jangan melihat privasi data sebagai hambatan — lihat itu sebagai peluang untuk memperkuat nilai merek Anda.

Memiliki Kebijakan Kepatuhan Data Internal yang Jelas

Kepatuhan privasi data dimulai dari staf Anda. Jika Anda ingin tim Anda mematuhi aturan perlindungan data, Anda perlu memastikan bahwa mereka memahami:

• Apa undang-undang perlindungan data yang berlaku
• Mengapa undang-undang berlaku untuk pembuatan, berbagi, dan pengelolaan konten
• Bagaimana hukum memengaruhi tugas mereka sehari-hari

Anda memerlukan kebijakan kepatuhan tertulis untuk diikuti oleh tim Anda. Meskipun setiap kebijakan unik untuk bisnis individu, dokumen Anda harus menyentuh apa itu data pribadi dan bagaimana staf dapat menghormati privasi data saat membangun dan menjalankan strategi konten.

Membungkus

Seiring berkembangnya undang-undang privasi data, demikian juga strategi konten Anda. Tetap gesit, bangun privasi ke dalam nilai-nilai perusahaan Anda, dan berikan konten yang benar-benar menarik dan informatif untuk mendorong audiens Anda berbagi data berharga dengan merek Anda secara organik.