5 эффективных способов использовать социальное доказательство в контент-маркетинге

Маркетологи хотят достучаться до своих клиентов и объяснить им преимущества своей продукции — и сделать это с большей эффективностью. Но маркетологам недостаточно рассказать существующим и потенциальным клиентам, почему их продукты такие замечательные. Потенциальные покупатели не придают значения тому, что компании говорят о своих продуктах; вместо этого потенциальные клиенты хотят знать, что их коллеги говорят об их продуктах. Вот почему социальное доказательство так действенно.

Одно исследование показало, что 88% потребителей при принятии решения о покупке доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям. Более того, клиенты, скорее всего, потратят на 31 процент больше в компании с отличными отзывами. Но как более эффективно использовать социальное доказательство в контент-маркетинге? Вот пять мощных стратегий, которые вдохновят вас на усилия.

1. Превратите отзывы клиентов в мощные маркетинговые инструменты

Клиенты постоянно говорят о продуктах в блогах, на форумах и в социальных сетях. Начните со сбора отзывов и выбора наиболее убедительных. Отзывы и предложения можно запросить, отправив автоматическое электронное письмо с запросом обратной связи, которое инициируется покупателем, совершающим покупку.

Собрав отзывы, превратите их в серию цитат и мемов, которые фокусируются на основных болевых точках клиентов. Поделитесь ими в социальных сетях или интегрируйте их в контент веб-сайта или целевой страницы, чтобы обеспечить мгновенную дозу доверия.

Ключевой вывод: многие замечательные отзывы клиентов скрываются на виду. Соберите эти убедительные самородки социального доказательства и используйте их в контент-маркетинге, отслеживая комментарии в блогах, социальных сетях и форумах, чтобы найти самые действенные из них.

2. Наполните контент длинными отзывами

Отзывы похожи на обзоры тем, что они используют слова ваших клиентов для создания большего эффекта. Однако разница между этими двумя типами контента заключается в том, что обзоры состоят из короткого текста, а отзывы часто содержат более длинный контент. Клиенты могут быть настолько довольны вашими продуктами, что отправят вам нежелательное электронное письмо, но в большинстве случаев вам нужно будет запросить отзыв.

При поиске кандидатов для отзыва вы можете начать с ваших самых последних клиентов, так как их процесс покупки и результаты, которые они видели, свежи в их памяти. Вы также должны обратить внимание на своих лучших клиентов — тех, кто присылает рекомендации и является сторонником ваших продуктов и легко работает с вашей командой. Задавайте конкретные вопросы о том, как ваши продукты помогли их бизнесу. Например, сэкономили ли они деньги, и если да, то насколько? Если производительность увеличилась, каково процентное изменение?

Полученные отзывы можно использовать любыми способами:

• Содержание блога. Включите отзывы на боковую панель вашего блога, чтобы клиенты могли читать контент, наслаждаясь образовательным и полезным контентом. Например, цифровой маркетолог Джей Баер делает это в своем блоге.
• Тематические исследования. Тематические исследования являются наиболее очевидным использованием отзывов, но они также невероятно эффективны. Вы можете ссылаться на тематические исследования в соответствующих сообщениях блога или использовать несколько примеров из тематических исследований при написании соответствующих технических документов, чтобы сделать контент более интересным.
• CTA в маркетинговых материалах. Вы разрабатываете целевую страницу для определенного продукта? Если это так, отзывы являются ключом к повышению конверсии. Добавляйте их по всему контенту, чтобы добиться лучших результатов.
• Маркетинговые кампании по электронной почте. Капельные электронные рассылки — это эффективный способ поддерживать заинтересованность потенциальных клиентов, предоставляя при этом актуальную и своевременную информацию. Наполните эти кампании отзывами, относящимися к сообщениям, чтобы добиться лучших результатов.

Ключевой вывод: отзывы — одна из самых мощных форм социального доказательства; однако не забудьте запросить конкретные результаты, чтобы усилить преимущества этого метода социального доказательства. Например, фраза «Компания XYZ повысила производительность моей команды на 249 процентов» более эффективна, чем «Компания XYZ значительно повысила производительность моей команды».

3. Получите максимальную отдачу от аффилиаций

Принадлежности — это простая форма социального доказательства, в основном потому, что вы можете получить их, не спрашивая и не прилагая дополнительных усилий. С помощью этого типа доказательства вы демонстрируете ассоциации вашей компании с другими, которых знают ваши клиенты и которым они доверяют. Подчеркивая эти ассоциации, вы мгновенно повышаете свой авторитет в сознании ваших клиентов.

Например, специалист по цифровому маркетингу Джефф Буллас размещает в верхней части своего веб-сайта заголовок с надписью «Как показано в Forbes Inc., The New York Times и Huffington Post» , чтобы мгновенно завоевать доверие читателей.

Программное обеспечение для родительского контроля и блокировщик веб-сайтов Net Nanny использует аналогичную стратегию, размещая значок журнала PC Magazine в верхней части своего веб-сайта с цитатой, которая гласит: «Net Nanny чувствует себя как дома в современном мире родительского контроля с несколькими устройствами, и у него по-прежнему лучшая фильтрация контента».

Начните с составления списка текущих ассоциаций, которые было бы полезно использовать, а затем создайте список активов контент-маркетинга, которые хорошо подходят для этой стратегии.

Ключевой вывод: у вас, вероятно, сейчас есть связи, которые вы не используете. А если нет, не волнуйтесь. Принадлежности легко создать с помощью гостевой публикации с заслуживающими доверия публикациями, а затем выделить эти связи в качестве отправной точки.

4. Используйте пользовательский контент

Контент, отправленный пользователями, является отличным ресурсом для сбора социальных доказательств, потому что он помогает вам общаться с потенциальными клиентами и взаимодействовать с ними. Например, компания Lay's запустила кампанию «Сделай нам вкус», в рамках которой покупателям предлагалось изобретать свои собственные вкусы; фанаты могли проголосовать за своих фаворитов, и победившая идея получила крупный денежный приз. Кампания получила 3,8 миллиона заявок.

Это пример B2C, но маркетологи B2B могут использовать его, чтобы вдохновлять свои стратегии и идеи контент-маркетинга. Например, используя социальные сети, такие как Twitter или LinkedIn, вы можете попросить потенциальных клиентов проголосовать за их наиболее насущные болевые точки по теме, связанной с вашим продуктом. Во время этого процесса можно собирать электронные письма проголосовавших, чтобы можно было поделиться окончательными результатами.

Затем наиболее часто упоминаемые болевые точки можно использовать в усилиях по контент-маркетингу. Например, можно разработать информационный документ, посвященный болевому вопросу номер один, и разослать его тем, кто участвовал в опросе, для привлечения потенциальных клиентов и развития этих отношений. Участники опроса могли получить электронное письмо, в котором говорилось: «Вы говорили, а мы слушали. Ваша болевая точка номер один была XYZ, и мы создали технический документ, который решает эту проблему».

Поощряйте людей оставлять комментарии в вашем блоге или вносить свой вклад в ваш форум или в группу LinkedIn, чтобы вы могли слушать, что они говорят, а также использовать их точные слова в усилиях контент-маркетинга для привлечения внимания.

Ключевой вывод: пользовательский контент хорош не только для использования социальных доказательств; это также инструмент вовлечения. Сбор и использование пользовательского контента помогает потенциальным клиентам почувствовать, что их действительно услышали.

5. Создайте большее влияние с помощью визуального контента

Чтобы по-настоящему понять влияние визуального контента, посмотрите на несколько интересных статистических данных:

• Тридцать семь процентов маркетологов говорят, что визуальный маркетинг был самым важным типом контента для их бизнеса.
• Люди помнят только 10 процентов информации, которую они услышали десять дней назад, но если эти данные сопровождаются релевантным изображением, они запоминают 65 процентов.
• Твиты с изображениями получают на 150% больше ретвитов, чем твиты без изображений.
• Проанализировав более 1 миллиона статей, BuzzSumo обнаружил, что статьи с изображением, вставленным через каждые 75–100 слов, получили в два раза больше репостов в социальных сетях, чем статьи с меньшим количеством изображений.

Что это значит для сбора социального доказательства и использования его в контент-маркетинге? Мы знаем, что визуальный контент работает хорошо, так почему бы не объединить его с социальным доказательством для большего эффекта?

Собирайте обзоры и отзывы и преобразовывайте их в графику или инфографику, чтобы поделиться с аудиторией. Вы создаете электронную книгу для своих клиентов? Если это так, используйте мемы с кавычками по всему контенту, чтобы вызвать больший интерес и удержать внимание ваших читателей.

Ключевой вывод: визуальный контент становится все более действенным для клиентов, поэтому используйте эти знания для создания социального доказательства, которое имеет большую ценность для ваших клиентов.

Максимальное использование социального доказательства

Когда вы говорите людям, что ваши продукты и услуги потрясающие, это не имеет большого влияния на ваших клиентов — они просто хотят большего. Однако когда потенциальные клиенты слышат восторженные отзывы коллег, происходит нечто замечательное: они начинают прислушиваться . И даже лучше, они с большей вероятностью примут меры .

Сообразительные маркетологи знают, что они не могут просто надеяться, что клиенты проведут исследование и наткнутся на лучшие отзывы; вместо этого маркетологи, которые хотят добиться успеха, должны размещать эту информацию в центре внимания. Когда это происходит, это меняет правила игры для вашего бренда.

Использовали ли вы социальное доказательство в своем контент-маркетинге? Если да, то поделитесь, что получилось, а что нет.