Salesforce: комплексная CRM — стоит ли вкладывать деньги

Salesforce… Одно из ведущих CRM-решений на рынке.

Нет никаких сомнений в том, что богатый набор инструментов Salesforce и возможности настройки помогли масштабироваться ведущим организациям.

Но с другой стороны, его сложность и сопутствующие затраты вызывают вопросы...

Стоит ли отдел продаж вложений?

Salesforce: мощеная CRM

Salesforce — это настраиваемая CRM-платформа. Salesforce, известная своей способностью масштабироваться и удовлетворять сложные потребности бизнеса, пользуется популярностью среди крупных предприятий.

Я недавно работал над исследовательским проектом — я скоро поделюсь им, а пока я дам вам небольшое представление о том, что это влечет за собой…

Я изучал, сколько специалистов по Salesforce требуется в организациях разного размера — малых, средних и крупных.

Я дам вам подсказку - требуется больше «экспертных» талантов по сравнению с другими CRM на рынке, такими как HubSpot.

И чтобы полностью понять почему, давайте углубимся в очень краткий урок истории Salesforce.

Salesforce строится за счет приобретения. Теперь эта стратегия позволила Salesforce расти довольно быстро — они внедрили расширенные настройки, решили сложные варианты использования и приспособились к сложным бизнес-потребностям.

Они создали мощную экосистему. И, вероятно, продолжит это делать. Есть причина, по которой поглощения используются в качестве стратегии роста (они быстрые… По крайней мере, по сравнению с созданием кодовой базы с нуля).

Таким образом, несмотря на то, что они могут представить множество различных функций, каждая платформа в экосистеме Salesforce построена с использованием уникальной кодовой базы. Делая каждый пользовательский интерфейс неуклюжим, бессвязным и часто сложным в использовании.

Сложность и настройка

Я уже говорил о сложности и настройке Salesforce. Поэтому я не буду вдаваться в подробности.

Но есть одна вещь, которую я добавлю.

И это ползучая функция.

Часто мы видим, что компаниям приходится менять планы, чтобы удовлетворить одну или две дополнительные потребности. Что это делает, так это добавляет дополнительную сложность интерфейсу и затрудняет навигацию для пользователей.

В результате мы видим, что предприятиям требуются дополнительные ресурсы и опыт для эффективной настройки и управления системой.

Соображения стоимости Salesforce

При рассмотрении Salesforce в качестве CRM-решения для крупных предприятий обязательно оцените финансовые последствия, связанные с его внедрением.

Некоторые области, которые мы рекомендуем нашим клиентам рассмотреть, включают: первоначальные инвестиции, текущие расходы и потенциальные скрытые расходы, которые могут повлиять на общую стоимость владения.

Первоначальные инвестиции

Внедрение Salesforce требует первоначальных инвестиций, включая лицензионные сборы, затраты на установку и развертывание. Структура ценообразования Salesforce обычно основана на пользовательских лицензиях, а общая стоимость будет зависеть от количества пользователей и желаемой функциональности.

Текущие расходы

Помимо первоначальных инвестиций, также учитывайте любые повторяющиеся расходы. Эти расходы могут включать абонентскую плату, расходы на техническое обслуживание и услуги поддержки. Да, это характерно для большинства моделей SaaS, но все же стоит задуматься.

Salesforce предлагает различные уровни, предлагающие различные уровни функциональности и поддержки — обязательно согласуйте текущие и будущие функции, которые вам потребуются, поскольку это повлияет на выбранный вами пакет и может привести к дополнительной ненужной сложности.

Дополнительные лицензии

По мере роста организаций и добавления новых пользователей в экземпляры Salesforce возникает потребность в дополнительных лицензиях. Приобретение лицензий для новых сотрудников или отделов может привести к увеличению затрат. Очень важно тщательно оценить требования к лицензированию пользователей и учесть будущие потребности в масштабируемости, чтобы оценить влияние на бюджет.

Повышение уровня

Salesforce предлагает различные уровни или версии своей платформы CRM, каждая из которых имеет собственный набор функций и функций. По мере развития бизнеса им может потребоваться доступ к более продвинутым функциям, что может потребовать перехода на более высокие уровни. Эти обновления уровня часто сопровождаются увеличением затрат и некоторыми расширениями функций.

Индивидуальная настройка

В то время как Salesforce предоставляет ряд стандартных функций, организациям часто требуется дополнительная настройка, чтобы привести платформу CRM в соответствие со своими уникальными бизнес-процессами. Адаптация Salesforce к конкретным требованиям может потребовать привлечения разработчиков, консультантов или экспертов Salesforce, что может значительно увеличить общие расходы. Лучше всего тщательно оценить свои потребности в настройке и рассмотреть финансовые последствия этих настроек.

Возможные скрытые расходы

Внедрение Salesforce может повлечь за собой скрытые расходы, о которых организации должны знать. Эти затраты могут быть связаны с такими факторами, как миграция данных, интеграция с существующими системами, обучение сотрудников, а также текущее администрирование и обслуживание. Важно провести тщательную оценку этих потенциальных скрытых расходов, чтобы обеспечить их учет в процессе составления бюджета.

HubSpot: созданная CRM

Как и в случае с Salesforce, у HubSpot есть свои плюсы и минусы, и часто это зависит от ваших потребностей в том, как вы их рассматриваете. С HubSpot вы можете начать видеть некоторые расходы по мере перехода на разные уровни. Но, в сравнении, HubSpot удалось сохранить довольно конкурентоспособную цену, даже несмотря на то, что набор функций достиг аналогичного уровня корпоративной функциональности.

А поскольку HubSpot создан органично, он также предоставляет вам доступ к функциям продаж, маркетинга, обслуживания и эксплуатации в одном решении, поэтому непредвиденных расходов не возникает. Единственные дополнительные расходы, которые вы несете с CRM HubSpot, — это расходы, связанные с обновлением ваших функций и количеством мест.

Вот почему мы любим HubSpot:

Удобный и интуитивно понятный

HubSpot отличается простотой использования и интуитивно понятным интерфейсом. Проводя параллель с потребительскими товарами Apple, такими как iPhone и компьютер, HubSpot использует схожую философию создания элегантного пользовательского интерфейса, который направляет пользователей на каждом этапе. Его пользовательский интерфейс с навигацией не ставит под угрозу расширенную функциональность, которую он предлагает. Благодаря интуитивно понятному дизайну команды могут быстро адаптироваться к использованию HubSpot, что приводит к ускорению адаптации и увеличению скорости внедрения.

Универсальная подключенная CRM

Сила HubSpot заключается в его универсальной подключенной CRM, которая объединяет группы продаж, маркетинга, обслуживания и операций. Консолидируя данные о клиентах и ​​взаимодействиях на единой платформе, HubSpot способствует общему пониманию клиентов в разных отделах. Эта бесшовная интеграция устраняет разрозненность, улучшает совместную работу и обеспечивает согласованный обмен сообщениями на протяжении всего пути клиента.

Единый взгляд на клиента

Унифицированный характер HubSpot позволяет командам получать кросс-функциональный доступ к информации, эффективно сотрудничать и получать целостное представление о пути клиента. С помощью единой записи действий и взаимодействий команды могут легко отслеживать и анализировать точки взаимодействия с клиентами, что позволяет им персонализировать взаимодействие, выявлять возможности и эффективно устранять болевые точки. Это унифицированное представление улучшает управление взаимоотношениями с клиентами и помогает повысить их удовлетворенность и лояльность.

Гибкость в настройке

HubSpot обеспечивает высокий уровень гибкости, когда дело доходит до настройки. Пользовательские объекты, программируемая автоматизация и функции разделения позволяют компаниям адаптировать платформу CRM к своим конкретным структурам данных и процессам. Эта гибкость гарантирует, что предприятия могут поддерживать согласованность между командами, учитывать уникальные требования и масштабировать операции по мере необходимости без ущерба для целостности данных.

Быстрое внедрение

При внедрении любой новой технологии внедрение всегда является фактором риска. Людям не всегда нравятся перемены — это естественно. Но мы обнаружили, что наши клиенты (предприятия среднего размера и предприятия) впечатлены простотой использования. При правильном обучении мы наблюдаем резкое улучшение показателей внедрения.

Принятие обоснованного решения

Теперь Six & Flow беззастенчиво является домом HubSpot. Мы истекаем кровью оранжевого цвета по своему выбору. Но мы также понимаем, что иногда Salesforce должен работать или, возможно, требуется интеграция между HubSpot и Salesforce.

В любом случае, если вы хотите получить непредвзятое мнение, отвечающее вашим уникальным бизнес-потребностям, мы обещаем предоставить его. У нас есть специалисты как Salesforce, так и HubSpot, и мы поможем вам выбрать решение, которое подходит именно вам.