Cum să folosiți povestirile din rețelele sociale pentru loialitatea și implicarea față de brand

Publicat: 2023-05-31

Mai mult de jumătate dintre consumatori (55 la sută) spun că învață despre mărci prin intermediul rețelelor sociale (Sprout Social). În calitate de profesionist al rețelelor sociale, aveți oportunități nelimitate de a ajunge la acești consumatori și de a le spune o poveste despre clienții dvs. Îi vei face să râdă? Strigăt? Te simți inspirat? O combinație a tuturor celor trei?

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

În orice caz, puteți folosi povestirile din rețelele sociale pentru a-i face să-și amintească, iar aceasta este o piesă majoră a puzzle-ului de marketing pe care îl vom descoperi în acest articol.

Cuprins

  • Ce este povestirea pe rețelele sociale?
  • Importanța povestirii în marketingul pe rețelele sociale
  • Cum să creezi o strategie de povestire în rețelele sociale
    1. Înțelegeți povestea mărcii clientului dvs
      • Sfaturi pentru efectuarea de cercetări pentru a descoperi poveștile mărcii
      • Cum să identifici elementele cheie ale mărcii și mesajele
    2. Punerea în practică a poveștii de brand a clientului dvs
      • Stabiliți scopul campaniei de povestire
      • Alegeți platformele de social media potrivite pentru campanie
      • Creați un calendar de conținut pentru a ghida campania
  • Sfaturi pentru crearea de conținut captivant în rețelele sociale
    1. Folosește povestirea vizuală pentru a-și transmite marca
    2. Încorporați conținut generat de utilizatori pentru a construi o comunitate
    3. Creați conținut interactiv pentru a crește implicarea
  • Cum să măsurați succesul campaniei de povestire pe rețelele sociale
    • Identificați valorile cheie de performanță
    • Analizați valorile rețelelor sociale pentru a evalua succesul
  • Cele mai bune practici pentru povestirea în rețelele sociale
    • Ține cont de public
    • Rămâneți autentic în povestea mărcii
    • Testați și optimizați continuu campania de social media
  • Întrebări frecvente
    • Care sunt câteva exemple de campanii eficiente de povestire pe rețelele sociale?
    • Cum aleg platformele de social media potrivite pentru campania mea de povestire?

Ce este povestirea pe rețelele sociale?

Rețelele sociale și povestirea merg mână în mână. Fiecare postare pe care o face o persoană obișnuită poate fi o poveste de sine stătătoare sau o mică parte dintr-o narațiune mai mare. La fel este și pentru mărci, dar companiile folosesc și povestirea pe rețelele sociale pentru a țese o poveste despre compania însăși.

Povestea unui brand ar putea fi despre crearea sa, misiunea sa sau despre produsele și serviciile sale. Pentru agențiile de social media, înțelegerea puterii unei povești de brand captivante vă poate ajuta să construiți pachete de management al rețelelor sociale mai puternice și mai atractive pentru clienții și potențialii dvs. Tot ce trebuie să faci este să îți dai seama cum să dai viață poveștii clientului tău.

Importanța povestirii în marketingul pe rețelele sociale

Indiferent dacă explorați posibilitățile inerente managementului social media cu etichetă albă sau doriți doar să vă extindeți propriile oferte interne, este esențial să știți de ce povestea socială este atât de vitală.

Crearea unei povești în jurul unui brand poate transforma acea entitate dintr-o corporație sau organizație fără nume și fără chip în ceva la care consumatorii se pot relaționa. Faptele și cifrele pot avea un impact, dar poveștile rezonează. Puteți folosi o poveste pentru a:

  • Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
  • Ajungeți la noi categorii demografice
  • Sporiți implicarea
  • Conduceți conversații

Totul este să faci conexiuni emoționale și construirea pe baza acestor conexiuni te poate ajuta să atingi obiectivele strategice. Există și știință care ajută la susținerea acestei teorii. Cercetătorii au descoperit că trei substanțe chimice eliberate atunci când ascultăm o poveste (dopamină, cortizol și oxitocină) ne pot îmbunătăți de fapt capacitatea de a ne conecta emoțional, de a experimenta empatie și de a reține informații (Harvard Business).

Cum să creezi o strategie de povestire în rețelele sociale

Pentru ca poveștile de marcă să funcționeze ca parte a unui plan de marketing mai amplu, trebuie să aveți o strategie care să modeleze modul în care creați și distribuiți conținut legat de marcă.

1. Înțelegeți povestea mărcii clientului dvs

Poveștile mărcii ar trebui să fie cât mai autentice posibil. Există ceva loc pentru licență creativă, dar poveștile ar trebui să fie în continuare înrădăcinate într-un instantaneu autentic al oamenilor reali și într-o cronologie reală.

Sfaturi pentru efectuarea de cercetări pentru a descoperi poveștile mărcii

Interviurile par a fi cel mai simplu mod de a cunoaște povestea mărcii unui client. Dar vei descoperi rapid că mulți proprietari de afaceri sunt prea aproape de conceptul lor pentru a identifica fiecare detaliu care merită împărtășit. O perspectivă proaspătă poate fi un lucru valoros, motiv pentru care este atât de crucial să desfășurăm o mulțime de cercetări.

  • Luați o istorie orală - și apoi căutați mai profund. Întrebați-vă clienții de ce și-au început afacerea și cum a arătat procesul de lansare, dar nu vă opriți aici. Intervievați angajații, priviți acoperirea presă timpurie și puneți o mulțime de întrebări ulterioare pentru a vedea ce altceva puteți descoperi.
  • Citiți recenziile online. Priviți site-urile de recenzii pentru a vedea ce înștiințări fac consumatorii. Care sunt firele comune țesute prin majoritatea recenziilor? Ce valori asociază clienții cu brandul în cauză?
  • Aflați cu ce provocare comună se confruntă consumatorii. Cunoașteți publicul țintă și veți fi mai bine poziționat pentru a modela povestea mărcii într-un mod care este încă autentic, dar care se adresează direct punctelor dureroase și dorințelor consumatorilor.

Cum să identifici elementele cheie ale mărcii și mesajele

Numele unei mărci, logo-ul, elementele grafice și imaginile de bază, schema de culori, tipografia și vocea formează rădăcina fiecărui aspect al marketingului - online și off.

Sloganurile și sloganurile pot promova, de asemenea, cunoașterea mărcii prin distilarea valorilor de bază într-o frază scurtă, ușor de reținut, care acționează ca un vierme de ureche bazat pe text. Jingle-uri, cum ar fi, „Ca un vecin bun, State Farm este acolo” includ numele mărcii, dar transmit, de asemenea, că State Farm este mult mai mult decât asigurare. Sunt vecini, susțin oamenii ca și cum ar fi mai importanți decât simpli clienți.

Alte mărci folosesc sloganuri fără nume. „Cel mai fericit loc de pe Pământ” de la Disney este deopotrivă recunoscut instantaneu și extrem de evocator, făcându-i pe consumatori să se gândească la bucurie și la modul în care parcurile lui Walt sunt arena perfectă pentru o fericire nestăpânită. Aceste sloganuri nu sunt doar fragmente de aruncat, ci sunt o parte valoroasă a unei povești mai ample.

Mesajul mărcii ar trebui:

  • Reflectați diferențiatorul cheie al clientului. Ce face compania diferită de concurenți?
  • Evocați emoții. Experții cred că 95% din cogniție nu este conștientă, ci mai degrabă legată de creierul nostru subconștient, emoțional (Harvard Business School). A juca până la acel subconștient ar putea ajuta la ghiontirea procesului de luare a deciziilor în favoarea ta.
  • Aliniați-vă cu vocea mărcii dvs. Toate mesajele ar trebui să fie corelate cu vocea mărcii pe care ați identificat-o și prezentat-o ​​devreme. O marcă serioasă, științifică, nu ar trebui să aibă dintr-o dată un slogan jucăuș, iar o linie de produse uşoară ar trebui să împărtăşească conținut care să se simtă mai distractiv decât rigid.
  • Mai au substanță. Emoția este esențială, dar nu abandona complet caracteristicile și beneficiile. Mesajele putrezite în substanță vă vor ajuta să vă acoperiți toate bazele.

2. Pune în acțiune povestea de brand a clientului tău

Poveștile mărcii pot fi auzite și acceptate doar dacă le aduci în fața publicului potrivit. Acest lucru necesită o strategie bine gândită, care să includă distribuirea de conținut prin canalele sociale utilizate cel mai probabil de demografia țintă.

Stabiliți scopul campaniei de povestire

Fiecare plan de campanie ar trebui creat invers. Îți identifici mai întâi obiectivul, apoi găsești cum să ajungi de la început până la sfârșit.

  • Campaniile de povestire pe rețelele sociale pot avea o serie de obiective diferite, inclusiv:
  • Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
  • Îmbunătățirea angajamentului comunității
  • Reputația mărcii Finesse (fie stabilirea unei reprezentanțe bune, fie repararea uneia proaste)
  • Aducerea traficului către o destinație în afara platformei, cum ar fi o pagină de destinație a unui produs
  • Generarea de clienți potențiali, cum ar fi solicitări de servicii sau estimări
  • Creșterea vânzărilor

Alegeți platformele de social media potrivite pentru campanie

Rețelele sociale și povestirea sunt doar două elemente importante ale unei campanii de marketing social. Al treilea și poate cel mai important este alegerea canalelor potrivite pentru a vă transmite mesajul.

Majoritatea mărcilor vor utiliza mai mult de o platformă și din motive întemeiate. Utilizatorii de internet petrec în medie 2 ore și 26 de minute pe rețelele sociale în fiecare zi (Global Web Index), iar acest timp poate fi împărțit în medie între 7 conturi unice (Data Reportal). Doriți să aveți o prezență a mărcii pe mai multe platforme pentru a vă acoperi toate bazele, dar nu este nevoie să vă răspândiți încercând să utilizați platforme în care este puțin probabil să vă găsiți demografia de bază.

Iată câteva lucruri de gândit:

  • Peste 80% dintre adulții din Statele Unite au un cont de Facebook (Social Pilot)
  • 24% dintre companii spun că videoclipurile Facebook Live sunt foarte eficiente (EnterpriseAppsToday)
  • Twitter este popular la 54% dintre agenții de marketing B2B (Statista)
  • Prezența generației Z pe Twitter crește cu 30% mai rapid decât pe Instagram (Edison Research)
  • 60% din baza de utilizatori LinkedIn poate fi atribuită utilizatorilor cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani (Data Reportal)
  • Publicul TikTok declină tinerii (cu vârste între 18 și 24 de ani) și femeile (aproximativ 54%) (Date Reportal)

Această listă este departe de a fi cuprinzătoare, dar ar trebui să demonstreze că există valoare în cercetarea care platforme sunt cele mai potrivite ideilor de conținut și publicului ideal. Dacă vă concentrați pe soluții de marketing video pentru a promova un brand extrem de vizual, probabil că Twitter nu va fi primul pe lista dvs., dar TikTok sau YouTube ar putea.

Creați un calendar de conținut pentru a ghida campania

Calendarele de conținut ar trebui să includă nu numai datele și orele în care veți publica conținut, ci și conținutul pe care îl veți publica și modul în care aceste active se încadrează în strategia dvs. generală.

Este o postare simplă în feed, bazată pe text sau un reprezentant al mărcii este difuzat? Plătiți pentru a spori conținutul blocat, cum ar fi o carte electronică descărcabilă sau pentru a partaja o meme iubitoare?

Calendarele ar trebui să includă o combinație de conținut unic, de marcă, precum și conținut organizat, conținut generat de utilizatori și conținut „eveniment special”, cum ar fi postările sezoniere sau de sărbători. Lăsați loc postărilor spontane, cum ar fi reacțiile la evenimente demne de știri și priviți des la imaginea de ansamblu pentru a vă asigura că sunteți consecvent în ceea ce oferiți de la o platformă la alta, fără a fi plictisitor și repetitiv.

Sfaturi pentru crearea de conținut captivant în rețelele sociale

Povestirea pentru rețelele sociale este o formă de artă, dar se bazează și pe știință. Nu ghiciți dacă consumatorilor le place conținutul dvs., știți cu siguranță pe baza analizelor care măsoară lucruri precum ratele de clic, retweeturile și distribuirile, urmăririle și comentariile. Iată câteva modalități de a crește implicarea prin povestire.

1. Folosiți povestea vizuală pentru a-și transmite marca

Mai mult de jumătate (54 la sută) dintre consumatori spun că doresc să vadă mai mult conținut video de la mărcile pe care le susțin (HubSpot). Studiile arată că conținutul vizual este mai ușor de acordat atenție și mai ușor de reținut. De asemenea, poate fi mai emoționant - combinația de grafică în mișcare și o coloană sonoră încărcată poate depăși cu ușurință textul pur atunci când există o limită de timp și instrumente multimedia implicate.

Profitați de tendința media vizuală prin încorporarea poveștilor bazate pe video. Filmați instrucțiuni, în culise despre operațiunile companiei sau interviuri cu membrii echipei.

2. Încorporați conținut generat de utilizatori pentru a construi o comunitate

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este popular deoarece are un cost incredibil de scăzut de produs (consumatorii fac munca grea - doar le reambalați conținutul și îl partajați). Dar este, de asemenea, incredibil de autentic, oferind mărcii tale mai multă memorie cache socială. Consumatorii cred că, dacă oameni ca ei investesc în marcă, trebuie să existe un motiv întemeiat pentru asta.

Utilizați UGC ca rampă de lansare pentru întrebări și solicitări de conținut suplimentar. „Lauren amestecă pudra proteică ACME cu lapte de ovăz și căpșuni pentru un răsfăț de fructe de dimineață. Cum îți place ACME?”

3. Creați conținut interactiv pentru a crește implicarea

Conținutul generat de utilizatori poate fi interactiv, dar există și alte moduri prin care povestirea digitală pe rețelele sociale poate determina publicul să se ridice, să observe și, în cele din urmă, să participe. Chestionare, grupuri, jocuri, seminarii web, sesiuni de întrebări și răspunsuri/AMA și diapozitive de imagine construite pe bazele poveștii mărcii dvs. sunt doar câteva exemple de conținut din rețelele sociale care încurajează adepții să se alăture conversației.

Chiar și punând o întrebare simplă, cum ar fi „Linia noastră ABC a fost inspirată de consumatorii care doreau o modalitate mai ușoară de a îndeplini sarcinile zilnice. Ce produs ați dori să vedeți de la noi în continuare?” reamintește cititorilor de ce există marca noastră și îi încurajează să se alăture poveștii. Și împărtășirea promoțiilor stelare îi poate face pe oameni încântați să transmită și veștile bune. Oamenilor le place să-și ajute prietenii și familia, iar distribuirea unei oferte dintr-un șablon sau o listă de verificare gratuită ar putea ajuta la creșterea angajamentului.

Cum să măsurați succesul campaniei de povestire pe rețelele sociale

Valorile sunt o parte integrantă a marketingului social. Indicatorii cheie de performanță, cum ar fi acoperirea, implicarea și ratele de clic, vă spun dacă o campanie are succes sau dacă tacticile dvs. au nevoie de lucru. Dar analizele exacte pe care le utilizați depind de campania dvs. și de obiectivele acesteia.

Identificați valorile cheie de performanță

Valorile cheie de performanță, cunoscute și ca indicatori cheie de performanță (KPI), urmăresc și cuantifică performanța campaniei, astfel încât să puteți lua decizii obiective cu privire la viitorul campaniei. Veți alege ce valori să urmați pe baza unei multitudini de criterii:

  • Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale pe care le utilizați
  • Ce canale sociale includeți
  • Obiectivele tale
  • Perioada de timp stabilită

Fiecare KPI ar trebui să aibă un scop specific, ceea ce înseamnă că știi exact de ce aceste date sunt importante și cum le vei folosi. Urmăriți adepții pentru că este bine să vedeți creșterea acestui număr sau pentru că creșterea numărului de urmăritori este unul dintre obiectivele campaniei dvs.?

Analizați valorile rețelelor sociale pentru a evalua succesul

Puteți utiliza platformele de gestionare a rețelelor sociale pentru a analiza valorile și a crea rapoarte. Aceste rapoarte pot fi apoi utilizate atunci când vă ajustați campaniile sociale sau chiar când creați și vindeți pachete de social media ulterior. Cu datele potrivite, puteți dovedi că creați campanii eficiente - nu sunteți doar să faceți afirmații, ci numerele care explică adevărul în alb și negru.

Cele mai bune practici pentru povestirea în rețelele sociale

Pe măsură ce vă aprofundați în povestirea pe rețelele sociale, bazați-vă strategia pe cele mai bune practici utilizate de experții din întreaga industrie.

Ține cont de public

Povestea aparține brandului tău, dar este creată pentru publicul tău. Ce vor ei să vadă? Preferă conținutul bazat pe text, conținutul vizual sau o combinație a ambelor? Sunt emoționați de mesaje amuzante sau mai susceptibili la nostalgie?

Rolul tot mai mare al rețelelor sociale în managementul reputației subliniază, de asemenea, legătura dintre povești și nevoile publicului. Puteți schimba părerea consumatorilor cu privire la o marcă – în bine și în rău – modelându-vă narațiunea pentru a atenua preocupările clienților și a schimba perspectiva.

Rămâneți autentic în povestea mărcii

Povestirea mărcii pe rețelele sociale nu ar trebui să fie un exercițiu de a crea un basm real. Nu este momentul să fii atât de creativ încât să nu-ți mai poți recunoaște personajele principale. Țintește-te spre un cont complet real, care să fie învăluit în emoție, ca un pachet frumos de Crăciun.

Puteți folosi limbajul și elementele vizuale pentru a vă rafina mesajul și pentru a face chiar și o poveste simplă să pară mai caldă și mai atractivă. Dar adevărul este esențial pentru asigurarea încrederii consumatorilor. Povestea ta ar trebui să reflecte valorile mărcii, să inspire acțiune și să fie plină de personalitate, totul în timp ce aderă la povestea de origine din viața reală.

Testați și optimizați continuu campania de social media

Nu așteptați până când campania dvs. își urmează cursul pentru a vedea dacă sunteți pe drumul cel bun. Rulați rapoarte în mod regulat pentru a vedea dacă aveți tendințe în direcția corectă. Dacă nu sunteți sigur că un anumit anunț sau un material publicitar este potrivit pentru publicul dvs., încercați testarea A/B pentru a vedea care opțiune câștigă cea mai mare influență.

În unele cazuri, va trebui să acordați timp campaniei dvs. să funcționeze. Dar vor exista momente în care știi din suflet că trebuie să intervin și să faci modificări pentru a-ți împinge valorile într-o altă direcție. Agilitatea și adaptabilitatea sunt atribute excelente pentru orice agenție de social media.

Întrebări frecvente

Care sunt câteva exemple de campanii eficiente de povestire pe rețelele sociale?

Dove a stăpânit arta povestirii mărcii pe rețelele sociale atunci când a folosit hashtag-ul #ShowUS pentru a-și susține campania care vizează distrugerea stereotipurilor de frumusețe. Conținutul divers și incluziv a ajutat la sublinierea definiției largi a frumuseții a mărcii. Între timp, Heinz s-a bucurat de publicul său din Marea Britanie folosind o campanie axată pe supă, subliniind legătura dintre familie și vindecare - două lucruri pe care marca dorea ca consumatorii să se identifice cu Heinz. Compania a donat unele venituri din campanie unei organizații caritabile alese de adepții lor de pe Facebook.

Cum aleg platformele de social media potrivite pentru campania mea de povestire?

Personalizați-vă abordarea povestirii digitale pe rețelele sociale, alegând platformele care se potrivesc cel mai bine cu vocea demografică și a mărcii dvs. țintă. De exemplu, mărcile vizuale care se înclină către un public mai tânăr s-ar putea descurca mai bine pe TikTok, în timp ce mărcile mai interesate de conținut bazat pe text s-ar putea conecta mai bine pe Twitter sau LinkedIn.