Wie kann die E-Commerce-Branche HubSpot nutzen, um ihr Geschäft auszubauen?

Die E-Commerce-Branche zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, da die Nachfrage von Tag zu Tag in die Höhe schnellt. Aber mit zunehmender Konkurrenz besteht das Risiko, Kunden zu verlieren.

Oft bleiben Artikel im Einkaufswagen, und die Kunden ergreifen keine weiteren Maßnahmen. Manchmal neigen die Leute dazu, es auf halbem Weg stehen zu lassen und es zu vergessen. Dies sind wertvolle Leads für jeden E-Commerce-Shop, die gepflegt und in Kunden umgewandelt werden sollten.

Was in diesem Szenario am besten funktioniert, um potenzielle Leads in Kunden umzuwandeln, sind Marketingkampagnen. Die HubSpot-Automatisierungsfunktion ist ein Retter, wenn es darum geht, alle Kunden auf der Reise des Käufers abzudecken.

Andaaz Fashion, eine in verschiedenen Ländern tätige Einzelhandelsmarke, entschied sich für HubSpot CRM für eine perfekte Marketingautomatisierungskampagne mit dem Ziel, in jedem Schritt der Käuferreise Konversionen zu erzielen.

Als HubSpot Diamond-Partner und ein Unternehmen, das Kundenbeziehungen priorisiert, war webdew eindeutig in der Lage, die Anforderungen der Andaaz-Mode zu verstehen. Die HubSpot-Experten von webdew haben eine hervorragende Strategie für den Kunden entwickelt, um die HubSpot-Plattform optimal zu nutzen und seine Anforderungen zu erfüllen.

HubSpot-Marketingautomatisierung zur Skalierung des Geschäfts

Die HubSpot-Experten von webdew haben die Marketing-Automatisierungsanforderungen für Andaaz Fashion in vier Teile unterteilt.

Der erste Schritt bestand darin, die unorganisierte Datenbank basierend auf verschiedenen Immobilien und Deal-Assoziationen zu segmentieren. Was folgte, war die Bearbeitung mehrerer Deals, die in verschiedenen Phasen der Deal-Pipeline abgebrochen wurden.

Der nächste Schritt bestand darin, WhatHub in das HubSpot-Konto von Andaaz zu integrieren, da das Vertriebsteam des Kunden dann in der Lage sein wird, sich um die Anfragen seiner Kunden auf Whatsapp zu kümmern. Und schließlich mussten sie

Lassen Sie uns nun im Detail verstehen, wie die HubSpot-Experten von webdew die Herausforderungen des Kunden gelöst und dabei geholfen haben, sein Geschäft durch die effektive Nutzung von HubSpot zu vergrößern.

Datensegmentierung

Unorganisierte Daten können Marketing, Vertrieb und das gesamte Unternehmen beeinträchtigen. Es ist wichtig, Kontakte zu organisieren; das ist aber definitiv keine leichte aufgabe.

Mit einer riesigen Datenbank unorganisierter Kontakte können Unternehmen die Daten ihrer Zielgruppe nicht optimal nutzen. Andaaz Fashion stand vor dem gleichen Problem und hatte Schwierigkeiten, seine Kontakte zu organisieren, Kundendaten für Marketingzwecke zu verwenden und sie innerhalb der Grenze für Marketingkontakte zu halten. Darüber hinaus bestanden die meisten ihrer Kontaktdaten nur aus den E-Mail-Adressen ihrer Online-Shop-Besucher.

Die meisten ihrer Kontakte gelangten über Formulare und Chats zu HubSpot, weshalb sie formatiert werden mussten, um die erforderlichen Details zu erfassen. Nach dem Formatieren der Formulare und Chats bestand der nächste Schritt darin, die Daten zu organisieren und zu segmentieren, um sie in verschiedenen Marketing-E-Mail-Kampagnen zu verwenden.

Die E-Mail-Marketingkampagnen enthielten viele kundenorientierte Anreize wie Rabatte auf Festivals und Sonderrabatte für Kontakte gemäß ihrer Kaufhistorie. Die HubSpot-Profis von webdew segmentierten die Kontakte, die rund um die jeweiligen Festivals eingekauft haben. Dies wurde verwendet, um diesen Kontakten automatische E-Mails mit Rabatten und Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen zu senden.

Als Nächstes segmentierten wir die Kontakte basierend auf der Anzahl der Deals, denen sie zugeordnet waren. Das bedeutet, je mehr Angebote, desto mehr Rabatte bietet Andaaz.

Um die Anzahl der Marketingkontakte in Grenzen zu halten, war es notwendig, die Kontakte zu segmentieren, die lange im System waren, aber nie etwas gekauft haben. Außerdem wurden Kontakte ohne Engagement oder ohne Deals in Nicht-Marketing-Kontakte umgewandelt.

Versenden von Marketing-E-Mails über Workflows

Abgebrochene Warenkörbe sind weit verbreitet, und das Versenden von Erinnerungs-E-Mails kann Kunden dazu veranlassen, Maßnahmen zu ergreifen und den Kauf abzuschließen. Erinnerungs-E-Mails können zusammen mit den Informationen über das aufgegebene Produkt mithilfe von HubSpot-Workflows an potenzielle Kunden gesendet werden. Viele Geschäfte mit ausstehenden Zahlungen und abgebrochenen Warenkorbphasen können durch diese Marketingstrategie gefördert werden.

Um Kontakte zu pflegen, um mehrere Deals anzusprechen, die in verschiedenen Phasen der Deal-Pipeline abgebrochen wurden, haben wir automatisierte Marketing-E-Mails erstellt. Wenn ein Kontakt das Produkt in einem verlassenen Einkaufswagen zurücklässt und es tagelang nicht zurückgibt, werden ihm Erinnerungs-E-Mails mit Produktinformationen gesendet.

Nicht nur die im Warenkorb zurückgelassenen Produkte müssen in der E-Mail angezeigt werden, sondern auch das Versenden von Empfehlungen an die Kunden kann dem Kunden helfen, zu identifizieren, was er weiter kaufen möchte.

Produkt- und Empfehlungsmodule wurden zuerst erstellt, bevor sie zu HubSpot hinzugefügt wurden. Der gesamte verlassene Einkaufswagen wurde ebenfalls vom Designmanager erstellt, und statische Bilder und andere Details wurden für Empfehlungen verwendet.

WhatHub-Integration für Kundenanfragen

Andaaz-Vertriebsmitarbeiter erhielten früher viele Anfragen auf WhatsApp, die sie später manuell in HubSpot eingaben. Dies erforderte viel manuelles Erstellen von Kontakten und anderen Prozessen. Sie wollten alle Gespräche auf WhatsApp ausrichten, indem sie die CRM -Softwaretools von HubSpot nutzten.

Wir haben die Drittanbieter-App WhatHub in das HubSpot-Konto von Andaaz integriert und dadurch alle Gespräche auf HubSpot erleichtert. Auf diese Weise konnten sie allein aus diesem Gespräch die Geschäfte erstellen.

Verfolgung von Verkaufs- und Servicegesprächen über HubSpot

Die Verfolgung von Verkaufs- und Servicegesprächen ist für das weitere Wachstum eines Unternehmens sehr wichtig. Das HubSpot-Inbox-Tool hilft Ihnen, Verkaufs- und Servicegespräche mit Kunden einfach zu verfolgen, damit die Transparenz gewahrt bleibt und das Geschäft reibungslos voranschreitet. Mit dieser Funktion können Sie Verkaufs- und Serviceanfragen nachverfolgen, die über Website-Formulare auf HubSpot eingehen.

Andaz's Fashion verwendet Formulare auf seiner Website, damit Website-Besucher und Kunden Anfragen vor und nach dem Verkauf stellen können. Sie wollten ihre diesbezügliche Kommunikation in ihrem HubSpot CRM verschieben und nachverfolgen.

Die HubSpot-Profis von webdew erstellten zwei unterschiedliche Posteingänge für Vertrieb und Service und verknüpften die jeweiligen Formulare damit. Jetzt können die jeweiligen Außendienstmitarbeiter die Kommunikation mit den Kunden verfolgen und sogar Tickets für Anfragen erstellen.

Einpacken

Das HubSpot-Team von webdew hat hart daran gearbeitet, Andaaz Fashion dabei zu helfen, das Beste aus ihrem HubSpot-CRM herauszuholen. Es wurde eine Datentrennung durchgeführt und Spam-Kontakte wurden entfernt, damit der Kunde seine Marketingkontakte verwalten und E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage zuverlässiger Daten starten konnte.

Das Webdew-Team erstellte ein zentralisiertes Kommunikationssystem, um Kunden besser bedienen zu können. Zu den zusätzlichen Dienstleistungen, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden, gehörten ein automatisiertes Ticketsystem und Verfahren zum Versenden von E-Mail-Erinnerungen als Reaktion auf verschiedene Transaktionsphasen.

HubSpot-Tools sind ein Segen für jeden E-Commerce-Shop wie Andaaz Fashion, wenn es darum geht, potenzielle Leads während der gesamten Buyer’s Journey in Kunden umzuwandeln. Wenn Sie Ihr Geschäft effektiv verbessern möchten, ist HubSpot CRM sehr vorteilhaft.

Um Sie durch den Prozess zu führen, benötigen Sie möglicherweise Unterstützung von HubSpot-Experten. Holen Sie sich eine kostenlose Beratung von unseren HubSpot-Experten und finden Sie heraus, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft durch effektive Strategien und Tools ausbauen können.

Herausgeber: Amruta