أفضل 7 أدوات لإدارة السمعة عبر الإنترنت

من الصعب المبالغة في تقدير فوائد إدارة السمعة. سيشهد النشاط التجاري إيرادات أعلى ومعدلات تحويل أفضل وثقة متزايدة. في الواقع ، يعتقد العملاء أن الشركات التي تدير سمعتها عبر الإنترنت هي أكثر جدارة بالثقة بمقدار 1.7 ضعفًا (Google). المشكلة هي أن إدارة السمعة يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً. هل لديك أنت أو أعضاء فريق عميلك الوقت للتدقيق في المراجعات أو الرد على كل تعليق على وسائل التواصل الاجتماعي؟ باستخدام أدوات إدارة السمعة ، يمكنهم القيام بهذه المهام بكفاءة والحصول على النتائج

هل إدارة السمعة هي مفتاح الاحتفاظ بالعملاء؟ قم بتنزيل تقرير الرؤى الخاص بنا "لماذا تهم إدارة السمعة: دراسة متضاربة" لمعرفة ذلك.

إليك أفضل سبعة اختيارات.

1. أدوات إدارة السمعة مثل تنبيهات Google مجانية

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ إدارة السمعة ، فقد يكون من المنطقي التحقق من أداة مجانية. يجب أن تكون المحطة الأولى في قائمة أي شخص هي وضع الاستعداد القديم مثل تنبيهات Google.

تعد تنبيهات Google حلاً بسيطًا ولكنه أنيق لمراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية. أدخل الكلمات الرئيسية أو الأسماء التجارية التي تريد تتبعها ، وسترسل Google تنبيهات.

هذه الطريقة لها حدودها. لا تخبرك التنبيهات بالكثير عن الكيفية التي يتحدث بها العملاء عن العلامة التجارية ، على سبيل المثال. من الجيد أن تعرف أنهم يتحدثون ، لكن ماذا يقولون؟ لا توجد تحليلات مع هذه البيانات أيضا. سيتوقف عمل فريقك عن العمل عندما يتعلق الأمر بإدارة السمعة وإعداد التقارير.

هذا هو السبب في أن الترقية إلى أدوات إدارة سمعة أكثر قوة أمر منطقي.

2. أدوات وبرامج إدارة السمعة من Vendasta هي وكالة مفضلة

يعد برنامج إدارة السمعة من Vendasta أحد أقوى الخيارات المتاحة لك. هذه ليست مجرد أداة واحدة لإدارة السمعة ؛ يمكن استخدامه كمجموعة كاملة لإدارة السمعة.

أشار Capterra إلى أن منصة Vendasta اكتسبت شعبية مؤخرًا (Capterra). ليس من الصعب معرفة السبب. تتيح لك هذه الأداة القوية فحص الويب بحثًا عن الإشارات والاحتفاظ بعلامات تبويب للمراجعات الجديدة. يتيح لك برنامج إدارة السمعة من Vendasta أيضًا الرد على تلك المراجعات وإدارة قوائم العملاء.

هذا ليس كل ما تفعله المنصة. يأتي أيضًا مع مجموعة من أدوات ذكاء الأعمال ، والتي تتيح لك تحليل الاتجاهات. إذا كنت تريد أن تُظهر لعميلك ما الذي ينجح - ولماذا - فلديك الأدوات للكشف عن تلك الأفكار.

تتكامل المنصة مع منتجات Vendasta الأخرى ، مما يتيح لك القيام بالمزيد. أفضل ما في الأمر هو أن هذا الحل رائد في برامج إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء - والتي يمكن أن تساعدك في بناء علامتك التجارية.

3. يساعد Sprout Social فريقك في الإشارة إلى وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان تركيز عميلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون Sprout Social هو الأداة المناسبة. يركز برنامج Sprout على مجال الوسائط الاجتماعية ، مع تكامل العديد من المنصات.

يسهّل Sprout Social الاستماع إلى ما يقوله الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام أدوات النشر الخاصة به ، يمكنك أيضًا الرد على تلك التعليقات. تساعدك التحليلات في تحديد ما ينجح وما لا ينجح حتى تتمكن من تصميم حملات أكثر جاذبية.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي متعدد الإمكانات ، فقد لا يكون Sprout Social مناسبًا لك. بينما تحاول أن تفعل الكثير ، لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي هي غرفة قيادة المنصة.

4. LocalClarity هي أداة إدارة سمعة صديقة للميزانية

LocalClarity هو منتج أقل شهرة في عالم أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت. يمكن أن يكون مناسبًا للعملاء الذين يبحثون عن شيء أكثر تصغيرًا. نظرًا لنطاقها المحدود ، فهي أيضًا أكثر ملاءمة للميزانية.

هناك بعض عمليات الدمج ، وستتمكن من إدراج عملائك في بعض من أفضل مواقع المراجعة الموجودة هناك. يمكنك أيضًا العمل مع التطبيق للتواصل مع مواقع القوائم الخاصة بالصناعة.

يبدأ السعر بحوالي 12 دولارًا شهريًا (GetApp) ، ولا يوجد حد أقصى للمستخدمين. إذا كان عميلك غير متأكد من إنفاق الكثير من المال ، فقد تكون طريقة جيدة للبدء.

بعد قولي هذا ، تحصل على ما تدفعه مقابل في هذه الحالة. لا يحتوي النظام الأساسي على تطبيق جوال ، ولا يقدم أي أدوات استماع عبر الوسائط الاجتماعية. قد ترغب في إضافة شيء آخر لتكملة ذلك مباشرة خارج البوابة كنتيجة لذلك.

بقدر ما تركز LocalClarity على إدارة السمعة ، لا توجد العديد من الخيارات للحصول على تقييمات جديدة.

يمكن أن يكون LocalClarity اختيارًا جيدًا لأي شخص يبدأ في هذه الساحة. من المحتمل أن ينتقل عملاؤك بسرعة إلى أدوات إدارة سمعة أكثر قوة.

5. يتيح لك صوت عملاء Vendasta الاطلاع على التقييمات الرئيسية

في بعض الأحيان ، كل ما تريد فعله هو الحصول على المزيد من المراجعات لعميلك. يتيح لك صوت عملاء Vendasta القيام بذلك. تعد هذه الأداة خيارًا رائعًا لتجميعها مع برامج إدارة السمعة ذات التسمية البيضاء.

تتيح لك إدارة السمعة إدارة القوائم ومعالجة الأرقام. على النقيض من ذلك ، فإن صوت العميل هو استباقي.

يمكنك التفكير في الأمر على أنه أقل من أداة "الإدارة" وأكثر من كونه منشئ السمعة. باستخدامه ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة لعملائك. يمكنك تشجيعهم على المراجعة على مجموعة متنوعة من المنصات.

سيكون صوت العميل إضافة قوية لمجموعة أدوات إدارة السمعة الخاصة بك.

6. Meltwater هو الخيار الأفضل لإدارة العلاقات الإعلامية

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي لمساعدتك في إدارة منافذ الوسائط ، فقد يكون Meltwater هو الخيار الصحيح.

بدأت هذه المنصة كمكان لحفظ قصاصات الوسائط. وقد تطورت منذ ذلك الحين إلى منصة مراقبة العلامة التجارية. باستخدامه ، يمكنك الاحتفاظ بعلامات تبويب على الإشارات إلى نطاقات عملائك في الوسائط.

ينصب تركيز Meltwater على العلاقات العامة والإدراك العام. لا يقتصر الأمر على أدوات الاستماع الاجتماعي فحسب ، بل الأدوات التي تتيح لك تحديد وقت حدوث أزمة ما. يمكنك بعد ذلك استخدام النظام الأساسي للمساعدة في المضي قدمًا في السرد والتحكم في رسائل العلامة التجارية.

في حين أن التركيز على العلاقات العامة يجعل Meltwater فريدة من نوعها ، فهي أيضًا منصة تركز على تجنب الأزمات. معظم العلامات التجارية لا تحتاج إلى ذلك. لا يضر أن تضع إصبعك على نبض معنويات العملاء. لا تزال معظم الشركات المحلية تركز بشكل أكبر على الحصول على التقييمات.

في هذه الحالة ، لا تعد Meltwater دائمًا النظام الأساسي المناسب لأصحاب الأعمال المحليين. قد ترغب في التفكير في حلول أخرى لعملائك.

7. أدوات إدارة السمعة مثل Birdeye يمكن أن تمنحك نظرة شاملة

تتميز المنصات مثل Birdeye بمجموعة كبيرة من أدوات إدارة السمعة مجتمعة. سواء كنت ترغب في إدارة قوائمك ، أو الحصول على المزيد من المراجعات ، أو تشغيل التقارير لمعرفة الفجوات ، يمكن لهذه الأنظمة الأساسية القيام بكل ذلك.

العيب الأكبر في Birdeye والمنصات المماثلة هو السعر عادةً. هذه المنصات موجهة للمؤسسات.

قد لا يحتاج العملاء إلى نطاق وحجم الحزم على مستوى المؤسسة. لسوء الحظ ، مع العديد من هذه الأنظمة الأساسية ، ستحتاج إلى الدفع مقابل المستوى الأعلى للوصول إلى جميع الميزات. خذ الاستطلاعات على سبيل المثال. ما لم تكن لديك الحزمة الأولى ، فلن تتمكن من الوصول إلى هذه الميزة لعميلك.

هناك منصات أخرى بها هذه الميزات ، وبأسعار معقولة لعملاء الأعمال المحليين.

يمكن أن يؤدي اختيار أدوات إدارة السمعة الصحيحة إلى إحداث فرق

إذا لم تكن قد عرضت إدارة السمعة لأنك قلق بشأن استنزاف فريقك ، فإن امتلاك الأدوات المناسبة يمكن أن يحدث فرقًا. يمكن للأدوات المناسبة أيضًا إقناع عملائك بأنهم بحاجة إلى إدارة السمعة.