Daftar Periksa Pengoptimalan Checkout Shopify (20+ Tip Mudah)

Pengoptimalan checkout Shopify mungkin diabaikan saat menyiapkan toko baru di Shopify. Namun, penting untuk memastikan bahwa halaman checkout Shopify Anda memiliki elemen yang tepat yang diperlukan untuk mengubah pengguna menjadi pelanggan. Tanpa mengoptimalkan halaman checkout Anda dengan benar, Anda meninggalkan uang di atas meja!

Anda tidak sendirian jika menurut Anda penjualan Shopify Anda menderita karena tingkat konversi checkout. Pelanggan mungkin menjadi frustrasi. Mereka mungkin tersesat saat mencoba membeli produk Anda. Itu sebabnya mereka mengonversi ke mode "Browser".

Sayangnya, itu tidak baik untuk Anda karena begitu pengunjung meninggalkan toko Shopify Anda, sulit bagi Anda untuk mendapatkannya kembali…

Penyelamatan telah tiba. Mari selami langkah- langkah yang harus diambil untuk pengoptimalan checkout Shopify terbaik tanpa membuang lebih banyak waktu.

Apa itu Optimasi Checkout?

Optimalisasi checkout adalah proses membuat pengalaman berbelanja pelanggan Anda semudah, senyaman, dan semenyenangkan mungkin.

Ini semua tentang memastikan pelanggan Anda tidak merasa seperti dibombardir dengan terlalu banyak pilihan atau bahwa mereka dipaksa untuk membuat pilihan yang tidak perlu. Idenya adalah untuk membuat proses checkout sesederhana dan semudah mungkin sehingga Anda dapat memasukkan pelanggan Anda ke keranjang belanja mereka tanpa repot.

Ini dapat dilakukan dengan mengoptimalkan desain situs Anda, mengurangi titik gesekan dalam proses pembelian, dan banyak lagi, karena kami akan membahasnya di bawah dalam hitungan detik!

Kiat Pengoptimalan Pembayaran Shopify

1. Kustomisasi untuk Tampilan yang Ramah Pengguna

Anda tidak ingin halaman checkout Anda terlihat berlebihan. Ini akan membuat pelanggan berpikir ada begitu banyak hal yang harus dilakukan untuk membeli dan, oleh karena itu, menakut-nakuti mereka.

Salah satu cara untuk membuat halaman checkout Anda user-friendly adalah dengan menggunakan beberapa kolom formulir, cukup untuk mendapatkan informasi penting saja. Meminta terlalu banyak informasi dapat menyebabkan pengabaian checkout. Anda dapat memutuskan apa yang akan ditanyakan di panel admin Shopify.

Mengubah font dan warna teks juga dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Alih-alih menggunakan font dan warna default, Anda dapat memilih yang cocok dengan citra merek Anda di editor tema.

Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan kepercayaan toko Anda karena memiliki desain yang ngotot selalu merupakan pertanda baik di mata pelanggan.

Menggunakan gambar pada saat ini mungkin bukan ide terbaik karena akan mengalihkan perhatian pelanggan dan menunda proses pembayaran. Namun, menambahkan satu atau dua emoji tidak ada salahnya.

2. Menempatkan CTA yang Jelas

Tombol CTA (Call-to-Action) datang untuk menyelamatkan ketika pelanggan Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan selanjutnya. Anda ingin memastikan bahwa Anda menggunakan warna yang kontras untuk membuat CTA Anda menonjol dari halaman lainnya.

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk meninggalkan cukup ruang di sekitarnya agar tidak mungkin terlewatkan.

3. Opsi Checkout Tamu

Pernahkah Anda meninggalkan halaman checkout karena terpaksa membuat akun terlebih dahulu? Yah, itu terjadi pada yang terbaik dari kita.

Anda tahu bahwa proses checkout bisa merepotkan. Anda harus memasukkan informasi pembayaran, alamat, dan informasi kontak Anda, lalu menyetujui persyaratan penggunaan. Banyak yang harus diambil saat Anda mencoba membeli sesuatu!

Itu sebabnya kami sangat senang dengan pembayaran tamu. Dengan guest checkout, pelanggan dapat check out tanpa harus membuat akun . Mereka tidak perlu memasukkan semua informasi pribadi mereka—mereka hanya membayar dan pergi. Ini membuat proses lebih mudah bagi pembeli, yang berarti mereka akan terus datang kembali!

Anda dapat mengizinkan opsi ini dari admin Shopify di bawah "Checkout".

Checkout tamu juga bagus untuk bisnis karena mendorong bisnis yang berulang dari pelanggan yang kembali yang tidak ingin memasukkan informasi mereka lagi. Itu berarti lebih banyak penjualan untuk Anda!

4. Manfaatkan FOMO

Sedikit dorongan menuju checkout yang sukses diperlukan ketika pelanggan Anda tampaknya membutuhkannya. Inilah saatnya pemasaran FOMO (Fear of Missing Out) masuk.

Menambahkan penghitung waktu mundur yang memberi makan kelangkaan dapat membuat pelanggan Anda segera menyelesaikan pembelian mereka. Anda bahkan dapat menggunakan popup penghitung waktu mundur untuk tujuan ini.

Penghitung waktu mundur Anda mungkin menunjukkan stok rendah (Anda dapat menggunakan aplikasi peringatan stok rendah Shopify untuk itu), penawaran waktu terbatas, kesempatan terakhir, atau pengiriman gratis.

5. Meminta Informasi Kartu

Langkah ini mungkin tampak tidak penting karena pembelian tidak dapat dilakukan tanpa informasi kartu, tentu saja. Namun, memperhatikan kapan meminta informasi kartu sangat penting untuk menciptakan rasa aman pada pelanggan.

Jika Anda bertanya terlalu dini, bahkan sebelum memasukkan alamat atau informasi pribadi lainnya, mereka akan enggan untuk melanjutkan.

Meminta informasi kartu pada langkah terakhir adalah cara untuk melakukannya. Hal ini memungkinkan pelanggan merasa aman setelah memeriksa semua langkah dan memastikan mereka melakukan pemesanan yang benar dalam jumlah yang tepat dan ke alamat yang benar.

6. Biarkan Keranjang Belanja Terbuka

Bayangkan Anda memasukkan semua informasi yang diperlukan di halaman checkout dan mengingat satu item terakhir untuk ditambahkan ke keranjang belanja Anda. Jika Anda kembali untuk menambahkannya, Anda harus memulai dari awal lagi, menulis setiap detail satu per satu.

Siapa yang mau? Yah, tidak ada.

Itu sebabnya memungkinkan pelanggan Anda untuk terus berbelanja selama proses checkout tanpa harus memulai ulang. Mereka ingin menambahkan lebih banyak produk? Tidak masalah!

Dengan cara ini, mereka akan tahu bahwa mereka tidak perlu repot melalui semua langkah lagi. Membuat prosesnya sederhana adalah kuncinya . Percayalah, membuka keranjang belanja akan mempertahankan pelanggan Anda dan meningkatkan tingkat konversi checkout sebelum Anda menyadarinya.

7. Bangun Kepercayaan

Belanja online membawa masalah keamanan sebagian besar waktu. Untuk membuat pelanggan Anda merasa aman saat berbelanja, menambahkan lencana kepercayaan sangat penting. Ada berbagai cara untuk menciptakan kepercayaan dengan pelanggan Anda.

• Lencana Keamanan: Anda dapat menciptakan rasa aman dengan menampilkan sertifikat SSL, lencana jaminan uang kembali, dan logo perangkat lunak antivirus.
• Menambahkan Logo Bisnis Anda: Meskipun Shopify menggunakan nama toko Anda secara default dan menampilkannya sebagai teks di kasir, Anda juga dapat mengunggah logo Anda.
• Lencana Pembayaran: Menampilkan beberapa opsi pembayaran akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memiliki gateway pembayaran yang andal, meningkatkan kepercayaan.
• Gunakan testimonial dari pelanggan yang puas.
• Langsung ke kebijakan privasi atau tampilkan. Yang ini cukup mudah dilakukan dari panel admin. Anda dapat membuat kebijakan atau membangunnya dari template.

8. Gunakan Kekuatan Popup Exit-Intent

Pikirkan tentang trik sulap e-niaga yang membuat pelanggan akan kembali ke halaman checkout. Sihir ini disebut "Exit-Intent Popup"!

Munculan niat keluar melacak gerakan mouse pengunjung dan perilaku menggulir dan muncul saat pengunjung akan meninggalkan halaman checkout Anda.

Anda dapat menawarkan pengiriman gratis atau diskon menggunakan popup niat keluar Anda untuk meningkatkan tingkat konversi halaman checkout Anda.

9. Jadikan Alur Checkout Terlihat

Sangat mudah tersesat dalam proses checkout jika terlalu lama. Jika tidak ada cara untuk mempersingkatnya, menunjukkan langkah-langkah pembelian dapat membuatnya lebih santai. Pembeli online mengunjungi berbagai halaman, mulai dari memilih produk hingga bagian pembayaran. Pada titik ini, mereka ingin tahu di mana posisi mereka dalam proses tersebut.

Seperti yang dapat Anda lihat pada contoh Colourpop di atas, bilah kemajuan di bagian bawah atau atas halaman membuat calon pelanggan tetap diperbarui selama proses berlangsung dan meningkatkan pengalaman pengguna. Mereka tahu berapa banyak waktu yang mereka miliki sebelum pembelian mereka diselesaikan.

10. Pengoptimalan Seluler

Statistik e-commerce seluler menunjukkan bahwa 40% pengguna akan beralih ke pesaing setelah pengalaman seluler yang buruk, dan 84% mengalami kesulitan menyelesaikan transaksi seluler.

Angka-angka ini sangat besar, dan bisnis e-commerce tidak dapat kehilangan pelanggan seluler karena lebih dari separuh lalu lintas berasal dari seluler. Jadi apa yang harus dilakukan?

• Pastikan halaman checkout Anda responsif seluler terhadap banyak gerakan sentuh.
• Optimalkan kode untuk waktu pemuatan yang lebih cepat.
• Memiliki desain responsif yang secara otomatis menyesuaikan dengan ukuran layar yang berbeda.
• Gunakan tombol besar yang mudah digunakan untuk tindakan.

11. Cross-sell dan Upsell

Pembayaran Shopify yang dioptimalkan tidak hanya berarti berguna bagi pelanggan, pembayaran yang dioptimalkan juga harus melayani kepentingan bisnis Anda . Tapi bagaimana melakukannya?

Untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, Anda dapat merekomendasikan item yang melengkapi item yang sudah ada di keranjang belanja pelanggan Anda (mascara tahan air sangat cocok dengan penghapus riasan yang kuat). Ini adalah penjualan silang.

Atau Anda dapat merekomendasikan ponsel yang lebih baik daripada yang dipegang pelanggan Anda di keranjang belanja mereka. Ini dikenal sebagai upselling.

Berkat strategi ini, Anda akan mengoptimalkan halaman checkout untuk keuntungan Anda, dan siapa tahu, mungkin pelanggan Anda akan menemukan produk yang mereka tidak pernah tahu mereka butuhkan.

12. Tawarkan Pengiriman atau Hadiah Gratis

Manfaat menawarkan pengiriman gratis atau hadiah untuk pengoptimalan checkout sangat bagus.

Pengiriman gratis tidak hanya memudahkan pelanggan yang ingin membeli produk Anda untuk menarik pelatuknya, tetapi juga membuat mereka merasa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik daripada jika mereka harus membayar pengiriman (bahkan jika mereka mungkin akhirnya membayar lebih secara keseluruhan).

Ini juga merupakan cara untuk mendorong pembelian, sehingga mereka akan cenderung melakukan pembelian lain saat mereka kembali.

Seperti yang dapat Anda lihat dalam contoh dari contoh skkn by Kim di bawah ini, menawarkan hadiah dengan pembelian saat checkout adalah cara lain yang bagus untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Anda dapat menawarkan diskon untuk produk lain atau memberikan sesuatu seperti t-shirt atau topi yang memiliki merek Anda, yang membuat orang merasa seperti mendapatkan sesuatu yang istimewa dengan membeli dari Anda.

Hal-hal ini tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi juga menciptakan loyalitas di antara pelanggan dengan membuat mereka merasa menjadi bagian dari misi perusahaan Anda.

13. Optimalkan Kecepatan dan Waktu Pemuatan

Kecepatan halaman dan waktu pemuatan adalah dua faktor terpenting dalam mengoptimalkan pengalaman checkout Shopify Anda.

Laporan kecepatan halaman menunjukkan bahwa hampir 70% konsumen mengakui bahwa kecepatan halaman mempengaruhi keinginan mereka untuk membeli dari toko online yang berarti semakin cepat proses checkout Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda untuk menyelesaikannya.

Ada beberapa hal sederhana yang dapat dilakukan untuk tujuan ini:

• Pastikan semua gambar Anda dioptimalkan untuk ukuran dan resolusi.
• Pastikan semua skrip Anda diperkecil (ini berarti skrip dikompresi, sehingga mereka mengunduh lebih cepat).
• Gunakan plugin caching (ini akan men-cache halaman situs Anda, sehingga mereka tidak perlu dibuat ulang setiap kali seseorang mengunjungi)

14. Manfaatkan Pelengkapan Otomatis Informasi Pelanggan

Kita semua ingin menyelesaikan pembayaran secepat dan tanpa rasa sakit mungkin. Itulah mengapa memanfaatkan pelengkapan otomatis untuk informasi pelanggan sangat penting.

Dengan pelengkapan otomatis, Anda dapat menyelamatkan pelanggan dari keharusan memasukkan alamat atau nomor telepon mereka berulang kali. Hal ini terutama berlaku untuk pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya—Anda tidak ingin mereka mengetik informasi mereka beberapa kali!

Dan itu tidak semua. Penyelesaian otomatis juga membantu mengurangi kesalahan , yang berarti lebih sedikit pengembalian! Dengan pelengkapan otomatis, pelanggan tidak perlu khawatir membuat kesalahan dalam detail pesanan mereka karena sistem akan secara otomatis mengisi kolom untuk mereka.

15. Menyediakan Beberapa Metode Kontak

Shopify memungkinkan Anda memberi pelanggan Anda beberapa metode kontak setelah pembelian. Misalnya, pada halaman checkout, pelanggan dapat memilih "email" atau "nomor telepon atau email".

Tidak semua orang memeriksa email mereka secara teratur. Berkat opsi "nomor telepon atau email", mereka tidak perlu melakukannya. Jika mereka ingin menerima SMS dari Anda tentang pembaruan pesanan, mereka dapat memilih opsi ini.

Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena pelanggan Anda akan tahu bahwa mereka tidak akan melewatkan pembaruan apa pun tentang pembelian mereka.

16. Informasi Pengembalian dan Pengembalian Hadir

Mengembalikan produk yang tidak sesuai atau terlihat seperti pada model mungkin terdengar biasa. Apa pun yang Anda beli, ada banyak hal yang bisa salah, dan Anda mungkin akan mengembalikan barang tersebut. Pada titik ini, pelanggan akan mencari kebijakan pengembalian yang lebih mudah.

Itu sebabnya, ketika mereka mencapai langkah terakhir pembelian mereka, halaman checkout, melihat kebijakan pengembalian Anda akan membuat mereka merasa aman . Mengetahui kondisi pengembalian dan pengembalian uang akan menjernihkan pertanyaan potensial di benak mereka.

Ini cukup mudah dilakukan di panel admin Shopify. Anda diperbolehkan untuk menulis kebijakan Anda sendiri atau menggunakan template.

17. Menawarkan Berbagai Metode Pembayaran dan Pengiriman

Menampilkan beberapa opsi pembayaran di halaman checkout Shopify Anda adalah cara terbaik untuk pengoptimalan checkout. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih metode pembayaran pilihan mereka , yang terkadang lebih nyaman daripada opsi default.

Karena alasan ini, pada checkout Shopify Anda, terima berbagai metode pembayaran, seperti:

• Kartu kredit atau debit
• Aplikasi belanja seperti Shop Pay dan PayPal
• Samsung Pay, Apple Pay, dan Google Pay adalah contoh dompet digital.
• Atau izinkan mereka berbelanja sekarang dan bayar nanti dengan mencicil.

Anda dapat menambahkan metode pembayaran dari admin Shopify di bagian "Pembayaran".

18. Tawarkan Checkout 1-Klik

Anda tahu apa yang terburuk? Saat Anda siap untuk check out, tetapi kemudian Anda harus mengeklik serangkaian langkah yang berbeda hanya untuk mendapatkan pesanan Anda.

Itulah mengapa checkout 1-klik sangat penting untuk pengoptimalan checkout Shopify! Ini semua tentang memastikan pelanggan Anda bisa mendapatkan barang-barang mereka dan keluar secepat dan seefisien mungkin.

Ini memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka hanya dengan satu klik , yang berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan di situs Anda, lebih sedikit peluang bagi mereka untuk terganggu oleh sesuatu yang lain secara online, dan lebih sedikit peluang bagi mereka untuk meninggalkan keranjang mereka sama sekali.

Berkat checkout 1-klik, pelanggan hanya perlu memasukkan informasi mereka sekali. Nama, alamat email, dan alamat pengiriman mereka disimpan untuk digunakan di masa mendatang , memungkinkan mereka untuk menyelesaikan proses pembayaran online dengan satu klik.

19. Menyediakan Pengiriman Netral Karbon

Saatnya menjadi ramah lingkungan dengan pengoptimalan checkout Shopify Anda.

Tahukah Anda bahwa pengiriman dengan pembawa netral karbon dapat mengurangi jejak karbon Anda ? Ini berarti lebih sedikit polusi, lebih sedikit limbah, dan lebih sedikit gas rumah kaca—dan itu bagus untuk semua orang!

Selanjutnya, jika pelanggan membayar dengan Shop Pay atau memilih Shopify Shipping , Shopify menanggung biayanya.

Ini juga bagus untuk citra merek Anda karena ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan perasaan mereka terhadap lingkungan mereka dan dampak apa yang mereka peroleh dari pembelian mereka.

20. Jadikan Dukungan Mudah Ditemukan

Menampilkan informasi kontak atau mengintegrasikan obrolan ke pembayaran Anda mungkin tampak seperti perubahan kecil, tetapi sebenarnya bisa sangat membantu untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.

Di bawah ini Anda dapat melihat contoh dari Hermes di mana informasi dukungan pelanggan disajikan dengan jelas dan gelembung obrolan di sudut terlihat.

Misalnya, pelanggan ingin menghubungi Anda tentang apa pun selama checkout, dan Anda memberi mereka pilihan untuk melakukannya tanpa meninggalkan halaman mereka saat ini. Dalam hal ini, mereka akan lebih cenderung melakukannya (dan lebih cenderung meninggalkan umpan balik positif ).

Jika mereka tidak yakin tentang sesuatu tentang pesanan mereka dan ingin klarifikasi sebelum melanjutkan dengan itu, memiliki informasi kontak yang tersedia akan memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan tanpa harus mencarinya sendiri—yang berarti lebih sedikit kerumitan bagi kedua pihak yang terlibat!

Menggunakan popup obrolan gratis bisa menjadi ide bagus untuk tujuan ini. Anda bisa mendapatkan sembulan obrolan gratis hari ini!

Buat Kotak Obrolan Langsung Gratis dengan FreeChat

21. Gunakan Kekuatan Kesaksian

Testimoni pelanggan adalah salah satu teknik yang dapat membantu optimasi checkout. Testimoni pelanggan pada dasarnya adalah ulasan atau rekomendasi dari pelanggan untuk produk atau layanan Anda.

Mereka biasanya cukup pendek dan manis, tetapi mereka mengemas pukulan besar dalam hal membuat orang mengambil tindakan.

Mereka adalah cara yang bagus untuk memamerkan manfaat produk Anda — dan mereka dapat membangkitkan perasaan dapat dipercaya.

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara meminta testimonial untuk bisnis Anda, di sini Anda dapat melihat beberapa tips singkat: Bagaimana Meminta Testimonial Untuk Bisnis Anda? 6 Tip Cepat

22. Aktifkan Email Pengabaian Checkout

Tahukah Anda bahwa Anda dapat secara otomatis mengirim email dari toko Shopify Anda kepada pelanggan yang tidak menyelesaikan pembelian mereka?

Anda dapat menemukannya di admin Shopify Anda dengan judul "Pemberitahuan Checkout yang Ditinggalkan". Anda juga dapat menyesuaikan baris subjek email dan pesannya.

Menurut sebuah artikel tentang waktu email keranjang yang ditinggalkan, ditemukan bahwa 60 menit setelah interaksi terakhir pelanggan di toko Anda adalah waktu yang optimal untuk mengirim email semacam ini. Mengirim terlalu cepat atau menunggu terlalu lama tidak akan mempengaruhi tingkat konversi Anda secara positif.

23. Jangan Lewati Halaman Terima Kasih

Ketika pelanggan menyelesaikan proses checkout dan melakukan pembelian, mereka akan bersemangat. Mereka baru saja membuat keputusan penting (untuk membeli produk Anda), dan mereka juga telah melakukan sesuatu yang membuat mereka merasa nyaman (berbelanja).

Dengan mengingat hal ini, penting bagi Anda untuk menyediakan laman "terima kasih" yang memungkinkan pelanggan mengetahui betapa Anda menghargai pembelian mereka.

Saat Anda melakukannya, Anda dapat memanfaatkan halaman terima kasih dengan menambahkan survei tentang pengalaman berbelanja mereka, meningkatkan atau menjual silang produk Anda, atau mengundang mereka untuk mengikuti Anda di saluran media sosial.

Dengan cara ini, Anda berdua akan memberikan apresiasi dan keuntungan bisnis Anda dengan cara yang berbeda.

Sebelum kamu pergi…

Proses checkout adalah bagian terpenting dari toko online Anda. Lagi pula, jika pelanggan tidak dapat menyelesaikan pembelian mereka dengan cara yang terasa mudah dan intuitif, mereka akan meninggalkan keranjang dan pergi ke situs pesaing.

Pengoptimalan pembayaran membantu Anda memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman positif dengan situs web Anda selama tahap kritis proses belanja ini. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang, maka Anda perlu mengoptimalkan proses checkout Anda.

Pengoptimalan checkout Shopify dapat membuat perbedaan besar dalam mengubah pola pikir pelanggan Anda. Terkadang hal kecil seperti warna dan posisi tombol akan sangat membantu dalam menarik lebih banyak orang untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jadi, mengapa tidak mencobanya? Jika dilakukan dengan benar, menerapkan opsi checkout ini akan meningkatkan situs Anda dan mendorong lebih banyak pembelian , yang selalu merupakan hal yang baik!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu Shopify Shop Pay?

Shop Pay adalah opsi checkout yang memungkinkan pelanggan menyimpan informasi mereka, seperti pengiriman dan penagihan. Ini dapat menghemat waktu pelanggan Anda saat checkout, terutama jika mereka sebelumnya telah memilih Shop Pay di toko Shopify mana pun.

Berapa Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja yang Baik?

Menurut Statistik Tingkat Pengabaian Keranjang 2022, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online yang terdokumentasi adalah 69,99%. Meskipun ini adalah tingkat rata-rata, lebih baik untuk menjaga tingkat pengabaian keranjang Anda lebih rendah dari ini dengan pengoptimalan.

Lihat Ini!

• 10 Kisah Sukses Shopify Luar Biasa yang Akan Memotivasi Anda
• 20+ Aplikasi Tanggal Pengiriman Shopify (Favorit Pengguna di 2022)
• 17 Contoh Formulir Shopify Teratas untuk Membuat Formulir yang Efektif