5 questions à... Mei Ping Doery

La série d'entretiens Launchmetrics 5 Questions With … offre un moyen de mettre en relation les leaders de l'industrie de la mode, du luxe et de la beauté, et leur offre une plate-forme pour partager leurs meilleurs conseils et expertise.

Pour cet épisode de la série, nous nous sommes entretenus avec Mei Ping Doery, PDG pour l'Asie d' Australian Fashion Group (AFG ), une entreprise innovante de mode et de vêtements contemporains, qui détient quatre marques maison. Mei Ping est responsable de la présence globale d'AFG en Asie, y compris de la stratégie, des opérations, du développement commercial et de la gestion de la marque des activités de vente en gros et de commerce électronique de la région en Chine.

Mei Ping a plus de 14 ans d'expérience dans la vente au détail de mode, le marketing, la stratégie, la distribution et la finance. Originaire de Melbourne, en Australie, Mei Ping est basée en Chine depuis plus de 14 ans et est maintenant basée à Singapour, avec une expérience directe de la navigation dans l'environnement régional de la mode et de la vente au détail en développement rapide.

Qu'aimez-vous le plus dans votre travail ?

J'aime vraiment être à l'intersection de la culture et des frontières. Résoudre le défi transfrontalier à la fois du côté opérationnel et du côté culturel des choses est vraiment intéressant pour moi, en particulier à une époque où il y a un grand changement dans le rôle de l'Asie. Historiquement, l'Asie a été un marché qui suivait généralement la culture pop, la mode, le design, la musique, etc., mais elle innove maintenant vraiment et repousse les limites à bien des égards.

La façon dont les marques occidentales comme nous doivent se localiser a totalement changé. Représenter également des marques moins implantées en Asie et à plus petite échelle selon les normes chinoises en particulier signifie que je suis à travers tous les aspects de l'entreprise et cela nous oblige à être dynamiques et innovants afin d'être compétitifs et efficaces dans ce vaste et assez fragmenté marché.

Au jour le jour, j'analyse les chiffres, développe des stratégies spécifiques à ce marché en développement rapide où le statu quo n'existe pas toujours, noue des relations tout en participant à certaines des décisions les plus amusantes liées à l'esthétique et au design.

Comment l'industrie a-t-elle évolué depuis le début de votre carrière ?

Avec la démocratisation et la fragmentation du commerce de détail et des médias au lieu que la marque se place devant le consommateur, il s'agit pour le consommateur de vous trouver. Cette nouvelle dynamique s'accompagne de défis et d'opportunités. Il est possible de fidéliser davantage les clients, car ils ont joué un rôle plus actif dans votre recherche active et les consommateurs recherchent et sont désormais toujours exposés à quelque chose de nouveau. Ainsi, afin de faire évoluer cette relation, cela nous oblige, en tant que marques, à maintenir le dialogue avec le consommateur, à l'écouter et à générer une boucle de rétroaction positive afin de maintenir une relation authentique et active qui, espérons-le, se traduira par des ventes.

L'autre côté de cela est que, parce que le commerce électronique ajoute un niveau de banalisation, l'évolutivité repose davantage sur la construction d'une histoire qui résonne avec le consommateur final. Il s'agit moins du bon produit, du bon endroit et du bon prix, mais plutôt d'une proposition de valeur qui s'aligne sur les valeurs et qui est également de plus en plus humaine. Enfin plus que jamais le consommateur est au centre de votre entreprise, plutôt en périphérie. Ils ne sont pas seulement votre source de revenus, mais ils sont aussi souvent votre source de médias, de modèles publicitaires et aussi vos porte-parole. Je suppose donc que c'est un changement fondamental assez important par rapport à la centralité de la marque.

Quelles leçons avez-vous tirées de ce nouveau monde virtuel auquel nous avons dû nous adapter ?

COVID a évidemment accéléré beaucoup de grandes choses et d'efficacités qui accompagnent la numérisation. Cependant, je pense que cela met également en évidence un besoin à la fois en ligne et hors ligne. Nous sommes toujours dans le domaine des produits tangibles et le cas d'utilisation du produit fait généralement partie de l'expression humaine et d'une expérience sociale. Je pense donc qu'avoir été privé de cela nous rappelle également à quel point c'est important et à quel point les gens en ont plus que jamais envie; comme notre personnel, ils veulent être au bureau et partager un repas, ou nos acheteurs veulent faire l'expérience du toucher du tissu et du produit.

Pour résumer, je suis vraiment favorable à la numérisation là où elle améliore vraiment les expériences de construction et l'efficacité, mais pas pour le plaisir car la technologie existe et est disponible.

Si vous aviez une baguette magique et pouviez créer un outil qui aiderait votre entreprise à mieux fonctionner, quel serait-il ?

Je pense que le plus grand défi de la mode aujourd'hui est que le modèle commercial est devenu si éprouvant pour l'environnement. Lorsque nous parlons de technologie optimisant l'efficacité, les déchets sont l'une des plus grandes opportunités. Cette technologie devient disponible, mais elle n'est pas encore disponible pour toutes les marques. Donc, pour notre entreprise en particulier, j'aimerais pouvoir produire plus à la demande et mettre en œuvre une technologie qui nous permettrait d'être plus rapides et plus réactifs. Pour cela, nous pouvons minimiser les invendus et les déchets, et deuxièmement, nous pouvons faire évoluer et tirer parti de la valeur de la publicité et des commentaires des clients pour créer plus de ventes.

Quel conseil donneriez-vous à votre jeune moi ?

D'un point de vue travail, ce serait avoir une vue macro des choses et tout remettre en question. Je suppose qu'à partir de là, je ne veux pas être sceptique sur tout, mais remettre en question votre propre motivation et vos intentions, car cela vous permettra finalement d'avoir plus de clarté et de conviction dans votre prise de décision. C'est si facile maintenant, surtout avec la numérisation, de se rattraper et nous vivons dans un monde au rythme si rapide où nous sommes tous inondés de choix et d'options. Le résultat de cela, je pense, finit souvent par être de la réactivité. Je suppose donc que penser lentement, collaborer, poser des questions, puis agir rapidement une fois convaincu, fournit également un cadre qui permet à votre équipe d'être également innovante et de défier le statu quo tout en atténuant également les risques.