Salesforce: Un CRM complex - merită investiția

Salesforce... Una dintre cele mai importante soluții CRM de pe piață.

Fără îndoială, setul de instrumente bogat în funcții Salesforce și capacitatea de personalizare au ajutat organizațiile de vârf să se extindă.

Dar, pe de altă parte, complexitatea și costurile asociate ridică întrebări...

Forța de vânzări merită investiția?

Salesforce: Un CRM pietruit

Salesforce este o platformă CRM extrem de personalizabilă. Cunoscut pentru capacitatea sa de a scala și de a se adapta nevoilor complexe de afaceri, Salesforce este popular în rândul întreprinderilor mari.

Am lucrat recent la un proiect de cercetare - îl voi împărtăși în scurt timp, dar deocamdată vă voi oferi o mică privire asupra a ceea ce presupune...

M-am uitat la câți experți solicitați de Salesforce sunt necesari la organizații de dimensiuni diferite - mici, mijlocii și mari.

Vă dau un indiciu - este nevoie de mai mult talent „expert” în comparație cu alte CRM-uri de pe piață, cum ar fi HubSpot

Și pentru a înțelege pe deplin de ce, haideți să ne aprofundăm într-o foarte scurtă lecție de istorie a Salesforce.

Salesforce este construit prin achiziție. Acum, această strategie a permis Salesforce să se dezvolte destul de repede - au introdus personalizări avansate, au rezolvat cazuri de utilizare complexe și au satisfăcut nevoile complexe ale afacerii.

Au creat un ecosistem puternic. Și probabil va continua să facă asta. Există un motiv pentru care achizițiile sunt folosite ca strategie de creștere (sunt rapid... Cel puțin în comparație cu construirea unei baze de cod de la zero).

Deci, deși sunt capabili să introducă o multitudine de caracteristici diferite, fiecare platformă din ecosistemul Salesforce este construită folosind o bază de cod unică. Făcând fiecare interfață de utilizator greoaie, dezarticulată și adesea dificil de utilizat.

Complexitate și personalizare

Am abordat deja complexitatea și personalizarea Salesforce. Deci nu am de gând să intru în prea multe detalii.

Dar, este un lucru pe care îl voi adăuga.

Și asta este trăsătură.

De multe ori, ceea ce vedem este că întreprinderile trebuie să ridice planuri pentru a satisface una sau două nevoi suplimentare. Ceea ce face aceasta este să adauge o complexitate suplimentară interfeței și să îngreuneze navigarea utilizatorilor.

Ca rezultat, vedem că afacerile necesită resurse și expertiză suplimentare pentru a configura și gestiona sistemul în mod eficient.

Considerații de cost ale Salesforce

Atunci când considerați Salesforce ca o soluție CRM pentru întreprinderi mai mari, asigurați-vă că evaluați implicațiile financiare asociate implementării acesteia.

Unele domenii pe care le recomandăm clienților noștri să le examineze includ: investiția inițială, cheltuielile continue și potențialele costuri ascunse care pot afecta costul total de proprietate.

Investitie initiala

Implementarea Salesforce necesită o investiție inițială care include taxe de licență, costuri de instalare și cheltuieli de implementare. Structura de prețuri a Salesforce se bazează de obicei pe licențe de utilizator, iar costul total va depinde de numărul de utilizatori și de funcționalitatea dorită.

Cheltuieli curente

Dincolo de investiția inițială, luați în considerare și orice cheltuieli recurente. Aceste cheltuieli pot include taxe de abonament, costuri de întreținere și servicii de asistență. Da, acest lucru este tipic pentru majoritatea modelelor SaaS, dar merită totuși luat în considerare.

Salesforce oferă diferite niveluri, oferind diferite niveluri de funcționalitate și asistență - asigurați-vă că includeți caracteristicile actuale și viitoare de care veți avea nevoie, deoarece acest lucru va afecta pachetul pe care îl alegeți și poate introduce complexitate suplimentară, inutilă.

Licente suplimentare

Pe măsură ce organizațiile cresc și adaugă noi utilizatori la instanța lor Salesforce, apare nevoia de licențe suplimentare. Achiziția de licențe pentru noi angajați sau departamente poate contribui la creșterea costurilor. Este esențial să evaluați cu atenție cerințele de licențiere a utilizatorilor și să luați în considerare nevoile viitoare de scalabilitate pentru a estima impactul asupra bugetului.

Upgrade-uri de nivel

Salesforce oferă diferite niveluri sau ediții ale platformei sale CRM, fiecare cu propriul său set de caracteristici și funcționalități. Pe măsură ce companiile evoluează, acestea pot necesita acces la funcții mai avansate, ceea ce poate necesita actualizarea la niveluri superioare. Aceste upgrade-uri de nivel vin adesea cu costuri crescute și cu unele caracteristici.

Personalizare personalizată

În timp ce Salesforce oferă o serie de caracteristici standard, organizațiile necesită adesea personalizare suplimentară pentru a alinia platforma CRM cu procesele lor unice de afaceri. Adaptarea Salesforce la cerințe specifice poate implica implicarea dezvoltatorilor, consultanților sau experților Salesforce, ceea ce poate crește semnificativ cheltuielile totale. Cel mai bine este să evaluați cu atenție nevoile dvs. de personalizare și să luați în considerare implicațiile financiare ale acestor personalizări.

Costuri ascunse potențiale

Implementarea Salesforce poate implica costuri ascunse de care organizațiile ar trebui să fie conștiente. Aceste costuri pot apărea din factori precum migrarea datelor, integrarea cu sistemele existente, instruirea angajaților și administrarea și întreținerea continuă. Este esențial să se efectueze o evaluare amănunțită a acestor potențiale costuri ascunse pentru a ne asigura că sunt luate în considerare în procesul de bugetare.

HubSpot: Un CRM creat

Ca și în cazul Salesforce, HubSpot are avantajele și dezavantajele sale și, adesea, depinde de nevoile dvs. cu privire la modul în care le vizualizați. Cu HubSpot, puteți începe să vedeți unele cheltuieli pe măsură ce treceți prin diferitele niveluri. Dar, comparativ vorbind, HubSpot a reușit să rămână destul de competitiv cu prețurile sale, chiar dacă setul de caracteristici a atins niveluri similare de funcționalitate a întreprinderii.

Și pentru că este construit organic, HubSpot vă oferă, de asemenea, acces la funcții de vânzări, marketing, servicii și operațiuni într-o singură soluție, astfel încât să nu existe costuri neașteptate. Singurele costuri suplimentare pe care le suportați cu CRM HubSpot sunt costurile implicate de actualizarea funcțiilor și a numărului de locuri.

Iată de ce ne place HubSpot:

Ușor de utilizat și intuitiv

HubSpot se remarcă prin ușurința în utilizare și interfața intuitivă. Făcând o paralelă cu produsele de larg consum ale Apple, cum ar fi iPhone-ul și computerul, HubSpot folosește o filozofie similară de a crea o interfață de utilizator elegantă care ghidează utilizatorii la fiecare pas. Interfața sa de utilizare navigabilă nu compromite funcționalitatea avansată pe care o oferă. Cu un design intuitiv, echipele se pot adapta rapid la utilizarea HubSpot, rezultând o integrare mai rapidă și rate de adoptare crescute.

CRM conectat all-in-one

Punctul forte al HubSpot constă în CRM-ul său all-in-one conectat, care unifică echipele de vânzări, marketing, service și operațiuni. Consolidând datele și interacțiunile clienților într-o singură platformă, HubSpot facilitează o înțelegere comună a clienților între departamente. Această integrare perfectă elimină silozurile, îmbunătățește colaborarea și asigură mesaje coerente pe parcursul călătoriei clientului

Vedere unificată a clientului

Natura unificată a HubSpot permite echipelor să acceseze informații în mod interfuncțional, să colaboreze eficient și să obțină o viziune holistică a călătoriei clienților. Cu o singură înregistrare a activităților și a interacțiunilor, echipele pot urmări și analiza cu ușurință punctele de contact ale clienților, permițându-le să personalizeze interacțiunile, să identifice oportunități și să abordeze eficient punctele dureroase. Această vizualizare unificată îmbunătățește gestionarea relațiilor cu clienții și ajută la creșterea satisfacției și loialității clienților.

Flexibilitate în personalizare

HubSpot oferă un nivel ridicat de flexibilitate atunci când vine vorba de personalizare. Obiectele personalizate, automatizarea programabilă și caracteristicile de partiționare permit companiilor să adapteze platforma CRM la structurile și procesele lor specifice de date. Această flexibilitate asigură că întreprinderile pot menține alinierea între echipe, pot satisface cerințe unice și pot scala operațiunile după cum este necesar, fără a compromite integritatea datelor.

Adopție rapidă

Cu orice implementare de tehnologie nouă, adoptarea este întotdeauna un factor de risc. Oamenilor nu le place întotdeauna schimbarea - asta este firesc. Dar ceea ce am descoperit este că clienții noștri (întreprinderi și întreprinderi mijlocii) sunt impresionați de ușurința în utilizare. Cu pregătirea potrivită, am observat că ratele de adoptare se îmbunătățesc drastic.

Luarea unei decizii informate

Acum, Six & Flow este fără rușine o casă HubSpot. Sângerăm portocale, la alegere. Dar înțelegem, de asemenea, că uneori, Salesforce ar trebui să fie în derulare sau poate este necesară o integrare între HubSpot și Salesforce.

Indiferent, dacă doriți o opinie imparțială, care să corespundă nevoilor dvs. unice de afaceri, vă promitem să oferim. Avem atât experți Salesforce, cât și HubSpot în casă și vă vom ajuta să alegeți soluția potrivită pentru dvs.