Lista de verificação de otimização de checkout da Shopify (mais de 20 dicas fáceis)

Publicados: 2022-09-10

A otimização de checkout da Shopify pode ser negligenciada ao configurar uma nova loja na Shopify. No entanto, é essencial garantir que sua página de checkout da Shopify tenha os elementos adequados necessários para converter um usuário em cliente. Sem otimizar adequadamente sua página de checkout, você está deixando dinheiro na mesa!

Você não está sozinho se acha que suas vendas da Shopify estão sofrendo por causa da taxa de conversão de checkout. Os clientes podem estar ficando frustrados. Eles podem se perder tentando comprar seu produto. É por isso que eles convertem para o modo de navegação "Navegador".

Infelizmente, isso não é bom para você, pois uma vez que o visitante sai da sua loja Shopify, é difícil recuperá-lo…

shopify checkout optimization checklist cover image with a green background, title on the left and an illustration of a woman shopping online on her phone on the right

O resgate chegou. Vamos mergulhar nas etapas a serem seguidas para obter a melhor otimização de checkout da Shopify sem perder mais tempo.

O que é otimização de checkout?

A otimização de checkout é o processo de tornar a experiência de compra de seus clientes o mais fácil, conveniente e agradável possível.

Trata-se de garantir que seus clientes não sintam que estão sendo bombardeados com muitas opções ou que estão sendo forçados a fazer escolhas desnecessárias. A ideia é tornar o processo de checkout o mais simples e direto possível, para que você possa colocar seus clientes em seus carrinhos de compras sem problemas.

Isso pode ser feito otimizando o design do seu site, reduzindo os pontos de atrito no processo de compra e muito mais, como veremos abaixo em um segundo!

Dicas de otimização de checkout da Shopify

1. Personalização para uma aparência amigável

Você não quer que sua página de checkout pareça esmagadora. Isso fará com que os clientes pensem que há tantas coisas para fazer para comprar e, portanto, assustá-los.

Uma maneira de tornar sua página de checkout amigável é usar alguns campos de formulário, apenas o suficiente para obter apenas as informações vitais. Pedir muitas informações pode causar o abandono do checkout. Você pode decidir o que perguntar no painel de administração da Shopify.

Alterar a fonte e a cor do texto também pode ajudar bastante a aumentar a experiência do usuário. Em vez de usar a fonte e a cor padrão, você pode escolher as que combinam com a imagem da sua marca no editor de temas.

Dessa forma, você pode aumentar a confiabilidade de sua loja, pois ter um design insistente é sempre um bom sinal aos olhos dos clientes.

Usar imagens neste momento pode não ser a melhor ideia , pois distrairá os clientes e atrasará o processo de checkout. No entanto, adicionar um ou dois emojis não faria mal.

2. Colocando um CTA claro

Os botões de CTA (Call-to-Action) são úteis quando seus clientes não têm certeza do que fazer em seguida. Você quer ter certeza de usar cores contrastantes para destacar seu CTA do resto da página.

É sempre uma boa ideia deixar espaço suficiente ao redor para torná-lo impossível de perder.

3. Opção de check-out para convidados

Você já saiu da página de checkout porque foi forçado a criar uma conta primeiro? Bem, aconteceu com os melhores de nós.

Você sabe que o processo de checkout pode ser um aborrecimento. Você deve inserir suas informações de pagamento, endereço e informações de contato e, em seguida, concordar com os termos de uso. É muito para absorver enquanto você está tentando comprar alguma coisa!

balenciaga's continue as a guest option at the checkout with the brand name above and continue as a guest button below with a little bit of text in between

É por isso que estamos tão empolgados com o check-out de hóspedes. Com o check-out de convidado, os clientes podem fazer o check-out sem precisar criar uma conta . Eles não precisam inserir todas as suas informações pessoais – eles apenas pagam e vão embora. Isso torna o processo muito mais fácil para os compradores, o que significa que eles continuarão voltando!

Você pode permitir essa opção no admin da Shopify em "Checkout".

screenshot of Shopify admin panel showing guest checkout option panel offering three options like no account, optional account and compulsory account

O check-out de convidados também é ótimo para empresas porque incentiva a repetição de negócios de clientes recorrentes que não desejam inserir suas informações novamente. Isso significa mais vendas para você!

4. Faça uso do FOMO

Um pequeno empurrão para um checkout bem-sucedido é necessário quando seus clientes parecem precisar. É aí que entra o marketing FOMO (Fear of Missing Out).

Adicionar um cronômetro de contagem regressiva para alimentar a escassez pode fazer com que seus clientes terminem suas compras imediatamente. Você pode até usar um pop-up de contagem regressiva para esse objetivo.

Seu cronômetro de contagem regressiva pode indicar um estoque baixo (você pode usar os aplicativos de alerta de estoque baixo da Shopify para isso), oferta por tempo limitado, última chance ou frete grátis.

5. Solicitando informações do cartão

Esta etapa pode parecer sem importância, pois a compra não pode ser feita sem as informações do cartão, obviamente. No entanto, prestar atenção no momento de solicitar as informações do cartão é fundamental para criar uma sensação de segurança nos clientes.

Se você perguntar muito cedo, antes mesmo de inserir o endereço ou outras informações pessoais, eles ficarão relutantes em continuar.

Pedir as informações do cartão na última etapa é a maneira de fazê-lo. Isso permite que os clientes se sintam seguros depois de verificar todas as etapas e garantir que fizeram o pedido correto na quantidade certa e no endereço certo.

6. Deixe o carrinho de compras aberto

Imagine que você inseriu todas as informações necessárias na página de checkout e se lembrou de um último item para adicionar ao seu carrinho de compras. Se você voltar para adicioná-lo, terá que começar tudo de novo, escrevendo cada detalhe um por um.

Quem gostaria disso? Bem, ninguém.

É por isso que permitir que seus clientes continuem comprando durante o processo de checkout sem precisar reiniciar o processo. Eles querem adicionar mais produtos? Sem problemas!

Dessa forma, eles saberão que não terão que se preocupar em passar por todas as etapas novamente. Tornar o processo simples é a chave . Confie em mim, ter o carrinho de compras aberto reterá seus clientes e aumentará as taxas de conversão de checkout antes que você perceba.

7. Construa Confiança

Comprar online traz preocupações de segurança na maioria das vezes. Para que seus clientes se sintam seguros durante as compras, adicionar selos de confiança é essencial. Existem diferentes maneiras de criar confiança com seus clientes.

  • Crachás de segurança: Você pode criar uma sensação de segurança exibindo certificados SSL, crachás de garantia de reembolso e logotipos de software antivírus.
  • Adicionando o logotipo da sua empresa: embora a Shopify use o nome da sua loja por padrão e o exiba como texto no checkout, você também pode fazer upload do seu logotipo.
  • Crachás de pagamento: a exibição de várias opções de pagamento mostrará aos clientes que você tem gateways de pagamento confiáveis, aumentando a confiança.
  • Use depoimentos de clientes satisfeitos.
  • Direcione para a política de privacidade ou exiba-a. Este é muito fácil de fazer a partir do painel de administração. Você pode criar sua política ou construí-la a partir de modelos.

8. Use o poder dos pop-ups de intenção de saída

Pense em um truque de mágica de comércio eletrônico que leva os clientes a sair de volta para a página de checkout. Essa mágica é chamada de "Popups de intenção de saída"!

an exit intent popup example featuring a black pug photo on the left and a text on the right asking why the person hasn't completed their purchase with some options and a text field below

Os pop-ups de intenção de saída rastreiam os movimentos do mouse e os comportamentos de rolagem dos visitantes e aparecem quando um visitante está prestes a sair da sua página de checkout.

Você pode oferecer frete grátis ou descontos utilizando seus pop-ups de intenção de saída para aumentar a taxa de conversão da sua página de checkout.

9. Torne o fluxo de check-out visível

É fácil se perder no processo de checkout se demorar muito. Se não houver como abreviar, mostrar os passos da compra pode deixá-la mais tranquila. Os compradores online visitam várias páginas, desde a escolha do produto até a seção de pagamento. Neste ponto, eles querem saber onde estão no processo.

screenshot of colourpop checkout flow showing the checkout steps like cart, information, shipping and payment and express checkout options below such as shoppay, apple pay and paypal with their logos

Como você pode ver no exemplo do Colourpop acima, uma barra de progresso na parte inferior ou superior da página mantém os clientes em potencial atualizados durante todo o processo e aprimora a experiência do usuário. Eles sabem quanto tempo têm antes que a compra seja finalizada.

10. Otimização para celular

As estatísticas de comércio eletrônico móvel mostram que 40% dos usuários mudarão para um concorrente após uma experiência móvel ruim e 84% tiveram dificuldade em concluir uma transação móvel.

Esses números são enormes e as empresas de comércio eletrônico não podem se dar ao luxo de perder clientes móveis, pois mais da metade do tráfego vem de dispositivos móveis. Então o que fazer?

  • Certifique-se de que sua página de checkout seja responsiva em dispositivos móveis a muitos gestos de toque.
  • Otimize o código para tempos de carregamento mais rápidos.
  • Tenha um design responsivo que se adapta automaticamente a diferentes tamanhos de tela.
  • Use botões grandes e fáceis de usar para ações.

11. Venda cruzada e upsell

Um checkout otimizado da Shopify não significa apenas que é útil para os clientes, um checkout otimizado também deve atender aos seus interesses comerciais . Mas como fazer isso?

Para aumentar o valor médio do seu pedido, você pode recomendar um item que complemente o que já está no carrinho de compras do seu cliente (rímel à prova d'água combina muito bem com removedores de maquiagem fortes). Isso é venda cruzada.

cross-sell example of jeffre star cosmetics offering blotting paper and a mascara with the you might also love headline and add to cart buttons below the product images

Ou você pode recomendar um celular melhor do que aquele que seu cliente está segurando no carrinho de compras. Isso é conhecido como upselling.

Graças a essas estratégias, você otimizará sua página de checkout a seu favor e, quem sabe, talvez seu cliente encontre um produto que nunca soube que precisava.

12. Ofereça frete grátis ou presentes

Os benefícios de oferecer frete grátis ou brindes para otimização de checkout são sólidos.

O frete grátis não só torna mais fácil para os clientes que estão em dúvida sobre a compra de seus produtos para puxar o gatilho, mas também faz com que eles sintam que estão fazendo um negócio melhor do que se tivessem que pagar pelo frete (mesmo que pudessem acabam pagando mais no geral).

É também uma forma de incentivar as compras, para que sejam mais propensos a fazer outras compras quando retornarem.

Como você pode ver no exemplo de skkn by Kim abaixo, oferecer presentes com compras no checkout é outra ótima maneira de incentivar os clientes a concluir suas compras.

skkn by Kim free sample example at the shopping cart including a skin essentials bundle and different skin related product sample images below

Você pode oferecer descontos em outros produtos ou doar algo como uma camiseta ou boné que tenha sua marca, o que faz com que as pessoas sintam que estão comprando algo especial comprando de você.

Essas coisas não apenas aumentam as vendas, mas também criam fidelidade entre os clientes, fazendo com que eles se sintam parte da missão da sua empresa.

13. Otimize a velocidade e o tempo de carregamento

A velocidade da página e o tempo de carregamento são dois dos fatores mais importantes quando se trata de otimizar sua experiência de checkout da Shopify.

Os relatórios de velocidade da página mostram que quase 70% dos consumidores admitem que a velocidade da página afeta sua disposição de comprar em uma loja online, o que significa que quanto mais rápido for o processo de checkout, maior a probabilidade de seus clientes concluírem.

Existem algumas coisas simples a serem feitas para esse fim:

  • Certifique-se de que todas as suas imagens estejam otimizadas para tamanho e resolução.
  • Certifique-se de que todos os seus scripts sejam reduzidos (isso significa que eles são compactados, para que sejam baixados mais rapidamente).
  • Use plug- ins de cache (eles armazenarão em cache as páginas do seu site, para que não precisem ser regenerados toda vez que alguém visitar)

14. Aproveite o preenchimento automático das informações do cliente

Todos nós queremos passar pelo checkout o mais rápido e indolor possível. É por isso que é tão importante aproveitar o preenchimento automático das informações do cliente .

Com o preenchimento automático, você evita que os clientes precisem inserir seus endereços ou números de telefone repetidamente. Isso é especialmente verdadeiro para clientes que já compraram de você antes - você não quer que eles tenham que digitar suas informações várias vezes!

E isso não é tudo. O preenchimento automático também ajuda a reduzir erros , o que significa menos devoluções! Com o preenchimento automático, os clientes não precisarão se preocupar em cometer erros nos detalhes do pedido, pois o sistema preencherá automaticamente os campos para eles.

15. Forneça vários métodos de contato

Shopify permite que você forneça a seus clientes vários métodos de contato após a compra. Por exemplo, na página de checkout, os clientes podem escolher "e-mail" ou "número de telefone ou e-mail".

shopify customer contact method panel with phone number or email and email options

Nem todo mundo verifica seus e-mails regularmente. Graças à opção "número de telefone ou e-mail", eles não precisarão. Se eles quiserem receber um SMS de você sobre as atualizações do pedido, eles podem optar por esta opção.

Dessa forma, você aumentará a satisfação do cliente , pois seus clientes saberão que não perderão nenhuma atualização sobre suas compras.

16. Apresentar informações de reembolso e devolução

Devolver um produto que não se encaixa ou se parece com o que fez no modelo pode parecer familiar. O que quer que você compre, há tantas coisas que podem dar errado e você pode acabar devolvendo o item. Neste ponto, os clientes estarão procurando uma política de devolução mais fácil.

É por isso que, quando eles chegarem à última etapa de sua compra, a página de checkout, ver sua política de devolução fará com que eles se sintam seguros . Conhecer as condições de devolução e reembolso esclarecerá as possíveis dúvidas em sua mente.

Isso é muito fácil de fazer no painel de administração da Shopify. Você tem permissão para escrever sua própria política ou usar modelos.

screenshot of the refund policy panel for shopify store with an empty field and a create from template button below

17. Ofereça vários métodos de pagamento e envio

Mostrar várias opções de pagamento na página de checkout da Shopify é uma excelente maneira de otimizar o checkout. Ele permite que seus clientes escolham o método de pagamento preferido , que às vezes pode ser mais conveniente do que a opção padrão.

Por esse motivo, no seu checkout da Shopify, aceite várias formas de pagamento, como:

  • Cartões de crédito ou débito
  • Aplicativos de compras como Shop Pay e PayPal
  • Samsung Pay, Apple Pay e Google Pay são exemplos de carteiras digitais.
  • Ou permita que eles comprem agora e paguem mais tarde em parcelas.

Você pode adicionar métodos de pagamento no admin da Shopify na seção "Pagamentos".

shopify payment method panel with supported payment methods title and add payment methods button below

18. Oferta de Check-out 1-Click

Sabe o que é o pior? Quando você estiver pronto para fazer o check-out, mas precisará clicar em várias etapas diferentes apenas para fazer seu pedido.

É por isso que o checkout com 1 clique é tão vital para a otimização do checkout da Shopify! Trata-se de garantir que seus clientes possam obter suas coisas e sair o mais rápido e eficientemente possível.

Ele permite que os clientes concluam a compra com apenas um clique , o que significa menos tempo gasto em seu site, menos chances de se distrair com outra coisa on-line e menos oportunidades de abandonar completamente o carrinho.

Graças ao checkout em 1 clique, os clientes só precisam inserir suas informações uma vez. Seu nome, endereço de e-mail e endereço de entrega são salvos para uso futuro , permitindo que eles concluam o processo de checkout on-line com um único clique.

19. Fornecer remessa neutra em carbono

É hora de se tornar ecologicamente correto com a otimização de checkout da Shopify.

Você sabia que o envio com uma transportadora neutra em carbono pode reduzir sua pegada de carbono ? Isso significa menos poluição, menos resíduos e menos gases de efeito estufa – e isso é bom para todos!

Além disso, se um cliente pagar com Shop Pay ou escolher Shopify Shipping , a Shopify cobre os custos.

Também é bom para a imagem da sua marca porque mostra aos clientes que você se preocupa com a forma como eles se sentem em relação ao ambiente e que tipo de impacto suas compras têm nele.

20. Torne o suporte fácil de encontrar

Mostrar informações de contato ou integrar um bate-papo ao seu checkout pode parecer uma pequena mudança, mas na verdade pode ajudar muito a melhorar a experiência do cliente.

Abaixo você pode ver um exemplo da Hermes onde as informações de suporte ao cliente são apresentadas claramente e um balão de bate-papo no canto é visível.

hermes checkout window showing the checkout flow, a product in the cart, customer support information on the right, the box in which the product is delivered, total cost and checkout button below

Por exemplo, suponha que o cliente queira entrar em contato com você sobre qualquer coisa durante a finalização da compra e você dê a opção de fazer isso sem sair da página atual. Nesse caso, eles estarão mais propensos a fazê-lo (e mais propensos a deixar um feedback positivo ).

Se eles não tiverem certeza sobre algo sobre seu pedido e quiserem esclarecimentos antes de prosseguir com ele, ter informações de contato disponíveis permitirá que eles façam perguntas sem precisar procurar por eles mesmos - o que significa menos problemas para ambas as partes envolvidas!

Usar um pop-up de bate-papo gratuito pode ser uma ótima ideia para esse objetivo. Você pode obter seu pop-up de bate-papo gratuito hoje!

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21. Use o poder dos testemunhos

Depoimentos de clientes são uma técnica que pode ajudar na otimização do checkout. Um depoimento de cliente é essencialmente uma revisão ou recomendação de um cliente para seu produto ou serviço.

Eles geralmente são bem curtos e doces, mas dão um grande impacto em termos de levar as pessoas a agir.

Eles são uma ótima maneira de mostrar os benefícios de seus produtos e podem evocar a sensação de confiabilidade.

Se você não sabe como pedir depoimentos para o seu negócio, aqui você pode conferir algumas dicas rápidas: Como pedir depoimentos para o seu negócio? 6 dicas rápidas

22. Ativar e-mails de abandono de checkout

Você sabia que pode enviar e-mails automaticamente da sua loja da Shopify para clientes que não concluíram suas compras?

Você pode encontrá-lo em seu admin da Shopify sob o título de "Notificação de checkout abandonado". Você também pode personalizar a linha de assunto do email e a mensagem.

De acordo com um artigo sobre o timing de e-mails de carrinho abandonado, verifica-se que 60 minutos após a última interação do cliente em sua loja é o momento ideal para enviar esse tipo de e-mail. Enviar muito cedo ou esperar muito tempo não afetará positivamente suas taxas de conversão.

23. Não pule a página de agradecimento

Quando um cliente conclui o processo de checkout e faz uma compra, ele fica animado. Eles acabaram de tomar uma decisão importante (comprar seu produto) e também fizeram algo que os faz se sentir bem (comprar).

thank you page example with the text "thank you for your purchase!" and a blue eyed dog next to pet snacks  and goodies basket

Com isso em mente, é importante que você forneça uma página de "agradecimento" que permita que os clientes saibam o quanto você aprecia a compra deles.

Enquanto estiver nisso, você pode utilizar a página de agradecimento adicionando uma pesquisa sobre a experiência de compra deles, fazendo upselling ou venda cruzada de seus produtos ou convidando-os a segui-lo nos canais de mídia social.

Dessa forma, você apresentará sua apreciação e beneficiará seu negócio de maneiras diferentes.

Antes que você vá embora…

O processo de checkout é a parte mais importante da sua loja online. Afinal, se os clientes não conseguirem concluir a compra de uma maneira fácil e intuitiva, eles abandonarão o carrinho e irão para o site de um concorrente.

A otimização de checkout ajuda você a garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva com seu site durante esse estágio crítico do processo de compra. Se você deseja aumentar as vendas e diminuir as taxas de abandono de carrinho, precisa otimizar seu processo de checkout.

A otimização de checkout da Shopify pode fazer uma grande diferença na mudança de mentalidade de seus clientes. Às vezes, uma pequena coisa, como a cor e a posição do botão, ajudará muito mais pessoas a concluir sua compra. Então, por que não experimentar? Se feito corretamente, a implementação dessas opções de checkout deve aprimorar seu site e incentivar mais compras , o que é sempre bom!

perguntas frequentes

O que é Shopify Shop Pay?

Shop Pay é uma opção de checkout que permite que os clientes salvem suas informações, como frete e cobrança. Isso pode economizar o tempo de seus clientes na finalização da compra, especialmente se eles já optaram pelo Shop Pay em qualquer loja da Shopify.

O que é uma boa taxa de abandono de carrinho de compras?

De acordo com as Estatísticas de Taxa de Abandono de Carrinho 2022, a taxa média de abandono de carrinho de compras online documentada é de 69,99%. Embora essa seja uma taxa média, é melhor manter sua taxa de abandono de carrinho menor do que isso com otimização.

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