5 preguntas con... Mei Ping Doery

La serie de entrevistas 5 preguntas de Launchmetrics con ... proporciona una forma de conectar a los líderes de la industria de la moda, el lujo y la belleza, y les brinda una plataforma para compartir sus mejores consejos y experiencia.

Para este episodio de la serie, hablamos con Mei Ping Doery, directora ejecutiva de Asia para Australian Fashion Group (AFG ), una innovadora empresa de ropa y moda contemporánea, que posee cuatro marcas internas. Mei Ping es responsable de la presencia general de AFG en Asia, incluida la estrategia, las operaciones, el desarrollo comercial y la gestión de marca del negocio mayorista y de comercio electrónico de la región en China.

Mei Ping tiene más de 14 años de experiencia en venta minorista de moda, marketing, estrategia, distribución y finanzas. Originaria de Melbourne, Australia, Mei Ping ha estado basada en China durante más de 14 años y ahora tiene su sede en Singapur, con experiencia directa navegando en el entorno regional de moda y venta minorista en rápido desarrollo.

¿Qué te gusta más de tu trabajo?

Realmente disfruto estar en la intersección de la cultura y las fronteras. Resolver el desafío transfronterizo desde el lado operativo y cultural de las cosas es realmente interesante para mí, particularmente en un momento en que hay un gran cambio en el papel de Asia. Históricamente, Asia ha sido un mercado que generalmente seguía la cultura pop, la moda, el diseño, la música, etcétera, pero ahora realmente está innovando y superando los límites de muchas maneras.

La forma en que las marcas occidentales como nosotros necesitamos localizar ha cambiado por completo. También representar marcas que están menos establecidas en Asia y de menor escala para los estándares de China en particular significa que estoy en todos los aspectos del negocio y nos obliga a ser dinámicos e innovadores para ser competitivos y efectivos en este vasto y bastante fragmentado mercado.

Día a día, analizo números, desarrollo estrategias específicas para este mercado en rápido desarrollo donde el statu quo no siempre existe, construyo relaciones y al mismo tiempo participo en algunas de las decisiones más divertidas relacionadas con la estética y el diseño.

¿Cómo ha cambiado la industria desde que comenzaste tu carrera?

Con la democratización y la fragmentación del comercio minorista y los medios, en lugar de que la marca se ponga frente al consumidor, se trata de que el consumidor te encuentre a ti. Con esta nueva dinámica vienen desafíos y oportunidades. Existe la oportunidad de desarrollar una mayor lealtad de los clientes porque han tenido un papel más involucrado en encontrarlo activamente y los consumidores ahora siempre están buscando y expuestos a algo nuevo. Entonces, para escalar esta relación, nos exige como marcas mantener el diálogo con el consumidor, escucharlo y generar un ciclo de retroalimentación positiva para mantener una relación auténtica y activa que, con suerte, se traduzca en ventas.

El otro lado de esto es que debido a que el comercio electrónico agrega un nivel de mercantilización, la escalabilidad se basa más en construir una historia que resuene con el consumidor final. Se trata menos del producto correcto, el lugar correcto y el precio correcto, pero más sobre una propuesta de valor que se alinea con los valores y también es cada vez más métrica e historia humana. Finalmente, más que nunca, el consumidor está en el centro de su negocio, más bien en las afueras. No solo son su fuente de ingresos, sino que también suelen ser su fuente de medios, modelos publicitarios y también sus portavoces. Así que supongo que es un cambio fundamental bastante grande de que la marca sea central.

¿Qué lecciones has aprendido de este nuevo mundo virtual al que nos hemos tenido que adaptar?

Obviamente, COVID ha acelerado muchas cosas excelentes y eficiencias que vienen con la digitalización. Sin embargo, creo que también destaca la necesidad de estar tanto en línea como fuera de línea. Todavía estamos en el negocio de productos tangibles y el caso de uso del producto suele ser parte de la expresión humana y una experiencia social. Así que creo que al haber sido privados de esto, también recordamos lo importante que es y cómo la gente lo anhela más que nunca; como nuestro personal, quieren estar en la oficina y quieren compartir una comida, o nuestros compradores quieren experimentar el tacto de la tela y el producto.

Para resumir, realmente apoyo la digitalización donde realmente mejora la experiencia y la eficiencia de los edificios, pero no porque sí porque la tecnología existe y está disponible.

Si tuviera una varita mágica y pudiera crear una herramienta que ayudaría a su empresa a operar mejor, ¿cuál sería?

Creo que el mayor desafío de la moda hoy en día es que el modelo de negocio se ha vuelto tan exigente con el medioambiente. Cuando hablamos de tecnología que optimiza la eficiencia, el desperdicio es una de las mayores oportunidades. Esta tecnología está cada vez más disponible, pero aún no está disponible para todas las marcas. Entonces, para nuestro negocio específicamente, me encantaría poder producir más bajo demanda e implementar tecnología que nos permita ser más rápidos y receptivos. Entonces, uno, podemos minimizar el material muerto y el desperdicio, y dos, podemos escalar y aprovechar el valor de la publicidad y los comentarios de los clientes para generar más ventas.

¿Cuál es un consejo que le darías a tu yo más joven?

Desde una perspectiva laboral, sería tener una visión macro de las cosas y cuestionarlo todo. Supongo que por eso, no quiero ser escéptico de todo, sino cuestionar tus propias motivaciones e intenciones, porque en última instancia eso te permitirá tener más claridad y convicción en tu toma de decisiones. Es tan fácil ahora, especialmente con la digitalización, quedar atrapado con las cosas y vivimos en un mundo tan acelerado en el que todos estamos inundados de opciones y opciones. Creo que el resultado de eso a menudo termina siendo la reactividad. Así que supongo que pensar despacio, colaborar, hacer preguntas y luego actuar rápido una vez que tenga convicción, también proporciona un marco que permite que su equipo también sea innovador y desafíe el status quo mientras mitiga el riesgo.