Dicas de gerenciamento de projetos de mídia social, com orientações para encontrar as melhores ferramentas
Publicados: 2023-05-29As ferramentas de gerenciamento de projetos de mídia social trazem um ou mais utilitários voltados para as redes sociais em um único banner - geralmente um painel personalizável que exibe vários fluxos de informações. Esteja você executando campanhas de marketing social sozinho ou contando com uma grande equipe para satisfazer uma lista de clientes cada vez maior, você pode usar essas ferramentas para simplificar seus processos e explorar maneiras mais eficientes e eficazes de atingir metas coletivas.
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Neste artigo, abordaremos algumas dicas e práticas recomendadas que você pode usar para gerenciar com eficiência seus projetos de mídia social, bem como algumas diretrizes sobre como encontrar a ferramenta de gerenciamento de mídia social certa para sua agência.
Índice
- Por que o gerenciamento de projetos de mídia social é importante?
- Define metas e objetivos claros
- Define papéis e responsabilidades
- Ajuda a monitorar e avaliar o progresso do projeto
- Desafios e soluções comuns no gerenciamento de projetos de mídia social
- Gerenciar várias contas e plataformas de mídia social
- Manter-se organizado e cumprir prazos
- Garantir voz e mensagens consistentes da marca
- Lidando com problemas ou crises inesperadas
- Os benefícios do software de gerenciamento de projetos de mídia social
- Ajuda a economizar tempo e recursos
- Melhora a produtividade individual e da equipe
- Ajuda a gerenciar campanhas de mídia social
- Alinha a equipe em direção a um objetivo comum
- Fornece lembretes para tarefas que precisam de atenção
- Permite melhor monitoramento e controle sobre sua estratégia
- Melhoria na gestão e comunicação do relacionamento com o cliente
- O que procurar nas ferramentas de gerenciamento de projetos de mídia social
- Agendamento eficaz em plataformas de mídia social
- Análise e relatórios sociais
- Opções de análise
- Recursos de aprovação de conteúdo
- Criação de conteúdo social
- Perguntas frequentes
- Com que frequência devo reavaliar minha estratégia de mídia social e ajustar conforme necessário?
- O que devo fazer se surgirem problemas ou crises inesperadas durante um projeto de mídia social?
Por que o gerenciamento de projetos de mídia social é importante?
As empresas geralmente preferem usar o gerenciamento de mídia social de marca branca porque podem delegar um grande bloco de tarefas, essencialmente entregando um projeto que pode ter um impacto significativo no futuro de sua marca. Para que sua agência atenda às expectativas, você deve entender como o gerenciamento estratégico de projetos ajuda a moldar a produtividade, a colaboração e o resultado de cada campanha de mídia social.
Define metas e objetivos claros
Uma meta específica e mensurável dá a você algo para almejar. Conhecer seu objetivo também informa seu processo, ajudando você a construir uma estrutura projetada para impulsionar sua estratégia desde o início até a conclusão. Objetivos maiores devem ser divididos em partes menores, com marcos integrados fornecendo espaço para verificar o progresso e ajustar a estratégia conforme necessário.
Define funções e responsabilidades
Os gerentes de projeto que supervisionam as mídias sociais decidem quem é responsável por quê e quando. Isso não deixa dúvidas de qual membro da equipe é o dono de uma determinada tarefa. E, geralmente, a propriedade é atribuída com base no conjunto de habilidades e na experiência.
Por exemplo, uma pessoa pode se destacar no uso da mídia social no gerenciamento de reputação e, portanto, ser incumbida de monitorar e responder às avaliações dos clientes. Outra pessoa pode ser adepta do agendamento e manter a supervisão do calendário de mídia social do cliente como seu dever principal.
Ajuda a monitorar e avaliar o progresso do projeto
As ferramentas e estratégias de mídia social formam o cerne do processo de planejamento, mas é necessário um gerente de projeto para garantir que haja uma supervisão adequada (e precisa). Os gerentes aprovam as principais etapas, analisam as métricas para avaliar o progresso e determinam quais mudanças, se houver, precisam ser feitas para melhor atingir as metas abrangentes.
Desafios e soluções comuns no gerenciamento de projetos de mídia social
Nenhum guia de gerenciamento de mídia social verdadeiramente abrangente está completo com a abordagem de desafios que podem impedir que as campanhas alcancem os melhores resultados. Estar ciente de armadilhas comuns e soluções de coordenação pode ajudá-lo a superar obstáculos com uma sutileza impressionante.
Gerenciar várias contas e plataformas de mídia social
A demografia e os estilos de conteúdo diferem de plataforma para plataforma. A maior faixa etária do Facebook abrange usuários entre 25 e 34 anos (Statista), enquanto o Instagram é mais jovem, com mais de 30% dos usuários com idade entre 18 e 24 anos (Statista). A criação de perfis em todas as principais plataformas aumenta o alcance exponencialmente e permite mais experimentação em termos do que é postado e quando.
Mas quanto mais perfis você criar, mais esforço será necessário para manter essas páginas e interagir com os seguidores. Agendar postagens e atribuir membros da equipe a cada plataforma (ou uma tarefa específica em todas as plataformas) pode ajudar a simplificar as operações e evitar lacunas na cobertura.
Manter-se organizado e cumprir prazos
A natureza amplamente espontânea das postagens de mídia social privada pode facilmente vazar para o âmbito profissional, mas a falta de organização pode dificultar a criação de impulso e a avaliação da eficácia. Quanto mais nebuloso for o seu plano de mídia social, maior a probabilidade de você sair do cronograma, o que pode fazer com que você perca a janela para conteúdo e eventos sensíveis ao tempo, como lançamentos de produtos e feriados.
É crucial criar um projeto concreto que estabeleça tudo, desde os ativos planejados até a publicação de detalhes e quando sua equipe verificará comentários ou executará relatórios. Táticas como itens de código de cores de acordo com a urgência e ter pessoas listadas como reserva para assumir tarefas em caso de doença ou outra ausência também podem ser úteis.
Garantir voz e mensagens consistentes da marca
O usuário médio de mídia social tem sete contas sociais exclusivas que acessam mensalmente, com cada conta representando uma plataforma social diferente (relatório de dados). Para maximizar o impacto e criar confiança, as marcas devem ter uma presença coesa e consistente em todos esses canais, para que os consumidores que navegam possam reconhecer facilmente e gravitar em torno de perfis familiares.
Crie e siga rigorosamente guias de marca e políticas de mídia social que transmitam padrões de cores, fontes, tamanhos de imagem e voz.
Lidando com problemas ou crises inesperadas
Seja um estagiário escorregando e incitando furor ou um feedback negativo do cliente que de repente se torna viral, você encontrará um momento que exige cabeça fria e um plano especializado.
Aprenda e adote a função das mídias sociais na gestão da reputação. Use ferramentas relevantes, como escuta social e resposta a menções à marca, para moldar a narrativa e eliminar o descontentamento pela raiz.
Os benefícios do software de gerenciamento de projetos de mídia social
As ferramentas de gerenciamento de mídia social podem ajudar os gerentes de projeto a modernizar e simplificar suas listas de tarefas usando tecnologia e automação para remover barreiras e melhorar a comunicação e o acesso.
1. Ajuda a economizar tempo e recursos
As ferramentas de gerenciamento de projetos de mídia social não precisam entrar ou sair em um determinado horário. Sua equipe pode criar postagens durante o dia de trabalho que serão publicadas à noite e nos finais de semana – sempre que o algoritmo estiver preparado para levar seu conteúdo ao público-alvo. As suítes de design capacitam as agências a realizar conceitos gráficos sem terceirização, enquanto outras ferramentas examinam tópicos de tendência para encontrar inspiração para postagens sociais.
Use uma ou várias ferramentas — de qualquer forma, você economizará tempo e descobrirá a capacidade de fazer mais com a mesma largura de banda de antes.
2. Melhora a produtividade individual e da equipe
As ferramentas também aumentam a produtividade, permitindo que você maximize seu tempo. Algumas ferramentas oferecem opções de automação, garantindo que a tecnologia funcione muito depois de você terminar a noite.
As ferramentas também informam o processo de tomada de decisão. Em vez de debater os méritos de uma campanha, você pode simplesmente olhar para relatórios gerados por software para ver, em preto e branco, se uma tática está funcionando ou se é hora de fazer uma mudança. Remover dúvidas economiza tempo e trabalhar com fatos em vez de suposições ajuda a garantir que cada movimento seja posicionado para o melhor resultado possível.
3. Ajuda a gerenciar campanhas de mídia social
As ferramentas de gerenciamento de projetos ajudam a colocar todos os seus itens acionáveis sob um guarda-chuva – ou, na maioria dos casos, em um painel unificado. Em vez de alternar entre aplicativos de calendário, ferramentas de agendamento, widgets de captura de dados e assim por diante, você pode obter uma visão abrangente do status de seus anúncios sociais e postagens com um único clique.
Essa abordagem é mais eficiente – e consideravelmente mais gentil com o clique do dedo – mas também pode ajudá-lo a tomar decisões mais bem informadas. Quando você está constantemente navegando, é fácil perder um ponto de dados ou interpretar mal as informações por falta de contexto. A capacidade de entender o quadro geral por meio de uma única ferramenta (mesmo que você precise ir a outro lugar para obter detalhes específicos) pode fazer uma grande diferença em sua produção diária e nos resultados de sua campanha.
4. Alinha a equipe em direção a um objetivo comum
O gerenciamento de projetos não é apenas gerenciar o projeto em si, mas também gerenciar sua equipe. Ao reorganizar sua campanha e ativos usando ferramentas de gerenciamento de mídia social, você pode manter todos na mesma página para ajudar a garantir que não haja agendas sobrepostas ou alguém deixado de fora.
Quer sua meta seja o objetivo da campanha do cliente ou algo menor como um marco, você pode usar a ferramenta escolhida para executar e delegar várias tarefas. Use suas ferramentas de mídia social para atribuir e rastrear tarefas, comunicar sobre conquistas e contratempos, marcar itens como prioridade e compartilhar notícias ou outros links relevantes. Tudo isso sem recorrer a enfadonhas cadeias de e-mail ou fazer ping na caixa de entrada de todos separadamente com atualizações ou perguntas.
Fornece lembretes para tarefas que precisam de atenção
Ative as notificações por push de suas ferramentas de gerenciamento de mídia social favoritas e você nunca mais perderá uma menção à marca ou uma tarefa importante. Dependendo de como você aceita, as ferramentas de gerenciamento de mídia social podem enviar um pop-up para seu smartphone com base em gatilhos predeterminados, como:
- Quando é hora de verificar com a equipe
- Quando você precisa marcar uma tarefa específica
- Uma reunião virtual está prestes a começar
- Outro membro da equipe concluiu uma tarefa
- Sua campanha atingiu um benchmark de desempenho
- Alguém mencionou a marca do seu cliente nas redes sociais
Permite melhor monitoramento e controle sobre sua estratégia
Quando seu projeto, análise e comunicação estão sendo executados sob o olhar atento de uma ou duas ferramentas de gerenciamento de mídia social, você tem uma capacidade inigualável de monitorar sua campanha. Às vezes, uma única ferramenta é suficiente para atender às suas necessidades. Os objetivos de alguns clientes exigem algumas ferramentas que se sincronizam.
De qualquer forma, pense nisso como reunir todas as instruções e relatórios para um projeto pesado e prendê-los em um fichário. Muito melhor do que procurar em seu escritório ou arquivo por pedaços de informações sob demanda, certo?
Melhoria na gestão e comunicação do relacionamento com o cliente
Unidos em uma ferramenta que facilita a colaboração e a comunicação, sua equipe pode compartilhar informações e atualizações rapidamente e oferecer feedback com a mesma rapidez. Isso mantém todos na mesma página para que você possa apresentar uma frente consolidada quando tiver suas reuniões de contato com os clientes. Em vez de responder a uma pergunta com alguma versão de “Deixe-me perguntar a John onde estamos nisso”, você já tem as anotações de John na plataforma – e de todos os outros também.
Você também pode usar a plataforma para rastrear a comunicação com o cliente, aumentando ainda mais a transparência. Procure ferramentas que permitam enviar conteúdo recém-criado ou relatórios prontos para apresentação diretamente ao cliente para obter ainda mais funcionalidade.
O que procurar nas ferramentas de gerenciamento de projetos de mídia social
Não há dois projetos de mídia social exatamente iguais, por isso faz sentido que os recursos de software necessários para lidar com cada campanha com maestria também possam ser diferentes. Ainda assim, existem alguns recursos que são quase universalmente úteis para vender pacotes de mídia social e garantir que você tenha os recursos para cumprir suas promessas.
1. Agendamento eficaz em plataformas de mídia social
Nada absorve mais tempo do que tentar agendar postagens de mídia social em várias plataformas, uma de cada vez. Toda essa formatação, copiar e colar e clicar resulta em incontáveis horas perdidas. As ferramentas de gerenciamento de projetos de mídia social que permitem agendar uma única postagem em vários canais, ao mesmo tempo em que personalizam os horários e os detalhes das postagens para atender a esses canais, podem ajudar a melhorar seu fluxo de trabalho e o ROI geral.
2. Análise e relatórios sociais
A menos que seu software de gerenciamento de projetos de mídia social integre análises sociais e relatórios associados, você não poderá avaliar a saúde de suas campanhas sem alternar entre plataformas diferentes para verificar o desempenho da postagem.
3. Opções de análise
A presença de ferramentas analíticas é importante, mas ter a capacidade de escolher quais análises você está rastreando pode ser ainda mais importante. Uma campanha focada em fazer com que os seguidores sociais visualizem algo no site do cliente pode priorizar as conversões de tráfego, enquanto uma campanha projetada para aumentar o conhecimento da marca pode estar mais preocupada com compartilhamentos sociais e taxas de engajamento.
Ter a opção de excluir fluxos de dados menos úteis ajuda você a se concentrar nos vitais, como diminuir o ruído de fundo.
4. Recursos de aprovação de conteúdo
É preciso mais de um “ok” antes que você possa enviar novos conteúdos para o mundo. Encontre uma ferramenta de gerenciamento de projetos que acomode um processo de aprovação em várias etapas e você pode coletar ativos e solicitar aprovações de todos, desde designers até o CMO do cliente, usando seu painel central.
5. Criação de conteúdo social
As ferramentas de gerenciamento de projetos de mídia social mais cobiçadas também incorporam a criação de conteúdo em seu fluxo de trabalho. Faz sentido ter recursos como editores WYSIWYG, fotos e utilitários de revisão ao seu alcance. Quando você pode rascunhar, editar, exibir, obter aprovação, agendar e publicar conteúdo social de uma plataforma, você estará no caminho certo para o próximo nível de produtividade.
Perguntas frequentes
Com que frequência devo reavaliar minha estratégia de mídia social e ajustar conforme necessário?
Verifique sua estratégia de mídia social pelo menos a cada seis meses. Certas circunstâncias, como uma mudança notável no algoritmo de uma plataforma ou tendências de métricas na direção errada, são definitivamente motivo para revisitar sua estratégia e pesar os prós e contras de opções alternativas.
O que devo fazer se surgirem problemas ou crises inesperadas durante um projeto de mídia social?
Seus pacotes de gerenciamento de mídia social devem incluir políticas de gerenciamento de reputação e crise que descrevam como você lidará com os “piores cenários”. Estabeleça uma cadeia clara de comando e processo de relatórios com antecedência. No momento, responda às críticas prontamente e use a empatia e sua política de mídia social existente para orientar as respostas.
