7 najlepszych narzędzi do zarządzania reputacją online

Trudno przecenić korzyści płynące z zarządzania reputacją. Firma odnotuje wyższe przychody, lepsze współczynniki konwersji i większe zaufanie. W rzeczywistości klienci uważają, że firmy, które zarządzają swoją reputacją online, są 1,7 razy bardziej godne zaufania (Google). Problem polega na tym, że zarządzanie reputacją może być czasochłonne. Czy Ty lub członkowie zespołu Twojego klienta macie czas na przeglądanie recenzji lub odpowiadanie na każdy komentarz w mediach społecznościowych? Dzięki narzędziom do zarządzania reputacją mogą skutecznie wykonywać te zadania — i uzyskiwać wyniki

Czy zarządzanie reputacją jest kluczem do utrzymania klienta? Pobierz nasz raport analityczny „Dlaczego zarządzanie reputacją ma znaczenie: badanie rezygnacji”, aby się dowiedzieć.

Oto siedem najlepszych typów.

1. Narzędzia do zarządzania reputacją, takie jak Alerty Google, są bezpłatne

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć zarządzanie reputacją, warto wypróbować bezpłatne narzędzie. Pierwszym przystankiem na czyjejś liście powinny być stare rezerwy, takie jak Google Alerts.

Google Alerts to proste, ale eleganckie rozwiązanie do śledzenia wzmianek o marce. Wpisz słowa kluczowe lub nazwy firm, które chcesz śledzić, a Google wyśle ​​alerty.

Ta metoda ma jednak swoje ograniczenia. Na przykład alerty niewiele mówią o tym, jak klienci rozmawiają o marce. Dobrze wiedzieć, że rozmawiają, ale co mówią? Nie ma też żadnych analiz z tymi danymi. Twój zespół będzie miał za dużo pracy, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją i raportowanie.

Dlatego przejście na bardziej niezawodne narzędzia do zarządzania reputacją ma sens.

2. Narzędzia i oprogramowanie Vendasta do zarządzania reputacją są ulubionym narzędziem agencji

Jedną z najbardziej niezawodnych opcji, jakie masz, jest oprogramowanie do zarządzania reputacją firmy Vendasta. To nie jest tylko jedno narzędzie do zarządzania reputacją; może być używany jako cały pakiet do zarządzania reputacją.

Capterra zauważył, że ostatnio popularność zyskuje platforma Vendasta (Capterra). Nietrudno zrozumieć, dlaczego. To solidne narzędzie pozwala skanować sieć w poszukiwaniu wzmianek i śledzić nowe recenzje. Oprogramowanie Vendasta do zarządzania reputacją pozwala również odpowiadać na te recenzje i zarządzać listami klientów.

To jednak nie wszystko, co robi platforma. Jest również wyposażony w szereg narzędzi Business Intelligence, które pozwalają analizować trendy. Jeśli chcesz pokazać swojemu klientowi, co działa — i dlaczego — masz narzędzia do odkrywania tych spostrzeżeń.

Platforma integruje się z innymi produktami Vendasta, co pozwala na więcej. A co najważniejsze, to rozwiązanie jest liderem w dziedzinie oprogramowania do zarządzania reputacją „białej etykiety”, które może pomóc w budowaniu Twojej marki.

3. Sprout Social pomaga Twojemu zespołowi poprzez wzmianki w mediach społecznościowych

Jeśli Twój klient koncentruje się na mediach społecznościowych, Sprout Social może być właściwym narzędziem. Oprogramowanie Sprout jest laserowo skoncentrowane na obszarze mediów społecznościowych, z integracjami dla wielu platform.

Sprout Social ułatwia słuchanie tego, co ludzie mówią w mediach społecznościowych. Dzięki narzędziom do publikowania możesz również odpowiadać na te komentarze. Analityka pomaga określić, co działa, a co nie, dzięki czemu możesz projektować bardziej angażujące kampanie.

Jeśli jednak szukasz platformy typu „wszystko w jednym”, Sprout Social może nie być odpowiednim rozwiązaniem. Chociaż próbuje wiele zrobić, media społecznościowe nadal są sterówką platformy.

4. LocalClarity to niedrogie narzędzie do zarządzania reputacją

LocalClarity to mniej znany produkt w świecie narzędzi do zarządzania reputacją online. Może to być dobre rozwiązanie dla klientów szukających czegoś w mniejszej skali. Ze względu na ograniczony zakres jest również bardziej przyjazny dla budżetu.

Istnieje kilka integracji, dzięki którym będziesz mógł umieszczać swoich klientów na jednych z najlepszych witryn z recenzjami. Możesz także pracować z aplikacją, aby łączyć się z witrynami z listami branżowymi.

Ceny zaczynają się od około 12 USD miesięcznie (GetApp) i nie ma ograniczeń co do liczby użytkowników. Jeśli Twój klient nie jest pewien, czy wydać dużo pieniędzy, może to być dobry sposób na rozpoczęcie.

To powiedziawszy, w tym przypadku dostajesz to, za co płacisz. Platforma nie ma aplikacji mobilnej i nie oferuje żadnych narzędzi do słuchania mediów społecznościowych. W rezultacie możesz chcieć dodać coś innego, aby uzupełnić to od razu.

Chociaż LocalClarity koncentruje się na zarządzaniu reputacją, nie ma zbyt wielu opcji uzyskiwania nowych recenzji.

LocalClarity może być dobrym wyborem dla kogoś, kto zaczyna w tej dziedzinie. Jest jednak prawdopodobne, że Twoi klienci szybko przejdą na bardziej niezawodne narzędzia do zarządzania reputacją.

5. Opinia klienta Vendasta pozwala na zapoznanie się z recenzjami

Czasami wszystko, co chcesz zrobić, to uzyskać więcej recenzji dla swojego klienta. Głos klienta Vendasta pozwala właśnie na to. To narzędzie doskonale nadaje się do łączenia z oprogramowaniem do zarządzania reputacją „białej etykiety”.

Zarządzanie reputacją pozwala zarządzać listami i krytycznymi liczbami. Z kolei Customer Voice jest proaktywny.

Można o tym myśleć mniej jako o narzędziu „zarządzania”, a bardziej o narzędziu do budowania reputacji. Dzięki niemu możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości do klientów swoich klientów. Możesz zachęcić ich do recenzowania na wielu różnych platformach.

Customer Voice byłby potężnym dodatkiem do Twojego zestawu narzędzi do zarządzania reputacją.

6. Meltwater to najlepszy wybór do zarządzania relacjami z mediami

Jeśli szukasz platformy, która pomoże Ci zarządzać mediami, Meltwater może być właściwym wyborem.

Ta platforma powstała jako miejsce do zapisywania wycinków multimedialnych. Od tego czasu przekształciła się w platformę monitorowania marki. Dzięki niemu możesz śledzić wzmianki o zespołach swoich klientów w mediach.

Meltwater koncentruje się na PR i opinii publicznej. Zawiera nie tylko narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, ale także narzędzia, które pozwalają określić, kiedy może nadejść kryzys. Następnie możesz użyć platformy, aby wyprzedzić narrację i zachować kontrolę nad przekazem marki.

Chociaż skupienie się na PR sprawia, że ​​Meltwater jest wyjątkowy, jest to również platforma skoncentrowana na zapobieganiu kryzysom. Większość marek tego nie potrzebuje. Nie zaszkodzi trzymać rękę na pulsie nastrojów klientów. Większość lokalnych firm nadal bardziej koncentruje się na zdobywaniu recenzji.

W takim przypadku Meltwater nie zawsze jest odpowiednią platformą dla lokalnych właścicieli firm. Możesz rozważyć inne rozwiązania dla swoich klientów.

7. Narzędzia do zarządzania reputacją, takie jak Birdeye, mogą dać ci widok z lotu ptaka

Platformy takie jak Birdeye oferują połączone bogactwo narzędzi do zarządzania reputacją. Niezależnie od tego, czy chcesz zarządzać swoimi ofertami, uzyskać więcej recenzji, czy wygenerować raporty, aby zobaczyć luki, te platformy mogą zrobić wszystko.

Największą wadą Birdeye i podobnych platform jest zwykle cena. Platformy te są przeznaczone dla przedsiębiorstw.

Klienci mogą nie potrzebować zakresu i skali pakietów na poziomie przedsiębiorstwa. Niestety, w przypadku wielu z tych platform będziesz musiał zapłacić za najwyższy poziom, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji. Weźmy na przykład ankiety. Jeśli nie masz najwyższego pakietu, nie będziesz mieć dostępu do tej funkcji dla swojego klienta.

Istnieją inne platformy z tymi funkcjami i po bardziej przystępnej cenie dla lokalnych klientów biznesowych.

Wybór odpowiednich narzędzi do zarządzania reputacją może mieć znaczenie

Jeśli nie zaoferowałeś zarządzania reputacją, ponieważ martwisz się drenażem swojego zespołu, posiadanie odpowiednich narzędzi może zrobić różnicę. Odpowiednie narzędzia mogą również przekonać Twoich klientów, że potrzebują zarządzania reputacją.