Elenco di controllo per l'ottimizzazione del checkout di Shopify (oltre 20 suggerimenti facili)

L'ottimizzazione del checkout di Shopify potrebbe essere trascurata durante la creazione di un nuovo negozio in Shopify. Tuttavia, è essenziale assicurarsi che la tua pagina di pagamento Shopify abbia gli elementi adeguati necessari per convertire un utente in un cliente. Senza ottimizzare adeguatamente la tua pagina di pagamento, stai lasciando soldi sul tavolo!

Non sei solo se pensi che le tue vendite Shopify stiano soffrendo a causa del tasso di conversione del checkout. I clienti potrebbero sentirsi frustrati. Potrebbero perdersi cercando di acquistare il tuo prodotto. Ecco perché si convertono in modalità "Browser".

Sfortunatamente, non va bene per te poiché una volta che il visitatore lascia il tuo negozio Shopify, è difficile per te riaverlo indietro...

Il salvataggio è arrivato. Immergiamoci nei passaggi da seguire per l'ottimizzazione definitiva del checkout di Shopify senza perdere altro tempo.

Che cos'è l'ottimizzazione del checkout?

L'ottimizzazione del pagamento è il processo per rendere l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti il ​​più semplice, conveniente e piacevole possibile.

Si tratta di assicurarsi che i tuoi clienti non si sentano bombardati da troppe opzioni o che siano costretti a fare scelte non necessarie. L'idea è di rendere il processo di pagamento il più snello e diretto possibile in modo da poter inserire i clienti nei loro carrelli della spesa senza problemi.

Questo può essere fatto ottimizzando il design del tuo sito, riducendo i punti di attrito nel processo di acquisto e altro ancora, come vedremo di seguito in un secondo caldo!

Suggerimenti per l'ottimizzazione del checkout di Shopify

1. Personalizzazione per un look intuitivo

Non vuoi che la tua pagina di pagamento appaia travolgente. Questo farà pensare ai clienti che ci sono così tante cose da fare per acquistare e, quindi, li spaventerà.

Un modo per rendere la tua pagina di pagamento facile da usare è utilizzare alcuni campi del modulo, quanto basta per ottenere solo le informazioni vitali. La richiesta di troppe informazioni può causare l'abbandono del checkout. Puoi decidere cosa chiedere sul pannello di amministrazione di Shopify.

Anche la modifica del carattere e del colore del testo può fare molto per aumentare l'esperienza dell'utente. Invece di utilizzare il carattere e il colore predefiniti, puoi scegliere quelli che andranno bene con l'immagine del tuo marchio nell'editor del tema.

In questo modo, puoi aumentare l'affidabilità del tuo negozio poiché avere un design insistente è sempre un buon segno agli occhi dei clienti.

L'utilizzo di immagini a questo punto potrebbe non essere l'idea migliore in quanto distraggono i clienti e ritardano il processo di pagamento. Tuttavia, l'aggiunta di uno o due emoji non farebbe male.

2. Inserimento di una CTA chiara

I pulsanti CTA (Call-to-Action) vengono in soccorso quando i tuoi clienti non sono sicuri di cosa fare dopo. Vuoi assicurarti di utilizzare colori contrastanti per far risaltare la tua CTA dal resto della pagina.

È sempre una buona idea lasciare abbastanza spazio intorno ad esso per renderlo impossibile da perdere.

3. Opzione di pagamento per gli ospiti

Hai mai lasciato la pagina di pagamento perché prima sei stato costretto a creare un account? Bene, è successo al meglio di noi.

Sai che il processo di pagamento può essere una seccatura. Devi inserire le tue informazioni di pagamento, indirizzo e informazioni di contatto, quindi accettare i termini di utilizzo. È molto da prendere mentre stai cercando di comprare qualcosa!

Ecco perché siamo così entusiasti del checkout degli ospiti. Con il pagamento come ospite, i clienti possono effettuare il check-out senza dover creare un account . Non devono inserire tutte le loro informazioni personali: pagano e partono. Questo rende il processo molto più semplice per gli acquirenti, il che significa che continueranno a tornare!

Puoi consentire questa opzione dall'amministratore Shopify in "Checkout".

Il check-out degli ospiti è ottimo anche per le aziende perché incoraggia i clienti a ripetere l'attività che non desiderano inserire nuovamente le loro informazioni. Ciò significa più vendite per te!

4. Usa FOMO

Una piccola spinta verso un checkout di successo è necessaria quando i tuoi clienti sembrano averne bisogno. È qui che entra in gioco il marketing FOMO (Fear of Missing Out).

L'aggiunta di un timer per il conto alla rovescia che alimenta la scarsità può far terminare immediatamente i propri acquisti ai clienti. Puoi anche utilizzare un popup del timer per il conto alla rovescia per questo scopo.

Il timer del conto alla rovescia potrebbe indicare una scorta in esaurimento (puoi utilizzare le app di avviso di scorte insufficienti di Shopify per questo), un'offerta a tempo limitato, l'ultima possibilità o la spedizione gratuita.

5. Richiesta di informazioni sulla carta

Questo passaggio potrebbe sembrare irrilevante in quanto l'acquisto non può essere effettuato senza i dati della carta, ovviamente. Tuttavia, prestare attenzione a quando chiedere le informazioni sulla carta è fondamentale per creare un senso di sicurezza nei clienti.

Se chiedi troppo presto, prima ancora di inserire il loro indirizzo o altre informazioni personali, saranno riluttanti a continuare.

Richiedere le informazioni sulla carta nell'ultimo passaggio è il modo per farlo. Ciò consente ai clienti di sentirsi al sicuro dopo aver verificato tutti i passaggi e essersi assicurati di aver effettuato l'ordine corretto nella giusta quantità e all'indirizzo giusto.

6. Lascia il carrello aperto

Immagina di aver inserito tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento e di aver ricordato un ultimo articolo da aggiungere al carrello. Se torni indietro per aggiungerlo, devi ricominciare da capo, scrivendo ogni dettaglio uno per uno.

A chi piacerebbe? Bene, nessuno.

Ecco perché consentire ai tuoi clienti di continuare a fare acquisti durante il processo di pagamento senza dover riavviare le cose. Vogliono aggiungere più prodotti? Nessun problema!

In questo modo, sapranno che non dovranno preoccuparsi di ripetere tutti i passaggi da capo. Rendere il processo semplice è la chiave . Fidati di me, avere il carrello aperto manterrà i tuoi clienti e aumenterà i tassi di conversione del checkout prima che tu te ne accorga.

7. Costruisci fiducia

Lo shopping online comporta problemi di sicurezza per la maggior parte del tempo. Per far sentire i tuoi clienti al sicuro durante gli acquisti, l'aggiunta di badge di fiducia è essenziale. Esistono diversi modi per creare fiducia con i tuoi clienti.

• Badge di sicurezza: puoi creare un senso di sicurezza visualizzando certificati SSL, badge di garanzia di rimborso e loghi di software antivirus.
• Aggiunta del logo della tua attività: sebbene Shopify utilizzi il nome del tuo negozio per impostazione predefinita e lo visualizzi come testo alla cassa, puoi anche caricare il tuo logo.
• Badge di pagamento: la visualizzazione di più opzioni di pagamento mostrerà ai clienti che disponi di gateway di pagamento affidabili, aumentando la fiducia.
• Usa le testimonianze di clienti felici.
• Direttamente alla privacy policy o visualizzarla. Questo è abbastanza facile da fare dal pannello di amministrazione. Puoi creare la tua politica o costruirla da modelli.

8. Usa il potere dei popup con intento di uscita

Pensa a un trucco magico per l'e-commerce che porti i clienti a tornare alla pagina di pagamento. Questa magia si chiama "Popup Exit-Intent"!

I popup di uscita tengono traccia dei movimenti del mouse e dei comportamenti di scorrimento dei visitatori e vengono visualizzati quando un visitatore sta per lasciare la pagina di pagamento.

Puoi offrire la spedizione gratuita o sconti utilizzando i popup di uscita per aumentare il tasso di conversione della pagina di pagamento.

9. Rendi visibile il flusso di pagamento

È facile perdersi nel processo di pagamento se ci vuole troppo tempo. Se non c'è modo di abbreviare, mostrare i passaggi dell'acquisto potrebbe renderlo più rilassato. Gli acquirenti online visitano varie pagine, dalla scelta del prodotto alla sezione di pagamento. A questo punto, vogliono sapere a che punto si trovano nel processo.

Come puoi vedere nell'esempio di Colourpop sopra, una barra di avanzamento nella parte inferiore o superiore della pagina mantiene i potenziali clienti aggiornati durante tutto il processo e migliora l'esperienza dell'utente. Sanno quanto tempo hanno prima che il loro acquisto sia finalizzato.

10. Ottimizzazione per dispositivi mobili

Le statistiche sull'e-commerce mobile mostrano che il 40% degli utenti passerà a un concorrente dopo un'esperienza mobile scadente e l'84% ha riscontrato difficoltà nel completare una transazione mobile.

Questi numeri sono enormi e le aziende di e-commerce non possono permettersi di perdere clienti mobili poiché oltre la metà del traffico proviene da dispositivi mobili. Quindi che si fa?

• Assicurati che la tua pagina di pagamento sia mobile responsive a molti gesti tattili.
• Ottimizza il codice per tempi di caricamento più rapidi.
• Avere un design reattivo che si adatta automaticamente alle diverse dimensioni dello schermo.
• Usa pulsanti grandi e facili da usare per le dita per le azioni.

11. Cross-sell e Upsell

Un checkout Shopify ottimizzato non significa solo che è utile per i clienti, un checkout ottimizzato dovrebbe anche servire i tuoi interessi commerciali . ma come farlo?

Per aumentare il valore medio dell'ordine, puoi consigliare un articolo che integri quello che è già nel carrello dei tuoi clienti (il mascara waterproof si abbina molto bene a struccanti potenti). Questo è il cross-selling.

Oppure puoi consigliare un telefono cellulare migliore di quello che il tuo cliente ha nel carrello. Questo è noto come upselling.

Grazie a queste strategie ottimizzerai a tuo vantaggio la tua pagina di pagamento e chissà, forse il tuo cliente si imbatterà in un prodotto di cui non sapevano di aver bisogno.

12. Offri spedizione o regali gratuiti

I vantaggi dell'offerta di spedizione gratuita o regali per l'ottimizzazione del checkout sono solidi.

La spedizione gratuita non solo rende più facile per i clienti che sono indecisi sull'acquisto dei tuoi prodotti premere il grilletto, ma li fa anche sentire come se stessero ottenendo un affare migliore rispetto a se dovessero pagare per la spedizione (anche se potrebbero finiscono per pagare di più nel complesso).

È anche un modo per incentivare gli acquisti, quindi sarà più probabile che facciano altri acquisti quando tornano.

Come puoi vedere nell'esempio di skkn by Kim di seguito, offrire regali con gli acquisti alla cassa è un altro ottimo modo per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Puoi offrire sconti su altri prodotti o regalare qualcosa come una maglietta o un cappello con il tuo marchio, il che fa sentire le persone come se stessero ottenendo qualcosa di speciale acquistando da te.

Queste cose non solo aumentano le vendite, ma creano anche fedeltà tra i clienti facendoli sentire parte della missione della tua azienda.

13. Ottimizza la velocità e il tempo di caricamento

La velocità della pagina e il tempo di caricamento sono due dei fattori più importanti quando si tratta di ottimizzare la tua esperienza di pagamento Shopify.

I rapporti sulla velocità della pagina mostrano che quasi il 70% dei consumatori ammette che la velocità della pagina influisce sulla loro volontà di acquistare da un negozio online, il che significa che più veloce è la procedura di pagamento, più è probabile che i tuoi clienti la completino.

Ci sono alcune semplici cose da fare per questo scopo:

• Assicurati che tutte le tue immagini siano ottimizzate per dimensioni e risoluzione.
• Assicurati che tutti i tuoi script siano minimizzati (questo significa che sono compressi, quindi si scaricano più rapidamente).
• Usa i plug-in di memorizzazione nella cache (questi memorizzeranno nella cache le pagine del tuo sito, quindi non devono essere rigenerate ogni volta che qualcuno visita)

14. Approfitta del completamento automatico delle informazioni sui clienti

Tutti vogliamo superare il check-out il più rapidamente e indolore possibile. Ecco perché è così importante sfruttare il completamento automatico per le informazioni sui clienti .

Con il completamento automatico, puoi evitare che i clienti debbano inserire i loro indirizzi o numero di telefono più e più volte. Ciò è particolarmente vero per i clienti che hanno già acquistato da te in precedenza: non vuoi che debbano digitare le loro informazioni più volte!

E non è tutto. Il completamento automatico aiuta anche a ridurre gli errori , il che significa meno resi! Con il completamento automatico, i clienti non dovranno preoccuparsi di commettere errori nei dettagli dell'ordine perché il sistema compilerà automaticamente i campi per loro.

15. Fornire più metodi di contatto

Shopify ti consente di fornire ai tuoi clienti più metodi di contatto dopo l'acquisto. Ad esempio, nella pagina di pagamento, i clienti possono scegliere "e-mail" o "numero di telefono o e-mail".

Non tutti controllano regolarmente la posta elettronica. Grazie all'opzione "numero di telefono o e-mail", non dovranno farlo. Se vogliono ricevere un tuo SMS sugli aggiornamenti dell'ordine, possono optare per questa opzione.

In questo modo, aumenterai la soddisfazione del cliente poiché i tuoi clienti sapranno che non perderanno alcun aggiornamento sui loro acquisti.

16. Presentare le informazioni sul rimborso e sulla restituzione

Restituire un prodotto che non si adatta o non assomiglia a quello che aveva sul modello può sembrare familiare. Qualunque cosa tu acquisti, ci sono così tante cose che possono andare storte e potresti finire per restituire l'oggetto. A questo punto, i clienti cercheranno una politica di restituzione più semplice.

Ecco perché, quando raggiungono l'ultimo passaggio del loro acquisto, la pagina di checkout, vedendo la tua politica di reso li farà sentire al sicuro . Conoscere le condizioni per la restituzione e il rimborso chiarirà le potenziali domande nella loro mente.

Questo è abbastanza facile da fare nel pannello di amministrazione di Shopify. Puoi scrivere la tua politica o utilizzare modelli.

17. Offri più metodi di pagamento e spedizione

Mostrare più opzioni di pagamento nella pagina di pagamento di Shopify è un modo eccellente per l'ottimizzazione del pagamento. Consente ai tuoi clienti di scegliere il metodo di pagamento preferito , che a volte può essere più conveniente dell'opzione predefinita.

Per questo motivo, al tuo Shopify checkout, accetta una varietà di metodi di pagamento, come ad esempio:

• Carte di credito o di debito
• App per lo shopping come Shop Pay e PayPal
• Samsung Pay, Apple Pay e Google Pay sono esempi di portafogli digitali.
• Oppure consenti loro di acquistare ora e pagare in seguito a rate.

Puoi aggiungere metodi di pagamento dal pannello di controllo Shopify nella sezione "Pagamenti".

18. Offri il pagamento con 1 clic

Sai qual è il peggio? Quando sei pronto per il check-out, ma poi devi fare clic su una serie di passaggi diversi solo per effettuare l'ordine.

Ecco perché il checkout con 1 clic è così vitale per l'ottimizzazione del checkout di Shopify! Si tratta di assicurarsi che i tuoi clienti possano ottenere le loro cose e uscire il più rapidamente ed efficientemente possibile.

Consente ai clienti di completare l'acquisto con un solo clic , il che significa meno tempo trascorso sul tuo sito, meno possibilità che vengano distratti da qualcos'altro online e meno opportunità per loro di abbandonare del tutto il carrello.

Grazie al checkout in 1 clic, i clienti devono inserire le proprie informazioni una sola volta. Il loro nome, indirizzo e-mail e indirizzo di spedizione vengono salvati per un uso futuro , consentendo loro di completare la procedura di pagamento online con un solo clic.

19. Fornire spedizioni a emissioni zero

È ora di rispettare l' ambiente con l'ottimizzazione del checkout di Shopify.

Sapevi che la spedizione con un corriere a emissioni zero può ridurre la tua impronta di carbonio ? Ciò significa meno inquinamento, meno rifiuti e meno gas serra, e questo è un bene per tutti!

Inoltre, se un cliente paga con Shop Pay o sceglie Shopify Shipping , Shopify copre i costi.

È anche un bene per l'immagine del tuo marchio perché mostra ai clienti che tieni a come si sentono riguardo al loro ambiente e che tipo di impatto hanno i loro acquisti su di esso.

20. Rendi il supporto facile da trovare

Mostrare le informazioni di contatto o integrare una chat nel tuo checkout può sembrare un piccolo cambiamento, ma in realtà può fare molto per migliorare l'esperienza del cliente.

Di seguito puoi vedere un esempio di Hermes in cui le informazioni sull'assistenza clienti sono presentate chiaramente ed è visibile una bolla di chat nell'angolo.

Ad esempio, supponiamo che il cliente voglia contattarti per qualsiasi cosa durante il checkout e che tu gli dia la possibilità di farlo senza lasciare la sua pagina corrente. In tal caso, sarà più probabile che lo facciano (e più probabilmente lasceranno un feedback positivo ).

Se non sono sicuri di qualcosa sul loro ordine e vogliono chiarimenti prima di procedere con esso, avere le informazioni di contatto disponibili consentirà loro di porre domande senza doverlo cercare da soli, il che significa meno problemi per entrambe le parti coinvolte!

L'utilizzo di un popup di chat gratuito potrebbe essere un'ottima idea per questo obiettivo. Puoi ottenere il tuo popup di chat gratuito oggi!

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21. Usa il potere delle testimonianze

Le testimonianze dei clienti sono una tecnica che può aiutare con l'ottimizzazione del checkout. Una testimonianza di un cliente è essenzialmente una recensione o una raccomandazione da parte di un cliente per il tuo prodotto o servizio.

Di solito sono piuttosto brevi e dolci, ma danno un grande pugno in termini di convincere le persone ad agire.

Sono un ottimo modo per mostrare i vantaggi dei tuoi prodotti e possono evocare la sensazione di affidabilità.

Se non sei sicuro di come chiedere testimonianze per la tua attività, qui puoi dare un'occhiata ad alcuni suggerimenti rapidi: Come chiedere testimonianze per la tua attività? 6 suggerimenti rapidi

22. Attiva le e-mail di abbandono del checkout

Sapevi che puoi inviare automaticamente e-mail dal tuo negozio Shopify ai clienti che non hanno completato i loro acquisti?

Puoi trovarlo nel tuo pannello di controllo Shopify sotto il titolo "Notifica di pagamento abbandonato". Puoi anche personalizzare la riga dell'oggetto dell'e-mail e il messaggio.

Secondo un articolo sui tempi delle e-mail del carrello abbandonate, si rileva che 60 minuti dopo l'ultima interazione del cliente nel tuo negozio è il momento ottimale per inviare questo tipo di e-mail. Inviare troppo presto o aspettare troppo a lungo non influirà positivamente sui tassi di conversione.

23. Non saltare la pagina di ringraziamento

Quando un cliente completa la procedura di pagamento ed effettua un acquisto, sarà entusiasta. Hanno appena preso una decisione importante (acquistare il tuo prodotto) e hanno anche fatto qualcosa che li fa sentire bene (acquistare).

Con questo in mente, è importante fornire una pagina di "grazie" che consenta ai clienti di sapere quanto apprezzi il loro acquisto.

Già che ci sei, puoi utilizzare la pagina di ringraziamento aggiungendo un sondaggio sulla loro esperienza di acquisto, facendo upselling o cross-selling dei tuoi prodotti o invitandoli a seguirti sui canali dei social media.

In questo modo, presenterai il tuo apprezzamento e gioverai alla tua attività in diversi modi.

Prima che tu parta…

Il processo di pagamento è la parte più cruciale del tuo negozio online. Dopotutto, se i clienti non riescono a completare l'acquisto in un modo che risulti facile e intuitivo, abbandoneranno il carrello e andranno al sito di un concorrente.

L'ottimizzazione del checkout ti aiuta ad assicurarti che i tuoi clienti abbiano un'esperienza positiva con il tuo sito web durante questa fase critica del processo di acquisto. Se desideri aumentare le vendite e ridurre i tassi di abbandono del carrello, devi ottimizzare il processo di pagamento.

L'ottimizzazione del checkout di Shopify può fare una grande differenza nel cambiare la mentalità dei tuoi clienti. A volte una piccola cosa come il colore e la posizione dei pulsanti farà molto per invogliare più persone a completare il loro acquisto. Allora, perché non provarlo? Se fatto bene, l'implementazione di queste opzioni di pagamento dovrebbe migliorare il tuo sito e incoraggiare più acquisti , il che è sempre una buona cosa!

Domande frequenti

Cos'è Shopify Shop Pay?

Shop Pay è un'opzione di pagamento che consente ai clienti di salvare le proprie informazioni, come la spedizione e la fatturazione. Ciò può far risparmiare tempo ai tuoi clienti al momento del pagamento, soprattutto se hanno precedentemente attivato Shop Pay su qualsiasi negozio Shopify.

Qual è un buon tasso di abbandono del carrello?

Secondo le statistiche sul tasso di abbandono del carrello 2022, il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online documentato è del 69,99%. Sebbene si tratti di un tasso medio, è meglio mantenere il tasso di abbandono del carrello inferiore rispetto a questo con l'ottimizzazione.

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