كيف يمكن لصناعة التجارة الإلكترونية استخدام HubSpot لتوسيع نطاق أعمالها؟

لا تظهر صناعة التجارة الإلكترونية أي علامة على التباطؤ حيث أن الطلب يرتفع بشكل كبير يومًا بعد يوم. ولكن مع تزايد المنافسة ، فإنك تخاطر بفقدان العملاء.

غالبًا ما تُترك العناصر في سلة التسوق ، ولا يتخذ العملاء أي إجراء آخر. في بعض الأحيان ، يميل الناس إلى تركها في منتصف الطريق ونسيانها. هؤلاء عملاء محتملون قيِّمون لأي متجر للتجارة الإلكترونية ، ويجب رعايتهم وتحويلهم إلى عملاء.

ما يعمل بشكل أفضل ، في هذا السيناريو ، لتحويل العملاء المتوقعين المحتملين إلى عملاء هو الحملات التسويقية. تعد ميزة أتمتة HubSpot منقذًا في تغطية جميع العملاء في رحلة المشتري.

اختارت Andaaz Fashion ، وهي علامة تجارية للبيع بالتجزئة تعمل في بلدان مختلفة ، HubSpot CRM لحملة أتمتة تسويقية مثالية بهدف التحويل في كل خطوة من رحلة المشتري.

نظرًا لكونه شريكًا في HubSpot Diamond وشركة تعطي الأولوية لعلاقات العملاء ، كان من الواضح أن webdew كان قادرًا على فهم متطلبات أزياء Andaaz. أنشأ محترفو HubSpot في webdew إستراتيجية ممتازة للعميل لتحقيق أقصى استفادة من منصة HubSpot لتلبية متطلباتهم.

أتمتة التسويق HubSpot لتوسيع نطاق الأعمال

قام خبراء HubSpot في webdew بتقسيم متطلبات أتمتة التسويق لـ Andaaz Fashion إلى أربعة أجزاء.

كانت الخطوة الأولى هي تقسيم قاعدة البيانات غير المنظمة بناءً على الخصائص والجمعيات المتنوعة. ما تبع ذلك كان معالجة العديد من الصفقات التي تم التخلي عنها في مراحل مختلفة من خط أنابيب الصفقة.

تضمنت الخطوة التالية دمج WhatHub مع حساب Andaaz HubSpot حيث سيتمكن فريق مبيعات العميل بعد ذلك من الرد على استفسارات العملاء على Whatsapp. وأخيرًا ، كان عليهم ذلك

دعونا الآن نفهم بالتفصيل كيف حل محترفو HubSpot للويب لتحديات العميل وساعدوا في توسيع نطاق أعمالهم من خلال الاستخدام الفعال لـ HubSpot.

تجزئة البيانات

يمكن أن تعيق البيانات غير المنظمة التسويق والمبيعات والعمل بأكمله. من المهم تنظيم الاتصالات ؛ ومع ذلك ، هذه بالتأكيد ليست مهمة سهلة.

مع وجود قاعدة بيانات ضخمة من جهات الاتصال غير المنظمة ، لن تتمكن الشركات من استخدام بيانات جمهورها المستهدف إلى أقصى حد. واجهت Andaaz Fashion نفس المشكلة ووجدت صعوبة في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم ، واستخدام بيانات العملاء لأغراض التسويق ، وإبقائها ضمن حدود جهات الاتصال التسويقية. علاوة على ذلك ، فإن معظم بيانات الاتصال الخاصة بهم تتكون فقط من عناوين البريد الإلكتروني لزوار المتجر عبر الإنترنت.

جاء معظم جهات الاتصال الخاصة بهم إلى HubSpot عبر النماذج والمحادثات ، وبالتالي ، يلزم تنسيقهم لجمع التفاصيل الضرورية. بعد تنسيق النماذج والمحادثات ، كانت الخطوة التالية هي تنظيم البيانات وتقسيمها لاستخدامها في حملات البريد الإلكتروني التسويقية المختلفة.

كانت حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني شاملة للعديد من الحوافز الموجهة للعملاء مثل الخصومات على المهرجانات وخصومات خاصة لجهات الاتصال وفقًا لسجل الشراء. قام محترفو HubSpot في webdew بتقسيم جهات الاتصال الذين أجروا عمليات شراء حول المهرجانات المعينة. تم استخدام هذا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية لجهات الاتصال التي تقدم خصومات وتوصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة.

بعد ذلك ، قمنا بتقسيم جهات الاتصال بناءً على عدد الصفقات التي ارتبطت بها. هذا يعني أنه كلما زاد عدد الصفقات ، زادت الخصومات التي سيقدمها Andaaz.

للحفاظ على عدد جهات الاتصال التسويقية ضمن الحدود ، كان من الضروري تقسيم جهات الاتصال التي كانت موجودة في النظام لفترة طويلة ولكنها لم تقم بأي عمليات شراء. أيضًا ، تم تحويل جهات الاتصال التي لم يكن لديها تفاعل أو بدون صفقات إلى جهات اتصال غير تسويقية.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عبر مهام سير العمل

عربات التسوق المهجورة شائعة جدًا ، ويمكن أن يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير إلى جعل العملاء يتخذون إجراءً ويكملون عملية الشراء. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير ، جنبًا إلى جنب مع المعلومات حول المنتج المهجور ، إلى العملاء المحتملين من خلال الاستفادة من مهام سير عمل HubSpot. ركود العديد من الصفقات في الدفع المعلق ويمكن رعاية مراحل انتظار العربة المهجورة من خلال استراتيجية التسويق هذه.

من أجل رعاية جهات الاتصال لمعالجة العديد من الصفقات التي تم التخلي عنها في مراحل مختلفة من خطوط أنابيب الصفقة ، قمنا بإنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية آلية. عندما تترك أي جهة اتصال المنتج في عربة مهجورة ولا تعيده لأيام ، سيتم إرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني تحتوي على معلومات المنتج.

لا يقتصر الأمر على المنتجات التي تم التخلي عنها في عربة التسوق والمطلوب عرضها في البريد الإلكتروني ، ولكن أيضًا إرسال التوصيات إلى العملاء يمكن أن يساعد العميل في تحديد ما يرغبون في شرائه أكثر.

تم إنشاء وحدات المنتج والتوصية أولاً قبل الإضافة إلى HubSpot. تم أيضًا إنشاء العربة المهجورة بالكامل بواسطة مدير التصميم ، وتم استخدام الصور الثابتة والتفاصيل الأخرى للتوصيات.

تكامل WhatHub لاستعلام العملاء

اعتاد مندوبو مبيعات Andaaz على تلقي العديد من الاستفسارات حول WhatsApp ، والتي كانوا سيغذونها يدويًا في HubSpot لاحقًا. تضمن هذا الكثير من الإنشاء اليدوي لجهات الاتصال والعمليات الأخرى. لقد أرادوا محاذاة جميع المحادثات على Whatsapp من خلال استخدام أدوات برنامج HubSpot crm.

قمنا بدمج تطبيق WhatHub التابع لجهة خارجية مع حساب Andaaz's HubSpot ، مما سهل جميع المحادثات على HubSpot. من خلال القيام بذلك ، من تلك المحادثة وحدها ، تمكنوا من إنشاء الصفقات.

تتبع محادثات المبيعات والخدمة عبر HubSpot

يعد تتبع محادثات المبيعات والخدمة أمرًا مهمًا للغاية لزيادة نمو الأعمال التجارية. تساعدك أداة صندوق الوارد HubSpot على تتبع محادثات المبيعات والخدمة مع العملاء بسهولة بحيث يتم الحفاظ على الشفافية ويتقدم العمل بسلاسة. تتيح لك هذه الميزة تتبع استفسارات المبيعات والخدمة الواردة من خلال نماذج مواقع الويب على HubSpot.

تستخدم أزياء أنداز النماذج الموجودة على موقع الويب الخاص بها بحيث يمكن لزوار الموقع والعملاء إجراء استفسارات ما قبل البيع وبعده. لقد أرادوا نقل وتتبع اتصالاتهم فيما يتعلق بنفس الشيء على HubSpot CRM.

أنشأ محترفو HubSpot في webdew صندوقين مختلفين للمبيعات والخدمة وربطوا النماذج المعنية بهما. الآن ، يمكن لمندوبي المبيعات المعنيين تتبع التواصل مع العملاء وحتى يمكنهم إنشاء تذاكر للاستفسارات.

تغليف

عمل فريق Webdew HubSpot بجد لمساعدة Andaaz Fashion في تحقيق أقصى استفادة من HubSpot CRM. تم فصل البيانات وإزالة جهات الاتصال غير المرغوب فيها حتى يتمكن العميل من إدارة جهات الاتصال التسويقية وبدء حملات البريد الإلكتروني بناءً على بيانات موثوقة.

أنشأ فريق الويب نظام اتصالات مركزيًا لخدمة العملاء بشكل أفضل. تضمنت الخدمات الإضافية المقدمة للعميل نظامًا آليًا لإصدار التذاكر وإجراءات لإرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني استجابة لمراحل المعاملات المختلفة.

أدوات HubSpot هي نعمة لأي متجر للتجارة الإلكترونية مثل Andaaz Fashion في تحويل العملاء المحتملين إلى العملاء خلال رحلة المشتري. إذا كنت تتطلع إلى رفع مستوى عملك بشكل فعال ، فستكون HubSpot CRM مفيدة للغاية.

لإرشادك خلال العملية ، قد تحتاج إلى مساعدة من محترفي HubSpot. احصل على استشارة مجانية مع محترفي HubSpot لدينا واكتشف كيف يمكنك توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال الاستراتيجيات والأدوات الفعالة.

المحرر: عمروثا