Como aproveitar a narrativa de mídia social para fidelidade e engajamento à marca

Mais da metade dos consumidores (55%) dizem que aprendem sobre as marcas por meio da mídia social (Sprout Social). Como profissional de mídia social, você tem oportunidades ilimitadas de alcançar esses consumidores e contar a eles uma história sobre seus clientes. Você vai fazê-los rir? Chorar? Sinta-se inspirado? Uma combinação dos três?

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De qualquer forma, você pode usar a narrativa de mídia social para fazê-los lembrar, e essa é uma peça importante do quebra-cabeça de marketing que vamos descobrir neste artigo.

Índice

• O que é storytelling nas redes sociais?
• A importância do storytelling no marketing de mídia social
• Como criar uma estratégia de storytelling nas mídias sociais
  1. Entenda a história da marca do seu cliente
     • Dicas para realizar pesquisas para descobrir histórias de marca
     • Como identificar os principais elementos e mensagens da marca
  2. Colocando a história da marca do seu cliente em ação
     • Estabeleça o objetivo da campanha de storytelling
     • Escolha as plataformas de mídia social certas para a campanha
     • Crie um calendário de conteúdo para guiar a campanha
• Dicas para criar conteúdo de mídia social envolvente
  1. Use a narrativa visual para transmitir sua marca
  2. Incorpore conteúdo gerado pelo usuário para construir uma comunidade
  3. Crie conteúdo interativo para aumentar o engajamento
• Como medir o sucesso da campanha de narrativa de mídia social
  • Identifique as principais métricas de desempenho
  • Analise métricas de mídia social para avaliar o sucesso
• Melhores práticas para contar histórias nas mídias sociais
  • Lembre-se do público
  • Permaneça autêntico com a história da marca
  • Testar e otimizar continuamente a campanha de mídia social
• Perguntas frequentes
  • Quais são alguns exemplos de campanhas eficazes de narrativa de mídia social?
  • Como escolho as plataformas de mídia social certas para minha campanha de storytelling?

O que é storytelling nas redes sociais?

Mídias sociais e storytelling andam de mãos dadas. Cada postagem que uma pessoa comum faz pode ser uma história independente ou um pequeno pedaço de uma narrativa maior. É o mesmo para as marcas, mas as empresas também usam a narrativa da mídia social para criar uma história sobre a própria empresa.

A história de uma marca pode ser sobre seu início, sua missão ou seus produtos e serviços. Para agências de mídia social, entender o poder de uma história de marca envolvente pode ajudá-lo a criar pacotes de gerenciamento de mídia social mais fortes e atraentes para seus clientes e possíveis clientes. Tudo o que você precisa fazer é descobrir como dar vida à história do seu cliente.

A importância do storytelling no marketing de mídia social

Esteja você explorando as possibilidades inerentes ao gerenciamento de mídia social de marca branca ou apenas deseja expandir suas próprias ofertas internas, é crucial que você saiba por que a narrativa social é tão vital.

Criar uma história em torno de uma marca pode transformar essa entidade de uma corporação ou organização sem nome e sem rosto em algo com o qual os consumidores possam se relacionar. Fatos e números podem causar impacto, mas as histórias ressoam. Você pode aproveitar uma história para:

• Aumentar o conhecimento da marca
• Alcance novos dados demográficos
• Aumente o engajamento
• Conduzir conversas

É tudo uma questão de fazer conexões emocionais e construir essas conexões pode ajudá-lo a atingir metas estratégicas. Há ciência para ajudar a apoiar essa teoria também. Pesquisadores descobriram que três substâncias químicas liberadas quando ouvimos uma história (dopamina, cortisol e oxitocina) podem realmente melhorar nossa capacidade de se conectar emocionalmente, experimentar empatia e reter informações (Harvard Business).

Como criar uma estratégia de storytelling nas mídias sociais

Para que as histórias da marca funcionem como parte de um plano de marketing maior, você precisa ter uma estratégia que molde como você cria e compartilha conteúdo relacionado à marca.

1. Entenda a história da marca do seu cliente

As histórias da marca devem ser o mais autênticas possível. Há espaço para licença criativa, mas as histórias ainda devem estar enraizadas em um instantâneo genuíno de pessoas reais e em uma linha do tempo real.

Dicas para realizar pesquisas para descobrir histórias de marca

As entrevistas parecem ser a maneira mais fácil de conhecer a história da marca de um cliente. Mas você descobrirá rapidamente que muitos empresários estão muito próximos de seu conceito para identificar cada detalhe que vale a pena compartilhar. Uma nova perspectiva pode ser algo valioso, e é por isso que é tão crucial realizar muitas pesquisas.

• Faça uma história oral - e depois olhe mais fundo. Pergunte a seus clientes por que eles começaram seus negócios e como foi o processo de lançamento, mas não pare por aí. Entreviste funcionários, examine a cobertura da imprensa inicial e faça muitas perguntas de acompanhamento para ver o que mais você pode descobrir.
• Leia as avaliações online. Consulte os sites de avaliação para ver quais chamadas os consumidores estão fazendo. Quais são os tópicos comuns tecidos na maioria das avaliações? Que valores os clientes associam à marca em questão?
• Descubra qual desafio compartilhado os consumidores estão enfrentando. Conheça o público-alvo e você estará melhor posicionado para moldar a história da marca de uma forma que ainda seja autêntica, mas que atenda diretamente aos pontos problemáticos e desejos do consumidor.

Como identificar os principais elementos e mensagens da marca

O nome de uma marca, logotipo, gráficos e imagens principais, esquema de cores, tipografia e voz formam a raiz de todos os aspectos do marketing - online e offline.

Slogans e slogans também podem promover o reconhecimento da marca, destilando valores centrais em uma frase curta e fácil de lembrar que age como um verme de ouvido baseado em texto. Jingles, como “Como um bom vizinho, a State Farm está lá” incluem o nome da marca, mas também transmitem que a State Farm é muito mais do que um seguro. Eles são vizinhos, apoiando as pessoas como se fossem mais importantes do que meros clientes.

Outras marcas usam slogans sem nome. “O lugar mais feliz da Terra” da Disney é instantaneamente reconhecível e altamente evocativo, fazendo os consumidores pensarem na alegria e em como os parques de Walt são a arena perfeita para a felicidade desenfreada. Esses slogans não são apenas trechos descartáveis, eles são uma parte valiosa de uma história maior.

As mensagens da marca devem:

• Refletir o principal diferenciador do cliente. O que torna a empresa diferente dos concorrentes?
• Evocar emoção. Os especialistas acreditam que 95% da cognição não é consciente, mas sim ligada ao nosso subconsciente, cérebro emocional (Harvard Business School). Jogar com esse subconsciente pode ajudar a impulsionar o processo de tomada de decisão a seu favor.
• Alinhe-se com a voz da sua marca. Todas as mensagens devem estar vinculadas à voz da marca que você identificou e delineou desde o início. Uma marca séria e com mentalidade científica não deve ter um slogan divertido de repente, e uma linha de produtos alegre deve compartilhar conteúdo que pareça divertido em vez de rígido.
• Ainda tem substância. A emoção é essencial, mas não abandone completamente os recursos e benefícios. Mensagens apodrecidas em substância irão ajudá-lo a cobrir todas as suas bases.

2. Colocar a história da marca do seu cliente em ação

As histórias da marca só podem ser ouvidas e aceitas se você as apresentar ao público certo. Isso requer uma estratégia bem pensada que inclua a distribuição de conteúdo por meio dos canais sociais mais provavelmente usados ​​por seu público-alvo.

Estabeleça o objetivo da campanha de storytelling

Todo plano de campanha deve ser criado ao contrário. Você identifica seu objetivo primeiro e depois planeja como chegar do início ao fim.

• As campanhas de storytelling nas mídias sociais podem ter vários objetivos diferentes, incluindo:
• Aumentar o conhecimento da marca
• Melhorando o envolvimento da comunidade
• Reputação da marca Finesse (estabelecendo uma boa reputação ou consertando uma má)
• Direcionar tráfego para um destino fora da plataforma, como uma página de destino do produto
• Geração de leads, como consultas de serviço ou estimativas
• Impulsionando as vendas

Escolha as plataformas de mídia social certas para a campanha

A mídia social e a narrativa são apenas dois elementos importantes de uma campanha de marketing social. A terceira e possivelmente mais crucial é escolher os canais certos para transmitir sua mensagem.

A maioria das marcas utilizará mais de uma plataforma e por um bom motivo. Os internautas gastam em média 2 horas e 26 minutos nas mídias sociais por dia (Global Web Index), e esse tempo pode ser dividido entre uma média de 7 contas únicas (Data Reportal). Você deseja ter uma presença de marca em várias plataformas para cobrir todas as suas bases, mas não há necessidade de se espalhar tentando usar plataformas nas quais é improvável que você encontre seu núcleo demográfico.

Aqui estão alguns alimentos para reflexão:

• Mais de 80% dos adultos nos Estados Unidos têm uma conta no Facebook (Social Pilot)
• 24% das empresas dizem que os vídeos do Facebook Live são altamente eficazes (EnterpriseAppsToday)
• O Twitter é popular com 54% dos profissionais de marketing B2B (Statista)
• A presença da Geração Z no Twitter está aumentando 30% mais rápido do que no Instagram (Edison Research)
• 60% da base de usuários do LinkedIn pode ser atribuída a usuários entre 25 e 34 anos (Data Reportal)
• O público do TikTok é jovem (de 18 a 24 anos) e feminino (aproximadamente 54%) (Data Reportal)

Esta lista está longe de ser abrangente, mas deve demonstrar que vale a pena pesquisar quais plataformas são mais adequadas para suas ideias de conteúdo e público ideal. Se você está se concentrando em soluções de marketing de vídeo para promover uma marca altamente visual, o Twitter provavelmente não será o primeiro da sua lista, mas o TikTok ou o YouTube podem.

Crie um calendário de conteúdo para guiar a campanha

Os calendários de conteúdo devem incluir não apenas as datas e horários em que você publicará o conteúdo, mas também o conteúdo que publicará e como esses recursos se encaixam em sua estratégia geral.

É uma postagem simples no feed, baseada em texto ou um representante da marca vai ao ar? Você está pagando para aumentar o conteúdo fechado, como um eBook para download ou compartilhar um meme irônico?

Os calendários devem incluir uma combinação de conteúdo de marca exclusivo, bem como conteúdo curado, conteúdo gerado pelo usuário e conteúdo de “evento especial”, como postagens sazonais ou de feriados. Deixe espaço para postagens espontâneas, como reações a eventos interessantes, e observe o quadro geral com frequência para garantir que você seja consistente no que está oferecendo de plataforma para plataforma, sem ser chato e repetitivo.

Dicas para criar conteúdo de mídia social envolvente

Contar histórias para mídias sociais é uma forma de arte, mas também é baseada na ciência. Você não adivinha se os consumidores gostam do seu conteúdo, você sabe com certeza com base em análises que medem coisas como taxas de cliques, retuítes e compartilhamentos, seguidores e comentários. Aqui estão algumas maneiras de aumentar o engajamento por meio da narrativa.

1. Use narrativa visual para transmitir sua marca

Mais da metade (54%) dos consumidores dizem que querem ver mais conteúdo de vídeo das marcas que apoiam (HubSpot). Estudos mostram que o conteúdo visual é mais fácil de prestar atenção e mais fácil de lembrar. Também pode ser mais emocionalmente emocionante - a combinação de gráficos em movimento e uma trilha sonora carregada pode facilmente superar o texto puro quando há um limite de tempo e ferramentas multimídia envolvidas.

Aproveite a tendência da mídia visual incorporando histórias baseadas em vídeo. Filme instruções, visão dos bastidores das operações da empresa ou entrevistas com membros da equipe.

2. Incorporar conteúdo gerado pelo usuário para construir uma comunidade

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é popular porque seu custo de produção é incrivelmente baixo (os consumidores fazem o trabalho pesado — você apenas reembala o conteúdo e o compartilha). Mas também é incrivelmente autêntico, dando à sua marca mais cache social. Os consumidores acreditam que, se pessoas como eles estão investindo na marca, deve haver um bom motivo para isso.

Use o UGC como plataforma de lançamento para perguntas e solicitações de conteúdo adicional. “Lauren mistura seu pó de proteína ACME com leite de aveia e morangos para um deleite matinal frutado. Como você gosta do seu ACME?”

3. Crie conteúdo interativo para aumentar o engajamento

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser interativo, mas existem outras maneiras pelas quais a narrativa digital nas mídias sociais pode levar seu público a se sentar, prestar atenção e, por fim, participar. Testes, bilhar, jogos, webinars, sessões de perguntas e respostas/AMA e slides de imagens construídos com base na história da sua marca são apenas alguns exemplos de conteúdo de mídia social que incentiva os seguidores a participar da conversa.

Mesmo fazendo uma pergunta simples, como “Nossa linha ABC foi inspirada por consumidores que queriam uma maneira mais fácil de realizar tarefas diárias. Qual produto você gostaria de ver a seguir?” lembra aos leitores por que nossa marca existe e os incentiva a participar da história. E compartilhar promoções estelares também pode deixar as pessoas empolgadas em transmitir as boas notícias. As pessoas adoram ajudar seus amigos e familiares, e compartilhar uma oferta de um modelo ou lista de verificação gratuita pode ajudar a aumentar o engajamento.

Como medir o sucesso da campanha de narrativa de mídia social

As métricas são parte integrante do marketing social. Os principais indicadores de desempenho, como alcance, engajamento e taxas de cliques, informam se uma campanha foi bem-sucedida ou se suas táticas precisam funcionar. Mas as análises exatas que você usa dependem de sua campanha e de seus objetivos.

Identifique as principais métricas de desempenho

As principais métricas de desempenho, também conhecidas como indicadores-chave de desempenho (KPI), rastreiam e quantificam o desempenho da campanha para que você possa tomar decisões objetivas sobre o futuro da campanha. Você escolherá quais métricas seguir com base em uma infinidade de critérios:

• As ferramentas de gerenciamento de mídia social que você está usando
• Quais canais sociais você está incluindo
• Seus objetivos
• O prazo definido

Cada KPI deve ter uma finalidade específica, o que significa que você sabe exatamente por que esses dados são importantes e como os usará. Você está rastreando seguidores porque é legal ver esse número aumentar ou porque aumentar os seguidores é um dos objetivos de sua campanha?

Analise métricas de mídia social para avaliar o sucesso

Você pode usar plataformas de gerenciamento de mídia social para analisar métricas e criar relatórios. Esses relatórios podem ser usados ​​ao ajustar suas campanhas sociais ou até mesmo ao criar e vender pacotes de mídia social posteriormente. Com os dados certos, você pode provar que cria campanhas eficazes - não é apenas você que faz afirmações, são os números que mostram a verdade em preto e branco.

Melhores práticas para contar histórias nas mídias sociais

Ao mergulhar na narrativa de mídia social, baseie sua estratégia nas melhores práticas usadas por especialistas em todo o setor.

Lembre-se do público

A história pertence à sua marca, mas foi criada para o seu público. O que eles querem ver? Eles preferem conteúdo baseado em texto, conteúdo visual ou uma mistura de ambos? Eles são movidos por mensagens engraçadas ou mais suscetíveis à nostalgia?

O crescente papel da mídia social na gestão da reputação também ressalta a ligação entre as histórias e as necessidades do público. Você pode mudar a opinião dos consumidores sobre uma marca - para o bem ou para o mal - moldando sua narrativa para amenizar as preocupações do cliente e mudar a perspectiva.

Permaneça autêntico com a história da marca

A narrativa da marca nas mídias sociais não deve ser um exercício de criação de um conto de fadas real. Este não é o momento de ser tão criativo a ponto de não reconhecer mais seus personagens principais. Apontar para um relato totalmente factual que está envolto em emoção, como um lindo pacote na época do Natal.

Você pode usar recursos visuais e de linguagem para aprimorar sua mensagem e fazer até mesmo uma história simples parecer mais calorosa e atraente. Mas a verdade é fundamental para garantir a confiança do consumidor. Sua história deve refletir os valores da marca, inspirar ação e estar repleta de personalidade, ao mesmo tempo em que segue a história de origem da vida real.

Testar e otimizar continuamente a campanha de mídia social

Não espere até que sua campanha termine para ver se você está no caminho certo. Gere relatórios regularmente para ver se você está indo na direção certa. Se você não tem certeza de que um determinado anúncio ou recurso criativo é adequado para seu público, experimente o teste A/B para ver qual opção ganha mais força.

Em alguns casos, você precisará dar tempo para sua campanha funcionar. Mas haverá momentos em que você saberá que precisa intervir e fazer alterações para levar suas métricas a uma direção diferente. Agilidade e adaptabilidade são grandes atributos para qualquer agência de mídia social.

Perguntas frequentes

Quais são alguns exemplos de campanhas eficazes de narrativa de mídia social?

A Dove dominou a arte de contar histórias de marca nas mídias sociais quando usou a hashtag #ShowUS para apoiar sua campanha destinada a quebrar os estereótipos de beleza. O conteúdo diversificado e inclusivo ajudou a enfatizar a ampla definição de beleza da marca. Enquanto isso, a Heinz atraiu seu público do Reino Unido usando uma campanha focada na sopa, enfatizando a conexão entre família e cura - duas coisas que a marca queria que os consumidores identificassem com a Heinz. A empresa doou parte dos lucros da campanha para uma instituição de caridade escolhida por seus seguidores no Facebook.

Como escolho as plataformas de mídia social certas para minha campanha de storytelling?

Personalize sua abordagem para contar histórias digitais nas mídias sociais, escolhendo as plataformas que melhor correspondem ao seu público-alvo e à voz da marca. Por exemplo, marcas visuais voltadas para um público mais jovem podem se sair melhor no TikTok, enquanto marcas mais interessadas em conteúdo baseado em texto podem se conectar melhor no Twitter ou LinkedIn.