Las 7 mejores herramientas de gestión de la reputación online

Es difícil exagerar los beneficios de la gestión de la reputación. Una empresa verá mayores ingresos, mejores tasas de conversión y una mayor confianza. De hecho, los clientes piensan que las empresas que gestionan su reputación online son 1,7 veces más fiables (Google). El problema es que la gestión de la reputación puede requerir mucho tiempo. ¿Usted o los miembros del equipo de su cliente tienen tiempo para revisar las reseñas o responder a cada comentario en las redes sociales? Con las herramientas de administración de la reputación, pueden realizar estas tareas de manera eficiente y obtener resultados.r

¿Es la gestión de la reputación la clave para la retención de clientes? Descargue nuestro informe de conocimientos "Por qué es importante la gestión de la reputación: un estudio de abandono" para averiguarlo.

Aquí están nuestras siete mejores selecciones.

1. Las herramientas de gestión de la reputación como Google Alerts son gratuitas

Si no está seguro de por dónde empezar con la gestión de la reputación, podría tener sentido consultar una herramienta gratuita. La primera parada en la lista de cualquiera debería ser viejos recursos como Alertas de Google.

Google Alerts es una solución simple pero elegante para controlar las menciones de la marca. Ingrese las palabras clave o los nombres comerciales que desea rastrear y Google enviará alertas.

Sin embargo, este método tiene sus limitaciones. Las alertas no le dicen mucho acerca de cómo los clientes hablan de una marca, por ejemplo. Es bueno saber que están hablando, pero ¿qué están diciendo? Tampoco hay análisis con estos datos. Su equipo tendrá mucho trabajo por delante cuando se trata de informes y gestión de la reputación.

Es por eso que tiene sentido actualizar a herramientas de gestión de reputación más sólidas.

2. Las herramientas y el software de gestión de la reputación de Vendasta son los favoritos de las agencias.

Una de las opciones más sólidas que tiene es el software de gestión de reputación de Vendasta. Esta no es solo una herramienta de gestión de la reputación; se puede utilizar como una suite completa de gestión de la reputación.

Capterra señaló que la plataforma Vendasta ha ganado popularidad recientemente (Capterra). No es difícil ver por qué. Esta sólida herramienta le permite escanear la web en busca de menciones y estar al tanto de las nuevas reseñas. El software de gestión de la reputación de Vendasta también le permite responder a esas reseñas y gestionar las listas de clientes.

Sin embargo, eso no es todo lo que hace la plataforma. También viene con una gran cantidad de herramientas de inteligencia empresarial, que le permiten analizar tendencias. Si desea mostrarle a su cliente lo que está funcionando y por qué, tiene las herramientas para descubrir esos conocimientos.

La plataforma se integra con otros productos de Vendasta, lo que le permite hacer más. Lo mejor de todo es que esta solución es líder en software de gestión de reputación de marca blanca, que puede ayudarlo a desarrollar su marca.

3. Sprout Social ayuda a tu equipo con las menciones en las redes sociales

Si el enfoque de su cliente son las redes sociales, entonces Sprout Social podría ser la herramienta adecuada. El software de Sprout está enfocado en el ámbito de las redes sociales, con integraciones para muchas plataformas.

Sprout Social hace que sea más fácil escuchar lo que dice la gente en las redes sociales. Con sus herramientas de publicación, también puede responder a esos comentarios. Los análisis lo ayudan a determinar qué funciona y qué no para que pueda diseñar campañas más atractivas.

Sin embargo, si está buscando una plataforma todo en uno, Sprout Social puede no ser la opción adecuada. Si bien trata de hacer mucho, las redes sociales siguen siendo la timonera de la plataforma.

4. LocalClarity es una herramienta de gestión de reputación económica

LocalClarity es un producto menos conocido en el mundo de las herramientas de gestión de la reputación online. Podría ser una buena opción para los clientes que buscan algo más reducido. Como resultado de su alcance limitado, también es más económico.

Hay algunas integraciones, y podrá enumerar a sus clientes en algunos de los mejores sitios de revisión que existen. También puede trabajar con la aplicación para conectarse con sitios de listados específicos de la industria.

El precio comienza alrededor de $ 12 por mes (GetApp) y no hay límite para los usuarios. Si su cliente no está seguro de gastar mucho dinero, podría ser una buena manera de comenzar.

Dicho esto, obtienes lo que pagas en este caso. La plataforma no tiene una aplicación móvil y no ofrece ninguna herramienta de escucha en las redes sociales. Como resultado, es posible que desee agregar algo más para complementarlo desde el principio.

Por mucho que LocalClarity se centre en la gestión de la reputación, no hay muchas opciones para obtener nuevas reseñas.

LocalClarity podría ser una buena opción para alguien que comienza en este campo. Sin embargo, es probable que sus clientes se gradúen rápidamente a herramientas de gestión de reputación más sólidas.

5. Customer Voice de Vendasta te permite concentrarte en las reseñas

A veces, todo lo que desea hacer es obtener más reseñas para su cliente. Customer Voice de Vendasta le permite hacer precisamente eso. Esta herramienta es una excelente opción para combinar con un software de gestión de reputación de marca blanca.

La gestión de reputación le permite administrar listados y números de crujido. Customer Voice, por el contrario, es proactivo.

Puede considerarlo menos como una herramienta de "administración" y más como un generador de reputación. Con él, puedes enviar mensajes personalizados a los clientes de tus clientes. Puede alentarlos a revisar en una amplia variedad de plataformas.

Customer Voice sería una poderosa adición a su conjunto de herramientas de gestión de reputación.

6. Meltwater es la mejor opción para gestionar las relaciones con los medios

Si está buscando una plataforma que lo ayude a administrar los medios de comunicación, entonces Meltwater podría ser la opción correcta.

Esta plataforma comenzó como un lugar para guardar recortes de medios. Desde entonces, se ha convertido en una plataforma de monitoreo de marca. Con él, puede controlar las menciones de las bandas de sus clientes en los medios.

El enfoque de Meltwater está en las relaciones públicas y la percepción pública. No solo presenta herramientas de escucha social, sino también herramientas que le permiten identificar cuándo se podría estar gestando una crisis. Luego puede usar la plataforma para ayudar a adelantarse a la narrativa y mantener el control de los mensajes de la marca.

Si bien el enfoque en las relaciones públicas hace que Meltwater sea único, también es una plataforma enfocada en evitar crisis. La mayoría de las marcas no necesitan eso. No está de más tener el dedo en el pulso del sentimiento del cliente. La mayoría de las empresas locales aún están más enfocadas en obtener reseñas.

En ese caso, Meltwater no siempre es la plataforma adecuada para los empresarios locales. Es posible que desee considerar otras soluciones para sus clientes.

7. Las herramientas de gestión de la reputación como Birdeye pueden ofrecerle una vista panorámica

Las plataformas como Birdeye cuentan con una gran cantidad de herramientas de gestión de reputación combinadas. Ya sea que desee administrar sus listados, obtener más reseñas o ejecutar informes para ver las brechas, estas plataformas pueden hacerlo todo.

El mayor inconveniente de Birdeye y plataformas similares suele ser el precio. Estas plataformas están orientadas a las empresas.

Es posible que los clientes no necesiten el alcance y la escala de los paquetes de nivel empresarial. Desafortunadamente, con muchas de estas plataformas, deberá pagar por el nivel superior para obtener acceso a todas las funciones. Tome encuestas por ejemplo. A menos que tenga el paquete superior, no podrá acceder a esta función para su cliente.

Hay otras plataformas con estas características y a un precio más asequible para los clientes comerciales locales.

Elegir las herramientas de gestión de reputación adecuadas puede marcar la diferencia

Si no ha ofrecido la gestión de la reputación porque le preocupa la pérdida de su equipo, contar con las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia. Las herramientas adecuadas también pueden convencer a sus clientes de que necesitan una gestión de la reputación.