如何利用社交媒體講故事來提高品牌忠誠度和參與度

已發表: 2023-05-31

超過一半的消費者 (55%) 表示他們通過社交媒體 (Sprout Social) 了解品牌。 作為社交媒體專業人士，您有無限的機會接觸這些消費者並向他們講述您客戶的故事。 你會讓他們笑嗎？ 哭？ 有靈感嗎？ 三者的結合？

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無論哪種方式，您都可以使用社交媒體講故事來讓他們記住，這是我們將在本文中揭開的營銷難題的主要部分。

目錄

  • 什麼是社交媒體講故事？
  • 講故事在社交媒體營銷中的重要性
  • 如何制定社交媒體講故事策略
    1. 了解客戶的品牌故事
      • 進行研究以發現品牌故事的技巧
      • 如何識別關鍵品牌元素和信息
    2. 將客戶的品牌故事付諸行動
      • 確立講故事活動的目標
      • 為活動選擇合適的社交媒體平台
      • 創建內容日曆來指導活動
  • 創建引人入勝的社交媒體內容的技巧
    1. 使用視覺敘事來傳達他們的品牌
    2. 結合用戶生成的內容來構建社區
    3. 創建交互式內容以增加參與度
  • 如何衡量社交媒體講故事活動的成功與否
    • 確定關鍵績效指標
    • 分析社交媒體指標以衡量成功
  • 社交媒體講故事的最佳實踐
    • 把觀眾放在心上
    • 忠於品牌故事
    • 不斷測試和優化社交媒體活動
  • 經常問的問題
    • 有效的社交媒體講故事活動有哪些例子？
    • 如何為我的講故事活動選擇合適的社交媒體平台？

什麼是社交媒體講故事？

社交媒體和講故事齊頭並進。 普通人發布的每個帖子都可以是一個獨立的故事，也可以是一個更大的故事的一小部分。 品牌也是如此，但公司也使用社交媒體講故事來編織關於公司本身的故事。

一個品牌的故事可以是關於它的​​起源、它的使命或者它的產品和服務。 對於社交媒體機構而言，了解引人入勝的品牌故事的力量可以幫助您為您的客戶和潛在客戶構建更強大、更具吸引力的社交媒體管理包。 您需要做的就是弄清楚如何讓客戶的故事栩栩如生。

講故事在社交媒體營銷中的重要性

無論您是在探索白標社交媒體管理中固有的可能性，還是只是想擴展您自己的內部產品，您都必須知道為什麼社交故事講述如此重要。

圍繞一個品牌創造一個故事可以將該實體從無名、無名的公司或組織轉變為消費者可以聯繫到的東西。 事實和數據可以產生影響，但故事會引起共鳴。 您可以利用故事來：

  • 提高品牌知名度
  • 接觸新的人口統計數據
  • 提高參與度
  • 推動對話

這一切都是為了建立情感聯繫，建立這些聯繫可以幫助您實現戰略目標。 也有科學來幫助支持這一理論。 研究人員發現，當我們聽故事時釋放的三種化學物質（多巴胺、皮質醇和催產素）實際上可以提高我們建立情感聯繫、體驗同理心和保留信息的能力（哈佛商業）。

如何制定社交媒體講故事策略

為了讓品牌故事成為更大營銷計劃的一部分，您需要製定一個策略來塑造您創建和分享品牌相關內容的方式。

1. 了解客戶的品牌故事

品牌故事應盡可能真實。 有一些創意許可的空間，但故事仍應植根於真實人物的真實快照和實際時間軸。

進行研究以發現品牌故事的技巧

採訪似乎是了解客戶品牌故事的最簡單方式。 但您很快就會發現，許多企業主過於接近他們的概念，無法識別每個值得分享的細節。 全新的視角可能是一件有價值的事情，這就是為什麼進行大量研究如此重要的原因。

  • 以口述歷史為例——然後深入研究。 詢問您的客戶他們為什麼開始他們的業務以及啟動過程是什麼樣的，但不要就此止步。 採訪員工，查看早期的新聞報導，並提出大量後續問題，看看還能發現什麼。
  • 閱讀在線評論。 查看評論網站，了解消費者的評價。 大多數評論的共同點是什麼？ 客戶將哪些價值觀與手頭的品牌相關聯？
  • 找出消費者面臨的共同挑戰。 了解目標受眾，您將能夠更好地以一種仍然真實的方式塑造品牌故事，同時直接迎合消費者的痛點和需求。

如何識別關鍵品牌元素和信息

品牌名稱、徽標、核心圖形和圖像、配色方案、排版和聲音構成了營銷各個方面的基礎——線上和線下。

標語和口號還可以通過將核心價值觀提煉成簡短易記的短語來提升品牌知名度，就像基於文本的耳蟲一樣。 諸如“像好鄰居一樣，State Farm 就在那裡”這樣的廣告語包含了品牌名稱，但也傳達了 State Farm 的意義遠不止於保險。 他們和睦相處，支持人們，就像他們比單純的客戶更重要。

其他品牌使用無名稱標語。 迪斯尼的“地球上最快樂的地方”既有辨識度，又能引起強烈共鳴，讓消費者思考快樂，以及沃爾特的公園如何成為盡情享受快樂的完美舞台。 這些標語不僅僅是一次性的片段，它們是更大故事的重要組成部分。

品牌信息應該：

  • 反映客戶的關鍵差異化因素。 是什麼讓公司與競爭對手不同？
  • 喚起情感。 專家認為，95% 的認知都不是有意識的，而是與我們的潛意識、情感大腦有關（哈佛商學院）。 發揮這種潛意識可能有助於推動決策過程對您有利。
  • 與您的品牌聲音保持一致。 所有信息都應與您早期識別和概述的品牌聲音相關聯。 一個嚴肅的、有科學頭腦的品牌不應該突然有一個有趣的標語，一個輕鬆的產品線應該分享讓人覺得有趣而不是生硬的內容。
  • 還是有實質內容的。 情感是必不可少的，但不要完全放棄功能和優點。 實質上腐爛的消息將幫助您覆蓋所有基礎。

2. 將客戶的品牌故事付諸行動

品牌故事只有在正確的受眾面前才能被聽到和接受。 這需要一個深思熟慮的策略，包括通過目標人群最有可能使用的社交渠道分發內容。

確立講故事活動的目標

每個競選藍圖都應該反向創建。 你首先確定你的目標，然後你計劃如何從開始到結束。

  • 社交媒體上的講故事活動可以有許多不同的目標，包括：
  • 提高品牌知名度
  • 提高社區參與度
  • Finesse 品牌聲譽（建立良好的聲譽或修復不良的聲譽）
  • 將流量引向平台外目的地，例如產品著陸頁
  • 生成線索，例如服務查詢或估算
  • 促進銷售

為活動選擇合適的社交媒體平台

社交媒體和講故事只是社交營銷活動的兩個重要元素。 第三個可能也是最重要的是選擇正確的渠道來傳遞您的信息。

大多數品牌都會使用不止一個平台，這是有充分理由的。 互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費 2 小時 26 分鐘（全球網絡指數），這段時間可能平均分配給 7 個不同的帳戶（數據報告）。 您希望在多個平台上擁有品牌影響力以覆蓋您的所有基礎，但沒有必要通過嘗試使用您不太可能找到核心人群的平台來分散自己的注意力。

這裡有一些值得深思的地方：

  • 美國超過 80% 的成年人擁有 Facebook 帳戶（Social Pilot）
  • 24% 的企業表示 Facebook 直播視頻非常有效 (EnterpriseAppsToday)
  • Twitter 受到 54% 的 B2B 營銷人員的歡迎 (Statista)
  • Z 世代在 Twitter 上的存在比在 Instagram 上的增長速度快 30%（愛迪生研究）
  • 60% 的 LinkedIn 用戶群可歸因於 25 至 34 歲之間的用戶（數據報告）
  • TikTok 的受眾偏向年輕（18 至 24 歲）和女性（約 54%）（數據報導）

此列表遠非全面，但它應該表明研究哪些平台最適合您的內容創意和理想受眾是有價值的。 如果您專注於視頻營銷解決方案來推廣高度視覺化的品牌，Twitter 可能不會排在您的首位，但 TikTok 或 YouTube 可能。

創建內容日曆來指導活動

內容日曆不僅應包括您將發佈內容的日期和時間，還應包括您將發布的內容以及這些資產如何適合您的整體戰略。

它是一個簡單的信息流、基於文本的帖子還是一個品牌代表上線？ 您是否付費以增加門禁內容，例如可下載的電子書，或分享一個半開玩笑的表情包？

日曆應包括獨特的品牌內容以及策劃內容、用戶生成的內容和“特殊事件”內容的組合，例如季節性或假日帖子。 為自發的帖子留出空間，例如對具有新聞價值的事件的反應，並經常查看全局以確保您在不同平台上提供的內容保持一致，而不會無聊和重複。

創建引人入勝的社交媒體內容的技巧

社交媒體講故事是一種藝術形式，但它也基於科學。 您無需猜測消費者是否喜歡您的內容，您可以根據對點擊率、轉推和分享、關注和評論等指標的分析來確定。 這裡有一些通過講故事來增加參與度的方法。

1.使用視覺敘事來傳達他們的品牌

超過一半 (54%) 的消費者表示，他們希望看到來自他們支持的品牌 (HubSpot) 的更多視頻內容。 研究表明，視覺內容更容易引起注意和記憶。 它也可能更激動人心——當有時間限制和涉及多媒體工具時，移動圖形和充滿活力的配樂的結合可以輕鬆擊敗純文本。

通過結合基於視頻的故事講述來利用視覺媒體趨勢。 拍攝操作指南、了解公司運營的幕後花絮，或採訪團隊成員。

2.結合用戶生成的內容來建立社區

用戶生成的內容 (UGC) 很受歡迎，因為它的製作成本極低（消費者承擔繁重的工作——您只需重新打包他們的內容並進行分享）。 但它也非常真實，為您的品牌提供更多社交緩存。 消費者認為，如果像他們這樣的人對品牌進行投資，那一定是有充分理由的。

將 UGC 用作提出問題和請求其他內容的跳板。 “勞倫 (Lauren) 將她的 ACME 蛋白粉與燕麥奶和草莓混合，製成水果味的早餐。 你覺得你的 ACME 怎麼樣？”

3. 創建互動內容以增加參與度

用戶生成的內容可以是互動的，但社交媒體上的數字故事還有其他方式可以讓您的觀眾坐起來、注意並最終參與。 以您的品牌故事為基礎的測驗、撞球、遊戲、網絡研討會、問答/AMA 會議和圖片幻燈片只是鼓勵追隨者加入對話的社交媒體內容的幾個例子。

甚至問一個簡單的問題，比如“我們的 ABC 產品系列的靈感來自於那些希望以更簡單的方式完成日常任務的消費者。 接下來您希望看到我們的什麼產品？” 提醒讀者為什麼我們的品牌存在，並鼓勵他們加入這個故事。 分享出色的促銷活動也可以讓人們對傳遞好消息感到興奮。 人們喜歡幫助他們的朋友和家人，分享來自免費模板或清單的提議可以幫助提高參與度。

如何衡量社交媒體講故事活動的成功與否

指標是社交營銷不可或缺的一部分。 覆蓋面、參與度和點擊率等關鍵績效指標可以告訴您營銷活動是否成功，或者您的策略是否需要改進。 但您使用的確切分析取決於您的活動及其目標。

確定關鍵績效指標

關鍵績效指標，也稱為關鍵績效指標 (KPI)，跟踪和量化活動績效，以便您可以對活動的未來做出客觀決策。 您將根據大量標準選擇要遵循的指標：

  • 您正在使用的社交媒體管理工具
  • 您包括哪些社交渠道
  • 你的目標
  • 規定的時間範圍

每個 KPI 都應該有一個特定的目的，這意味著您確切地知道為什麼該數據很重要以及您將如何使用它。 您跟踪關注者是因為看到關注者數量增加還是因為增加關注者是您的競選目標之一？

分析社交媒體指標以衡量成功

您可以使用社交媒體管理平台來分析指標和創建報告。 這些報告可以在調整您的社交活動時使用，甚至可以在以後創建和銷售社交媒體包時使用。 有了正確的數據，您就可以證明您開展了有效的營銷活動——這不僅僅是您在發表聲明，而是白紙黑字地說明真相的數字。

社交媒體講故事的最佳實踐

當您深入研究社交媒體故事時，將您的策略建立在全行業專家使用的最佳實踐中。

把觀眾放在心上

這個故事屬於您的品牌，但它是為您的觀眾創作的。 他們想看到什麼？ 他們更喜歡基於文本的內容、視覺內容還是兩者的混合？ 他們是被有趣的信息打動了還是更容易懷舊？

社交媒體在聲譽管理中的作用越來越大，也凸顯了故事與受眾需求之間的聯繫。 您可以改變消費者對品牌的看法 - 無論是好是壞 - 通過塑造您的敘述來緩解客戶的顧慮和轉變觀點。

忠於品牌故事

社交媒體上的品牌故事不應該是製作真實童話的練習。 現在不是變得如此有創意以至於無法再認出主要角色的時候。 以完全真實的敘述為目標，其中包含情感，就像聖誕節時的漂亮包裹一樣。

您可以使用語言和視覺資產來巧妙地傳達您的信息，甚至讓一個簡單的故事看起來更溫暖、更有吸引力。 但真相對於確保消費者信任至關重要。 你的故事應該反映品牌的價值觀，激發行動，並充滿個性，同時堅持真實的起源故事。

不斷測試和優化社交媒體活動

不要等到您的廣告系列運行完才看您是否在正確的軌道上。 定期運行報告，看看您的趨勢是否正確。 如果您不確定某個廣告或創意資產是否適合您的受眾，請嘗試進行 A/B 測試，看看哪個選項最受關注。

在某些情況下，您需要讓您的廣告系列有時間發揮作用。 但有時您會憑直覺知道自己需要介入並進行更改以將指標推向不同的方向。 敏捷性和適應性是任何社交媒體機構的重要屬性。

經常問的問題

有效的社交媒體講故事活動有哪些例子？

當 Dove 使用標籤#ShowUS 來支持他們旨在打破美妝刻板印象的活動時，Dove 掌握了在社交媒體上講述品牌故事的藝術。 多樣化、包容性的內容有助於強調該品牌對美的廣泛定義。 與此同時，亨氏通過一場以湯為重點的宣傳活動來迎合英國觀眾，強調家庭與康復之間的聯繫——該品牌希望消費者認同亨氏的這兩點。 該公司將部分競選收益捐贈給了他們的 Facebook 粉絲選擇的慈善機構。

如何為我的講故事活動選擇合適的社交媒體平台？

通過選擇最適合您的目標人群和品牌聲音的平台，自定義您在社交媒體上講述數字故事的方法。 例如，偏向年輕受眾的視覺品牌可能在 TikTok 上表現更好，而對基於文本的內容更感興趣的品牌可能在 Twitter 或 LinkedIn 上連接得更好。