Top 7 instrumente online de gestionare a reputației

Este greu să exagerezi beneficiile managementului reputației. O companie va înregistra venituri mai mari, rate de conversie mai bune și încredere sporită. De fapt, clienții cred că companiile care își gestionează reputația online sunt de 1,7 ori mai demne de încredere (Google). Problema este că gestionarea reputației poate dura mult timp. Dumneavoastră sau membrii echipei clientului dvs. aveți timp să parcurgeți recenziile sau să răspundeți la fiecare comentariu de pe rețelele sociale? Cu instrumente de management al reputației, aceștia pot face aceste sarcini în mod eficient și pot obține rezultate.r

Este managementul reputației cheia reținerii clienților? Descărcați raportul nostru de informații „De ce este important managementul reputației: un studiu privind abandonul” pentru a afla.

Iată primele șapte alegeri ale noastre.

1. Instrumentele de gestionare a reputației, cum ar fi Google Alerts, sunt gratuite

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți cu gestionarea reputației, ar putea avea sens să verificați un instrument gratuit. Prima oprire pe lista oricui ar trebui să fie vechile standby-uri precum Google Alerts.

Google Alerts este o soluție simplă, dar elegantă, pentru a fi cu ochii pe mențiunile de marcă. Introduceți cuvinte cheie sau nume de afaceri pe care doriți să le urmăriți, iar Google va trimite alerte.

Această metodă are totuși limitările sale. Alertele nu vă spun prea multe despre cum vorbesc clienții despre o marcă, de exemplu. E bine să știi că vorbesc, dar ce spun ei? Nu există nici analize cu aceste date. Echipa dvs. va avea munca depusă pentru ei când vine vorba de gestionarea reputației și raportare.

De aceea, trecerea la instrumente mai robuste de gestionare a reputației are sens.

2. Instrumentele și software-ul de management al reputației de la Vendasta sunt preferate ale agenției

Una dintre cele mai robuste opțiuni pe care le aveți este software-ul de gestionare a reputației de la Vendasta. Acesta nu este doar un instrument de gestionare a reputației; poate fi folosit ca o suită întreagă de gestionare a reputației.

Capterra a remarcat că platforma Vendasta a câștigat popularitate recent (Capterra). Nu este greu de înțeles de ce. Acest instrument robust vă permite să scanați web-ul pentru mențiuni și să urmăriți noile recenzii. Software-ul de gestionare a reputației de la Vendasta vă permite, de asemenea, să răspundeți la acele recenzii și să gestionați listările clienților.

Totuși, asta nu este tot ce face platforma. De asemenea, vine cu o serie de instrumente de business intelligence, care vă permit să analizați tendințele. Dacă doriți să arătați clientului dvs. ce funcționează și de ce, aveți instrumentele pentru a descoperi aceste informații.

Platforma se integrează cu alte produse Vendasta, ceea ce vă permite să faceți mai mult. Cel mai bine, această soluție este lider în software-ul de gestionare a reputației cu etichetă albă — care vă poate ajuta să vă construiți marca.

3. Sprout Social vă ajută echipa cu mențiuni pe rețelele sociale

Dacă clientul tău se concentrează pe rețelele sociale, atunci Sprout Social ar putea fi instrumentul potrivit. Software-ul lui Sprout este concentrat pe laser pe tărâmul rețelelor sociale, cu integrări pentru multe platforme.

Sprout Social face mai ușor să ascultați ceea ce spun oamenii pe rețelele sociale. Cu instrumentele sale de publicare, puteți răspunde și la aceste comentarii. Analytics vă ajută să determinați ce funcționează și ce nu, astfel încât să puteți crea campanii mai atractive.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme all-in-one, totuși, Sprout Social poate să nu fie potrivită. Deși încearcă să facă multe, rețelele sociale sunt încă timonul platformei.

4. LocalClarity este un instrument de gestionare a reputației prietenos cu bugetul

LocalClarity este un produs mai puțin cunoscut în lumea instrumentelor de gestionare a reputației online. Ar putea fi potrivit pentru clienții care caută ceva mai redus. Ca urmare a domeniului său limitat, este, de asemenea, mai prietenos cu bugetul.

Există câteva integrări și vă veți putea enumera clienții pe unele dintre cele mai bune site-uri de recenzii. De asemenea, puteți lucra cu aplicația pentru a vă conecta cu site-uri de listări specifice industriei.

Prețul începe în jur de 12 USD pe lună (GetApp) și nu există nicio limită pentru utilizatori. Dacă clientul tău nu este sigur că cheltuiește mulți bani, ar putea fi o modalitate bună de a începe.

Acestea fiind spuse, primești ceea ce plătești în acest caz. Platforma nu are aplicație mobilă și nu oferă instrumente de ascultare a rețelelor sociale. S-ar putea să doriți să adăugați altceva pentru a-l completa imediat de la poartă.

Oricât de mult se concentrează LocalClarity pe gestionarea reputației, nu există multe opțiuni pentru a obține recenzii noi.

LocalClarity ar putea fi o alegere bună pentru cineva care începe în această arena. Cu toate acestea, este posibil ca clienții tăi să treacă rapid la instrumente mai solide de gestionare a reputației.

5. Customer Voice de la Vendasta vă permite să primiți recenzii

Uneori, tot ceea ce vrei să faci este să obții mai multe recenzii pentru clientul tău. Customer Voice de la Vendasta vă permite să faceți exact asta. Acest instrument este o alegere excelentă de combinat cu software-ul de gestionare a reputației cu etichetă albă.

Gestionarea reputației vă permite să gestionați înregistrările și numerele scurte. Customer Voice, dimpotrivă, este proactivă.

Vă puteți gândi mai puțin la un instrument de „management” și mai mult la un constructor de reputație. Cu ajutorul acestuia, poți trimite mesaje personalizate clienților clienților tăi. Îi puteți încuraja să revizuiască pe o mare varietate de platforme.

Customer Voice ar fi un plus puternic pentru setul dvs. de instrumente de gestionare a reputației.

6. Meltwater este o alegere de top pentru gestionarea relațiilor cu mass-media

Dacă sunteți în căutarea unei platforme care să vă ajute să gestionați instituțiile media, atunci Meltwater ar putea fi alegerea potrivită.

Această platformă a început ca un loc pentru salvarea decupărilor media. De atunci a evoluat într-o platformă de monitorizare a mărcii. Cu acesta, puteți urmări mențiunile despre trupele clienților dvs. în mass-media.

Meltwater se concentrează pe PR și pe percepția publicului. Dispune nu doar de instrumente de ascultare socială, ci și de instrumente care vă permit să identificați când s-ar putea produce o criză. Puteți folosi apoi platforma pentru a vă ajuta să treceți înaintea narațiunii și să păstrați controlul asupra mesajelor mărcii.

În timp ce accentul pus pe PR face ca Meltwater să fie unic, este și o platformă axată pe evitarea crizelor. Majoritatea mărcilor nu au nevoie de asta. Nu strică să ai degetul pe pulsul sentimentului clienților. Majoritatea companiilor locale sunt încă mai concentrate pe obținerea de recenzii.

În acest caz, Meltwater nu este întotdeauna platforma potrivită pentru proprietarii de afaceri locali. Poate doriți să luați în considerare și alte soluții pentru clienții dvs.

7. Instrumentele de gestionare a reputației, cum ar fi Birdeye, vă pot oferi o vedere panoramică

Platforme precum Birdeye oferă o multitudine de instrumente de gestionare a reputației combinate. Indiferent dacă doriți să vă gestionați înregistrările, să obțineți mai multe recenzii sau să rulați rapoarte pentru a vedea lacune, aceste platforme pot face totul.

Cel mai mare dezavantaj al Birdeye și al platformelor similare este de obicei prețul. Aceste platforme sunt destinate întreprinderilor.

Este posibil ca clienții să nu aibă nevoie de amploarea și amploarea pachetelor la nivel de întreprindere. Din păcate, cu multe dintre aceste platforme, va trebui să plătiți pentru nivelul superior pentru a avea acces la toate funcțiile. Luați sondajele de exemplu. Dacă nu aveți pachetul de top, nu veți putea accesa această funcție pentru clientul dvs.

Există și alte platforme cu aceste caracteristici și la un preț mai accesibil pentru clienții de afaceri locali.

Alegerea instrumentelor potrivite de management al reputației poate face diferența

Dacă nu ți-ai oferit managementul reputației pentru că ești îngrijorat de scurgerea echipei tale, a avea instrumentele potrivite poate face diferența. Instrumentele potrivite vă pot convinge, de asemenea, clienții că au nevoie de managementul reputației.