5 вопросов с... Мэй Пинг Дори

Серия интервью Launchmetrics 5 Questions With … предоставляет возможность связаться с лидерами индустрии моды, предметов роскоши и красоты, а также дает им платформу, на которой они могут поделиться своими лучшими советами и опытом.

Для этого эпизода сериала мы поговорили с Мэй Пинг Дори, генеральным директором в Азии для Australian Fashion Group (AFG ), инновационного бизнеса современной моды и одежды, который владеет четырьмя собственными лейблами. Мэй Пинг отвечает за общее присутствие AFG в Азии, включая стратегию, операции, развитие бизнеса и управление брендом в оптовой торговле и электронной коммерции региона в Китае.

Мэй Пинг имеет более чем 14-летний опыт работы в области розничной торговли модной одеждой, маркетинга, стратегии, дистрибуции и финансов. Мей Пинг родом из Мельбурна, Австралия, более 14 лет живет в Китае, а сейчас живет в Сингапуре, имея непосредственный опыт работы в быстро развивающейся региональной среде моды и розничной торговли.

Что вы больше всего любите в своей работе?

Мне очень нравится быть на пересечении культур и границ. Решение трансграничной проблемы как с операционной, так и с культурной стороны мне действительно интересно, особенно в то время, когда происходит большой сдвиг в роли Азии. Исторически Азия была рынком, который обычно следовал за поп-культурой, модой, дизайном, музыкой и так далее, но теперь он действительно внедряет инновации и раздвигает границы во многих отношениях.

Способ локализации западных брендов, таких как мы, полностью изменился. Кроме того, представление брендов, менее известных в Азии и меньшего масштаба по стандартам Китая, в частности, означает, что я занимаюсь всеми аспектами бизнеса, и это заставляет нас быть динамичными и инновационными, чтобы быть конкурентоспособными и эффективными в этом обширном и довольно фрагментированном рынок.

Ежедневно я анализирую цифры, разрабатываю стратегии, специфичные для этого быстро развивающегося рынка, где не всегда существует статус-кво, выстраиваю отношения, а также принимаю участие в принятии некоторых более интересных решений, связанных с эстетикой и дизайном.

Как изменилась индустрия с тех пор, как вы начали свою карьеру?

С демократизацией и фрагментацией розничной торговли и средств массовой информации вместо того, чтобы бренд представлял себя перед потребителем, речь идет о том, что потребитель найдет вас. С этой новой динамикой приходят проблемы и возможности. Есть возможность повысить лояльность клиентов, потому что они играли более активную роль в активном поиске вас, а потребители теперь всегда ищут и знакомятся с чем-то новым. Таким образом, чтобы масштабировать эти отношения, нам как брендам требуется поддерживать диалог с потребителем, слушать его и создавать положительную обратную связь, чтобы поддерживать подлинные и активные отношения, которые, как мы надеемся, затем приведут к продажам.

Другая сторона этого заключается в том, что, поскольку электронная коммерция добавляет уровень коммодитизации, масштабируемость больше зависит от создания истории, которая находит отклик у конечного потребителя. Речь идет не столько о правильном продукте, правильном месте и правильной цене, сколько о ценностном предложении, которое соответствует ценностям, а также все больше зависит от человека и истории. Наконец, более чем когда-либо потребитель играет центральную роль в вашем бизнесе, а не на его периферии. Они не только ваш источник дохода, но они также часто являются вашим источником средств массовой информации, рекламными моделями, а также вашими представителями. Так что я думаю, что это довольно большой фундаментальный сдвиг от того, чтобы бренд занимал центральное место.

Какие уроки вы извлекли из этого нового виртуального мира, к которому нам пришлось адаптироваться?

COVID, очевидно, ускорил многие замечательные вещи и эффективность, связанные с оцифровкой. Тем не менее, я думаю, что это также подчеркивает необходимость как онлайн, так и офлайн. Мы по-прежнему занимаемся материальными продуктами, и вариант использования продукта обычно является частью человеческого самовыражения и социального опыта. Так что я думаю, что лишенные этого, мы также напоминаем о том, насколько это важно и как люди жаждут этого больше, чем когда-либо; как и наши сотрудники, они хотят быть в офисе и хотят разделить трапезу, или наши покупатели хотят испытать ощущение ткани и продукта на ощупь.

Подводя итог, я действительно поддерживаю оцифровку там, где она действительно повышает опыт и эффективность строительства, но не ради нее, потому что технология существует и доступна.

Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли бы создать один инструмент, который помог бы вашей компании работать лучше, что бы это было?

Я думаю, что самая большая проблема современной моды заключается в том, что бизнес-модель стала настолько экологически обременительной. Когда мы говорим о технологиях, оптимизирующих эффективность, отходы представляют собой одну из самых больших возможностей. Эта технология становится доступной, но пока не для всех брендов. Так что конкретно для нашего бизнеса я хотел бы иметь возможность производить больше по запросу и внедрять технологии, которые позволили бы нам работать быстрее и быстрее реагировать. Итак, во-первых, мы можем свести к минимуму мертвые запасы и отходы, а во-вторых, мы можем масштабировать и использовать ценность рекламы и отзывов клиентов для увеличения продаж.

Какой один совет вы бы дали себе младшему?

С точки зрения работы, это означало бы смотреть на вещи с точки зрения макроэкономики и подвергать все сомнению. Исходя из этого, я полагаю, что не хочу скептически относиться ко всему, но ставлю под сомнение вашу собственную мотивацию и намерения, потому что в конечном итоге это позволит вам иметь больше ясности и убежденности в принятии решений. Сейчас так легко, особенно с оцифровкой, угнаться за вещами, и мы живем в таком быстро меняющемся мире, где мы все завалены выбором и опциями. Результатом этого, я думаю, часто становится реактивность. Так что я полагаю, что медленное мышление, сотрудничество, задавание вопросов, а затем быстрое действие, как только вы убедитесь в этом, также обеспечивает основу, которая позволяет вашей команде также быть инновационной и бросать вызов статус-кво, одновременно снижая риски.