Топ-7 инструментов управления репутацией в Интернете

Трудно переоценить преимущества управления репутацией. Бизнес увидит более высокий доход, лучшие коэффициенты конверсии и повышенное доверие. Фактически, клиенты считают, что компании, которые управляют своей репутацией в Интернете, заслуживают доверия в 1,7 раза больше (Google). Проблема в том, что управление репутацией может занять много времени. Есть ли у вас или членов команды вашего клиента время, чтобы просмотреть отзывы или ответить на каждый комментарий в социальных сетях? С помощью инструментов управления репутацией они могут эффективно выполнять эти задачи и получать результаты.r

Является ли управление репутацией ключом к удержанию клиентов? Загрузите наш аналитический отчет «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока», чтобы узнать об этом.

Вот наши семь лучших вариантов.

1. Инструменты управления репутацией, такие как Google Alerts, бесплатны.

Если вы не знаете, с чего начать управление репутацией, возможно, имеет смысл воспользоваться бесплатным инструментом. Первой остановкой в ​​чьем-либо списке должны быть старые резервные копии, такие как Google Alerts.

Google Alerts — это простое, но элегантное решение для отслеживания упоминаний бренда. Введите ключевые слова или названия компаний, которые вы хотите отслеживать, и Google отправит оповещения.

Однако этот метод имеет свои ограничения. Например, оповещения мало что говорят вам о том, как клиенты говорят о бренде. Хорошо знать, что они говорят, но что они говорят? Аналитики по этим данным тоже нет. У вашей команды будет много работы, когда дело доходит до управления репутацией и отчетности.

Вот почему имеет смысл перейти на более надежные инструменты управления репутацией.

2. Инструменты и программное обеспечение Vendasta для управления репутацией — фаворит агентства.

Одним из самых надежных вариантов, который у вас есть, является программное обеспечение Vendasta для управления репутацией. Это не просто один из инструментов управления репутацией; его можно использовать как комплексный пакет управления репутацией.

Capterra отметила, что в последнее время набирает популярность платформа Vendasta (Capterra). Нетрудно понять, почему. Этот надежный инструмент позволяет сканировать Интернет на наличие упоминаний и следить за новыми отзывами. Программное обеспечение Vendasta Reputation Management также позволяет вам отвечать на эти отзывы и управлять списками клиентов.

Однако это не все возможности платформы. Он также поставляется с множеством инструментов бизнес-аналитики, которые позволяют анализировать тенденции. Если вы хотите показать своему клиенту, что работает и почему, у вас есть инструменты для раскрытия этих идей.

Платформа интегрируется с другими продуктами Vendasta, что позволяет вам делать больше. Лучше всего то, что это решение является лидером в программном обеспечении для управления репутацией, которое может помочь вам создать свой бренд.

3. Sprout Social помогает вашей команде упоминаться в социальных сетях

Если ваш клиент фокусируется на социальных сетях, то Sprout Social может быть правильным инструментом. Программное обеспечение Sprout ориентировано на сферу социальных сетей и имеет интеграцию со многими платформами.

Sprout Social упрощает прослушивание того, что люди говорят в социальных сетях. С его инструментами публикации вы также можете отвечать на эти комментарии. Аналитика поможет вам определить, что работает, а что нет, чтобы вы могли разрабатывать более привлекательные кампании.

Однако, если вы ищете универсальную платформу, Sprout Social может не подойти. Несмотря на то, что он пытается многое сделать, социальные сети по-прежнему являются рулевой рубкой платформы.

4. LocalClarity — недорогой инструмент управления репутацией.

LocalClarity — менее известный продукт в мире инструментов управления онлайн-репутацией. Это может хорошо подойти для клиентов, которые ищут что-то более компактное. В результате его ограниченного объема, он также более экономичен для бюджета.

Есть несколько интеграций, и вы сможете перечислить своих клиентов на некоторых из лучших обзорных сайтов. Вы также можете работать с приложением для подключения к отраслевым сайтам со списками.

Цены начинаются примерно с 12 долларов в месяц (GetApp), и ограничений на количество пользователей нет. Если ваш клиент не уверен, стоит ли тратить много денег, это может быть хорошим началом.

Тем не менее, вы получаете то, за что платите в этом случае. Платформа не имеет мобильного приложения и не предлагает никаких инструментов для прослушивания социальных сетей. В результате вы можете добавить что-то еще, чтобы дополнить его прямо из ворот.

Несмотря на то, что LocalClarity фокусируется на управлении репутацией, вариантов получения новых отзывов не так много.

LocalClarity может быть хорошим выбором для тех, кто только начинает работать в этой сфере. Однако вполне вероятно, что ваши клиенты быстро перейдут на более надежные инструменты управления репутацией.

5. Голос клиента Vendasta позволяет вам получать отзывы

Иногда все, что вы хотите сделать, это получить больше отзывов для вашего клиента. Голос клиента Vendasta позволяет вам сделать именно это. Этот инструмент — отличный выбор в комплекте с программным обеспечением для управления репутацией.

Управление репутацией позволяет вам управлять списками и анализировать цифры. Customer Voice, напротив, носит упреждающий характер.

Вы можете думать об этом не как об инструменте «управления», а как о создании репутации. С его помощью вы можете отправлять персонализированные сообщения клиентам ваших клиентов. Вы можете поощрять их делать обзоры на самых разных платформах.

Customer Voice станет мощным дополнением к вашему набору инструментов для управления репутацией.

6. Meltwater — лучший выбор для управления отношениями со СМИ

Если вы ищете платформу, которая поможет вам управлять СМИ, то Meltwater может быть правильным выбором.

Эта платформа начиналась как место для хранения вырезок из СМИ. С тех пор он превратился в платформу мониторинга бренда. С его помощью вы можете следить за упоминанием групп ваших клиентов в СМИ.

Meltwater фокусируется на связях с общественностью и общественном восприятии. В нем есть не только инструменты для прослушивания социальных сетей, но и инструменты, которые позволяют определить, когда может назревать кризис. Затем вы можете использовать платформу, чтобы опередить повествование и сохранить контроль над сообщениями бренда.

В то время как внимание к PR делает Meltwater уникальным, это также платформа, ориентированная на предотвращение кризисов. Большинству брендов это не нужно. Не помешает держать руку на пульсе настроений клиентов. Большинство местных предприятий по-прежнему больше ориентированы на получение отзывов.

В этом случае Meltwater не всегда является подходящей платформой для владельцев местного бизнеса. Возможно, вы захотите рассмотреть другие решения для ваших клиентов.

7. Инструменты управления репутацией, такие как Birdeye, могут дать вам представление о компании с высоты птичьего полета.

Такие платформы, как Birdeye, сочетают в себе множество инструментов управления репутацией. Если вы хотите управлять своими объявлениями, получать больше отзывов или запускать отчеты, чтобы увидеть пробелы, эти платформы могут сделать все это.

Самым большим недостатком Birdeye и подобных платформ обычно является цена. Эти платформы предназначены для предприятий.

Клиентам может не понадобиться объем и масштаб пакетов корпоративного уровня. К сожалению, на многих из этих платформ вам придется заплатить за верхний уровень, чтобы получить доступ ко всем функциям. Возьмем, к примеру, опросы. Если у вас нет верхнего пакета, вы не сможете получить доступ к этой функции для своего клиента.

Существуют и другие платформы с такими функциями по более доступной цене для местных бизнес-клиентов.

Выбор правильных инструментов управления репутацией может иметь значение

Если вы не предложили управление репутацией, потому что беспокоитесь об истощении вашей команды, наличие правильных инструментов может иметь значение. Правильные инструменты также могут убедить ваших клиентов в необходимости управления репутацией.