E-mail marketing para empresas de comércio eletrônico: vantagens e automação

O email marketing é uma das ferramentas mais poderosas para atrair clientes para sua marca e gerar conversões.

Se você tem um negócio de e-commerce, ter uma boa estratégia de automação de e-mail marketing é essencial para tirar o máximo proveito de sua loja e maximizar seus resultados. Neste artigo, analisaremos por que as empresas de comércio eletrônico devem aproveitar a automação de marketing por e-mail e como aplicar o marketing por e-mail para empresas de comércio eletrônico passo a passo.

Por que você deve fazer e-mail marketing para seu negócio de comércio eletrônico?

• Ele constrói a confiança. O marketing por e-mail ajuda a gerar um relacionamento pessoal com os clientes. Ele permite que você se aproxime do seu público-alvo e humanize sua marca. No entanto, para que realmente funcione, não basta enviar uma newsletter promovendo seus produtos de vez em quando. Você precisa criar um fluxo regular de comunicação que responda às necessidades do seu alvo.
• Permite personalizar e segmentar as comunicações . Graças à automação de marketing, o e-mail é um ótimo canal para executar campanhas direcionadas a segmentos específicos. Além disso, criar conteúdo altamente personalizado gera ótimos resultados.
• Tem um custo baixo. Comparado a outros canais de marketing digital, o email marketing é uma forma muito econômica de atingir seu público. No mercado atual, existem ferramentas de e-mail que se adaptam a todos os orçamentos e necessidades.
• Gera resultados. De acordo com a Direct Marketing Association, as empresas recebem US$ 38 para cada dólar investido nesse canal. Além disso, os e-mails têm uma taxa de conversão maior do que a busca orgânica e as mídias sociais.

O que é automação de e-mail marketing?

A automação de e-mail marketing consiste em usar um software especializado para enviar e-mails automatizados.

Isso permite que você gerencie com eficiência as campanhas de marketing por e-mail para o seu negócio de comércio eletrônico, economizando muito tempo e recursos. Além disso, essas ferramentas permitem alcançar um alto grau de segmentação e personalização e medir os resultados em tempo real.

Como fazer e-mail marketing passo a passo

1. Encontre a ferramenta certa de e-mail marketing

Atualmente existem muitas ferramentas de automação de e-mail marketing no mercado e, em muitos casos, possuem funções muito semelhantes. Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao escolher o caminho certo para você:

• O tamanho de sua lista de e-mails e a escala de suas campanhas. Se você está apenas começando, existem ferramentas que oferecem planos gratuitos para até um determinado número de assinantes. No entanto, você também deve levar em consideração que seu banco de dados crescerá, por isso é uma boa ideia procurar uma ferramenta com planos diferentes para se adaptar às suas necessidades.
• O número de e-mails que você deseja enviar . Além do número de assinantes, os planos de preços de e-mail marketing para empresas de comércio eletrônico também costumam levar em consideração o volume total de e-mails enviados.
• As opções de segmentação e marcação. Quanto mais efetivamente você definir seu público-alvo, mais possibilidades terá para criar suas campanhas.
• Automação de marketing: encontre a ferramenta de automação de fluxo de trabalho certa que atende às suas necessidades.

2. Projete um ímã de chumbo

A estratégia básica de captura de leads no marketing por e-mail é oferecer conteúdo valioso em troca dos usuários deixarem seus dados para você. O conteúdo oferecido é conhecido como “lead magnet”.

Para ser eficaz, a isca digital deve resolver um problema ou necessidade do consumidor, estar relacionada aos produtos ou serviços que deseja vender e agregar valor.

3. Crie suas sequências

Antes de lançar uma landing page com sua isca digital, você deve definir a primeira sequência ou fluxo de trabalho do seu email marketing: os emails de boas-vindas.

Normalmente, essa sequência começa com um e-mail em que você envia ao usuário a isca digital, por exemplo, um PDF, e depois explica o tipo de conteúdo que eles podem esperar receber. Depois disso, você pode enviar mais alguns e-mails explicando a história da marca ou fornecendo informações úteis e relevantes.

4. Defina sua estratégia para aquisição de assinantes

Neste ponto, você está pronto para começar a adquirir assinantes para seu banco de dados. O principal objetivo é fazer com que os usuários assinem sua newsletter, diretamente ou por meio da isca digital. Para fazer isso, você pode usar várias táticas, como:

• Adicione pop-ups nas páginas mais visitadas do seu site.
• Implemente estratégias de marketing de afiliados para que outras pessoas o recomendem em seus boletins informativos.
• Crie campanhas publicitárias nas redes sociais que redirecionem para uma landing page com sua isca digital.
• Organize workshops ou webinars online para atrair novos usuários potencialmente interessados ​​em sua marca.

5. Envie um boletim informativo periódico

Além das sequências pré-configuradas, você pode enviar uma newsletter recorrente. Dessa forma, você nutre um relacionamento com o assinante. Algumas fontes até recomendam que a frequência de uma newsletter seja diária, embora a frequência ideal dependa das características da sua marca e do seu público-alvo.

6. Crie automações para ocasiões especiais

Por exemplo, o aniversário de seu assinante, o aniversário de quando ele se inscreveu em sua newsletter, Dia das Mães ou Dia da Mulher. Existem muitas ocasiões que podem ser usadas para lançar uma campanha ad hoc e gerar conversões.

7. Aplique boas práticas de marketing por e-mail para comércio eletrônico

• Defina uma meta para cada e-mail. Cada e-mail deve incluir uma única chamada para ação, mesmo que seja repetida várias vezes. Por exemplo, você pode incluir um link no início do e-mail e um botão no final.
• Aproveite o poder de contar histórias. Os humanos adoram histórias. Usando esta técnica em seu
  newsletters ajuda a melhorar o relacionamento com o seu cliente.
• Não abuse das imagens. E-mails com imagens muito grandes podem ir direto para o spam.
• Meça, teste e otimize. A medição é um dos pilares fundamentais do marketing. Não se esqueça de revisar periodicamente os resultados de suas campanhas para ver quais funcionam melhor e fazer testes A/B para comparar os resultados. Esta é a única maneira de criar campanhas eficazes.
• Preste atenção nas questões. Se você só tiver tempo para testar e otimizar um elemento de seus e-mails, minha recomendação é se concentrar na criação de linhas de assunto hipereficazes para convencer os usuários de que eles precisam abrir seu e-mail ou perderão.

5 campanhas essenciais de automação de e-mail para empresas de comércio eletrônico

1. Sequência de boas-vindas

Conforme mencionado na seção anterior, a sequência de boas-vindas se concentra em enviar ao usuário a isca digital prometida e explicar o que esperar do boletim informativo.

2. E-mail de confirmação

O e-mail de confirmação de compra é aquele que é enviado ao cliente depois que ele compra um produto. É um dos e-mails com as maiores taxas de abertura. Certifique-se de incluir sempre as seguintes informações:

• Código de rastreamento da remessa.

• Fatura e forma de pagamento utilizada.

• Informações sobre o que fazer se houver algum problema com o pedido.

• Os canais sociais da marca.

3. E-mail de lembrete

Os lembretes de produtos são um tipo de retargeting baseado no comportamento do usuário em seu site. Quando você detecta que eles visitaram uma página de produto, mas saíram antes de fazer uma compra, você pode enviar um e-mail para lembrá-los do que eles estavam vendo.

4. E-mails de upsell e cross-sell

Essas sequências são baseadas nas compras do usuário em seu site. O objetivo é aumentar o valor médio da vida útil do cliente, incentivando-o a atualizar o produto ou serviço que comprou (upselling) ou a comprar outros produtos complementares (venda cruzada).

5. E-mail do carrinho abandonado

Por último, mas não menos importante, estão os e-mails de recuperação de carrinho abandonado, que são uma das maneiras mais eficazes de aumentar a receita por um custo muito baixo.

Eles consistem simplesmente em identificar os usuários que selecionaram produtos em seu site, mas não concluíram o processo de pagamento e enviar a eles um e-mail incentivando-os a concluí-lo. Você também pode oferecer a eles um desconto ou um benefício adicional, como frete grátis.