Como o setor de comércio eletrônico pode utilizar o HubSpot para expandir seus negócios?

O setor de comércio eletrônico não mostra sinais de desaceleração, pois a demanda está subindo vertiginosamente a cada dia. Mas à medida que a concorrência aumenta, você corre o risco de perder clientes.

Muitas vezes, os itens são deixados no carrinho e nenhuma ação adicional é tomada pelos clientes. Às vezes, as pessoas tendem a deixar no meio do caminho e esquecê-lo. Esses são leads valiosos para qualquer loja de comércio eletrônico e devem ser nutridos e convertidos em clientes.

O que funciona melhor, nesse cenário, para converter potenciais leads em clientes são as campanhas de marketing. O recurso de automação da HubSpot é um salvador na cobertura de todos os clientes na jornada do comprador.

A Andaaz fashion, marca de varejo com atuação em vários países, escolheu o HubSpot CRM para uma campanha de automação de marketing perfeita com o objetivo de conversão em cada etapa da jornada do comprador.

Sendo um parceiro HubSpot Diamond e uma empresa que prioriza o relacionamento com os clientes, a webdew conseguiu entender claramente os requisitos da moda Andaaz. Os profissionais da HubSpot da webdew criaram uma excelente estratégia para que o cliente aproveite ao máximo a plataforma HubSpot para atender às suas necessidades.

Automação de marketing da HubSpot para expandir os negócios

Os especialistas da HubSpot da webdew dividiram os requisitos de automação de marketing para a Andaaz Fashion em quatro partes.

O primeiro passo foi segmentar o banco de dados não organizado com base em várias propriedades e associações de negócios. O que se seguiu foi abordar vários negócios abandonados em diferentes estágios do pipeline de negócios.

A próxima etapa envolveu a integração do WhatHub com a conta HubSpot da Andaaz, pois a equipe de vendas do cliente poderá atender às consultas de seus clientes no Whatsapp. E, finalmente, eles tiveram que

Vamos agora entender em detalhes como os profissionais da HubSpot da webdew resolveram os desafios do cliente e ajudaram na ampliação de seus negócios por meio do uso efetivo da HubSpot.

Segmentação de dados

Dados desorganizados podem prejudicar o marketing, as vendas e todo o negócio. É importante organizar os contatos; no entanto, isso definitivamente não é uma tarefa fácil.

Com um enorme banco de dados de contatos desorganizados, as empresas não conseguem usar ao máximo os dados de seu público-alvo. Andaaz Fashion estava enfrentando o mesmo problema e encontrou dificuldade em organizar seus contatos, usar os dados dos clientes para fins de marketing e mantê-los dentro do limite de contatos de marketing. Além disso, a maioria de seus dados de contato consistia apenas nos endereços de e-mail dos visitantes de suas lojas online.

A maioria de seus contatos chegou ao HubSpot por meio de formulários e chats e, portanto, era necessário formatá-los para coletar os detalhes necessários. Após formatar os formulários e chats, o próximo passo foi organizar os dados e segmentá-los para utilizar os mesmos em diversas campanhas de e-mail marketing.

As campanhas de email marketing incluíam muitos incentivos orientados para o cliente, como descontos em festivais e descontos especiais para contatos de acordo com seu histórico de compras. Os profissionais da HubSpot da webdew segmentaram os contatos que fizeram compras nos festivais específicos. Isso foi usado para enviar e-mails automáticos para esses contatos oferecendo descontos e recomendações de produtos com base em compras anteriores.

Em seguida, segmentamos os contatos com base no número de negócios aos quais eles estavam associados. Isso significa que quanto mais ofertas, mais descontos a Andaaz oferecerá.

Para manter o número de contatos de marketing dentro dos limites, foi necessário segmentar os contatos que estavam no sistema há muito tempo, mas nunca fizeram nenhuma compra. Além disso, os contatos sem engajamento ou sem negócios foram convertidos em contatos não relacionados a marketing.

Envio de e-mails de marketing por meio de fluxos de trabalho

Carrinhos abandonados são bastante comuns, e o envio de e-mails de lembrete pode fazer com que os clientes tomem uma atitude e concluam a compra. E-mails de lembrete, juntamente com as informações sobre o produto abandonado, podem ser enviados a clientes em potencial usando os fluxos de trabalho da HubSpot. Muitos negócios estagnados em pagamentos pendentes e estágios de carrinho abandonados em espera podem ser nutridos por meio dessa estratégia de marketing.

Para nutrir contatos para atender diversos negócios que foram abandonados em diferentes etapas do pipeline de negócios, criamos e-mails de marketing automatizados. Quando algum contato deixar o produto em um carrinho abandonado e não devolver por dias, serão enviados e-mails de lembrete com informações do produto.

Não apenas os produtos abandonados no carrinho precisam ser mostrados no e-mail, mas também o envio de recomendações aos clientes pode ajudar o cliente a identificar o que gostaria de comprar mais.

Os módulos de produto e recomendação foram criados primeiro antes de serem adicionados ao HubSpot. Todo o carrinho abandonado também foi criado pelo gerente de design, e imagens estáticas e outros detalhes foram usados ​​para recomendações.

Integração do WhatHub para consulta do cliente

Os representantes de vendas da Andaaz costumavam receber muitas consultas no WhatsApp, que mais tarde alimentariam manualmente no HubSpot. Isso envolveu muita criação manual de contatos e outros processos. Eles queriam ter todas as conversas alinhadas no Whatsapp usando as ferramentas de software HubSpot crm.

Integramos o aplicativo de terceiros WhatHub com a conta HubSpot da Andaaz, facilitando assim todas as conversas no HubSpot. Ao fazer isso, apenas a partir dessa conversa, eles conseguiram criar os negócios.

Acompanhamento de vendas e conversas de serviço via HubSpot

O acompanhamento de vendas e conversas de serviço é muito importante para o crescimento de um negócio. A ferramenta de caixa de entrada da HubSpot ajuda você a rastrear facilmente as conversas de vendas e serviços com os clientes, para que a transparência seja mantida e os negócios avancem sem problemas. Esse recurso permite que você acompanhe as consultas de vendas e serviços recebidas por meio de formulários do site no HubSpot.

A moda da Andaz utiliza formulários em seu site para que os visitantes e clientes do site possam fazer consultas pré e pós-venda. Eles queriam mover e rastrear sua comunicação sobre o mesmo em seu HubSpot CRM.

Os profissionais da HubSpot na webdew criaram duas caixas de entrada diferentes para vendas e serviços e conectaram os respectivos formulários a elas. Agora, os respectivos representantes de vendas podem acompanhar a comunicação com os clientes e até criar tickets para consultas.

Empacotando

A equipe da webdew HubSpot trabalhou duro para ajudar a Andaaz Fashion a tirar o máximo proveito de seu HubSpot CRM. Foi feita a segregação de dados, e os contatos de spam foram removidos para que o cliente pudesse gerenciar seus contatos de marketing e iniciar campanhas de e-mail com base em dados confiáveis.

A equipe do webdew criou um sistema de comunicação centralizado para melhor atender os clientes. Os serviços adicionais prestados ao cliente incluíram um sistema automatizado de emissão de bilhetes e procedimentos para envio de lembretes por e-mail em resposta a várias fases da transação.

As ferramentas da HubSpot são uma benção para qualquer loja de comércio eletrônico como a Andaaz Fashion na conversão de leads em potencial em clientes durante toda a jornada do comprador. Se você deseja aumentar o nível de seus negócios de maneira eficaz, o HubSpot CRM será muito benéfico.

Para guiá-lo pelo processo, você pode precisar de ajuda dos profissionais da HubSpot. Obtenha uma consulta gratuita com nossos profissionais da HubSpot e descubra como você pode expandir seus negócios de comércio eletrônico por meio de estratégias e ferramentas eficazes.

Editor: Amrutha