Cara memanfaatkan penceritaan media sosial untuk loyalitas dan keterlibatan merek

Lebih dari separuh konsumen (55 persen) mengatakan mereka belajar tentang merek melalui media sosial (Sprout Social). Sebagai profesional media sosial, Anda memiliki peluang tak terbatas untuk menjangkau konsumen tersebut dan menceritakan kisah tentang klien Anda kepada mereka. Apakah Anda akan membuat mereka tertawa? Menangis? Merasa terinspirasi? Kombinasi dari ketiganya?

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Either way, Anda dapat menggunakan media sosial untuk membuat mereka ingat, dan itu adalah bagian utama dari teka-teki pemasaran yang akan kami temukan di artikel ini.

Daftar isi

• Apa itu storytelling media sosial?
• Pentingnya storytelling dalam social media marketing
• Cara Membuat Strategi Mendongeng di Media Sosial
  1. Pahami Kisah Merek Klien Anda
     • Kiat melakukan penelitian untuk mengungkap kisah merek
     • Cara Mengidentifikasi elemen dan pesan merek utama
  2. Mewujudkan kisah merek klien Anda
     • Tetapkan tujuan kampanye mendongeng
     • Pilih platform media sosial yang tepat untuk kampanye
     • Buat kalender konten untuk memandu kampanye
• Tips Membuat Konten Media Sosial yang Menarik
  1. Gunakan penceritaan visual untuk menyampaikan merek mereka
  2. Menggabungkan konten buatan pengguna untuk membangun komunitas
  3. Buat konten interaktif untuk meningkatkan keterlibatan
• Bagaimana Mengukur Kesuksesan Sosial Media Storytelling Campaign
  • Identifikasi metrik kinerja utama
  • Menganalisis metrik media sosial untuk mengukur kesuksesan
• Praktik Terbaik untuk Mendongeng di Media Sosial
  • Ingatlah audiens
  • Tetap otentik dengan cerita merek
  • Terus uji dan optimalkan kampanye media sosial
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Apa saja contoh kampanye storytelling media sosial yang efektif?
  • Bagaimana cara memilih platform media sosial yang tepat untuk kampanye bercerita saya?

Apa itu storytelling media sosial?

Media sosial dan mendongeng berjalan beriringan. Setiap postingan yang dibuat rata-rata orang bisa menjadi cerita yang berdiri sendiri atau bagian kecil dari narasi yang lebih besar. Sama halnya dengan merek, tetapi perusahaan juga menggunakan penceritaan media sosial untuk menenun cerita tentang perusahaan itu sendiri.

Kisah merek bisa tentang awal mulanya, misinya, atau produk dan layanannya. Untuk agensi media sosial, memahami kekuatan cerita merek yang menarik dapat membantu Anda membangun paket manajemen media sosial yang lebih kuat dan lebih menarik untuk klien dan prospek Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mencari cara untuk menghidupkan kisah klien Anda.

Pentingnya storytelling dalam social media marketing

Apakah Anda sedang menjelajahi kemungkinan yang melekat pada manajemen media sosial label putih atau hanya ingin memperluas penawaran internal Anda sendiri, penting bagi Anda untuk mengetahui mengapa penceritaan sosial sangat penting.

Membuat cerita seputar merek dapat mengubah entitas tersebut dari perusahaan atau organisasi tanpa nama dan tanpa wajah menjadi sesuatu yang dapat dihubungkan dengan konsumen. Fakta dan angka dapat berdampak, tetapi cerita bergema. Anda dapat memanfaatkan cerita untuk:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Jangkau demografi baru
• Tingkatkan keterlibatan
• Dorong percakapan

Ini semua tentang membuat koneksi emosional dan membangun koneksi tersebut dapat membantu Anda mencapai tujuan strategis. Ada sains untuk membantu mendukung teori itu juga. Para peneliti telah menemukan bahwa tiga bahan kimia yang dilepaskan ketika kita mendengarkan sebuah cerita (dopamin, kortisol, dan oksitosin) sebenarnya dapat meningkatkan kemampuan kita untuk terhubung secara emosional, mengalami empati, dan menyimpan informasi (Harvard Business).

Cara Membuat Strategi Mendongeng di Media Sosial

Agar kisah merek berfungsi sebagai bagian dari rencana pemasaran yang lebih besar, Anda perlu memiliki strategi yang membentuk cara Anda membuat dan berbagi konten terkait merek.

1. Pahami Kisah Merek Klien Anda

Cerita merek harus seotentik mungkin. Ada beberapa ruang untuk lisensi kreatif, tetapi cerita harus tetap berakar pada potret asli dari orang-orang nyata dan garis waktu yang sebenarnya.

Kiat melakukan penelitian untuk mengungkap kisah merek

Wawancara tampaknya merupakan cara termudah untuk mengetahui kisah merek klien. Tapi Anda akan segera menemukan bahwa banyak pemilik bisnis terlalu dekat dengan konsep mereka untuk mengidentifikasi setiap detail yang layak dibagikan. Perspektif baru bisa menjadi hal yang berharga, oleh karena itu sangat penting untuk melakukan banyak penelitian.

• Ambil sejarah lisan - dan kemudian lihat lebih dalam. Tanyakan kepada klien Anda mengapa mereka memulai bisnis mereka dan seperti apa proses peluncurannya, tetapi jangan berhenti di situ. Wawancarai karyawan, lihat liputan pers awal, dan ajukan banyak pertanyaan lanjutan untuk melihat apa lagi yang bisa Anda temukan.
• Baca ulasan online. Lihat situs ulasan untuk melihat info apa yang dibuat konsumen. Apa benang merah yang terjalin melalui sebagian besar ulasan? Nilai apa yang diasosiasikan pelanggan dengan merek yang ada?
• Cari tahu apa tantangan bersama yang dihadapi konsumen. Kenali audiens target dan Anda akan berada pada posisi yang lebih baik untuk membentuk kisah merek dengan cara yang masih otentik, namun tetap melayani langsung poin dan keinginan konsumen.

Cara Mengidentifikasi elemen dan pesan merek utama

Nama merek, logo, grafik dan gambar inti, skema warna, tipografi, dan suara membentuk akar dari setiap aspek pemasaran — online dan offline.

Slogan dan slogan juga dapat mempromosikan kesadaran merek dengan menyaring nilai-nilai inti menjadi frasa pendek dan mudah diingat yang bertindak seperti earworm berbasis teks. Jingle, seperti, "Seperti tetangga yang baik, Peternakan Negara ada di sana" menyertakan nama merek tetapi juga menyampaikan bahwa Peternakan Negara lebih dari sekadar asuransi. Mereka bertetangga, mendukung orang seperti mereka lebih penting daripada sekadar klien.

Merek lain menggunakan tagline tanpa nama. "Tempat paling bahagia di Bumi" Disney langsung dikenali dan sangat menggugah, membuat konsumen berpikir tentang kegembiraan dan bagaimana taman Walt adalah arena yang sempurna untuk kebahagiaan yang tak terkendali. Slogan ini bukan hanya cuplikan yang dapat dibuang, tetapi juga merupakan bagian berharga dari cerita yang lebih besar.

Pesan merek harus:

• Mencerminkan pembeda utama klien. Apa yang membuat perusahaan berbeda dari pesaing?
• Membangkitkan emosi. Para ahli percaya bahwa 95% kognisi tidak disadari melainkan terikat pada otak bawah sadar dan emosional kita (Harvard Business School). Memainkan alam bawah sadar itu dapat membantu mendorong proses pengambilan keputusan yang menguntungkan Anda.
• Selaraskan dengan suara merek Anda. Semua perpesanan harus terkait dengan suara merek yang Anda identifikasi dan uraikan sejak dini. Merek yang serius dan berwawasan ilmiah tidak boleh tiba-tiba memiliki tagline yang lucu, dan lini produk yang ringan harus membagikan konten yang terasa menyenangkan, bukan kaku.
• Masih memiliki substansi. Emosi itu penting, tetapi jangan mengabaikan fitur dan manfaat sama sekali. Pesan yang membusuk secara substansi akan membantu Anda menutupi semua basis Anda.

2. Mewujudkan kisah merek klien Anda

Kisah-kisah merek hanya dapat didengar dan diterima jika Anda menyampaikannya kepada audiens yang tepat. Itu membutuhkan strategi yang dipikirkan dengan matang yang mencakup mendistribusikan konten melalui saluran sosial yang kemungkinan besar digunakan oleh target demografis Anda.

Tetapkan tujuan kampanye mendongeng

Setiap cetak biru kampanye harus dibuat terbalik. Anda mengidentifikasi tujuan Anda terlebih dahulu, lalu Anda merencanakan cara memulai dari awal hingga akhir.

• Kampanye mendongeng di media sosial dapat memiliki beberapa tujuan berbeda, termasuk:
• Meningkatkan kesadaran merek
• Meningkatkan keterlibatan masyarakat
• Reputasi merek Finesse (baik membangun perwakilan yang baik atau memperbaiki yang buruk)
• Mendorong lalu lintas ke tujuan di luar platform, seperti halaman arahan produk
• Menghasilkan prospek, seperti pertanyaan atau estimasi layanan
• Mendongkrak penjualan

Pilih platform media sosial yang tepat untuk kampanye

Media sosial dan mendongeng hanyalah dua elemen penting dari kampanye pemasaran sosial. Yang ketiga dan mungkin yang paling penting adalah memilih saluran yang tepat untuk menyampaikan pesan Anda.

Sebagian besar merek akan menggunakan lebih dari satu platform, dan untuk alasan yang bagus. Pengguna internet menghabiskan rata-rata 2 jam 26 menit di media sosial setiap hari (Indeks Web Global), dan waktu tersebut dapat dibagi antara rata-rata 7 akun unik (Laporan Data). Anda ingin memiliki kehadiran merek di berbagai platform untuk mencakup semua basis Anda, tetapi tidak perlu menyebarkan diri Anda dengan mencoba menggunakan platform di mana Anda tidak mungkin menemukan demografi inti Anda.

Inilah beberapa makanan untuk dipikirkan:

• Lebih dari 80% orang dewasa di Amerika Serikat memiliki akun Facebook (Social Pilot)
• 24% bisnis mengatakan video Facebook Live sangat efektif (EnterpriseAppsToday)
• Twitter populer dengan 54% pemasar B2B (Statista)
• Kehadiran Gen Z di Twitter meningkat 30% lebih cepat daripada di Instagram (Edison Research)
• 60% basis pengguna LinkedIn dapat dikaitkan dengan pengguna berusia antara 25 dan 34 tahun (Laporan Data)
• Pemirsa TikTok cenderung muda (berusia 18 hingga 24) dan perempuan (sekitar 54%) (Laporan Data)

Daftar ini jauh dari lengkap, tetapi harus menunjukkan bahwa ada nilai dalam meneliti platform mana yang paling sesuai dengan ide konten dan audiens ideal Anda. Jika Anda berkonsentrasi pada solusi pemasaran video untuk mempromosikan merek yang sangat visual, Twitter mungkin bukan yang pertama dalam daftar Anda, tetapi TikTok atau YouTube mungkin.

Buat kalender konten untuk memandu kampanye

Kalender konten harus menyertakan tidak hanya tanggal dan waktu Anda akan menerbitkan konten, tetapi juga konten apa yang akan Anda terbitkan dan bagaimana aset tersebut cocok dengan keseluruhan strategi Anda.

Apakah itu posting sederhana dalam umpan, berbasis teks, atau apakah perwakilan merek akan ditayangkan? Apakah Anda membayar untuk meningkatkan konten yang terjaga keamanannya, seperti eBuku yang dapat diunduh, atau berbagi meme yang menggoda?

Kalender harus menyertakan kombinasi konten unik bermerek serta konten hasil kurasi, konten buatan pengguna, dan konten “acara khusus”, seperti postingan musiman atau liburan. Sisakan ruang untuk postingan spontan, seperti reaksi terhadap peristiwa yang layak diberitakan, dan sering-seringlah melihat gambaran besar untuk memastikan Anda konsisten dengan apa yang Anda tawarkan dari platform ke platform tanpa membosankan dan berulang-ulang.

Tips Membuat Konten Media Sosial yang Menarik

Mendongeng untuk media sosial adalah bentuk seni, tetapi juga didasarkan pada sains. Anda tidak menebak apakah konsumen menyukai konten Anda, Anda tahu pasti berdasarkan analitik yang mengukur hal-hal seperti rasio klik-tayang, retweet dan bagikan, ikuti, dan komentar. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan keterlibatan melalui bercerita.

1. Gunakan penceritaan visual untuk menyampaikan merek mereka

Lebih dari setengah (54 persen) konsumen mengatakan ingin melihat lebih banyak konten video dari merek yang mereka dukung (HubSpot). Studi menunjukkan bahwa konten visual lebih mudah diperhatikan dan lebih mudah diingat. Ini juga mungkin lebih menggugah secara emosional - kombinasi grafik bergerak dan soundtrack yang terisi dapat dengan mudah mengalahkan teks murni ketika ada batas waktu dan alat multimedia yang terlibat.

Manfaatkan tren media visual dengan memasukkan cerita berbasis video. Buat film how-tos, lihat di balik layar operasi perusahaan, atau wawancara dengan anggota tim.

2. Menggabungkan konten buatan pengguna untuk membangun komunitas

Konten buatan pengguna (UGC) populer karena biaya produksinya sangat rendah (konsumen melakukan pekerjaan berat — Anda hanya mengemas ulang konten mereka dan membagikannya). Tapi itu juga sangat otentik, memberi merek Anda lebih banyak cache sosial. Konsumen percaya bahwa jika orang seperti mereka berinvestasi pada merek, pasti ada alasan bagus untuk itu.

Gunakan UGC sebagai landasan peluncuran untuk pertanyaan dan permintaan konten tambahan. “Lauren mencampur Bubuk Protein ACME miliknya dengan susu oat dan stroberi untuk suguhan buah di pagi hari. Bagaimana Anda menikmati ACME Anda?”

3. Buat konten interaktif untuk meningkatkan keterlibatan

Konten yang dibuat pengguna dapat bersifat interaktif, tetapi ada cara lain mendongeng digital di media sosial dapat membuat audiens Anda duduk, memperhatikan, dan akhirnya berpartisipasi. Kuis, kumpulan, game, webinar, sesi Tanya Jawab/AMA, dan slide gambar yang dibuat berdasarkan kisah merek Anda hanyalah beberapa contoh konten media sosial yang mendorong pengikut untuk bergabung dalam percakapan.

Bahkan mengajukan pertanyaan sederhana, seperti “Jalur ABC kami terinspirasi oleh konsumen yang menginginkan cara yang lebih mudah untuk menyelesaikan tugas sehari-hari. Produk apa yang ingin Anda lihat dari kami selanjutnya?” mengingatkan pembaca mengapa merek kami ada dan mendorong mereka untuk bergabung dalam cerita. Dan berbagi promosi yang luar biasa juga dapat membuat orang bersemangat untuk menyampaikan kabar baik. Orang senang membantu teman dan keluarga mereka, dan membagikan penawaran dari template atau daftar periksa gratis dapat membantu meningkatkan keterlibatan.

Bagaimana Mengukur Kesuksesan Sosial Media Storytelling Campaign

Metrik adalah bagian integral dari pemasaran sosial. Indikator kinerja utama seperti jangkauan, keterlibatan, dan rasio klik-tayang memberi tahu Anda apakah kampanye berhasil atau apakah taktik Anda perlu diperbaiki. Tetapi analitik yang tepat yang Anda gunakan bergantung pada kampanye Anda dan sasarannya.

Identifikasi metrik kinerja utama

Metrik kinerja utama, juga dikenal sebagai indikator kinerja utama (KPI), melacak dan mengukur kinerja kampanye sehingga Anda dapat membuat keputusan yang obyektif tentang masa depan kampanye. Anda akan memilih metrik mana yang akan diikuti berdasarkan sejumlah besar kriteria:

• Alat manajemen media sosial yang Anda gunakan
• Saluran sosial mana yang Anda sertakan
• Tujuan Anda
• Kerangka waktu ditata

Setiap KPI harus memiliki tujuan tertentu, artinya Anda tahu persis mengapa data itu penting dan bagaimana Anda akan menggunakannya. Apakah Anda melacak pengikut karena senang melihat jumlah itu naik atau karena meningkatkan pengikut adalah salah satu tujuan kampanye Anda?

Menganalisis metrik media sosial untuk mengukur kesuksesan

Anda dapat menggunakan platform manajemen media sosial untuk menganalisis metrik dan membuat laporan. Laporan tersebut kemudian dapat digunakan saat menyesuaikan kampanye sosial Anda atau bahkan saat membuat dan menjual paket media sosial nanti. Dengan data yang tepat, Anda dapat membuktikan bahwa Anda membuat kampanye yang efektif — Anda tidak hanya membuat klaim, tetapi angka yang menunjukkan kebenaran secara hitam putih.

Praktik Terbaik untuk Mendongeng di Media Sosial

Saat Anda terjun ke media sosial untuk mendongeng, dasarkan strategi Anda dalam praktik terbaik yang digunakan oleh para pakar di seluruh industri.

Ingatlah audiens

Cerita milik merek Anda, tetapi dibuat untuk audiens Anda. Apa yang ingin mereka lihat? Apakah mereka lebih suka konten berbasis teks, konten visual, atau campuran keduanya? Apakah mereka tergerak oleh pesan-pesan lucu atau lebih rentan terhadap nostalgia?

Meningkatnya peran media sosial dalam manajemen reputasi juga menggarisbawahi hubungan antara cerita dan kebutuhan audiens. Anda dapat mengubah pikiran konsumen tentang suatu merek — menjadi lebih baik atau lebih buruk — dengan membentuk narasi Anda untuk meredakan kekhawatiran pelanggan dan mengubah perspektif.

Tetap otentik dengan cerita merek

Mendongeng merek di media sosial seharusnya tidak menjadi latihan dalam menyusun dongeng yang sebenarnya. Ini bukan waktunya untuk menjadi sangat kreatif sehingga Anda tidak dapat lagi mengenali karakter utama Anda. Bertujuan untuk akun yang sepenuhnya faktual yang dibungkus dengan emosi, seperti paket cantik di masa Natal.

Anda dapat menggunakan aset bahasa dan visual untuk menyempurnakan pesan Anda dan membuat cerita yang sederhana pun tampak lebih hangat dan menarik. Tetapi kebenaran adalah yang terpenting untuk memastikan kepercayaan konsumen. Kisah Anda harus mencerminkan nilai-nilai merek, menginspirasi tindakan, dan penuh dengan kepribadian, sambil tetap berpegang pada kisah asli kehidupan nyata.

Terus uji dan optimalkan kampanye media sosial

Jangan menunggu sampai kampanye Anda berjalan untuk melihat apakah Anda berada di jalur yang benar. Jalankan laporan secara rutin untuk melihat apakah tren Anda berada di arah yang benar. Jika Anda tidak yakin iklan atau aset materi iklan tertentu tepat untuk audiens Anda, coba pengujian A/B untuk melihat opsi mana yang mendapatkan daya tarik paling besar.

Dalam beberapa kasus, Anda harus memberi waktu pada kampanye untuk bekerja. Tetapi akan ada saatnya ketika Anda tahu bahwa Anda perlu turun tangan dan melakukan perubahan untuk mendorong metrik Anda ke arah yang berbeda. Ketangkasan dan kemampuan beradaptasi adalah atribut yang bagus untuk agensi media sosial mana pun.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja contoh kampanye storytelling media sosial yang efektif?

Dove menguasai seni mendongeng merek di media sosial saat mereka menggunakan tagar #ShowUS untuk mendukung kampanye mereka yang bertujuan menghancurkan stereotip kecantikan. Konten yang beragam dan inklusif membantu menggarisbawahi definisi kecantikan merek yang luas. Sementara itu, Heinz mempermainkan audiensnya di Inggris menggunakan kampanye yang berfokus pada sup yang menekankan hubungan antara keluarga dan penyembuhan — dua hal yang merek ingin konsumen identifikasikan dengan Heinz. Perusahaan menyumbangkan sebagian hasil kampanye untuk amal yang dipilih oleh pengikut Facebook mereka.

Bagaimana cara memilih platform media sosial yang tepat untuk kampanye bercerita saya?

Sesuaikan pendekatan Anda terhadap penceritaan digital di media sosial dengan memilih platform yang paling sesuai dengan demografi target dan suara merek Anda. Misalnya, merek visual yang condong ke audiens yang lebih muda mungkin lebih baik di TikTok, sementara merek yang lebih tertarik pada konten berbasis teks mungkin terhubung lebih baik di Twitter atau LinkedIn.